Cancelación justificada de un viaje y negación al reembolso

Hola. Hicimos una reserva de un viaje con la compañía Druwmit para un viaje con destino desconocido hasta 72 horas antes. 24 horas antes del vuelo a mi hija de 15 años la ingresaron por un absceso amigdalino. Envié a la compañía el informe de ingreso que me entregó el hospital y les solicite el cambio de reserva o la anulación y valoración de un reembolso. Pero la respuesta ha sido que no tengo derecho a ningún reembolso por política de la empresa. N se como se puede establecer una queja sobre esta situación gracias

Buenos días, Belén Muchas gracias por tu email. Como comentamos tanto por Whatsapp como por teléfono, lamentamos lo sucedido con vuestro viaje. Una vez está ya todo gestionado con las aerolíneas y hoteles, dependemos completamente de sus políticas de cambios y cancelaciones por lo que no fue posible ni anular ni modificar nada. Lo podéis encontrar todo explicado en nuestros términos y condiciones. Sobre la parte relativa a los vuelos, os facilitamos la información necesaria para reclamar vosotros mismos a la aerolínea. Y sobre la parte relativa al hotel, a pesar de ser una reserva no cancelable, nos pusimos en contacto directamente con ellos para tratar de explicarles la situación, a lo que obtuvimos una respuesta negativa sobre el reembolso debido a que el resto de viajeros si que realizaron el viaje y disfrutaron de la reserva del hotel. Con todo esto, quedamos a vuestra disposición tanto por aquí como por Whatsapp. Un saludo, DRUMWIT El 26/07/2025 a las 17:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ CONTACTO T. +34 622 117 077 contacto@drumwit.com www.drumwit.com En cumplimiento de lo dispuesto en la La Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y al REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016, le informamos de que los datos de contacto utilizados para la presente comunicación serán incluidos en un fichero titularidad de DRUMWIT, S.L. con la finalidad de posibilitar las comunicaciones a través del correo electrónico de la misma con los distintos contactos que ésta mantiene dentro del ejercicio de su actividad. Sin perjuicio de ello se le informa de que usted podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición así como los demás derechos que recoge el citado reglamento, para lo cual debe dirigirse a DRUMWIT, Ref: Protección de datos, a través del email informacion@drumwit.com adjuntando fotocopia del documento acreditativos de identidad. En virtud de la ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Correo Electrónico (LSSI-CE), este mensaje y sus archivos adjuntos pueden contener información confidencial, por lo que se informa de que su uso no autorizado está prohibido por la ley. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor notifíquelo inmediatamente a través de esta misma vía y borre el mensaje original junto con sus ficheros adjuntos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Antes de imprimir este e-mail piensa bien si es necesario hacerlo: El medioambiente es cosa de todos.

Con respecto de lo que escribís: "Y sobre la parte relativa al hotel, a pesar de ser una reserva no cancelable, nos pusimos en contacto directamente con ellos para tratar de explicarles la situación, a lo que obtuvimos una respuesta negativa sobre el reembolso debido a que el resto de viajeros si que realizaron el viaje y disfrutaron de la reserva del hotel", contacté con el hotel y me dijeron que eso dependía de la empresa contratante, es decir Druwmit. Con lo que la decisión de proceder al reembolso no depende del hotel si no de vosotros como empresa. No conozco ninguna empresa de viajes que en situaciones de imposibilidad de viajar por motivos médicos o de fallecimiento no se haga cargo. Pero si el hotel el día de antes me confirmo que por su parte no había problema, no entiendo que os acojáis a esto para negar la compensación

Esta fue la respuesta del hotel: Regarding your reservation, we kindly invite you to contact the platform or provider through which the booking was made – in this case, Drumwit – as they are responsible for managing changes or cancellations. Con lo que la respuesta y responsabilidad es de Drumwit

Buenas tardes, Belén Efectivamente, los cambios o cancelaciones (en caso de ser posible) se tienen que gestionar mediante la agencia que reserva el viaje. Pero no es garantía de que el hotel pueda reembolsar el importe de la reserva. Como os comentamos por Whatsapp, tras contactar con nuestros intermediarios y con el hotel, la respuesta fue negativa. Para cualquier cosa que necesitéis, estamos también disponibles por Whatsapp Un saludo, DRUMWIT El 27/07/2025 a las 14:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ CONTACTO T. +34 622 117 077 contacto@drumwit.com www.drumwit.com En cumplimiento de lo dispuesto en la La Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y al REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016, le informamos de que los datos de contacto utilizados para la presente comunicación serán incluidos en un fichero titularidad de DRUMWIT, S.L. con la finalidad de posibilitar las comunicaciones a través del correo electrónico de la misma con los distintos contactos que ésta mantiene dentro del ejercicio de su actividad. Sin perjuicio de ello se le informa de que usted podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición así como los demás derechos que recoge el citado reglamento, para lo cual debe dirigirse a DRUMWIT, Ref: Protección de datos, a través del email informacion@drumwit.com adjuntando fotocopia del documento acreditativos de identidad. En virtud de la ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Correo Electrónico (LSSI-CE), este mensaje y sus archivos adjuntos pueden contener información confidencial, por lo que se informa de que su uso no autorizado está prohibido por la ley. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor notifíquelo inmediatamente a través de esta misma vía y borre el mensaje original junto con sus ficheros adjuntos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Antes de imprimir este e-mail piensa bien si es necesario hacerlo: El medioambiente es cosa de todos.

Buenas tardes: Esta es la respuesta del hotel: Dear Mrs. Vila, Regarding your booking, we would like to clarify that the cancellation policy selected at the time of reservation was non-cancellable and non-refundable. As your booking was made through an external agency (Drumwit), they are the contractual intermediary and also apply service commissions, which further limits our ability to intervene directly. While we completely understand your circumstances, we remain bound by the terms of the reservation and the policy agreed upon at the time of purchase. We kindly suggest contacting the agency once again, as any potential gesture or refund would have to come from their side. Please don’t hesitate to reach out if you need any supporting documentation from us. Kind regards, Realmente es Druwmit el que debería responder. Evidentemente no lo va a hacer y evidentemente vendéis un paquete que es trampa si surge un problema importante. Nunca mas desde luego.