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Problema con el reembolso

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Tu reclamación

A. L.

A: Drumwit

26/09/2023

Contrate un viaje pero no lo llegue a hacer gracias a que a menos de 24h de volar a Toulouse (los comentarios que veo son toulouse, marsella, portugal y poco más) nos cancelan el viaje, si a menos de 24h con las vacaciones pedidas, maletas hechas, el vuelo cancelado, vale, alguna opción de viajar a otro lugar? NADA y cuando digo nada es ninguna solución por su parte, que viajemos a otro lugar y ya con el miedo que nos vuelva a ocurrir lo mismo, nos dicen que eso no suele ocurrir, solo pasa en casos excepcionales.. Venga que si, les pido un reembolso, ya que el viaje eramos cuatro personas que es imposible cuadrarse en los trabajos, y con su cancelación extraordinaria perdida de vacaciones y de trabajo en el caso de ser autónomo. Nada que no se puede hacer un reembolso, que no se puede viajar a otro lugar, que lo único un bono para viajar en otro momento en el 2023. Y ahora en octubre me dispongo a gastar el bono y para el fin de semana que hemos podido volver a cuadrar despues de medio año, es mas caro, les pido si me lo pueden igualar ya que ellos han tenido un error y por algún lado deberia haber una compensación, nada, ese fin de semana la tarifa es esa y que no pueden hacer nada. Venga ya estoy harta y lo unico que quiero es quitarme el maldito viaje de encima y no volver a hablar con ellos y decido que voy a pagar 200 euros mas por irme ese fin de semana, pero como tengo unos puntos ahorrados en su web que me los canjeen, solo son 40€ menos, pero me vuelven a negar, no se puede hacer gástelos en su próxima reserva, tu te crees que yo voy a volver a hacer un puto viaje con esta gente? He leído opiniones de Waynabox que se dedica a lo mismo y el servicio que dan no tiene nada que ver, que pena haber elegido Drumwit, me voy a arrepentir toda la vida.A todo esto que sepan que puse una hoja de reclamación y sigo esperando la respuesta por parte de esta empresa, no tengo tiempo para denunciar ni estar con tonterías de estas pero ojalá pudiese porque es lo único que os merecéis.

Mensajes (1)

Drumwit

A: A. L.

09/10/2023

Buenas tardes,Nos gustaría informar que hemos estado en contacto estos últimos días con la Sra Liébana y que la clienta ya tiene unas nuevas fechas asignadas para realizar su viaje.Nos gustaría también dejar muy claro que, por mucho que nos gustaría, las agencias de viaje no podemos ni prever ni evitar que un vuelo se cancele. Es responsabilidad de cada aerolínea (no de la agencia de viajes) asistir a sus pasajeros e informar de sus derechos.Es nuestra labor, siendo meros intermediarios, actuar con diligencia, dando traslado a los clientes de toda la información recibida por parte de la aerolínea y proponiendo las soluciones que sean buenamente posibles en cada caso, adaptándonos a las circunstancias y llegando incluso a asumir los gastos de cancelación del hotel si es necesario, cosa que hicimos, como la clienta bien sabe.Somos conscientes del nerviosismo y el agobio que puede causar que un vuelo se cancele y que ello conlleve el tener que re-programar el viaje entero, pero eso desde luego no es excusa para emplear según qué tono y según qué términos hacia nuestro equipo (tanto en esta comunicación como en las que hemos mantenido últimamente a través de WhatsApp), que consideramos altamente despectivos y totalmente fuera de lugar. Aceptamos cualquier crítica siempre que sea mínimamente constructiva y formulada desde el respeto.Aclaramos que no es la primera vez que la Sra Liébana ha viajado con nosotros y que había quedado encantada tanto con el viaje anterior como con nuestro servicio, así que no comprendemos tampoco ese "arrepentimiento de por vida" que dice padecer. Esperamos y deseamos que disfrute del viaje que tienen pendiente. Por nuestra parte, haremos lo posible para que así sea.Un saludo cordialEl 26/09/2023 a las 18:07, escribió: Reclamación: Problema con el reembolso - (CPTES01884183-55)


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