Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras realizar una reclamación por el servicio prime, vuestro trabajador me confirmó que pese a tener el inconveniente de mi PRIME con otro nombre, cuando fuera a realizar una reserva de vuelo, podría cambiar tanto fechas como cambiar de pasajero si seleccionaba en el viaje la opción Flex. Por ello decidimos confiar en edreams y seguir sin cancelarlo. Para mi sorpresa, después de realizar una nueva reserva con la tarifa flex para un vuelo a Milán, al intentar hacer el cambio de pasajero y horario, me pone que no es posible. El numero de reserva: 24647960181 En la pagina cuando vas a seleccionar la tarifa, pone que claramente se puede cambiar tanto fechas como de pasajero si cambian mis planes, por cualquier motivo. Sin embargo en varias llamadas tanto a atención al cliente en español como inglés, a parte de tratarme como una tonta e incluso decirme que había leído mal la información de la tarifa, otros diciéndome que sólo se aplica el cambio de fecha... (en general un caos de información por parte de EDREAMS) en todos me dicen que no pueden hacer el cambio. Dicen incluso que lo que se realiza no es un cambio de horario en la reserva, sino que hacen una nueva reserva sin cancelar la anterior y al coste del momento en el que gestionan la solicitud. Me han dicho también que ryanair no permite cambios de nombre, cuando llamando a la aerolínea este servicio está disponible pagando 115€ mucho menos dinero que lo que propone EDREAMS que es hacer una reserva desde 0, pagando 160€ más aparte de lo que ya me había gastado... es decir que lo de transferir el billete a otro pasajero ni si quiera lo hacéis! Como ultimo recurso, pedí que realizaran una cancelación completa del vuelo al no tener mi nombre y ser muy complicado para mí viajar tan temprano en la ida, para mi no sorpresa, me dicen que no es posible. que ni siquiera tengo opción a devolución de mi dinero, siendo un beneficio prime que en su momento tenía habilitado. Y que en ninguna parte cuando lo contratas te aparece mensaje alguno de que hayan compañías con las que no lo hacen. Con todo esto, quiero detallar la falta de transparencia no sólo cuando vas a elegir una tarifa de vuelo sino también en las propias condiciones de los beneficios Prime, ya que te venden un servicio que no realizan (no se hacen cambios sino nuevas reservas) y no te indican ninguna de las condiciones a las que luego quieren adherirse para no darte una solución. SOLICITO que se realice el cambio de nombre de mi reserva como mínimo o bien, que me devolváis el importe que tendré que pagar para el cambio en Ryanair al no cumplir vosotros con la tarifa FLEX que he pagado. cualquier otra solución que propongáis puedo valorarla, ya que la cancelación ya no me sirve al tenerme semanas esperando soporte por email adjunto captura de lo contratado en la tarifa FLEX y la poca información que proporcionáis al hacer la reserva Sin otro particular, atentamente.

Se adquirió un bono regalo de alojamiento en el Hotel Landa (una noche en suite con desayuno para dos personas), que fue entregado al destinatario final mediante una invitación física (a mi) En dicha invitación, así como en la factura y en el documento entregado al destinatario, no figura ninguna fecha de caducidad ni limitación temporal. El bono se presenta como una invitación abierta a disfrutar de la estancia, sin condiciones visibles relativas a su validez. Posteriormente, al intentar hacer uso del bono, el hotel deniega la reserva alegando que el mismo tenía una validez de seis meses desde la fecha de compra. Esta condición no aparece reflejada en el bono físico ni en el documento que acredita el derecho del destinatario a disfrutar del servicio, por lo que el consumidor final no tiene forma de conocer ni verificar dicha limitación. El hotel sostiene que la información sobre la caducidad fue facilitada únicamente a la persona que realizó la compra, trasladando la responsabilidad de informar al destinatario final al comprador del regalo. Consideramos que esta práctica resulta perjudicial para el consumidor que recibe el bono, ya que la condición esencial que determina su validez no consta en el propio soporte del regalo. Esta forma de proceder genera una expectativa legítima en el consumidor final y supone, en la práctica, la pérdida total del regalo por una condición que no es visible ni accesible en el documento entregado. A pesar de las reclamaciones realizadas, el hotel se limita a ofrecer un descuento comercial para una futura estancia, solución que no compensa la pérdida del bono ni resuelve el problema de fondo planteado. Solicitud: Solicito que se valore esta práctica por posible falta de información esencial al consumidor y que se inste al establecimiento a permitir el uso del bono regalo en los términos en los que fue entregado, o bien a ofrecer una solución equivalente que no suponga la pérdida económica del regalo.

