Últimas reclamaciones

El día 21/08/2025 compré a través de la plataforma eDreams (de la que soy cliente habitual) 6 billetes de ida y vuelta, con salida de Madrid a Londres el día 22/10/2025 (AIR EUROPA) y vuelta de Londres a Madrid el día 27/10/2025 (RYANAIR). El vuelo de ida transcurrió sin inconvenientes; sin embargo, la gestión del vuelo de regreso con la compañía Ryanair resultó ser una auténtica pesadilla. Días antes de la fecha de retorno, tanto la plataforma como la propia aerolínea me solicitaron realizar el check-in con el fin de agilizar los trámites, procedimiento que, por otra parte, es completamente habitual y totalmente gratuito. Realicé el check-in conforme a las indicaciones recibidas; sin embargo, posteriormente comencé a recibir numerosos correos electrónicos de la propia aerolínea informando de que se había producido un error. Como consecuencia, el mismo día del vuelo no disponía de las tarjetas de embarque ni de ningún documento ni referencia que acreditara mis billetes, y tampoco se me ofreció una solución al respecto ya que la propia web de la aerolínea me bloqueaba la posibilidad de efectuar de nuevo el check-in. Al llegar al aeropuerto, únicamente contábamos con la referencia de la aerolínea proporcionada por eDreams y con un correo electrónico asociado al vuelo que no coincidía con mi mail de referencia, sino que parecía ser una cuenta ficticia (correo fake) generada por la propia plataforma. En el aeropuerto y tras hacer una cola kilométrica en el mostrador de la compañía, la agente de Ryanair me informó que no podía ofrecerme la ayuda solicitada, ya que la reserva no se había efectuado directamente a través de la página oficial de la aerolínea y que el responsable en este caso era eDreams. Asimismo, me indicó que, supuestamente, las tarjetas de embarque se habían enviado a ese correo de referencia que se había generado para el vuelo (fake), del que yo no era conocedora ni tenía las claves de acceso. Resulta especialmente sorprendente, ya que el resto de las comunicaciones de la aerolínea me llegaban correctamente a mi dirección de correo electrónico. Además, en la plataforma de eDreams continuaban apareciendo todas las actualizaciones del vuelo: como la puerta de embarque, posibles retrasos y demás notificaciones... Sin embargo, lo único que no se encontraba disponible eran precisamente las tarjetas de embarque, el documento esencial que necesitabamos para poder volar. A pesar de reiterarle al agente de la aerolínea que no tenía acceso a dicho correo ficticio y de manifestarle mi creciente estado de ansiedad ante la falta de solución, pasaban los minutos y seguía sin tener mis tarjetas de embarque (agravado por el hecho de tener que gestionar todo este embrollo “in extremis” y en un idioma que no es el propio). La persona del mostrador de la compañía me informó que la única forma de resolver la situación y poder embarcar era abonar una tasa de 55 libras por pasajero. Dado que éramos seis pasajeros, nos vimos obligados a pagar la friolera de 330 libras para poder volar. Considero que he sido objeto de un perjuicio, ya que cumplí con todas las indicaciones establecidas y, aun así, me encontré en una situación de total desamparo y con el riesgo de perder mi vuelo. Además del desorbitado importe que me vi obligada a abonar.

Buenas tardes. Recientemente realicé una compra de 2 entradas para visita guiada a la Alhambra de Granada (n°. reserva A34922055). En el email de confirmación se me indicaba que la fecha sería el 11/11 a las 11h. Programado mi viaje en función de esa reserva, hoy recibí un whatsapp de Granada a Pié, en el que se me comunicaba cambio de horario para las 15h. Ante la imposibilidad de hacer la visita a esa hora, me puse en contacto con la agencia, mostrando mi disponibilidad a adelantarla, con horario flexible por mi parte. La respuesta fué negativa mostrándome una clausula según la cual la empresa se reservaba el derecho a modificar día y hora, algo totalmente abusivo. Solicito como alternativa entrada para cualquier horario entre el 5 y el 10 de noviembre, o en su defecto, la devolución de los 96 euros abonados.

