Últimas reclamaciones

Acabamos de ver nuestro destino y la sorpresa ha sido MAYÚSCULA cuando hemos visto que es de 1 estrella pese a pagar el precio del pack estándar que es mínimo de 2-3 estrellas. Lo hemos comunicado para que nos dieran alguna solución y se excusan en que los estándares de la calificación varían de unos países a otros. Es la segunda vez que cogemos una reserva con ellos y no pensábamos que sería la última. Pero lamentablemente sí lo será, pues nos sentimos engañados. El hotel que nos dan de 1 estrella tiene el lavabo metido dentro de la habitación, creo que con eso ya os imagináis el tamaño de la habitación....en fin. DECEPCIONANTE.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me gustaría presentar una reclamación contra la empresa Drumwit por las incidencias sufridas en un viaje contratado con ellos, así como por la negativa a facilitarme información personal que me impide ejercitar mis derechos como pasajera. 1. Hechos El pasado 08/08/2025, Drumwit nos asignó un viaje sorpresa a Lisboa, que es el fin de su actividad. La asignación se realizó tardíamente, lo que impidió que el destino pudiera ser otro en mejores condiciones, de haberse hecho con la debida antelación. El día del vuelo, la hora del despegue se demoró cerca de una hora. Cuando se pusieron en contacto con nosotros para preguntarnos que tal y se lo contamos, su respuesta fue prácticamente como dejarnos en leído. El hotel asignado estaba muy alejado del centro, dificultando el acceso a zonas de interés turístico. Durante nuestra estancia, gran parte de la ciudad estaba en obras y las zonas de alrededor, de interés turístico, prácticamente confinada debido al riesgo alto de incendio, lo que limitó severamente las actividades previstas. En el vuelo de regreso, se cambió de aerolínea, obligándome a facturar y pagar una maleta que en el vuelo de ida pude llevar como equipaje de mano sin problema. Además, el vuelo de regreso sufrió un retraso de casi una hora. 2. Negativa a facilitar información personal Actualmente estoy reclamando a la aerolínea el cobro indebido por la maleta y el retraso del vuelo, ya que cumple con los estándares considerados como equipaje de mano. Sin embargo, me indican que no pueden facilitarme los datos del vuelo alegando la Ley de Protección de Datos, a pesar de que el billete está emitido a mi nombre y soy la interesada. Considero que esta negativa carece de fundamento legal, ya que el artículo 15 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y el artículo 13 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) me reconocen el derecho a acceder a mis datos personales y a recibir información sobre su tratamiento. La referencia y los detalles del vuelo forman parte de mis datos personales. 3. Solicito Que se inste a Drumwit a facilitar de forma inmediata la referencia y detalles del vuelo de regreso. Que se estudie la devolución de los importes abonados por la facturación obligatoria de la maleta. Que se tomen medidas para que estas prácticas no se repitan, garantizando una asignación de viajes competente. Sin otro particular, atentamente.

Hola. Hicimos una reserva de un viaje con la compañía Druwmit para un viaje con destino desconocido hasta 72 horas antes. 24 horas antes del vuelo a mi hija de 15 años la ingresaron por un absceso amigdalino. Envié a la compañía el informe de ingreso que me entregó el hospital y les solicite el cambio de reserva o la anulación y valoración de un reembolso. Pero la respuesta ha sido que no tengo derecho a ningún reembolso por política de la empresa. N se como se puede establecer una queja sobre esta situación gracias

Contraté esta experiencia de 4 días y 3 noches con pack de luxe en enero 2025, como un viaje regalo -sorpresa para cuatro adultos y el resultado ha sido absolutamente inaceptable. Nos ha correspondido como destino MILAN (ese no es el problema), y no se les ocurre otra cosa que asignarnos a LOS CUATRO ADULTOS EN UNA MISMA HABITACIÓN DE 18 m2 (cama matrimonio, plegatin y sofá), con un baño, sin habernos preguntado nada SOBRE NUESTRA DISPOSICIÓN A COMPARTIR HABITACIÓN o haber verificado las condiciones de la habitación, que ni era una junior suite ni tenia las dimensiones adecuadas para una estancia de cuatro adultos y 3 noches. Al poner de manifiesto esta situación y nuestra incomodidad, no vimos ningún interés en ponerse en nuestra piel y darnos una solución empática con la problematica planteada. La única “solución” que nos ofrecen es la de pagar por nuestra cuenta el coste de una habitación más en el mismo hotel, declinando cualquier responsabilidad en base a las ‘condiciones contratadas’(luego hablamos de esto). Esta empresa ha demostrado una absoluta falta de profesionalidad y sentido común. ¿Cómo podía pensar yo al contratar el servicio para 4 que nos colocarían a las cuatro personas en una habitación?. ¿Cómo se les ocurre a ellos hacerlo siendo que no se trata de niños pequeños o sin haberlo solicitado nosotros expresamente?. Os dirán que esa opción figura en las condiciones de contratación y efectivamente es así. De un escrito de condiciones legales de unas 60 páginas dedican tan sólo UNA LÍNEA para señalar que en circunstancias excepcionales puede darse esa opción de poner a compartir habitación a 4 personas de una misma reserva, pero quien se lee eso y menos si se trata de un regalo. Además no había excepcionalidad alguna, más teniendo en cuenta que había disponibilidad de habitaciones cuando hicimos la reclamación. Menudo regalo hice.!!!. Se imaginan ustedes la verguenza que sentí habiendo contratado un regalo viaje ‘pack de luxe’ y encontrarse las personas destinatarias del regalo con esta cutrez?. Facilidades por parte de Drumwit fueron ‘0’, más allá de gestionar la nueva reserva y abonarsela a ellos directamente. Empatia e interés por llegar a una solución fueron ‘0’. Otro tema, además, se da el caso que tras investigar por nuestra cuenta, descubrimos algo que me parece escandaloso: reservando las dos habitaciones + vuelos por nuestra cuenta con tan sólo 2 días de antelación a la salida, nos habría costado 300€ MENOS que vuestro paquete contratado en Enero 2025, es decir con 5 meses y medio de anticipación. Esto no es un error, les ha primado el interés económico a corto plazo y al cliente ‘que le den’. Enviat des del meu iPhone Fecha de la experiencia: 28-6 - 2025/ 1-7-2025

