Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  me vuelvan a dar de alta en la pagina de homexchange. Escribí a atención al cliente para avisar que a partir de Enero No quería renovar la suscripción y cual es mi sorpresa cuando veo que me han cancelado la suscripcion. Iba a gastar en estos 4 meses los 893 puntos que tengo y a la hora de aprobar el intercambio para dentro de 3 días que sería de 2-4 de octubre, me encuentro con que me aparece un cartel q ha expirado mi suscripción y tengo que pagar como nuevo cliente 175euros. Solicito urgentemente que sea activado como ya les he dicho a ellos en 20 correos y...no dan solución Me dicen que está activa pero no puedo confirmar el intercambio

Reclamación por negativa a cambiar la fecha o devolver el importe de unas entradas El día 29 de septiembre de 2026 en la madrugada adquirí a través de la página web oficial de Puy du Fou España unas entradas para acudir al parque el día 29 de septiembre de 2026, incluyendo el espectáculo nocturno de las 22:00 horas. Al realizar la compra seleccioné por error el día 30 de septiembre. Al darme cuenta del error, contacté con Puy du Fou España antes de la fecha de visita para solicitar que se modificara la fecha de las entradas o, alternativamente, que se me ofreciera alguna solución para no perder el importe abonado. Me puse en contacto telefónicamente con el servicio de atención al cliente y se me informó de que, debido a su política, no era posible realizar ningún cambio de fecha ni obtener la devolución del importe. Entiendo que puedan existir determinadas condiciones de compra, pero considero que mi caso debería ser valorado teniendo en cuenta que las entradas fueron compradas el día anterior a la visita y que contacté con la empresa inmediatamente después de detectar el error, antes de utilizar las entradas. He escrito un correo esta mañana ya que ayer día 29 estuve en Toledo y estaba cerrado y he llamado y me han tratado muy borde. No estoy intentando obtener un beneficio ni utilizar un servicio adicional. Mi petición es poder aprovechar el importe ya abonado mediante un cambio de fecha, un bono para otra fecha o, subsidiariamente, la devolución del importe si legalmente corresponde. Por todo ello, solicito que OCU intervenga/ayude a mediar con Puy du Fou España para intentar alcanzar una solución razonable al conflicto y que se valore si la negativa absoluta de la empresa se ajusta a la normativa de protección de consumidores aplicable al caso. Adjunto la confirmación de compra, las entradas y las comunicaciones realizadas con Puy du Fou España. Solicito: cambio de fecha de las entradas o, alternativamente, bono para utilizarlas en otra fecha o devolución del importe abonado.

Me gustaría reclamar una caja de Family box que no he podido utilizar y ellos han desaparecido y no puedo hacer reserva