Exposición de los hechos: Soy cliente Prime (por lo que pago una cuota anual) de eDreams y el día 10 de octubre compré a través de la web de eDreams España dos billetes de avión por un importe total de 1.150 € (reserva número 24040100590). Dentro de las 24 horas siguientes a la compra, encontré el mismo vuelo en otra plataforma por 1.116 €, con las mismas condiciones, política de cancelación y método de pago. De acuerdo con la garantía de mejor precio anunciada por eDreams, la empresa debía abonarme el doble de la diferencia de precio (68 €). Presenté la solicitud dentro del plazo establecido y adjunté todas las pruebas requeridas. Quiero aclarar que la única manera de presentar la reclamación es a través de un formulario en su web, por lo que no dejan copia al cliente de lo que ha presentado. El 10 de Octubre presenté la reclamación número 4290248 y es cierto que en esa reclamación no estaba el último pantallazo justo antes de pagar en la empresa competidora. Por ese motivo, repetí el proceso en la empresa competidora y ese mismo día rellené un nuevo formulario con número 4290275 que sí incluía el pantallazo de la competencia justo antes de pagar. Además, como podrán ver en los correos adjuntos he vuelto a enviar ese mismo pantallazo dos veces más (en concreto en los correos 5 y 6). En su última respuesta dicen que ya pasó el tiempo de reclamar así que no es aplicable. También me gustaría señalar que el 31 de Octubre volví a llamar a eDreams para intentar hablar con algún responsable sobre este tema. También ha sido en vano: la persona que me ha atendido en el Help-Desk de eDreams para clientes Prime no podía ver los documentos que yo he adjuntado, no me podía pasar con nadie del departamento de Reclamaciones y no me podía pasar tampoco con su superior o algún responsable del Help-Desk. He pedido que me enviaran copia de la grabación telefónica y también me ha dicho que no se puede. Como pueden ver eDreams ha rechazado mi solicitud con argumentos genéricos que no se ajustan a los hechos, alegando falsamente que la reclamación estaba fuera de plazo o que no cumplía alguna condición sin especificar cuál. Tras múltiples intentos de aclarar la situación, la empresa no ha ofrecido una respuesta concreta ni la compensación que me corresponde. Solicito: Que la empresa eDreams cumpla con su compromiso de garantía de mejor precio y me abone los 68 € correspondientes.

Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal debido al incumplimiento de las condiciones del alojamiento reservado a través de su plataforma, así como la gestión inadecuada recibida por parte de su servicio de atención al cliente. En primer lugar, el alojamiento se anunciaba como un apartamento privado con cocina, condición esencial para realizar la reserva. En el anuncio del apartamento figuraban fotografías de una cocina, en los puntos fuertes del alojamiento se destacaba la disponibilidad de cocina, y en la descripción se indicaba que “algunos alojamientos disponían de cocina”. En ningún momento se advertía de que el apartamento reservado no contaba con cocina, lo cual constituye un engaño y una clara falta de transparencia. El mismo día de la llegada, a las 14:00 h, recibí un mensaje por parte del alojamiento en el que se me informaba de que, “para evitar problemas a la llegada”, el alojamiento no disponía de cocina, y se me sugería cancelar la reserva, lo que implicaba quedarme sin alojamiento y sin el dinero abonado, ya que la reserva era no reembolsable. Aun así, decidimos mantener la reserva y presentarnos a la hora establecida para el check-in (18:00 h). Sin embargo, nadie acudió a recibirnos, y estuvimos esperando en la calle durante más de media hora, sin obtener respuesta alguna por parte del alojamiento, a pesar de haber realizado varias llamadas. Finalmente, tras insistir, se nos comunicó que estaban buscando un apartamento con cocina, algo que nadie nos había informado previamente ni se nos indicó que debíamos presentarnos más tarde por ese motivo. Tras una hora de espera, se nos indicó que nos habían conseguido otro apartamento, por lo que tuvimos que desplazarnos aproximadamente 1 km hasta el nuevo alojamiento. Al llegar, comprobamos que el apartamento se encontraba en condiciones totalmente inaceptables, con suciedad evidente en suelos, paredes, baños y sábanas, presencia de humedad, y lo más grave, presencia de chinches, lo que supone un riesgo claro para la salud. Además, la “cocina” del apartamento que nos proporcionaron consistía únicamente en un camping gas sucio, muy limitada y claramente insuficiente para considerarse un apartamento con cocina funcional, como se anunciaba en Booking.com. Durante nuestra estancia, contactamos en dos ocasiones con el servicio de atención al cliente de Booking.com, explicando detalladamente la situación y solicitando otro alojamiento. No se pudo solucionar el problema debido a la hora, por lo que no pude disfrutar de la estancia. Posteriormente, tras abandonar el alojamiento, he contactado en varias ocasiones más con atención al cliente, pero no se ha proporcionado ninguna solución satisfactoria, ya que el único argumento que ofrecen es que el alojamiento debe dar su verificación para poder reembolsarnos el dinero, algo que no se va a recibir ni se garantiza, dejando la reclamación sin respuesta efectiva. Disponemos de más fotografías que evidencian todo lo descrito, las cuales puedo adjuntar para su verificación. Tras no haber solucionado el problema, contacté directamente con el alojamiento, informándoles de todo lo ocurrido, expresando mi malestar y enviándoles fotografías que evidencian las condiciones en las que se encontraba el lugar. Actualmente todavía me encuentro a la espera de su respuesta. Por todo lo expuesto, estoy en mi derecho de exigir el reembolso íntegro del importe abonado, así como que se tomen las medidas necesarias frente al anunciante por falta de limpieza y condiciones insalubres, que vulneran los derechos de los consumidores y pueden afectar a su salud. Espero su respuesta a la mayor brevedad.

He presentado una denuncia por on-line contra Airbnb y su propiedad ante la Brigada Central de Investigación Tecnológica de la Policía Nacional He solicitado a mi banco la anulación del cargo recibido. He trasladado la documentación de esta denuncia al departamento correspondiente de la Delegación de Turismo de la Junta de Andalucía y el Canal de denuncias Antifraude del Ayuntamiento de Sevilla. Dedicaré mis esfuerzos a recuperar la cantidad y evitar este comportamiento a futuros clientes. Jesíus Vargas Novoa -

Buenos días En el mes de agosto hice un reserva a través de la plataforma de ACCOR para alojarme en el Hotel Mama Shelter de Roma del 8 al 12 de octubre. Días después, dentro del plazo permitido para la cancelación sin cargo, esta reserva fue cancelada, como así consta en la app del grupo ACCOR. Ahora bien, la app no muestra ni registra ninguna fecha, ni de la reserva ni de la cancelación. El día 9 de octubre el hotel realiza un cargo a mi tarjeta por un importe de 322,05€ en concepto de penalización por no presentación, alegando que no cancelé a tiempo. El sistema utilizado por la empresa no me permite demostrar que la cancelación fue dentro del plazo, porque la propia plataforma de la empresa no ofrece esa información. De esta manera se genera un círculo vicioso en el que se admite mi reclamación si puedo demostrar la fecha de la cancelación, pero como la app no muestra la información de las fechas de reserva y de cancelación no puedo demostrar lo que me piden. Conclusión: el cliente sale perjudicado por una situación generada por la propia empresa al dejar sin defensa posible al cliente que no puede aportar algo que el sistema no proporciona.

