Últimas reclamaciones

Contraté a través de eDreams una reserva de vuelos de ida y vuelta, incluyendo el servicio adicional de pago denominado "Garantía de Fechas de Viaje Flexibles", con la expectativa de poder modificar las fechas de mis vuelos conforme a las condiciones anunciadas. Tras realizar el vuelo de ida, contacté con eDreams para solicitar la modificación únicamente del vuelo de regreso. Para mi sorpresa, la empresa se negó a realizar el cambio, alegando que la garantía ya no podía utilizarse porque el primer trayecto había sido realizado. Considero que esta negativa supone una falta de transparencia en las condiciones de contratación y una interpretación perjudicial para el consumidor. He revisado las condiciones de la garantía y en ningún apartado se establece expresamente que las modificaciones deban solicitarse antes de realizar el primer vuelo, ni que la garantía pierda su validez automáticamente una vez completado el trayecto de ida. Por el contrario, las condiciones indican expresamente: "Puede completar la nueva reserva de su(s) vuelo(s) hasta 24 horas antes de la fecha de la hora de salida del vuelo original." En mi caso, sigo cumpliendo este plazo respecto al vuelo de regreso que deseo modificar. La empresa también hace referencia a la siguiente cláusula: "Los productos flexibles deben ser utilizados por todos los pasajeros y en todos los vuelos al mismo tiempo al solicitar la modificación." Sin embargo, esta redacción no establece de forma clara que la garantía deba utilizarse antes del primer trayecto ni explica expresamente que el consumidor perderá el derecho a modificar el regreso después de haber realizado la ida. Una limitación de tal importancia debería comunicarse de manera clara, comprensible e inequívoca antes de contratar y pagar por el servicio. Además, he realizado anteriormente modificaciones de un único trayecto directamente con aerolíneas, sin inconvenientes. Resulta especialmente frustrante haber contratado un servicio adicional de flexibilidad a través de una agencia intermediaria y encontrarme con restricciones que no estaban claramente explicadas. Considero que esta situación puede ser contraria a los principios de transparencia contractual y protección de los consumidores recogidos en la normativa europea, especialmente en la Directiva 93/13/CEE, que establece que, en caso de duda sobre el sentido de una cláusula contractual no negociada individualmente, prevalecerá la interpretación más favorable al consumidor. Solución solicitada Solicito que eDreams adopte una de las siguientes soluciones: 1. Modificación del vuelo de regreso: que se me permita utilizar la Garantía de Fechas de Viaje Flexibles contratada para modificar la fecha de mi vuelo de regreso, sin penalizaciones ni costes adicionales que deban estar cubiertos por dicha garantía. 2. Reembolso parcial: en caso de que eDreams mantenga su negativa, solicito el reembolso del 50% del importe abonado por la garantía, dado que se me está impidiendo utilizarla para uno de los dos trayectos de mi reserva. No considero aceptable que una empresa comercialice un servicio adicional de flexibilidad sin explicar claramente las restricciones que pueden impedir su utilización. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para obtener una solución justa y garantizar el respeto de mis derechos como consumidora.

Buscaba alojamiento en Londres para la noche del 26 de septiembre. En algún momento del proceso de reserva, la fecha cambió del 26 de septiembre al 26 de diciembre. A partir de ese momento, Agoda mostró únicamente una tarifa no reembolsable e indicó que ese precio solo estaría disponible durante aproximadamente una hora. No advertí el cambio hasta llegar al Tavistock Hotel el 26 de septiembre para hacer el check-in. El hotel estaba completo. Tuve que buscar otro alojamiento de urgencia y pagar un precio mucho más alto. Desde entonces he intentado resolver el problema con Agoda. Tanto los agentes de atención al cliente como el personal que me respondió por correo ignoraron mis solicitudes sobre la investigación del proceso de reserva y mi reclamación de que la reserva se había generado con una fecha incorrecta. En lugar de responder a estas cuestiones, se limitaron repetidamente a tratar el caso como una simple solicitud de cancelación. Agoda afirmó que el hotel rechazaba el reembolso. Envié a Agoda la correspondencia mantenida con el hotel y pedí una nueva revisión. Días después, Agoda volvió a responder que el hotel había rechazado la cancelación. Sin embargo, considero que el problema principal no es la decisión del hotel, sino el propio proceso de reserva de Agoda. La fecha cambió respecto a la que estaba buscando y, a continuación, se me mostró una tarifa no reembolsable con presión temporal para completar la reserva. Considero que este funcionamiento puede inducir al consumidor a reservar unas fechas distintas sin advertir claramente el cambio. Además, Agoda no ha explicado cómo se produjo ese cambio ni ha respondido de forma clara a mi petición de investigarlo. Solicito una explicación escrita de lo ocurrido, el reembolso íntegro de la reserva y una compensación por los perjuicios económicos, personales y de tiempo ocasionados. Adjunto la siguiente documentación: - Correspondencia con el hotel. - Correos intercambiados con Agoda. - Conversación con el servicio de atención al cliente de Agoda. - Billetes de avión a Londres del 26 de septiembre. - Confirmación de la reserva del alojamiento del 26 de septiembre. - Confirmación de la reserva de Agoda del 26 de diciembre.

