Últimas reclamaciones

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Smartbox: Me llamo Ángel y presento esta reclamación formal en relación con la compra de un bono Smartbox asociado a la campaña/código de San Valentín, que adquirí específicamente para poder utilizarlo en San Valentín. 1) Datos de la solicitud Nombre: Ángel Email: angelrc1234@gmail.com Número de bono regalo: 713625667 2) Hechos Compré el bono usando un código/promoción de San Valentín, con la intención de canjearlo en esas fechas. Al intentar reservar para San Valentín, no existe disponibilidad para el hotel/establecimiento que quería reservar a través de Smartbox. Sin embargo, la disponibilidad sí aparece en la web del propio hotel / en la web (según lo observado), lo que genera una discrepancia y me impide usar el bono para el fin para el que lo compré. He contactado con Smartbox y se me indicó que me responderían en 3 días laborables, pero no he recibido respuesta efectiva pese a haber abierto varios casos. 3) Solicitud Dado que el producto no se puede utilizar para la finalidad esencial por la que lo compré (San Valentín) y no ha sido canjeado por un producto (ya que no existe di, solicito: Reembolso íntegro del importe pagado por el bono 713625667, por el mismo medio de pago utilizado. Confirmación por escrito del estado real del bono (si está activo/anulado/reembolsado) y del plazo de tramitación del reembolso. Que se me confirme por qué canal vais a contactar (email y/o teléfono). En mi caso, solicito que se haga por correo electrónico: angelrc1234@gmail.com Gracias por todo!

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tuve una muy mala experiencia con la reserva del apartamento Barrio Macarena-Gardenia. Llegué al apartamento y no estaba en condiciones de poder alojarse nadie debido a la suciedad y el mal olor a humedad que había dentro de la vivienda, por lo que tuve que buscar otro alojamiento más lejos y abonar de nuevo otra reserva más cara. He contactado con ustedes vía telefónica y me dicen que no me pueden devolver el dinero porque el alojamiento no lo permite, además me comentan que para escalar el tema a otro departamento debo comunicarme en inglés, y como no puedo hacerlo me dicen que no hay otra alternativa. El alojamiento me ha estado enviando mensajes a través de la aplicación de Booking diciendo que van a denegar la devolución del dinero todas las veces que sean necesarias así como mensajes en los cuales dicen que yo he amenazado y extorsionado al alojamiento cuando eso no es así. SOLICITO la devolución integra a mi cuenta bancaria del dinero del alojamiento  correspondiente a 147.63€ Sin otro particular, atentamente.