Por medio de la presente, formulo una reclamación formal en relación con el cargo de 135 € efectuado con motivo de una gestión de cambio de nombre asociada a mi reserva. La presente reclamación no se refiere únicamente al importe cobrado, sino a la ausencia de información esencial y de consentimiento informado antes de la contratación del servicio. En particular, no se me comunicó de forma clara, comprensible y previa quién era el prestador efectivo del servicio, qué relación mantenía con Ryanair. Muéstrese en las grabaciones de la conversación telefónica La llamada se inició a través del sistema telefónico que razonablemente identificaba como el canal de atención al cliente de Ryanair. Tras seleccionar la opción correspondiente, fui derivada a una persona que procedió a gestionar el cambio de nombre. En ningún momento anterior a la realización de la gestión se me informó de manera clara y expresa de que estaba siendo atendida por una empresa distinta de Ryanair. Tampoco se me indicó la identidad, denominación social o datos de contacto de dicha empresa, ni se me explicó la naturaleza de la relación existente entre esa entidad y Ryanair. En ningún momento se me dio la opción de hacer la gestión a través de Ryanair gratuitamente y que eso era una empresa externa. En estas circunstancias, mi actuación no puede considerarse basada en un consentimiento informado. La forma en que se produjo la llamada, unida a la falta de identificación del prestador y a la ausencia de información previa sobre el precio, me llevó razonablemente a entender que estaba tratando directamente con el servicio de atención al cliente de Ryanair y que la gestión se realizaba dentro de dicho servicio. Esta conducta resulta contraria a las exigencias de información, transparencia y consentimiento previstas en la normativa de protección de los consumidores, en particular en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007. Dicha normativa exige que, antes de que el consumidor quede vinculado, se facilite de forma clara y comprensible la identidad del empresario, las características principales del servicio y el precio total, incluidos los impuestos y cualquier gasto adicional. Asimismo, prohíbe las prácticas comerciales engañosas y las omisiones de información esencial que puedan inducir al consumidor a adoptar una decisión económica que, de haber contado con la información necesaria, no habría tomado. La falta de identificación del prestador efectivo constituyen, a mi entender, una vulneración de dichas obligaciones de información y transparencia. En consecuencia, el cargo de 135 € carece de una base válida suficientemente acreditada, al no haber existido una aceptación expresa, previa e informada del servicio y de su precio. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. Que Ryanair identifique de forma completa a la empresa que recibió mi llamada y realizó la gestión, indicando su denominación social, domicilio y datos de contacto. 2. Que se me informe de la relación contractual, comercial o de cualquier otra naturaleza existente entre dicha empresa y Ryanair, así como de los motivos por los que fui derivada a ese prestador desde el sistema telefónico de atención de Ryanair. 3. Que se indique de forma precisa en qué momento de la llamada se me informó de que estaba tratando con una empresa independiente de Ryanair y qué información concreta se me proporcionó al respecto. 4.Que se proceda a la devolución íntegra de los 135 €, al no haber existido información previa suficiente ni consentimiento informado respecto de la identidad del prestador, la naturaleza del servicio y su precio total. 7. Que se confirme que no se efectuará ningún cargo adicional relacionado con esta gestión y que se conservarán todos los registros y evidencias vinculados a la llamada y a la operación. Dejo constancia de que esta reclamación se dirige tanto a esclarecer la actuación de la empresa que realizó la gestión como a determinar la responsabilidad que pudiera corresponder a Ryanair por la derivación efectuada desde sus canales de atención y por la falta de transparencia sobre la identidad del prestador.

El día 6 de septiembre realicé un vuelo de Gran Canaria a Madrid, cuyo billete había adquirido a través de eDreams. Al realizar la reserva, seleccioné y pagué unos asientos concretos. Posteriormente, debido a un cambio de avión realizado por Iberia, los asientos que había reservado y abonado fueron modificados, por lo que no pude disfrutar de los asientos que había contratado. Ante esta situación, me puse en contacto con Iberia para reclamar el importe correspondiente. Iberia me respondió mediante correo electrónico indicándome que se realizaría un reembolso íntegro y que, al haber adquirido el billete a través de eDreams, debía ponerme en contacto con dicha agencia para gestionar el reembolso. Siguiendo las indicaciones de Iberia, contacté con eDreams y les envié el correo electrónico de Iberia en el que se confirmaba el reembolso. Sin embargo, eDreams me respondió indicando que Iberia se había puesto en contacto con ellos en mi nombre y que no constaba ningún reembolso. Ante esta situación, volví a ponerme en contacto directamente con Iberia para aclararlo. Iberia me confirmó que el reembolso sí había sido tramitado y me facilitó un número/referencia de transferencia, que posteriormente proporcioné a eDreams para que pudieran localizar la operación. A pesar de haber aportado dicha referencia y toda la documentación solicitada, han pasado ya tres semanas y sigo sin recibir el importe que Iberia confirmó que debía ser reembolsado. Además, estoy teniendo grandes dificultades para contactar con eDreams. En numerosas ocasiones no recibo respuesta y, cuando consigo contactar con ellos, las respuestas pueden tardar horas, sin que hasta la fecha hayan solucionado el problema ni me hayan dado una explicación clara sobre dónde se encuentra el importe del reembolso. Considero que he realizado todas las gestiones necesarias para intentar solucionar el problema directamente con las empresas implicadas. He contactado tanto con Iberia como con eDreams, he aportado el correo de Iberia que confirma el reembolso y también he facilitado la referencia de la transferencia proporcionada por Iberia. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que se esclarezca la situación y se gestione la devolución del importe que me corresponde, así como para que eDreams me proporcione una respuesta clara y por escrito sobre el estado del reembolso. Adjunto, como documentación justificativa, los correos electrónicos intercambiados con Iberia y eDreams y, en su caso, la referencia de la transferencia facilitada por Iberia. Datos de la reclamación: Vuelo: Gran Canaria – Madrid Fecha del vuelo: 6 de septiembre Agencia a través de la que se realizó la compra: eDreams Compañía aérea: Iberia Concepto reclamado: Reembolso de los asientos previamente seleccionados y abonados Tiempo transcurrido desde la reclamación: aproximadamente 3 semanas Documentación disponible: correos electrónicos de Iberia y eDreams y referencia de la transferencia/reembolso facilitada por Iberia. Solicito que se me ayude a conseguir el reembolso del importe pendiente y que se aclare por qué, pese a que Iberia ha confirmado que el reembolso fue tramitado, eDreams continúa indicando que no le consta dicho reembolso.