Los días 3 y 4 de octubre de 2026 estuvimos alojados en el Hotel Caribe de PortAventura World, mediante una reserva para cuatro personas, con acceso a PortAventura Park. El desayuno buffet fue contratado y abonado por separado para los cuatro huéspedes. Nuestra estancia se vio sustancialmente afectada, perjudicando a todos los integrantes de la reserva. El día 3 teníamos acceso al parque hasta las 23:00 h. Aunque el cierre oficial se comunicó para las 20:00 h, desde aproximadamente las 18:45 h ya se nos impidió acceder a determinadas atracciones alegando la necesidad de desalojar el parque. El día 4 se nos comunicó inicialmente que el parque permanecería cerrado hasta, al menos, las 14:00 h. Todo ello afectó significativamente a nuestra visita y nos privó de varias horas de un servicio contratado y abonado. Entendemos y respetamos las restricciones decretadas por Protección Civil y no cuestionamos el cierre por motivos de seguridad ni responsabilizamos a PortAventura de las condiciones meteorológicas. No obstante, durante la mañana del día 3 sufrimos precipitaciones muy intensas mientras las atracciones continuaban funcionando, hasta el punto de que el impacto del agua durante los recorridos resultaba doloroso en la cara y los ojos. Horas después, con precipitaciones considerablemente menores e incluso periodos sin lluvia, se empezó a impedir el acceso a determinadas atracciones desde las 18:45 h, más de una hora antes del cierre oficialmente comunicado. A todo ello se sumó el deficiente servicio de desayuno del Hotel Caribe. Pese a haber contratado y pagado el desayuno buffet para cuatro personas, no se ofreció ninguna opción de comida caliente y la variedad disponible fue considerablemente inferior a la habitual. Además, el desayuno se sirvió utilizando cubiertos y vasos de cartón, unas condiciones que distan notablemente del servicio que habíamos contratado y abonado. Comprendemos que una situación meteorológica excepcional pueda ocasionar dificultades organizativas. Sin embargo, consideramos inaceptable que estas circunstancias repercutan de forma tan significativa en los servicios ofrecidos a los huéspedes sin proporcionar ninguna alternativa ni compensación. Jurídicamente, debe diferenciarse la fuerza mayor que puede justificar el cierre del parque de las consecuencias derivadas de servicios contratados y abonados que finalmente no han podido disfrutarse o se han prestado en condiciones sustancialmente inferiores a las previstas. El Real Decreto Legislativo 1/2007, en su artículo 61, establece la vinculación contractual de las prestaciones y condiciones ofrecidas al consumidor, mientras que sus artículos 82 y 87 protegen frente a cláusulas o prácticas contrarias a la buena fe que generen desequilibrio o falta de reciprocidad en perjuicio del consumidor. Por ello, no reclamamos por la lluvia ni cuestionamos las decisiones de Protección Civil. Reclamamos una solución proporcional ante la pérdida de horas de acceso al parque y las deficiencias en los servicios del hotel. La fuerza mayor puede justificar determinadas restricciones, pero consideramos que no debería implicar automáticamente que el consumidor asuma íntegramente las consecuencias económicas de servicios no disfrutados o prestados de forma deficiente. Consideramos especialmente decepcionante que una estancia de estas características se haya visto sustancialmente perjudicada para los cuatro integrantes de la reserva, tanto en el acceso al parque como en la calidad de los servicios hoteleros, sin que se haya ofrecido una solución a los clientes afectados. Por todo ello, solicitamos formalmente una compensación económica proporcional al perjuicio sufrido por los cuatro integrantes de la reserva o, alternativamente, cuatro entradas gratuitas para visitar PortAventura Park en otra fecha, así como una respuesta expresa y motivada conforme a los principios de proporcionalidad, buena fe y protección de los consumidores.

