Últimas reclamaciones

RECLAMACIÓN CONTRA eSky — REEMBOLSO DE TASAS E IMPUESTOS AEROPORTUARIOS Localizador de la reserva: 5682843759 Vuelo: IB0832, Atenas (ATH) – Madrid (MAD), 30/08/2026 Número de pasajeros: 5 Plataforma de venta: eSky (intermediario) — aerolínea operadora: Iberia OBJETO DE LA RECLAMACIÓN Reclamamos el reembolso íntegro de los impuestos y tasas aeroportuarias no devengados tras la cancelación de la reserva, así como la eliminación o reducción de las penalizaciones que la plataforma pretende retener, por considerarlas desproporcionadas y carentes de justificación. La gestión del intermediario ha sido reiteradamente opaca y, sobre todo, contradictoria: para una misma reserva y sin que haya cambiado ningún hecho, se nos han ofrecido tres importes de reembolso distintos, lo que evidencia la arbitrariedad de las cantidades propuestas. HECHOS Y CRONOLOGÍA DE LAS OFERTAS CONTRADICTORIAS Tras solicitar la cancelación y el reembolso de las tasas e impuestos aeroportuarios, que solo se devengan con el embarque efectivo del pasajero y que, al no viajar, no son abonados por la aerolínea a los organismos correspondientes, hemos recibido del intermediario las siguientes respuestas sucesivas y mutuamente incompatibles: 1. Primera comunicación: se nos informa de que "la compañía aérea contempla solamente el reembolso de los impuestos" y que el reembolso total es de 145,24 EUR. 2. Segunda comunicación: tras una supuesta nueva comprobación de la misma política de reserva, sin que mediara ningún cambio, el reembolso total se reduce a 28,24 EUR. 3. Tercera comunicación: únicamente después de anunciar que presentaríamos reclamación ante el organismo de consumo, y por primera vez, se nos facilita un desglose de impuestos reembolsables por pasajero: - Código 6K: 8,18 PLN - Código GR: 12,71 PLN - Código WP: 82,33 PLN - Código WQ: 21,18 PLN - Total: 124,40 PLN (equivalente a 29,02 EUR), del que se pretende restar una "tasa de anulación" de 23,40 EUR, dejando un reembolso efectivo de apenas 5,62 EUR. Tres cifras distintas (145,24 EUR / 28,24 EUR / 29,02 EUR antes de penalización) para una misma reserva, sin variación alguna de las circunstancias, demuestran que las cantidades ofrecidas se fijan de forma arbitraria. Resulta además revelador que el desglose solo apareciera tras el anuncio de reclamación formal, lo que sugiere que la información estaba disponible y se nos venía negando. SOBRE LOS CÓDIGOS DE TASA Y SU CARÁCTER REEMBOLSABLE Los códigos facilitados corresponden a tasas y cargos vinculados al billete que, conforme a la clasificación internacional de tasas aeroportuarias (IATA), incluyen conceptos aeroportuarios griegos que solo se devengan con el embarque efectivo: en concreto, WP corresponde a la tasa de instalaciones de terminal para pasajeros (internacional) de Grecia y WQ a la tasa de seguridad del pasajero de Grecia. Al no producirse el embarque, estas tasas no son satisfechas por la aerolínea a los organismos públicos y, por tanto, su retención por parte del intermediario supondría un cobro por un servicio no prestado y un enriquecimiento injustificado. SOBRE LA DESPROPORCIÓN ENTRE TASAS DECLARADAS Y REEMBOLSO OFRECIDO En el desglose original del precio del billete, el concepto de cargos e impuestos ascendía a un importe muy superior (en el entorno de 360 EUR según figura actualmente en la propia plataforma). De ese importe, la plataforma presenta ahora una división según la cual aproximadamente 146 EUR serían impuestos y tasas aeroportuarias y unos 212 EUR serían "cargos de la plataforma" no reembolsables. Tenemos motivos fundados para considerar que esta división es artificiosa y está