Últimas reclamaciones

El 19 de Marzo realicé la compra de entradas para el concierto de Bruno Mars el día 10/07/2026 en Madrid por valor de 220€ y a menos de 20 días del concierto, la entrega de las entradas aún no se ha producido La página web no existe ya, no se si recibirán email y parece ser que varias personas han reclamado lo mismo A continuación pongo la web de la tienda de entradas. Web: https://cluben-vivo.com/_t/c/v3/AADpgGMxUsLG5deNvze77s4DOq0fuMaj6llqUPwGpzUmX3jULH_Z_AsCVbvr3sWyiR2WYjAKj7FvaJx4lzr-R2bawYjOyswNfLB7XaHgb4acJUinFE8mvI1ZCKhRx6VpjApKKGs8hB6B-JNTkzmQcrnwpJG_FT_PEa6kgy7R5o4LBAra7SxzkQl3ZTVS0uEN-EQqOTdc1R1W4h5D_pVfhsLY-Bd1ofK1GwEworZOViAQsPWkQOsVHpkr9FN4PMpioeiwhsovMTdhyNPpg_rTQuXkdNqr03vx-kbHH3FxHjbwU-enwHqbi1KsaXDki4RlTxyDi7JqNtL0Pzhk65SC

He llegado hoy a Londres, habiendo reservado con Edreams vuelo y hotel, desde el 1 al 8 de Julio. Mi número de reserva con Edreams es 25199821632. Habiendo llegado al hotel, me han impedido hacer el check-in y acceder a una habitación. Telefoneé desde Londres a Edreams para informar del problema. Llamada en espera, hasta que finalmente pasó la hora de atención al público. Nadie descolgó el teléfono. Me he quedado en la calle, y he tenido que recurrir a un conocido para poder pasar la noche. Paso a narrar lo ocurrido: 1. Reservé y pagué vuelo y hotel en Londres el 14 de Junio en la web de Edreams. El alojamiento se denominaba "Standard Double Room", estando situado en 85, Evering Road, West Hackney, en Londres. 2. Para mi sorpresa, recibí inmediatamente una confirmación de un hotel situado en Aberdeen, Escocia, con número de reserva 1X TU C9 1U. Sin embargo, en mi reserva en la web de Edreams seguía apareciendo el hotel que yo había pagado. 3. Contacté inmediatamente con Edreams para preguntar qué estaba pasando. Edreams me aseguraron que la reserva de Londres era correcta, y que no me preocupara. 4. Pedí a Edreams que contactasen con el hotel y que me enviasen la reserva correcta, con la información pertinente. Ahí se empezó a liar todo. Edreams no consiguió que el hotel de Londres me enviase información alguna, argumentando que eso lo hacían "24 horas antes del check-in". Incomprensible, y contradictorio con el hecho de que había recibido confirmación inmediata de otro hotel, aunque no era el que yo había pagado, y estaba situado en otro país. Persistieron en afirmar que todo estaba correcto. 5. Continué insistiendo a través de reiteradas llamadas a Edreams. Finalmente, confirmaron que el hotel de Londres había "cancelado la reserva". No me dieron explicación alguna, ni de esa cancelación, ni del por qué Edreams me hizo pagar por una habitación de un hotel situado en un país diferente al que viajo. 6. Edreams me ofreció tres opciones de hotel alternativas a la que originalmente pagué. Elegí la más próxima a la ubicación original: Will Wyatt Court, 168 Pitfield Street, Hackney, en Londres. 7. De nuevo, no recibí email de confirmación alguno por parte ni de Edreams, ni de ese nuevo hotel. Tuve que llamar varias veces insistiendo. Fue imposible. Todo lo que eran capaces de decirme era que llamase yo al hotel si deseaba tener esa confirmación. Nunca he visto nada semejante. 8. Como todo estaba resultando tan irregular, seguí insistiendo a Edreams hasta la misma víspera del vuelo en que quería un documento que acreditase que yo tenía esa reserva en ese hotel, y que este debía de enviarme un email de confirmación con número de reserva. Los empleados de Edreams afirmaron que era imposible, pero que estuviese tranquilo, que todo estaba bien. Lo más que conseguí es que dos empleadas de Edreams me enviasen escuetos correos redactados por ellas mismas proporcionándome los datos del nuevo hotel (como si yo no los conociese ya). Se negaron a proporcionarme documento alguno que acreditase mi reserva, argumentando que "era imposible" hacerlo. 9. Ayer, miércoles 1 de Julio, con una enorme preocupación encima, tomé el vuelo a Londres y me dirigí al hotel. ¿Qué fue lo que pasó? Ha resultado ser un hotel exclusivo para estudiantes. Se negaron a darme habitación, pese a reconocer que tenía una reserva para una semana, ya abonada. Por supuesto, nadie en Edreams me dio información alguna acerca de este dato. No me preguntaron si yo soy estudiante, ni me dijeron que de no serlo no me permitirían acceder a una habitación. Me quedé en la calle. Eran las 19.40. Llamé a Edreams, que atienden telefónicamente hasta las 20h. Llamada en espera. Nadie descolgó. He tenido la suerte de que un conocido me ha prestado un sofá para pasar la noche. Mi situación presente es esta: tengo una reserva de hotel pagada para una semana, pero no puedo acceder al mismo, puesto que Edreams, tras cancelar la reserva original que yo había comprado (y que sigue apareciendo en mi espacio personal en su web) me asignó un hotel se estudiantes que no permiten a otro tipo de viajeros. Espero tener suerte mañana, conseguir que descuelguen el teléfono, y arreglen este lío en el que me han metido. Ojalá Edreams lea esto, y tome una acción a la altura de la gravedad de las circunstancias. Deseo asimismo que me indiquen el procedimiento para iniciar una reclamación formal. Adjunto a esta reclamación la siguiente documentación: - Mis datos personales y de contacto. - Los correos enviados por Edreams que detallan el recorrido y la gestión de este incidente. - La reserva del hotel de Escocia, erróneamente gestionada por Edreams.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes por una actuación que considero abusiva por parte de Airbnb, falta de transparencia y contraria a los derechos básicos de los consumidores. Con anterioridad, disponía de un bono/crédito a mi favor por importe de 275 euros, generado correctamente en la plataforma. Dicho bono fue utilizado para realizar una reserva en fecha 26 de junio de 2026. Posteriormente, me vi obligado/a a cancelar dicha reserva. Sin embargo, al efectuar la cancelación, Airbnb no restituyó el bono utilizado —como cabría esperar— sino que procedió directamente a su eliminación, provocando la pérdida total del importe de 275 euros. Quiero dejar constancia de que en ningún momento del proceso de utilización del bono ni durante la cancelación de la reserva se me informó de forma clara, previa y visible de que, en caso de cancelación, el bono se perdería. Tampoco se mostraba advertencia destacada alguna que permitiera al consumidor comprender las consecuencias reales de dicha acción. Esta actuación supone, a mi juicio: • Una falta grave de transparencia en la información ofrecida al consumidor. • La aplicación de condiciones no comunicadas de forma clara ni accesible. • La generación de un perjuicio económico directo e injustificado de 275 euros. • Una posible vulneración de la normativa vigente en materia de protección de consumidores y prácticas comerciales desleales. De haber sido informado/a de manera clara e inequívoca de que la cancelación implicaba la pérdida definitiva del bono, mi decisión habría sido distinta. SOLICITO la intervención de la OCU para que se realicen las actuaciones oportunas y se inste a Airbnb a: 1. La restitución íntegra del bono de 275 €, o 2. Una compensación económica equivalente por el perjuicio causado. Sin otro particular, atentamente. Eva Nicolás Sacristán

