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Problema con el reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

R. S.

A: Drumwit

08/03/2020

Hola, solicité un viaje junto con 2 amigos en la empresa Drumwit, la cual no confirma el destino hasta 2 días antes de la salida. El domingo 01/03/20, nos confirmáis como destino Milán. A consecuencia del Covid-19, siendo Milán la zona 0, nos ponemos en contacto con Drumwit vía email, por teléfono y a través de whatsapp para indicaros que por favor nos cambiaseis el destino (abonando la diferencia si fuera necesario) o que nos reembolsarais el dinero total. Sin embargo, Drumwit se niega a realizar ni una operación ni la otra, nos comentais que estaba todo correctamente en Milán y que podíamos viajar sin problemas, cuando las autoridades sanitarias españolas estaban advirtiendo de no viajar a Italia, y menos a la zona norte, foco del coronavirus.La semana anterior, por redes sociales, la gente comentaba que Drumwit les había devuelto el importe total a aquellas personas con destino Milán y Turín.

Mensajes (1)

Drumwit

A: R. S.

09/03/2020

Buenos días,Los vuelos han salido a su hora prevista y por ello la compañía aérea nos ha dicho que no se permite reembolso, así como el hotel.Nuestro equipo jurídico ya está en marcha para poder reclamarlo todo y si podemos llevarlo a cabo con éxito no dudéis que os lo haremos saber.Como sabréis, las agencias de viajes dependen de las condiciones generales de las compañías aéreas y hoteles y no están obligadas en este caso a reembolsar o modificar la reserva por la causa del "coronavirus".Muchas gracias por la pacienciaEl 08/03/2020 a las 21:42, escribió:[VIAJA CON DRUMWIT]INFORMACIÓNT. +34 622 117 077[Facebook] [Twitter] [Instagram] [Youtube] [Google+] informacion@drumwit.com - www.drumwit.comAdvertencia legal: en virtud de lo escido en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que pueda facilitarnos por este medio se incorporarán a un fichero titularidad de DRUMWIT con la finalidad de gestionar la relación comercial o de negocio que nos vincula. Podrá revocar su consentimiento al tratamiento de los datos, así como ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición dirigiéndose a DRUMWIT, Ref: "Protección de datos", a través del email informacion@drumwit.com . Este mensaje y los ficheros anexos pueden contener información confidencial para su destinatario, por tanto está sometida a secreto profesional y se dirige exclusivamente a su destinatario. Si ha recibido este mensaje por error o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por este mismo medio y se abstenga de utilizarlo, reproducirlo, alterarlo, archivarlo o comunicarlo a terceros. El emisor no se responsabiliza de posibles perjuicios derivados de la captura, incorporaciones de virus o cualesquiera otras manipulaciones efectuadas por terceros. Igualmente le informamos de que la interceptación no consentida de correos o emails es un delito.Antes de imprimir este e-mail piense bien si es necesario hacerlo: El medioambiente es cosa de todos.


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