el pasado 18 de febrero intenté realizar una reserva de un hotel en Astorga con un cofre regalo (n°503672384) en el Hotel Eurostars Vía de la Plata de Astorga, para los días 25 y 26 de febrero. Wonderbox ofrece ese hotel para el cofre regalo que indico, pero para realizar la reserva indican que me debo dirigir por correo electrónico (hotusa@wonderbox.com). Esa petición la realicé el día 18. Como no tengo respuesta, vuelvo a enviar un correo el día 19 de febrero, para reclamar mi reserva pero directamente al servicio de atención al cliente (servciocliente@wonderbox.com). Como tampoco tengo respuesta, el día 23 volví a reclamar esta situación ya que tengo un viaje programado para dentro de dos días y no me han confirmado la reserva. En este tránsito el hotel me confirma que no tengo reserva. En resumen, tengo la posibilidad de reservar un hotel, porque así lo indica en la web de wonderbox, pero cuando lo intento, no me lo confirman y cuando lo reclamo ni me contestan. Estaba a 24 de estar en Astorga y no he tenido que reservar hotel por mi cuenta y gastarme mi dinero, cuando tenía esta opción de cofre regalo. Os envío el pantallazo de la web donde ofrecen ese hotel, así como los correos que enviado directamente y la confirmación de la entrega de la reclamación que hice por el formulario de la web de Wonderbox. Por supuesto, la solución final de Wonderbox, el día 23 de febrero a las 15:44h es que han intentado reservar el hotel pero no había disponibilidad

Os escribo porque hace unas horas he hecho una reserva de 4 entradas para el sabado 7 de marzo en Dublin para visitar la fabrica de cerveza Guines a las 10:45 con mi correo lauraavellaneda000@gmail.com. He utilizado un credito que tenia pendiente por problemas que tuvimos con una reserva anterior. Pues bien, nada mas hacer la compra de las entradas recibo un correo informándome de que el proveedor local no tuene disponibilidad. Ese fue el mismo problema que tuvimos anteriormente. Me meto en mi reserva y cambio la hora a las 10:15 y me aparece un mensaje que pronto recibire mis entradas. Pues bien me llega otro correo diciendo que el horario no esta disponible.....vuelvo a entrar y solo me aparece disponibilidad de horario el sabado por la tarde......NO PODEMOS VISITAR EL SABADO POR LA TARDE QUEREMOS EL SABADO POR LA MAÑANA o como mucho cambiar al viernes por la mañana....pero ahora resulta que no se puede cambiar de dia. Si antes de pagar me hubierais avisado que no teneis las entradas que he seleccionado NUNCA HUBIESE PAGADO. Me dicen que me reembolsan los 53 euros que hemos pagado pero no los 89 euros de un engaño anterior por la compra de unos billetes de tren que nunca existieron de los que pagamos 342 euros y solo nos devolvieron 89 y en credito para gastar dentro de la web. Hoy intentando gastar el credito drl incidente anterior y confiando de nuevo en esta web, nos han vuelto hacer pagar por entradas que no tienen.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque dispongo de una caja regalo de la empresa kiddy's box que no he podido utilizar antes del cese de un actividad SOLICITO devolución del importe de la misma. Se trata de una caja Escapada Familiar 2 días.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola realicé un pedido el 27 de enero de 2026 a Stage entertaniment de dos musicales, uno para EL REY LEÓN y otro para LA CENICIENTA. Por error escogí el mismo día y hora. Escribí un correo electrónico el 27 de enero y no obtuve respuesta, un segundo correo electrónico el 16 de febrer y tampoco. Opté por la opción de rellenar un formulario para solicitar un cambio de fecha de las entradas para el día siguiente y no perder el dinero, lo he hecho tres veces y no he obtenido respuesta. No tengo fechas porque los formularios no dejan rastro de prueba. He escrito un tercer correo electrónico el día 26 de febrero, una semana antes del musical y no hay respuesta. He llamado al teléfono de atención al cliente y no responden o después de 30 minutos te cuelgan. He pedido devolución, cambio gratuito y la empresa no responde ni facilita solución