Hola: Al hacer las reservas 784-2318708223 y 781-2321249540, elegí viajar del 2 al 5 de octubre, pero los billetes se emitieron para el 5 al 8 de octubre. Tuve que pagar un importe adicional para cambiarlos a las fechas que había elegido originalmente. Solicito la revisión las fechas registradas justo antes del pago de las reservas y que se me devuelva el importe adicional que pagué por el cambio de fechas. No estoy solicitando el reembolso de los billetes de avión si no de los dos importes adicionales por el cambio injusto de fechas, adjunto pantallazo de la prueba, como pagué desde China (resido en China) el pago se hizo en yuanes. Gracias.

Buenos días. El día 26/08/2026, hice una compra de tres vuelos a través de Edreams para volar con Ryair. El día 01/09/26 quise hacer el check-in (24 horas antes) con ellos mismos. Al llegar a la última pantalla dónde queda registrado el check-in, ésta, se queda bloqueada totalmente sin poder acceder a nada más. Me pongo rápidamente en contacto con Ryair por teléfono y me dicen que los billetes están bloqueados por hacer la compra con Edreams ya que ellos no pueden vender sus vuelos. Me dicen que les escriba vía wasap y que si quiero desbloquear los vuelos tengo que pagar 550,99 euros. Así que, como el vuelo era al día siguiente, día 01/09/26 no me quedó otra opción que pagar. Cuando vuelvo del viaje me pongo en contacto con Ryair y me dicen que la reclamación se la haga a Edreams. Solicito un justificante dónde ponga el pago y el motivo y no lo he conseguido hasta ahora. Lo único que puedo presentar son las conversaciones de wasap. He decidido presentar, también, una reclamación a Ryair. Gracias Un saludo

