PROBLEMA DE EQUIPAJE

A través de ustedes reservé un vuelo de la Cía Eurowings entre Colonia (Alemania) y Valencia (España) ID vuelo EW538, para el viernes 22 Agosto, 2025 a las 12:15 en cuya reserva se incluía una maleta de máximo 23 kg. Mi correo es smunoz@lexgrupo.com. Sin embargo, al confirmar el vuelo en la compañía Eurowings aparece que solo tengo derecho a un equipaje de 12 Kg, lo que me obligó a contratar por mi cuenta y directamente con la Cía Eurowings otra maleta de 23 Kg lo que me provocó pérdida de tiempo y dinero. Necesito que me expliquen la causa de este error y, en su caso, procedan a indemnizarme los daños y perjuicios causados. Los gastos complementarios fueron 28,00 Euros. Atentamente Juan Salvador Muñoz Millet

Buenos dias, Confirmamos que hemos solucionado el caso directamente con el pasajero. ​Cordial saludo! El equipo FlyGo support.es@flygosupport.com www.fly-go.ro www.fly-go.it www.fly-go.es Please think of the environment before printing this. This message contains confidential information and is intended only for the address(es). If you are not the named addresses you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately if you have received this e-mail by mistake and delete this e-mail from your system. Finally, the recipient should check this email and any attachments for the presence of viruses. The company accepts no liability for any damage caused by any virus transmitted by this email. Fly Go Voyager accepts no liability for the content of this email, or for the consequences of any actions taken on the basis of the information provided, unless that information is subsequently confirmed in writing. Any views or opinions presented in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of Fly Go Voyager. On Sat, 23 Aug at 2:00 PM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Aún no he recibido contestación alguna por su parte. No entiendo cómo pueden afirmar a la OCU que confirmamos que hemos solucionado el caso directamente con el pasajero. Eso no es cierto. No han solucionado el caso porque ni siquiera se han puesto en contacto con el pasajero. Sigo esperando respuesta.

Les informamos que nos hemos puesto en contacto con el pasajero y hemos intentado resolver el asunto planteado en su reclamación. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional. Atentamente, El equipo FlyGo support.es@flygosupport.com www.fly-go.ro www.fly-go.it www.fly-go.es Please think of the environment before printing this. This message contains confidential information and is intended only for the address(es). If you are not the named addresses you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately if you have received this e-mail by mistake and delete this e-mail from your system. Finally, the recipient should check this email and any attachments for the presence of viruses. The company accepts no liability for any damage caused by any virus transmitted by this email. Fly Go Voyager accepts no liability for the content of this email, or for the consequences of any actions taken on the basis of the information provided, unless that information is subsequently confirmed in writing. Any views or opinions presented in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of Fly Go Voyager. On Fri, 29 Aug at 9:00 AM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No entiendo cómo son capaces de cometer la falsedad de decir que se han puesto en contacto con el pasajero y hemos intentado resolver el asunto planteado en su reclamación. ES BASOLUTAMENTE FALSO. Ustedes no se han puesto en contacto con el pasajero ni han intentado resolver nada. Parece que lo que buscan es retrasar el asunto hasta que el pasajero de agote de sus mentiras. Si no lo arreglan en los próximos 5 días interpondré una demanda o denuncia contra la entidad FLYGO. Saludos