orientada a retener indebidamente fondos en caso de cancelación. El precio total al que la plataforma vendió los 5 billetes coincidía con el precio de venta directa de la aerolínea (Iberia) para los mismos vuelos. Si realmente existieran 212 EUR de cargos propios de intermediación, estos deberían haberse traducido en un sobrecoste del mismo orden de magnitud respecto al precio de la aerolínea, sobrecoste que no se produjo. Por ello, sospechamos que ese importe no corresponde a un cargo de gestión real del intermediario, sino a parte del precio del billete (incluidas tasas) reetiquetada como "cargo no reembolsable" con el fin de minimizar la devolución. Solicitamos, en consecuencia, que se justifique documentalmente, concepto por concepto, la totalidad del importe declarado como "cargos e impuestos" en el momento de la compra, distinguiendo de forma verificable qué parte corresponde a tasas e impuestos aeroportuarios y de la aerolínea (reembolsables al no haber embarque) y qué parte, en su caso, a un cargo de gestión efectivamente prestado por el intermediario. SOBRE LA "TASA DE ANULACIÓN" Y LAS PENALIZACIONES Consideramos abusivas las penalizaciones que la plataforma pretende aplicar: - La "tasa de anulación" de 23,40 EUR representa aproximadamente el 80 % del importe que la propia plataforma reconoce como reembolsable (29,02 EUR), reduciéndolo a una cantidad simbólica. Una comisión de gestión solo es admisible hasta el coste real del trámite; una retención de esta magnitud, que neutraliza casi por completo el reembolso, resulta desproporcionada. - La retención de cargos por importe próximo a 120 EUR por el mero hecho de cancelar, sobre los aproximadamente 145 EUR inicialmente ofrecidos, carece de justificación proporcionada y opera, de hecho, como una penalización encubierta. SOLICITUD Por todo lo expuesto, solicitamos: 1. El reembolso íntegro de todos los impuestos y tasas aeroportuarias y de la aerolínea que no se devengan al no producirse el embarque, por los 5 pasajeros. 2. La justificación documental, concepto por concepto, del importe total declarado como "cargos e impuestos" en la compra, acreditando de forma verificable qué parte es reembolsable y qué parte responde a un servicio realmente prestado. 3. La supresión o reducción a su coste real de la "tasa de anulación" y de cualquier otra penalización por cancelación que se pretenda aplicar, por su carácter desproporcionado. 4. Una respuesta única, coherente y motivada, que ponga fin a la sucesión de cifras contradictorias ofrecidas hasta la fecha.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque reservé la escape room "Emily's room" el día 20/06 a las 17h para 4 personas (número de pedido 9409). Acudimos a la hora solicitada a la dirección "Calle costa 8-10" y llamamos al telefonillo varias veces (4º izquierda y derecha, ya que no contestaron en ninguno). También intentamos contactar por teléfono al móvil que aparece tanto en la página web de Juegos Maniacos como en Google (654551380) unas cinco veces, pero saltaba todo el rato el contestador. Estuvimos intentándolo hasta las 17:15h pero nadie contestó. Desde ese día he enviado dos correos en distintos días al email que aparece en vuestra página web (info@juegosmaniacos.es), los cuales no han recibido ninguna respuesta por vuestra parte. También he llamado en múltiples ocasiones, a diferentes horas y distintos días al teléfono móvil asociado a vuestra empresa, saltando constantemente el contestador. Hemos intentado ponernos también en contacto por Instagram y no hemos recibido tampoco respuesta. SOLICITO la devolución de la reserva realizada de 30€. Sin otro particular, atentamente.