Reclamo a Smartbox Group Limited la devolución de 100 € al mismo medio de pago utilizado, correspondientes al suplemento abonado directamente a Smartbox para una reserva hotelera que finalmente fue cancelada debido a que el establecimiento no podía prestar uno de los servicios esenciales de la estancia. El 15 de julio de 2026 aboné 100 € directamente a Smartbox para realizar una reserva en Grapple Hotel & Spa mediante el bono Smartbox nº 451875216. El 3 de agosto, la víspera de nuestra llegada, el propio hotel nos comunicó que su spa se encontraba cerrado por una avería. Dado que el spa era precisamente uno de los motivos fundamentales de la reserva, solicité la cancelación. El establecimiento aceptó expresamente la cancelación sin penalización. Posteriormente, el propio hotel confirmó además que los 100 € adicionales no habían sido recibidos por ellos, puesto que habían sido abonados directamente a Smartbox. A pesar de ello, Smartbox no me ha devuelto los 100 €. Presenté mi primera reclamación escrita el 14 de agosto de 2026 (caso nº 8771627) y posteriormente reiteré mi solicitud en varias ocasiones. Durante semanas recibí fundamentalmente respuestas automáticas de un chatbot, sin una solución efectiva. También contacté telefónicamente varias veces con Atención al Cliente. Además del trato recibido, que considero muy poco adecuado y nada orientado a resolver el problema, recibí explicaciones contradictorias. En una de las llamadas se me indicó inicialmente que no procedía la devolución porque habían transcurrido más de 14 días desde la cancelación. Al señalar que mi primera reclamación se había presentado únicamente 11 días después de dicha cancelación, en una llamada posterior la explicación cambió y se me indicó que ese plazo de 14 días debía contarse desde la fecha del pago, realizado el 15 de julio. Esta explicación resulta especialmente difícil de comprender, ya que 14 días después del pago —el 29 de julio— el incidente que dio lugar a mi reclamación ni siquiera había ocurrido. El hotel no me comunicó hasta el 3 de agosto que el spa se encontraba cerrado por una avería. Por tanto, difícilmente podía haber reclamado dentro de un plazo que, según Smartbox, habría finalizado antes incluso de que surgiera el problema que motiva la reclamación. Finalmente, Smartbox me comunicó que los 100 € habían sido incorporados al valor de mi bono, pasando supuestamente este de 99,90 € a 199,90 €, y que por ello no procedía devolverlos a mi medio de pago. No acepto esa solución. No solicité convertir esos 100 € en crédito Smartbox ni deseo mantenerlos vinculados a futuras compras con la empresa. El importe fue abonado para una reserva concreta que tuvo que ser cancelada después de que el propio establecimiento comunicara que no podía ofrecer el servicio de spa previsto. Ante la falta de solución acudí al Centro Europeo del Consumidor en España (CEC España). El CEC me ha comunicado posteriormente que Smartbox ha decidido no continuar gestionando este tipo de reclamaciones mediante la vía extrajudicial ofrecida por la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net). Al tratarse de un procedimiento voluntario, el CEC ha tenido que cerrar mi expediente y me ha indicado como siguiente alternativa la vía judicial, incluido el Proceso Europeo de Escasa Cuantía. Considero desproporcionado tener que iniciar un procedimiento judicial para recuperar 100 €, después de haber intentado resolver el asunto directamente con Smartbox en numerosas ocasiones y de haber acudido incluso al Centro Europeo del Consumidor. Dispongo de documentación que acredita el pago de los 100 €, las comunicaciones con el hotel, la cancelación sin penalización, las reclamaciones realizadas a Smartbox y la respuesta del CEC. Además, cabe destacar que la comunicación de la avería se produjo la noche anterior a nuestra salida de viaje, cuando la estancia ya estaba organizada y nosotros contábamos con tener nuestro alojamiento reservado y pagado. Al cancelar la reserva por no poder disponer del spa, me encontré a pocas horas de iniciar el viaje y sin alojamiento, por lo que tuve que buscar de urgencia otro hotel que ofreciera las características que habíamos contratado para nuestra escapada. Finalmente tuve que realizar una nueva reserva por mi cuenta y abonar 109 € adicionales, un gasto que evidentemente no tenía previsto asumir porque ya contaba con una reserva realizada a través de Smartbox. La situación fue especialmente frustrante. Dispongo también del justificante bancario de esos 109 €, que ya aporté junto con el resto de la documentación en mi reclamación ante el Centro Europeo del Consumidor. SOLICITO: Que Smartbox Group Limited proceda a la devolución de los 100 € al mismo medio de pago utilizado originalmente, en lugar de mantener dicho importe incorporado a un bono o crédito Smartbox. No solicito un bono, una ampliación de saldo ni ninguna otra compensación para futuras compras. Solicito exclusivamente la devolución de los 100 € abonados. Espero que esta reclamación a través de OCU permita finalmente resolver el asunto sin necesidad de acudir a la vía judicial.

