Drumwit

Buenos días, Mi reclamación es con respecto a este viaje que he realizado con ustedes a Oporto del 20/03 al 23/03 Fue programado y contratado el 20/10/2025 , añadiendo el coste en la reserva para poder ir juntos en los vuelos aéreos. Con mas de 5 meses de antelación. En el primer vuelo del 21/03 nos pusieron separados en el avión, mi mujer tiene miedo a volar. Como se pueden imaginar el trastorno ocasionado no compensa 10 Euros que es la solución que me dan ustedes después de comunicárselo yo atraves de los comentarios por whatsapp. La respuesta al problema la puedo considerar como mediocre por no decir otra cosa. No se cumple con el contrato acordado , no se hacen responsables de lo contratado. No le recomendare utilizar su servicio a nadie. Muchas gracias.

Acabamos de ver nuestro destino y la sorpresa ha sido MAYÚSCULA cuando hemos visto que es de 1 estrella pese a pagar el precio del pack estándar que es mínimo de 2-3 estrellas. Lo hemos comunicado para que nos dieran alguna solución y se excusan en que los estándares de la calificación varían de unos países a otros. Es la segunda vez que cogemos una reserva con ellos y no pensábamos que sería la última. Pero lamentablemente sí lo será, pues nos sentimos engañados. El hotel que nos dan de 1 estrella tiene el lavabo metido dentro de la habitación, creo que con eso ya os imagináis el tamaño de la habitación....en fin. DECEPCIONANTE.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me gustaría presentar una reclamación contra la empresa Drumwit por las incidencias sufridas en un viaje contratado con ellos, así como por la negativa a facilitarme información personal que me impide ejercitar mis derechos como pasajera. 1. Hechos El pasado 08/08/2025, Drumwit nos asignó un viaje sorpresa a Lisboa, que es el fin de su actividad. La asignación se realizó tardíamente, lo que impidió que el destino pudiera ser otro en mejores condiciones, de haberse hecho con la debida antelación. El día del vuelo, la hora del despegue se demoró cerca de una hora. Cuando se pusieron en contacto con nosotros para preguntarnos que tal y se lo contamos, su respuesta fue prácticamente como dejarnos en leído. El hotel asignado estaba muy alejado del centro, dificultando el acceso a zonas de interés turístico. Durante nuestra estancia, gran parte de la ciudad estaba en obras y las zonas de alrededor, de interés turístico, prácticamente confinada debido al riesgo alto de incendio, lo que limitó severamente las actividades previstas. En el vuelo de regreso, se cambió de aerolínea, obligándome a facturar y pagar una maleta que en el vuelo de ida pude llevar como equipaje de mano sin problema. Además, el vuelo de regreso sufrió un retraso de casi una hora. 2. Negativa a facilitar información personal Actualmente estoy reclamando a la aerolínea el cobro indebido por la maleta y el retraso del vuelo, ya que cumple con los estándares considerados como equipaje de mano. Sin embargo, me indican que no pueden facilitarme los datos del vuelo alegando la Ley de Protección de Datos, a pesar de que el billete está emitido a mi nombre y soy la interesada. Considero que esta negativa carece de fundamento legal, ya que el artículo 15 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y el artículo 13 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) me reconocen el derecho a acceder a mis datos personales y a recibir información sobre su tratamiento. La referencia y los detalles del vuelo forman parte de mis datos personales. 3. Solicito Que se inste a Drumwit a facilitar de forma inmediata la referencia y detalles del vuelo de regreso. Que se estudie la devolución de los importes abonados por la facturación obligatoria de la maleta. Que se tomen medidas para que estas prácticas no se repitan, garantizando una asignación de viajes competente. Sin otro particular, atentamente.

Hola. Hicimos una reserva de un viaje con la compañía Druwmit para un viaje con destino desconocido hasta 72 horas antes. 24 horas antes del vuelo a mi hija de 15 años la ingresaron por un absceso amigdalino. Envié a la compañía el informe de ingreso que me entregó el hospital y les solicite el cambio de reserva o la anulación y valoración de un reembolso. Pero la respuesta ha sido que no tengo derecho a ningún reembolso por política de la empresa. N se como se puede establecer una queja sobre esta situación gracias

Contraté esta experiencia de 4 días y 3 noches con pack de luxe en enero 2025, como un viaje regalo -sorpresa para cuatro adultos y el resultado ha sido absolutamente inaceptable. Nos ha correspondido como destino MILAN (ese no es el problema), y no se les ocurre otra cosa que asignarnos a LOS CUATRO ADULTOS EN UNA MISMA HABITACIÓN DE 18 m2 (cama matrimonio, plegatin y sofá), con un baño, sin habernos preguntado nada SOBRE NUESTRA DISPOSICIÓN A COMPARTIR HABITACIÓN o haber verificado las condiciones de la habitación, que ni era una junior suite ni tenia las dimensiones adecuadas para una estancia de cuatro adultos y 3 noches. Al poner de manifiesto esta situación y nuestra incomodidad, no vimos ningún interés en ponerse en nuestra piel y darnos una solución empática con la problematica planteada. La única “solución” que nos ofrecen es la de pagar por nuestra cuenta el coste de una habitación más en el mismo hotel, declinando cualquier responsabilidad en base a las ‘condiciones contratadas’(luego hablamos de esto). Esta empresa ha demostrado una absoluta falta de profesionalidad y sentido común. ¿Cómo podía pensar yo al contratar el servicio para 4 que nos colocarían a las cuatro personas en una habitación?. ¿Cómo se les ocurre a ellos hacerlo siendo que no se trata de niños pequeños o sin haberlo solicitado nosotros expresamente?. Os dirán que esa opción figura en las condiciones de contratación y efectivamente es así. De un escrito de condiciones legales de unas 60 páginas dedican tan sólo UNA LÍNEA para señalar que en circunstancias excepcionales puede darse esa opción de poner a compartir habitación a 4 personas de una misma reserva, pero quien se lee eso y menos si se trata de un regalo. Además no había excepcionalidad alguna, más teniendo en cuenta que había disponibilidad de habitaciones cuando hicimos la reclamación. Menudo regalo hice.!!!. Se imaginan ustedes la verguenza que sentí habiendo contratado un regalo viaje ‘pack de luxe’ y encontrarse las personas destinatarias del regalo con esta cutrez?. Facilidades por parte de Drumwit fueron ‘0’, más allá de gestionar la nueva reserva y abonarsela a ellos directamente. Empatia e interés por llegar a una solución fueron ‘0’. Otro tema, además, se da el caso que tras investigar por nuestra cuenta, descubrimos algo que me parece escandaloso: reservando las dos habitaciones + vuelos por nuestra cuenta con tan sólo 2 días de antelación a la salida, nos habría costado 300€ MENOS que vuestro paquete contratado en Enero 2025, es decir con 5 meses y medio de anticipación. Esto no es un error, les ha primado el interés económico a corto plazo y al cliente ‘que le den’. Enviat des del meu iPhone Fecha de la experiencia: 28-6 - 2025/ 1-7-2025