Buenas tardes, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con una reserva realizada el 26 de octubre de 2025 a través de su plataforma eDreams, correspondiente a unos vuelos de París a Madrid (ida y vuelta). Durante el proceso de reserva, se me ofreció la opción de activar la prueba gratuita de 15 días del servicio Prime, oferta que acepté con la intención de beneficiarme de dicho periodo de prueba sin coste. No obstante, y con el fin de evitar cualquier cobro posterior por suscripción, contacté telefónicamente con su servicio de atención al cliente ese mismo día para cancelar la suscripción. En dicha llamada, un agente me informó de que no tenía derecho a la prueba gratuita, ya que la había utilizado en el pasado. Además, se me indicó que, para cancelar la suscripción, debía abonar 56,69 euros, correspondientes a los descuentos aplicados a los vuelos al activar el periodo de prueba. Considero que esta práctica es engañosa y contraria a los derechos del consumidor, ya que la plataforma no advirtió en ningún momento, antes de finalizar la compra, que no tenía derecho a una nueva prueba gratuita. En otras plataformas, este tipo de restricciones se comunican claramente al usuario antes de proceder al pago. Por todo lo anterior, solicito el reembolso del importe de 56,69 euros, al haberse producido un cobro derivado de una información incompleta o confusa durante el proceso de compra. Quedo a la espera de una respuesta y de la resolución favorable de esta reclamación. Atentamente,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque , tengo una experiencia wonderbox 100% aventura, en la que se pueden elegir entre diversas actividades, entre las cuales está la conducción de un Ferrari, y no existe a la hora de reservar dicha actividad. En la caja aparece directamente adjunto fotografías de todo ello, conducción deportiva, en circuito o carretera con Ferrari,;en su página web también describe la misma actividad, adjunto fotografías;dentro de la caja en el libro que adjuntan, también indican la posibilidad de conducir en diferente circuitos por España, con fotografías de Ferrari, adjunto fotografía, sin embargo a la hora de hacer la reserva no se puede ,solo aparece una posibilidad en Cataluña de conducir un Corvette. En la caja, en la web, en toda su publicidad aparece la posibilidad de conducir un Ferrari y no dan dicha opción. SOLICITO , que me permitan el acceso a la conducción en Ferrari a elegir en diferentes circuitos de España, como indica en su publicidad. Sin otro particular, atentamente.

En la mañana del dia 14 de octubre he realizado la compra unos tickets a las 10:00 para la galeria d'uffici de Florencia a las 12:30. Acto seguido, una vez realizado ya el pago, me percaté del error de no haber puesto la fecha correcta, pues compré los tikets para este mismo dia 14 de octubre a las 12:30 cuando la intencion fue comprarlos para el 15 de octubre, pues seria fisicamente imposible para mi estar en Florencia a las 12.30 del dia 14, ya que me encontraba a mas de 2 horas de distancia de la ciudad. A la hora de realizar la compra, habiendo puesto bien los datos de la fecha y horario, la pagina regreso al inicio y automaticamente se cambio la fecha y la hora, poniendo el horario proximamente libre de las 12.30 sin que yo fuera consciente de dicho cambio. Le he escrito varios mails justo al momento de haberme percatado del error y antes de la hora de los tickets comprados, 2 tickets por los que pagué 85 euros y de los que no pude disfrutar. Para más datos, el primer mail que envié, pocos minutos antes de haber realizado la transacción, fue incluso antes de haber recibido el mail con las entradas. Hasta las 12:33 no he recibido respuesta de parte de la empresa, adjuntando el documento pertinente para hacer la reclamacion. Es por ello que de nuevo solicito el cumplimiento de mis derechos como consumidora, es decir, la devolucion del importe de la compra de unas entradas de las que no he podido disfrutar y de las que he informado antes del horario al que correspondia las entradas compradas con varios e-mails entre las 10:00 y las 10:30 de la misma mañana tras la compra del producto, cumpliendo asi con los plazos establecidos para su reclamación. Alejandra Tomé Rodríguez

