EXPONGO
El día 30 de enero de 2026, tras iniciar una portabilidad a otra compañía, fui contactado por el departamento de retroportabilidad/fidelización de Jazztel, que me realizó una contraoferta para que permaneciera como cliente.
La oferta aceptada incluía expresamente:
Fibra 1GB
Línea móvil principal con 50GB
Línea móvil secundaria con 20GB
Televisor LG 32” asociado a la promoción
Móvil Xiaomi Redmi Note 15 Pro 5G a 24 meses
Precio total mensual aproximado de 24 y pico euros, que con el móvil quedaba en torno a 27€ IVA incluido
Acepté la oferta bajo esas condiciones.
Tras la llamada, recibí documentación contractual en la que el móvil figuraba erróneamente a 48 meses. Ese mismo día contacté por WhatsApp con un agente de Jazztel para corregir el error.
El agente confirmó por escrito que:
El móvil a 24 meses tenía un coste de 7,50€ mensuales.
El precio total final quedaba en aproximadamente 27,50€ IVA incluido.
Podía rechazar cualquier envío incorrecto sin penalización.
Estas condiciones quedaron reflejadas en conversación por WhatsApp con un agente (30/01/2026), donde se confirma textualmente que el importe final sería de 27,50€ con el móvil a 24 meses.
Posteriormente:
El 3 de febrero recibí el móvil.
Se me indicó que la nueva tarifa se activaría con el envío de la TV.
Durante días contacté reiteradamente para confirmar que la oferta seguía activa.
Finalmente, la oferta desapareció de la aplicación y en sistema interno ya no figuraba.
Se me informa después de que la tarifa aplicada es distinta (aprox. 36,45€), incumpliendo lo pactado.
Cuando solicito la baja por incumplimiento, se me indica que debo pagar aproximadamente 500€ en concepto de penalización por permanencia y dispositivo.
Quiero dejar constancia de que:
Manifesté en reiteradas ocasiones que solo aceptaba el móvil si se mantenía la oferta acordada.
Solicité que cualquier incidencia se resolviera antes de que transcurrieran los 14 días de desistimiento.
Dispongo de las conversaciones completas de WhatsApp y solicito que se revisen también las grabaciones telefónicas.
La empresa ha aplicado unilateralmente condiciones distintas a las aceptadas.
CONSIDERO
Que existe un incumplimiento contractual, así como una posible práctica comercial engañosa, al ofrecer unas condiciones para evitar mi portabilidad y posteriormente no respetarlas.
El contrato verbal, confirmado por escrito vía WhatsApp, forma parte del acuerdo vinculante conforme a la normativa de protección de consumidores.
No puede exigirse penalización por permanencia cuando el incumplimiento es imputable a la empresa.
SOLICITO
La aplicación inmediata de la oferta pactada (aprox. 27€ mensuales con las condiciones indicadas),
o subsidiariamente,
La resolución completa del contrato sin penalización alguna.
La devolución sin coste de los dispositivos.
Confirmación escrita de la resolución.