Hola , en el dia de ayer 10/02/2026 a las 21,53 de la noche realizamos una reserva a traves de vuetra web flykube.com con las fechas seleccionadas por nosotros del 2/4/2026 al 6/04/2026 con Nº de reserva ABMGFGV5WV , pero al recibir vuestra confirmacion 2 minutos despues , la fecha estaba erronea y era del 5/03/2026 al 9/03/2026 cosa que no coincide ni dia ni mes y en dicha fecha no podemos viajar.A los 5 minutos hemos enviado un mial pidiendo dicho cambio de fecha o cancelacion.(en vuestra web indicais que si queremos hacer cualquier modificacion tenemos que avisar lo antes posible para que podais gestionar cualquier cambio , os hemos avisado por mail a los 10 minutos de spues de haver realizado dicha reserva y eran las 21,53 .Poniais que para comunicarse por telefono el horario es de 9 am a las 18 pm , hoy por la mañana hemos llamado a las 9,05 de la mañana y mi pareja os comento el incidente de vuestra web que nos dia mal la fecha y la persona que le atendio le dijo que ya no se podia hacer nada ya que estaba todo tramitado cuando avisamos a los 5 minutos por mail y hoy dia 11/02/2026 a las 9,05 de la mañana , que ni siquiera os dia tiermpo a tramitar dicha reserva , mi pareja le insistio y continuo diciendo que no se puede hacer nada y que tenemos que viajar en las fecha que marca la reserva , mi pareja le dijo que nos es imposible viajar en dichas fecha s por el trabajo y que sino gestinaba el cmabio como bien poneis en vustra web avisando pronto) pondria una reclamaciona al ocu y la repsuesta de esta persona fue : como veo que nos estas amenazando , esta conversacion tiene que continuar por whatsapp y acto seguido la bloqueo del telefono , acto que me parece denunciable como empresa que estan obligados a dar una atencion al cliente.He llamado a dicho movil desde otra linea de telefono y no atiende nadie , solo salta el buzon , he mandado un whatsapp y no contesta nadie.Llame a otros dos telefono que aparecen en internet , uno no existe y en el otro atienden desde una clinica dental.No es posible contactar por telefono con esta empresa y es algo inadmisible para cualquier consumidor.Ademas hoy por la mañana he vuelto a enviar otro mail solicitando dicho cambio y todavia no tengo respuesta.Por este motivo he decidido reclamar por esta via y acto seguido , sino tenemos respuesta en los siguientes dias sera a traves de abogados e inundar las redes sociales comentando el caso.En mi empresa trabajamos con los influencers y youtubers mas potentes del pais , no digo mas.Hemos visto que teneis infinidad de reclamaciones en la ocu por malas prestaciones por vuestra parte ,no somos los unicos.Esperamos una respuesta urgente de vuestra parte solucionando el problema o modificando las fechas o cancelando el viaje.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no nos han reembolsado la cantidad de 1.205, 84 € que pagamos con una tarjeta de crédito el día 4 de enero de 2026 para reservar una casa vacacional en el mes de agosto en Tavira (Portugal), y el mismo día nos lo cancelaron esgrimiendo un motivo de error en sus sistemas. Nos pusimos en contacto con ustedes para resolverlo y para que nos lo aclarasen y lógicamente nos devolvieran lo antes posible el dinero, ya que no íbamos a disfrutar de esta reserva. Hablamos con ustedes y nos comunicaron que habían emitido el reembolso siendo VRBO quien lo paraba. A día de hoy seguimos esperando el reembolso. SOLICITO que nos reembolsen la cantidad que pagamos a través de la plataforma como motivo de reserva vacacional y que está ahora mismo cancelada.

Me dirijo a ustedes para solicitar su mediación y apoyo en una reclamación contra la agencia de viajes Logitravel, ante la negativa de esta a permitir la cancelación sin penalización de dos reservas de viaje a Cuba, pese a existir recomendaciones oficiales de no viajar al país. Tengo contratadas dos reservas con fecha de salida el 19 de abril, correspondientes a un viaje a La Habana + Cayo Ensenachos, con los siguientes localizadores: 1231191494, con un importe ya abonado de 857,40 € 1230016410, con un importe ya abonado de 924,60 € El motivo de mi solicitud de cancelación no es voluntario ni caprichoso. Diversos gobiernos, entre ellos el Gobierno de España, han emitido recomendaciones oficiales de no viajar a Cuba debido a la grave situación del país, marcada por: Escasez de combustible, alimentos, agua y medicamentos Prolongados cortes eléctricos Afectación directa a la seguridad, la sanidad y los servicios básicos Estas circunstancias hacen que el viaje no pueda desarrollarse en condiciones normales ni seguras. Tras contactar telefónicamente con Logitravel para solicitar la cancelación, se me ha informado de que perdería la totalidad de los importes ya abonados, algo que considero completamente injusto y abusivo, ya que la imposibilidad de viajar deriva de circunstancias extraordinarias y ajenas a mi voluntad, debidamente acreditadas por recomendaciones oficiales. Entiendo que, conforme a la normativa de protección al consumidor y a la doctrina sobre fuerza mayor y circunstancias excepcionales, debería poder cancelarse el viaje sin penalización, con la correspondiente devolución de los importes pagados. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que valore este caso y me asista en la reclamación frente a Logitravel, con el fin de obtener la cancelación sin costes y la devolución de las cantidades abonadas. Quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional que consideren necesaria.

Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para formular una reclamación contra una empresa de viajes que opera a través de una página web que simula ser la página oficial de un determinado servicio, induciendo a error al consumidor y aplicando precios claramente abusivos. En fecha 1/2/2026 accedí a una página web que, por su denominación, diseño y posicionamiento en buscadores, daba a entender que se trataba de la página oficial del servicio. La página es museodelprado-tickets.org. A través de dicha web compré 2 entradas dicho museo, abonando un importe de 59,98 euros. Posteriormente comprobé que el servicio no correspondía a la página oficial, sino a un intermediario privado, que el precio abonado es el doble del precio real y que no se informa de forma clara, transparente y comprensible de que se trataba de un intermediario, ni del sobrecoste aplicado. Por todo ello solicito que se valore la legalidad de esta práctica comercial, que me asesore sobre las acciones a emprender para reclamar la devolución del importe abonado indebidamente y que, en su caso, se adopten medidas de advertencia o denuncia para evitar que otros consumidores resulten perjudicados.

Senyors, Mitjançant aquest escrit vull denunciar formalment la vulneració greu dels meus drets com a persona amb mobilitat reduïda (PMR) en el procés de compra d’entrades per al concert BTS World Tour Arirang, previst pels dies 26 i 27 de juny. El tracte rebut per part de Ticketmaster no només ha estat negligent i desorganitzat, sinó que ha suposat la imposició de barreres físiques i emocionals inacceptables, que exclouen les persones amb discapacitat de l’accés real i efectiu a un esdeveniment cultural en igualtat de condicions. Adjunto còpia dels missatges intercanviats amb Ticketmaster, que exposo cronològicament a continuació: 1.-19 de gener: primer contacte amb Ticketmaster (soportealcliente@ticketmaster.es ) per sol·licitar informació sobre la data i el procediment de venda d’entrades per a persones amb mobilitat reduïda (PMR). 26 de gener, a les 10 h: recepció de resposta. Aquell mateix dia, i malgrat insistents trucades telefòniques, no vaig obtenir cap atenció ni resposta, fet que em va obligar a enviar un nou correu electrònic exposant la situació. La contestació rebuda es limitava a indicar que la consulta seria “traslladada al departament corresponent”, sense cap solució ni informació concreta. 2.-27 de gener: davant la manca absoluta de resposta, envio un nou correu a soportealcliente@ticketmaster.es . La resposta automàtica indicava que aquest correu electrònic no estava operatiu, evidenciant una clara falta de canals accessibles i funcionals per a les persones afectades. 3.-Posteriorment, des del mateix correu electrònic de Ticketmaster, se’m comunica que la venda havia tingut lloc el 27 de gener, afirmació que no és certa. Tant la informació facilitada prèviament com la publicada a la seva pròpia pàgina web indicaven que la venda s’havia de fer el 26 de gener. 30 de gener: se m’informa que les entrades es van esgotar el dia 27 al matí, fet que confirma la confusió, la manca de transparència i la informació contradictòria proporcionada. 4.-1 de febrer: presento una reclamació formal contra Ticketmaster per vulneració dels drets de les persones amb mobilitat reduïda i per informació enganyosa. La resposta rebuda es limita a afirmar que la venda es va realitzar els dies 26 i 27 de gener, sense assumir cap responsabilitat ni donar resposta a les irregularitats denunciades. 5.-Relació de trucades sortints del dia 26 de gener a partir de les 10 h, totes elles sense atenció efectiva, que demostren l’esforç reiterat per obtenir informació i l’abandonament total per part de l’empresa. Tot aquest procés ha generat una situació de desigualtat, indefensió i frustració, que vulnera el dret de les persones amb discapacitat a accedir a la cultura sense obstacles addicionals. No es tracta d’un error puntual, sinó d’un patró de funcionament que exclou sistemàticament les persones amb mobilitat reduïda. Exigeixo que aquesta situació sigui revisada amb seriositat, que s’assumeixin responsabilitats i que s’adoptin mesures reals per garantir que els drets de les persones PMR no siguin ignorats ni menystinguts.