Ocurre que compré un ticket para coliseo romano , iba todo bien pero cuando iba en camino llegó Al Metro y estaba todo cerrado y caos total porque una persona se encontraba en las vías y estaban el Procedimiento riguroso .. la Contactarme Y explicar laSituación solo responde que no se devuelve dinero cuando las causas están totalmente ajenas a mi , me parece inexplicable que una empresa esté operando y no tenga solución para este tipo de eventos que son bastante frecuentes .. sinceramente no debería operar una agencia como esta y me ofrecieron de solución un 10% de descuento en compra con ellos … espero que inspeccionen a este tipo de empresa … lo Peor me trataron de mentirosa ya que no decía la verdad y esta por todos los medios romanos la información y el caso que ha producido el tema

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra Booking.com, en relación con una reserva de alquiler de vehículo gestionada a través de su plataforma con la empresa Noleggiare. El día de la recogida del vehículo llegamos con cierto retraso respecto a la hora inicialmente prevista, circunstancia que reconocemos. Sin embargo, en ningún caso llegamos con dos horas de retraso, tal y como posteriormente ha manifestado Noleggiare a Booking.com. Desde el momento en que surgió la incidencia realizamos numerosas llamadas y comunicaciones tanto con Booking.com como con Noleggiare para intentar solucionar la situación. Disponemos de los registros y pruebas correspondientes. Finalmente, tras las gestiones y las largas esperas ocasionadas durante el proceso, se nos proporcionó otro vehículo, por el que tuvimos que abonar aproximadamente 800 €, mientras que perdimos el importe de la primera reserva, de aproximadamente 500 €, pese a no haber podido disponer del vehículo inicialmente contratado. Consideramos especialmente relevante que, al devolver el vehículo, acudimos a la oficina de Noleggiare y una de sus trabajadoras dejó por escrito lo ocurrido. En ningún momento se nos indicó que hubiéramos llegado con dos horas de retraso ni que ese fuera el motivo de la incidencia. Sin embargo, posteriormente Noleggiare comunicó a Booking.com que habíamos llegado con aproximadamente dos horas de retraso, afirmación que negamos y que consideramos incorrecta, ya que no se corresponde con lo sucedido ni con las pruebas que hemos aportado. Hemos reclamado reiteradamente a Booking.com, aportando las pruebas disponibles, incluidos los registros de llamadas y comunicaciones. Sin embargo, Booking.com se ha limitado a mantener la versión de Noleggiare y ha rechazado reiteradamente nuestra solicitud de reembolso, indicando finalmente que no va a reabrir el expediente ni modificar su decisión. Como consecuencia de esta situación, hemos sufrido un perjuicio económico de más de 1.300 € entre ambos alquileres, además de varias horas perdidas durante nuestro viaje y los inconvenientes ocasionados. SOLICITO: 1. El reembolso del importe abonado por la primera reserva, de aproximadamente 500 €, al no haber podido disponer del vehículo contratado. 2. Que se revise la actuación de Booking.com y de Noleggiare en relación con los hechos expuestos. 3. Que se tengan en consideración las pruebas aportadas, especialmente los registros de llamadas y comunicaciones realizadas el día de la incidencia. 4. Que Noleggiare acredite documentalmente la hora exacta en la que afirma que nos presentamos para recoger el vehículo y la base en la que sostiene que habíamos superado las dos horas de retraso. 5. Que Booking.com justifique por qué ha dado por válida la versión de Noleggiare pese a las pruebas aportadas por nosotros y pese a la documentación realizada por una trabajadora de Noleggiare al finalizar el alquiler. Considero que no es razonable que se nos haga asumir la pérdida del importe de la primera reserva basándose únicamente en una afirmación de la empresa de alquiler que no se corresponde con lo sucedido y que no ha sido acreditada objetivamente. Solicito la intervención de OCU para intentar alcanzar una solución y conseguir el reembolso del importe de la primera reserva. Sin otro particular, atentamente.