Estimados Sres.: Me pongo en contacto con ustedes porque a la hora de realizar una reserva de hotel para la ciudad de Madrid en la web Trip.com, pagada con antelación, se me incluye en el desglose del precio un concepto de "Impuesto de alojamiento (incl. en el precio de la habitación)" por valor de 12,80€. Una vez llegado al hotel, el personal me indica que en la ciudad de Madrid no hay ningún tipo de impuesto de alojamiento vigente, aparte del IVA, por lo que se ha disfrazado una comisión como impuesto obligatorio. SOLICITO por favor la devolución de este concepto cobrado indebidamente. Muchas gracias por su atención

Por medio de la presente formulo reclamación contra la empresa DoYouSpain por la no prestación del servicio contratado y la negativa injustificada a realizar el reembolso correspondiente. El día 19 de enero realicé una reserva con referencia DYS-198072837 del vehículo Mercedes Vito a través de la página web DoYouSpain.com por un importe de 212,98 € incluyendo un seguro, con fecha de recogida el 23 de enero y fecha de entrega el 25 de enero, siendo la empresa AVIS la encargada de la entrega del vehículo. Al acudir a la oficina de AVIS para la recogida del vehículo, se me informó de que el vehículo reservado era considerado un vehículo de lujo, exigiéndome la presentación de dos tarjetas de crédito como requisito indispensable para su entrega. Sin embargo, en las cláusulas del contrato de reserva únicamente se establece la obligación de presentar dos tarjetas en caso de tratarse de un vehículo de lujo. El vehículo reservado, Mercedes Vito, según la propia clasificación de la marca Mercedes-Benz, se considera un furgón o vehículo comercial ligero, y no un vehículo de lujo, por lo que dicha cláusula no resulta aplicable al vehículo contratado. A pesar de ello, AVIS se negó a entregarme el vehículo al no disponer de dos tarjetas, impidiéndome disfrutar del servicio contratado por un criterio que no se ajusta a las condiciones contractuales aceptadas en el momento de la reserva. Ante esta situación, contacté con el Servicio de Atención al Cliente de DoYouSpain para solicitar una solución y el reembolso íntegro del servicio no prestado, dado que la imposibilidad de disfrutar del vehículo no fue imputable a mí. No obstante, DoYouSpain se ha negado a realizar dicho reembolso. Por todo lo anterior, considero que se ha producido un incumplimiento contractual, así como una vulneración de mis derechos como consumidora, al haberse cobrado un servicio que finalmente no fue prestado. Es por todo lo expuesto que solicito el reembolso íntegro del importe abonado por un servicio no prestado, y la intervención de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidora. Atentamente.

El domingo por la mañana reservamos a través de la web Buscounchollo.com, un viaje para el mes de agosto. Hicimos la reserva y pagamos 75€ de paga y señal. Recibimos la confirmación de la reserva y ayer lunes, nos enviaron un correo diciendo que nos la cancelaban y nos devolvían la paga y señal porque había un error en el precio del viaje en la web. Consideramos que no es culpa nuestra el error del precio y que el trámite se hizo correctamente por lo que queremos que nos vuelvan a reservar los mismos días al mismo precio si no, emprenderemos acciones legales.

El pasado 13/02/26 realicé comora en preventa de 2 entradas para la sesión de las 19:35 en el cine Luxury Palafox de Madrid de la película Scream7. En el momento de la compra en ningún lado aparecía que esa sesión era VOSE. En las entradas que tengo tampoco aparece por ningún lado que sea VOSE. Me he puesto en contacto con Yelmo y me dicen que no me devuelven el importe. Considero que es un cambio en las condiciones de contratación ya que en ningún momento se me comunicó que era sesión VOSE al reservar las entradas. Por tanto exijo la devolución del importe pagado.