respuesBuenos días, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación sobre el Smartbox : 1 noche con desayuno y cena para dos adultos y dos niños. con código 928947966, adquirido como regalo. Tras múltiples intentos de reserva online y por teléfono, no he encontrado disponibilidad de hoteles o experiencias que se adapten al número de personas de mi pack (2 adultos y 2 niños), sin tener que abonar suplementos elevados (entre 90€ y 200€ para todas las opciones disponibles). Entiendo que el pack debía incluir una estancia para 2 adultos y 2 niños con hotel y desayuno, sin costes adicionales injustificados. Y en todos solo se puede para dos personas. Solicito la devolución total del importe al considerar que no he podido utilizar la experiencia contratada según lo ofrecido, y que no se ofrece una solución adecuada dentro de los servicios disponibles. He intentado hablar con ellos y siempre me atiende un agente virtual y me dicen que ya me contarán cuando puedan... Gracias y quedo a la espera de una pronta respuesta.ta.

Estimado srs tengo unas entradas para el día 11 de febrero y desde el día 6 estoy queriendo contactar con ustedes vía telefónica o por email para el cambio de entradas y es imposible no contestan a los emails, y el teléfono no está operativo, he hecho uso de las flexientradas y tampoco hay contestación, quisiera me den una solución, ya que no me gustaría perder mi dinero Atentamente Carmen N de pedido 27772

A la atención de la OCU: Por medio de la presente, interpongo reclamación contra la empresa BOOKING.COM por la deficiente atención recibida y la absoluta falta de implicación mostrada por su personal ante una incidencia comunicada de manera inmediata y reiterada. El motivo de la reclamación es el siguiente: Realicé una reserva de alojamiento con la intención de que fuese para las fechas del 20 al 22 de marzo, pero por un error involuntario seleccioné 20 al 22 de febrero. Detecté el error el mismo día de la reserva y, desde ese mismo momento, intenté solucionarlo por todos los medios posibles: llamadas telefónicas, contactos con atención al cliente y explicaciones detalladas de la situación. La reserva no incluía cancelación gratuita porque sí teníamos intención de realizar el viaje, dado que los vuelos están comprados desde hace meses, para el 20-22 de marzo, y no queríamos asumir un sobrecoste innecesario. En ningún momento he intentado beneficiarme indebidamente de la situación, sino simplemente corregir un error evidente y comunicado de forma inmediata, mostrando preocupación, interés y total disponibilidad para encontrar una solución razonable. A pesar de ello, la respuesta por parte de Booking ha sido siempre la misma: que no es su responsabilidad, sin ofrecer alternativas, sin mediar con el alojamiento y sin mostrar la más mínima empatía. He sido atendida por tres personas distintas, y en todos los casos el trato ha sido insatisfactorio, limitándose a “lavarse las manos” y negándose a implicarse en el asunto. Actualmente, una persona externa que gestiona los alojamientos, está intentando ayudarme a cambiar la reserva, aunque sin garantías de éxito. Todo apunta a que tendré que asumir un nuevo gasto económico para realizar la reserva correcta, a pesar de haber actuado con rapidez y buena fe desde el primer momento. Considero esta actuación por parte de Booking profundamente injusta y carente de humanidad. No reclamo un trato de favor, sino una atención profesional, empática y orientada a la solución, especialmente cuando el error fue comunicado de inmediato y el cliente mostró plena colaboración. Solicito que esta reclamación sea trasladada a Booking.com con el fin de: -Dejar constancia de la deficiente atención recibida. -Exigir una revisión de sus protocolos de atención al cliente en casos similares. -Promover una mejora en la formación y actitud del personal, que en mi caso ha sido claramente inadecuada. Quedo a disposición de la OCU para aportar cualquier documentación adicional que consideren necesaria.