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra DRUMWIT, debido a la pésima calidad del alojamiento recibido en comparación con lo contratado. Reservamos una habitación dentro del "pack deluxe", esperando un servicio acorde a esa categoría. Sin embargo, la habitación que nos asignaron tenía desperfectos visibles, estaba en un estado claramente antiguo, y tanto la moqueta como las sábanas presentaban manchas. Al solicitar un cambio de habitación, se nos informó de que el hotel estaba completo y que no podían ofrecernos ninguna alternativa. Además, otro de los servicios por los cuales contratamos el "pack deluxe" era el desayuno, el cual en ningún caso cumplía con los estándares de un hotel de 4 estrellas. La calidad era más propia de un hostel, con una oferta escasa y productos de baja categoría, lo que supone otro incumplimiento respecto a lo contratado. Ante nuestra reclamación, la empresa se ha negado a ofrecer una solución justa. En lugar de un reembolso o, al menos, una compensación acorde al problema (como una colaboración de viaje, algo que han ofrecido a otras personas en situaciones similares), se han limitado a ofrecernos un bono con el mismo importe que regalan a todo el mundo en Black Friday. Esto es totalmente inaceptable, ya que nos obliga a volver a usar sus servicios, precisamente los mismos de los cuales nos estamos quejando. Cabe destacar que pagamos un importe extra de 50€ por persona, un total de 100€, por este "pack deluxe" que en ningún momento cumplió con las expectativas ni con lo que la empresa publicita SOLICITO un reembolso completo del importe pagado o una compensación justa y proporcional a los perjuicios sufridos, sin la obligación de volver a utilizar los servicios de esta empresa. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 04/02/2024 reservé un viaje a Turín en su agencia DRUMWIT. Según el reglamento Comunitario (CE) n. 261/2004, es la agencia de viajes quién tiene que hacerse cargo si hay cualquier tipo de problema con los vuelos, ya que con ellos hemos reservado un combinado de vuelos más hotel. La reserva esta hecha para dos adultos y tres niños de 7, 8y 10 años. El problema vino el día de regreso, con el vuelo de Rayanar Turín - Barcelona TRN-BCN FR9112, de las 22'10h de la noche. Al llegar, nos comunicaron que había un retraso. Unas horas más tarde, más retraso... y a medianoche, que se cancelaba el vuelo. Quisimos poner una reclamación, pero como se solicitaba el email de la reserva, y este era el de la agencia de viajes, no pudimos, y tuvimos que pasar la noche en el aeropuerto con tres críos pequeños. Por la mañana la agencia nos dijeron que nos ofrecían cambiar el vuelo para el jueves siguiente... y era domingo!!! por lo que tuvimos que alquilar un coche e irnos para casa, ya que los dos adultos somos autónomos y los dos tenemos empresas en las que no podíamos faltar. Esto nos a acarreado unos gastos extras de 1.800 euros aprox, i Drumwit dice que no es su problema, sino que debemos reclamar directamente a Rayanair, y no a ellos. Pero en el aeropuerto vimos el cartel de la ley esta 261/2004 y die que es la agencia de viajes la responsable de gestionar esto, en caso de viaje combinado como el nuestro. Pueden ayudarnos? Necesitamos que se nos reembolsen los costes del coche de alquiler, gasolina, autopista, recargo parquin aeropuerto Barcelona y alimentos mínimos. Y esto sube a 1.800€. tenemos todos los tiquetes. Sin otro particular, atentamente Yolanda Arroyo en representación a marta Reyes

