Estimados/as señores/as:
El día 04/02/2024 reservé un viaje a Turín en su agencia DRUMWIT.
Según el reglamento Comunitario (CE) n. 261/2004, es la agencia de viajes quién tiene que hacerse cargo si hay cualquier tipo de problema con los vuelos, ya que con ellos hemos reservado un combinado de vuelos más hotel.
La reserva esta hecha para dos adultos y tres niños de 7, 8y 10 años.
El problema vino el día de regreso, con el vuelo de Rayanar Turín - Barcelona TRN-BCN FR9112, de las 22'10h de la noche. Al llegar, nos comunicaron que había un retraso. Unas horas más tarde, más retraso... y a medianoche, que se cancelaba el vuelo.
Quisimos poner una reclamación, pero como se solicitaba el email de la reserva, y este era el de la agencia de viajes, no pudimos, y tuvimos que pasar la noche en el aeropuerto con tres críos pequeños. Por la mañana la agencia nos dijeron que nos ofrecían cambiar el vuelo para el jueves siguiente... y era domingo!!! por lo que tuvimos que alquilar un coche e irnos para casa, ya que los dos adultos somos autónomos y los dos tenemos empresas en las que no podíamos faltar. Esto nos a acarreado unos gastos extras de 1.800 euros aprox, i Drumwit dice que no es su problema, sino que debemos reclamar directamente a Rayanair, y no a ellos. Pero en el aeropuerto vimos el cartel de la ley esta 261/2004 y die que es la agencia de viajes la responsable de gestionar esto, en caso de viaje combinado como el nuestro.
Pueden ayudarnos? Necesitamos que se nos reembolsen los costes del coche de alquiler, gasolina, autopista, recargo parquin aeropuerto Barcelona y alimentos mínimos. Y esto sube a 1.800€. tenemos todos los tiquetes.
Sin otro particular, atentamente
Yolanda Arroyo en representación a marta Reyes