Hola, compre el 15 de marzo 2 entradas para el concierto de Bruno Mars del proximo 10/07 en el Metropolitano con un importe de 118€. Me confirmaron la compra indicando que "tus entradas con los números exactos de fila y asiento estarán disponibles a partir del 31 de marzo de 2026 a través de la aplicación oficial Romance Tour". el 5/04 les escribí y el 8/04 me contestaron: "La app oficial del tour todavía no está disponible — se activará aproximadamente 20 días antes del concierto, es decir, alrededor del 20 de junio. Llegado ese momento, recibirás un email con el enlace para descargarla y acceder a tus entradas. No tienes que hacer nada hasta entonces. Tu compra del pedido #1067 está confirmada y protegida por nuestra Garantía FanProtect™ ✅" . Al ir a descargarme la app, no existe. He vuelto a escribir y no contestan. Al consultar aquí he visto las reclamaciones y me temo que hemos sido timados.

Hola, pedí una factura con los datos de empresa reiteradas veces y nunca se me ha enviado la factura. La reserva fue en abril y mi empresa no me devuelve el importe hasta que tenga la factura. Necesito que se me envie la factura o tendré que emprender acciones legales. Además, tengo el nivel máximo de fidelidad pero después de esto no creo que siga utilizando la aplicación para las reservas de mis viajes.

Hola, el día 19/3 compré 2 entradas para el concierto de Bruno Mars el día 10/07. Me equivoqué de fecha y les escribí a los de la empresa CLUN ENVIVO y me respondieron muy pronto confirmándome que me podían cambiar la entrada para el 11/7 porque aún quedaban entradas y que me las enviarían 20 días antes del concierto. Mi sorpresa es que la página ya no existe, les he mandado un correo y ya no han sido tan rápidos como el día que les escribí y yo no tengo las entradas. Me da que es un engaño, me costaron 238€ las dos entradas en la sección 104.

Me dicen que me reubican y pagan la diferencia pero me quieren obligar a pagar todo primero y después devolverlo en el monedero de booking para gastar en booking En serio?Por favor denme mi reserva al precio reservado y ya.

Hola realice un pedido en la web de club en vivo para el concierto de Bruno Mars en Madrid el 10 de julio, hoy he entrado a buscar y ni siquiera encuentro la web de esta empresa, y he empezado a ver las reclamaciones en esta página. El día 8 de abril compré dos entradas por 238€ para el día 10 en la sección 104. La referencia del pedido es #1510 Me gustaría que me ayuden. Gracias

Hice en Booking, una reserva para el 19 de mayo, en el hotel Ramada de Dubái, y Booking, les envío a ellos dos reservas, la reserva que hice yo, la hice a través de la app de Booking, era una reserva, para un solo huésped, que era yo, cuando llegue al hotel me hicieron el cobro de dos habitaciones, porque Booking les había enviado a ellos dos reservas, me dijeron que tenía que reclamar a Booking, porque ellos no podían hacer nada. Cuando regrese a España, me puse en contacto con Booking a través de llamada telefónica, el agente que me atendió de Booking, me confirmo que solo había hecho una reserva, que a ellos también le aparecía que solo había una reserva y que no me preocupara, que ellos se encargaban de gestionarlo y de devolverme el dinero, que efectivamente solo había hecho una reserva, que les enviará la documentación del banco, donde constaba los dos cobros y que en 48 horas, enviaban otro correo y hacían la devolución del dinero, paso más de una semana y no habían enviado ni el correo, no el dinero, me puse otra vez en contacto con ellos, y me dijeron que lo que había pasado era que si compañero no había registrado o dado entrada a los documentos que había enviado y me dijo que ya los había registrado y que en 48 horas enviaban el mensaje y hacían la devolución. Pasaron más de 48 horas y lo mismo, tampoco habían hecho nada, les vuelvo a llamar y me dicen que el hotel le había confirmado que ellos les habían enviado dos reservas y que por ello no me iban a devolver el dinero. Esto mismo me había dicho el hotel desde el principio, que había sido error de Booking. Cuando hablé con ellos me lo confirmaron, que a mí solo me aparecía una reserva y que había sido el hotel, si desean puede comprobar las llamadas, pues las llamadas fueron grabadas y ahí consta que el agente se Booking me confirma que solo tenía una reserva, además en mi app de Booking, siempre me apareció una sola reserva en ese hotel. Le solicito por favor me ayuden con este problema, pues o es justo que por un error o fallo de ellos, tenga yo que pagar dos veces el mismo hotel, les reitero que las llamadas fueron grabadas y quedo registrado donde su agente me confirma que yo tenía registrada una sola reserva. Por favor, reitero que las llamadas están grabadas y en ellas confirman que solo tenía una reserva y que ellos se encarga han de hacer la devolución del dinero, que no me preocupara que el dinero lo devolvían. Les ruego les soliciten las grabaciones de las llamadas. Les envío el número de reserva 6017125532. También les he enviado, la documentación que me dieron en el hotel, de mi banco, donde se reflejan los dos cobros del mismo hotel, la captura de mi app de Booking, donde se reflejan una sola reserva, y la confirmación de la reserva, agradezco su atención.