El día 29 de septiembre de 2024 compré a través de la plataforma eDreams, donde soy cliente Prime, un billete de ida y vuelta operado por LATAM Airlines, con salida de Madrid a Santiago de Chile el 25 de octubre y regreso el 12 de noviembre. Ambos vuelos se ofrecían y se vendieron como vuelos directos, condición fundamental para mi elección, ya que este trayecto es de larga duración y siempre opto por vuelos sin escalas. Aproximadamente cinco días antes del vuelo, al registrar mi reserva en el programa LATAM Pass para acumular puntos, descubrí que mi vuelo no era directo, sino que incluía una parada. Sorprendida, contacté inmediatamente con eDreams, quienes me informaron que debía resolver la situación con LATAM, alegando que se trataba de un cambio realizado por la aerolínea. Sin embargo, desde LATAM me confirmaron que el vuelo siempre había tenido una parada y que no habían efectuado ningún cambio, remitiéndome nuevamente a eDreams. Desde LATAM intentaron ayudarme ofreciendo alternativas, aunque con un coste adicional de aproximadamente 1.000 €, lo cual resultaba inviable. Volví a contactar con eDreams, quienes insistieron en que no podían hacer nada y que debía resolverlo con la aerolínea. En su plataforma consta, sin embargo, que ofrecen la posibilidad de cambiar o reembolsar billetes, y además yo había contratado un servicio adicional de reembolso parcial (80 %) pagando 45 € precisamente para cubrir situaciones imprevistas como esta. Pese a mis insistencias y solicitudes formales, eDreams no gestionó el cambio del vuelo, no me ofreció alternativas viables, y tardó tres días en responder, enviando finalmente un correo el 24 de octubre, un día antes del vuelo, indicando que no podían ayudarme. En ese momento ya era imposible modificar o cancelar el billete, ni recuperar el dinero pagado. El día 25 de octubre, efectivamente realicé el viaje y confirmé que debí salir del avión, pasar nuevamente por los controles de seguridad y esperar más de dos horas y media para continuar con el siguiente vuelo, lo cual contradice completamente la información de “vuelo directo” que aparecía en la web de eDreams al momento de la compra. Durante todo este proceso, el servicio de atención al cliente de eDreams fue ineficaz, confuso y contradictorio. En varios mensajes y llamadas, me facilitaron información falsa, afirmando que habían contactado con LATAM (lo cual no era cierto) y que el vuelo seguía siendo directo (también falso). En ningún momento recibí una disculpa ni una solución concreta, ni tampoco la supuesta llamada de un responsable, a pesar de haberlo solicitado en varias ocasiones. Dispongo de todas las pruebas documentales: correos electrónicos, capturas de pantalla, conversaciones con el servicio de atención al cliente, registros de mis intentos de contacto y pruebas de que el vuelo vendido como “directo” no lo era. Considero que eDreams actuó de manera engañosa, negligente y poco profesional, ocasionándome perjuicios económicos y personales. Dispongo del número de mi reclamación y del correo electrónico con la respuesta oficial de la empresa. Sin embargo, eDreams se niega a enviarme una copia de mi reclamación, por lo que no puedo adjuntarla en esta plataforma. No obstante, conservo el correo de respuesta, en el cual la información facilitada por la empresa es incorrecta y, en varios puntos, completamente falsa. Además, recibí un correo en el que se me indicaba que mi boleto había sido cambiado y que próximamente me enviarían el nuevo. Incluso mencionaban que, aunque actualmente no apareciera reflejado en mi cuenta, me garantizaban que el boleto estaba activo. Sin embargo, esto constituye un incumplimiento, ya que no he recibido ningún nuevo boleto ni se ha realizado ningún cambio. Adjunto a este mensaje el correo recibido como evidencia. Tengo video, también eDreams tiene toda la grabación de las llamadas(como dicen ellos).