Reclamación contra Booking y Hotel B & B Civico 40, Milan, It. No pudimos pasar la noche contratada (del 9 al 10 de octubre) por una grave infestación de chinches y falta de higiene. Tuvimos que abandonar el hotel de inmediato por salud, sufriendo picaduras. El servicio se contrató a través de Booking, pero se niegan a realizar el reembolso.

El día 28 de agosto de 2026 llegamos al aeropuerto de Split, Croacia. Nos dirijimos al mostrador de Sixt para recoger el vehículo que habíamos alquilado meses atrás a través de Booking.com. Al principio la persona que nos atiende es amable hasta que llega el momento de pagar el depósito. Solo aceptan tarjetas físicas de crédito a nombre de la persona que ha hecho la reserva por lo que no querían aceptar el pago con el móvil ni la tarjeta de mi pareja que venía conmigo. Ante esto se nos ofrece pagar 35€/día para poder retirar el coche. Decimos que no vamos a pagar más y que nos devuelva el dinero de la reserva al estar dentro de las 48h legales que pone en el contrato para el reembolso de la reserva. La persona que nos atiende empieza a ponerse agresiva y a echarnos de la oficina. Después de hablarlo con mi pareja y muy a nuestro pesar, decidimos pagar el importe que nos dicen (ahí si aceptan otro tipo de tarjetas!!!!) con tal de no perder el coche. En ese momento el hombre del mostrador ya no quiere tratos con nosotros y nos amenaza con llamar a seguridad si no nos vamos de inmediato. Nos quedamos sin coche y sin dinero por culpa de la incompetencia de SIXT RENT A CAR Y BOOKING. Se han quedado 135.62€ de MI BOLSILLO

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque El pasado 20/12/2023 mi hijo me regaló un cheque regalo de VIVABOX Mil y una noches para vivir Estancias para dos personas con validez de 3 años y 3 meses. Ante la imposibilidad de activarlo online, fuimos a FNAC el 13 de septiembre, que es donde se efectuó la compra. Ellos escribieron un correo a la compañía. La compañía nos contestó el 14 de septiembre. Hicimos una reserva el 15 de septiembre. Puestos en contacto con el hotel el mismo 15 de septiembre, nos dijeron que no tenían disponibilidad. Se lo comunicamos a VIVABOX el mismo 15 de septiembre, para cambiar la reserva. el 16 de septiembre nos contestaron, pero sin confirmar la nueva reserva. Y desde entonces no hemos obtenido respuesta. El pasado 6 de Octubre les envié un correo preguntando y el pasado 13 de Octubre otro correo también preguntando. Sin respuesta. La caja regalo Vivabox Mil y una noches para vivir está actualmente descatalogada, ya que la marca Vivabox ha dejado de comercializar sus propios cofres tras una reorganización interna y la compañía Wonderbox ha absorbido completamente a Vivabox Aparentemente, si ya tienes esta caja regalo, puedes seguir utilizándola con los establecimientos asociados mientras esté dentro de su periodo de validez. SOLICITO UNA RESERVA EN EL Gran Hotel Don Manuel DE CÁCERES DEL 12 AL 13 DE DICIEMBRE DE 2026 Sin otro particular, se despide atentamente. ROSA PARDO

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 5 de octubre inicié el proceso de compra de dos entradas para un concierto a través de su plataforma. Su sitio web aparecía posicionado como la opción principal y anunciaba que "quedaban pocas entradas", lo que generó la falsa impresión de que se trataba de la venta oficial del evento. Tras formalizar el pago por un importe total de 566 euros, comprobé en el correo electrónico de confirmación que no se me adjuntaba ningún tipo de entrada y que la venta oficial del concierto ni siquiera había comenzado, estando fijada para el 7 de octubre. Intenté contactar inmediatamente con su servicio de atención para cancelar la operación y solicitar el reembolso, sin obtener respuesta hasta pasados varios días. En dicha contestación posterior, se me indicó que se trataba de un servicio de reventa a un precio desproporcionado respecto al valor nominal de las entradas (el cual era de 238 euros por ambas). A pesar del cobro realizado, su plataforma no me facilitó ninguna entrada válida, lo que me obligó a adquirir las localidades definitivas a través de los canales oficiales. Por todo ello, considero que se ha llevado a cabo una práctica comercial engañosa al ofertar y cobrarse unas entradas de las que no disponían. SOLICITO la cancelación de la transacción y la devolución íntegra del importe abonado (566 euros). Sin otro particular, atentamente.