Estimados/as señores/as: El día 3 de junio de 2024 reservé un viaje en su agencia. El catálogo publicitario prometía los siguientes servicios con un precio cerrado (vuelos de ida y vuelta y estancia en el hotel) El único gasto del que se informaba que se tenía que abonar en el hotel era el de las tasas turísticas que pueda tener cada ciudad. En cambio, una vez recibimos el correo de confirmación del destino cuando ya no podemos realizar cambios en la reserva, nos informamos por nuestra cuenta sobre el hotel con el que teníamos la reserva (ustedes no nos advierten de nada) nos enteramos de que tendremos que dejar un depósito de 300€ como fianza en el hotel ocasionándonos los siguientes perjuicios: la posible cancelación del viaje ya que no disponemos de ese dinero que no ha sido mencionado anteriormente en ningún momento ya que este viaje tenía un precio cerrado. Pusimos la oportuna reclamación pero no se solucionaron porque solamente contestaron que ellos no podían hacerse cargo de la fianza sin aportar ninguna solución. A fecha de hoy, pese a haberla reclamado, no hemos obtenido compensación por estos hechos. SOLICITO: una compensación por estos hechos. Ya sea la devolución en caso de que tengamos que cancelar el viaje o un cambio de alojamiento o destino si fuera necesario como comenté cuando reclamé los hechos. Adjunto el correo de confirmación de reserva con fecha del 3 de junio de 2024 en el que no aparece ningún tipo de información acerca de la posible fianza y el correo de confirmación de destino que recibí el lunes 17 de junio de 2024 donde se menciona por primera vez la posibilidad de tener que abonar una fianza sin especificar si esto es así o no, la cantidad ni nada. Como he dicho anteriormente me he enterado de la fianza investigando por mi cuenta la página de reseñas del hotel. Sin otro particular, atentamente.

Contrate un viaje pero no lo llegue a hacer gracias a que a menos de 24h de volar a Toulouse (los comentarios que veo son toulouse, marsella, portugal y poco más) nos cancelan el viaje, si a menos de 24h con las vacaciones pedidas, maletas hechas, el vuelo cancelado, vale, alguna opción de viajar a otro lugar? NADA y cuando digo nada es ninguna solución por su parte, que viajemos a otro lugar y ya con el miedo que nos vuelva a ocurrir lo mismo, nos dicen que eso no suele ocurrir, solo pasa en casos excepcionales.. Venga que si, les pido un reembolso, ya que el viaje eramos cuatro personas que es imposible cuadrarse en los trabajos, y con su cancelación extraordinaria perdida de vacaciones y de trabajo en el caso de ser autónomo. Nada que no se puede hacer un reembolso, que no se puede viajar a otro lugar, que lo único un bono para viajar en otro momento en el 2023. Y ahora en octubre me dispongo a gastar el bono y para el fin de semana que hemos podido volver a cuadrar despues de medio año, es mas caro, les pido si me lo pueden igualar ya que ellos han tenido un error y por algún lado deberia haber una compensación, nada, ese fin de semana la tarifa es esa y que no pueden hacer nada. Venga ya estoy harta y lo unico que quiero es quitarme el maldito viaje de encima y no volver a hablar con ellos y decido que voy a pagar 200 euros mas por irme ese fin de semana, pero como tengo unos puntos ahorrados en su web que me los canjeen, solo son 40€ menos, pero me vuelven a negar, no se puede hacer gástelos en su próxima reserva, tu te crees que yo voy a volver a hacer un puto viaje con esta gente? He leído opiniones de Waynabox que se dedica a lo mismo y el servicio que dan no tiene nada que ver, que pena haber elegido Drumwit, me voy a arrepentir toda la vida.A todo esto que sepan que puse una hoja de reclamación y sigo esperando la respuesta por parte de esta empresa, no tengo tiempo para denunciar ni estar con tonterías de estas pero ojalá pudiese porque es lo único que os merecéis.

Hola, tenemos un viaje gestionado por esta agencia a Niza, ante la pandemia generada por el coronavirus el gobierno recomienda no viajar a no ser que sea de extrema necesidad, hemos propuesto a la compañia un cambio de fechas de al menos el hotel para poder perder el menos dinero posible, el hotel esta por la labor de mover fechas y los vuelos nos devuelven las tasas por lo que la perdida seria mucho menor, pero esta agencia hace caso omiso a nuestras peticiones aun ante la situación sufrida... y no se hace cargo de nada absolutamente, ya no es por la devolución al menos exigimos el cambio de fechas.

Hola, solicité un viaje junto con 2 amigos en la empresa Drumwit, la cual no confirma el destino hasta 2 días antes de la salida. El domingo 01/03/20, nos confirmáis como destino Milán. A consecuencia del Covid-19, siendo Milán la zona 0, nos ponemos en contacto con Drumwit vía email, por teléfono y a través de whatsapp para indicaros que por favor nos cambiaseis el destino (abonando la diferencia si fuera necesario) o que nos reembolsarais el dinero total. Sin embargo, Drumwit se niega a realizar ni una operación ni la otra, nos comentais que estaba todo correctamente en Milán y que podíamos viajar sin problemas, cuando las autoridades sanitarias españolas estaban advirtiendo de no viajar a Italia, y menos a la zona norte, foco del coronavirus.La semana anterior, por redes sociales, la gente comentaba que Drumwit les había devuelto el importe total a aquellas personas con destino Milán y Turín.