El pasado día 14 de mayo contratamos un viaje combinado para 4 personas con Logitravel, que incluía vuelo + estancia en Budapest. Localizador: 1280399937 En ese momento abonamos la reserva y a los pocos días, el 28 de mayo,recibimos un mensaje de la Compañia Aerea en el que nos indicaban que habían modificado uno de los dos vuelos, (en ningún momento recibimos información alguna por parte de Logitravel) cambiando el vuelo de ida a Budapest que salía a las 09:15 h. del día 10 de julio por otro que salía a las 20.10 h. de la noche. Esto obviamente modificó totalmente el viaje, ya que perdíamos toda la tarde y parte de la mañana de estancia en Budapest. Hemos llamado reiteradamente a Logitravel, Atención al cliente, pero no hemos recibido ningún tipo de respuesta satisfactoria, solo se nos ha indicado que teníamos que abonar en fecha, concretamente el pasado viernes 19 de junio, la parte que faltaba por pagar del viaje (ahora esta ya completamente pagado) y que ya nos darían una opción que se adaptara lo más posible a lo que habíamos contratado, sin coste alguno y además, nos dijeron que si no nos ofrecían alguna opción adecuada, que nos devolverían el importe íntegramente abonado. En el día de hoy hemos recibido una alternativa en la que nos ofrecen una salida del vuelo para el día anterior, concretamente el día 9 de julio a las 20.10 h. y con un incremento del precio de 293,17 euros. Esto nos ha dejado perplejos, porque se trata de otra fecha y no consideramos que sea una alternativa, ya que no tendríamos un lugar para dormir, además de que tiene un coste para nosotros por lo que la hemos rechazado. En su caso, están incumpliendo totalmente la información que nos habían proporcionado las personas de atención al cliente. Todo esto tras mantener múltiples conversaciones con los operadores de atención al cliente. Que no nos dan respuesta alguna y lo único que repiten es que esperemos que ya nos dirán algo. Ante nuestras preguntas de que que podemos hacer, no hay respuesta. Solo que esperemos que en algún momento nos den alternativa. Obviamente si la alternativa es algo que nada tiene que ver con nuestra petición, entenderán que no podemos aceptarlo. Por tanto, sentimos que estamos en una situación de indefensión y de falta de atención por Logitravel. Esto supone una modificación sustancial en el viaje contratado además de un incumplimiento por su parte de la información que nos han transmitido, ya que la propuesta que nos hacen, además de no ser realista ni aproximarse a lo que habíamos contratado (nos proponen un día antes y sin noche de hotel) nos dicen que tenemos que pagar una suma de 293 euros, cuando nos habían dicho que eso no iba a ocurrir. Les agradeceríamos que nos dieran una respuesta y una solución a nuestra situación porque desde el 28 de mayo, no han hecho nada más que decirnos que ya harán algo. Por otro lado, no hay forma de enviar una queja por escrito a Logitravel, solo se puede llamar por telefono (operadores que no dan respuesta) o escribir un whatsapp que al igual que los operadores solo dicen que ya nos diran algo. Muchas gracias por su pronta respuesta.

El 18 de abril de 2026, compré dos entradas para el concierto de Bruno Mars – The Romantic Tour, programado para el 10 de julio de 2026 en el Estadio Air Metropolitano de Riad, Madrid, con el número de pedido 1646. El importe total pagado fue de 218,00 €. El vendedor confirmó por correo electrónico que el pedido estaba confirmado y que las entradas se entregarían 20 días antes del concierto, alrededor del 20 de junio de 2026. A fecha de esa fecha, no he recibido las entradas ni ningún medio oficial para acceder al evento. Me he puesto en contacto con el vendedor a través del correo electrónico que figuraba en la confirmación, pero no he recibido respuesta Agradecería mucho cualquier ayuda. Gracias Ver menos