Tras haber comprobado que vuestra página web no ofrece ninguna garantía de seguridad, como información sobre la protección de datos, el número de la empresa en el registro mercantil y otros datos obligatorios según la legislación española, SOLICITO La cancelación inmediata de mi pedido y el reembolso total de los 89,04 euros cobrados. Su plataforma induce a error simulando ser el canal oficial del monumento y aplicando un sobreprecio desproporcionado sin transparencia previa. Dado que las entradas aún no me han sido emitidas ni entregadas, exijo la devolución del dinero. Además exijo que borréis todos los datos personales, nombre, apellidos y número de DNI que tuve que proporcionar para la compra.

Vamos a ser muy sintéticos. A través de esta plataforma (Tiqets), reservamos una visita a las Minas de la Sal en Cracovia. El día en cuestión (24 de agosto), nos presentamos allí 2 horas antes de la entrada. Nos pusimos en la cola tras preguntar a varias personas donde era. Cuando llego nuestro turno nos dijeron que no podíamos entrar. Que contactáramos con la empresa donde habíamos comprado las entradas y nos sacaron de la cola. Intenté contactar con Tiqets, y no hubo manera. Ni por teléfono, ni por correo (usé todas las referencias que había en la web), nadie nos llamó ni se preocupo por nosotros. El resultado final, nos volvimos a España sin visitarlas, a pesar de haber ido a propósito. A fecha de hoy, nadie de Tiqets ha contactado con nosotros, a pesar de haberles enviado innumerables correos electrónicos. Hemos pedido la devolución del dinero, y espero que lo hagan. En cualquier caso, nos hemos sentidos abandonados e impotentes, y por supuesto nunca más volveremos a usar esta plataforma para la compra de eventos, pues hay otras, y mucho más humanas. Queremos que den la cara y estamos intentando por todos los medios que se pongan en contacto con nosotros y nos devuelvan el dinero y todo son excusas de respuestas vacías (parece una máquina).

Realicé una reserva en el restaurante Gastro Garatxe (El Prat de Llobregat) con apenas 24 horas de antelación, exigiendo el local una preautorización bancaria de 150 €. Ante la activación de alerta oficial por lluvias (plan Inuncat) y la consiguiente cancelación de las actividades infantiles en el municipio, avisamos al restaurante de la imposibilidad de asistir por causa de fuerza mayor y conciliación familiar. El establecimiento se negó a cancelar la reserva sin penalización alegando una política de cancelación de 48 horas (imposible de cumplir habiendo reservado 24 horas antes) y nos impuso como única opción reubicar la reserva en un plazo cerrado de 15 días, rechazando dar un margen razonable de 60 días. Al exponer esta situación en reseñas públicas como consumidores, el restaurante inició una campaña de ataques personales, insultos y vulneración de nuestra privacidad desde sus cuentas oficiales en redes sociales: * Publicaron capturas de nuestra conversación privada de WhatsApp etiquetando el perfil de instagram del titular de la reserva sin su consentimiento. * Nos amenazaron públicamente por escrito con difundir notas de voz privadas ("podemos publicar también vuestro audio"). * Vertieron insultos y expresiones vejatorias ("modo mafioso", "suspenso en comprensión lectora", "no nos gusta que nos hagan pipí en la cara") además de alusiones personales y profesionales. * Amenazaron con aplicarnos el derecho de admisión de forma arbitraria como represalia por reclamar nuestros derechos. Lo que solicito: Dejar constancia pública para advertir a otros consumidores sobre las cláusulas desproporcionadas de reserva de este establecimiento y, especialmente, sobre el grave riesgo para la privacidad y los datos personales (audios, nombres) que supone contratar con una empresa que difunde comunicaciones privadas en redes sociales como represalia ante una discrepancia de consumo.