Por la presente, interpongo una reclamación contra la empresa organizadora/vendedora de entradas por la información contradictoria y engañosa facilitada sobre la hora de inicio de un concierto, lo que provocó que se me denegara el acceso al evento y perdiera íntegramente el importe abonado por mi entrada. Antes de la celebración del concierto, la hora de inicio anunciada en la página web oficial del proveedor de entradas era las 21:00 horas. Esa misma hora fue comunicada de forma reiterada en las distintas comunicaciones por correo electrónico recibidas tras la compra. Sin embargo, una vez recibidas las entradas, emitidas poco antes del evento, observé que en ellas figuraba como hora de inicio las 20:00 horas. Esta discrepancia nunca fue advertida por la empresa ni se envió ninguna comunicación informando del cambio o corrigiendo la información previamente facilitada. Confiando en la información publicada en la página web oficial y en los correos electrónicos enviados por la propia empresa, acudí al recinto alrededor de las 21:00 horas. Al llegar, se me informó de que el concierto había comenzado a las 20:00 horas y se me denegó el acceso por haber llegado una hora tarde. Presenté una reclamación al servicio de atención al cliente solicitando el reembolso del importe de la entrada. En su respuesta, la empresa rechazó mi solicitud, indicando que debía haber comprobado la hora indicada en la entrada. No obstante, en la misma respuesta reconocieron expresamente que la página web mostraba las 21:00 horas mientras que la entrada indicaba las 20:00 horas. Considero que esta situación constituye una práctica comercial engañosa o, como mínimo, una información contradictoria facilitada al consumidor. Es razonable que un consumidor confíe en la información publicada por el propio vendedor y no tenga que verificar si existen contradicciones entre los distintos medios de comunicación utilizados por la empresa. La responsabilidad de proporcionar información clara, correcta y coherente corresponde exclusivamente al empresario. Como consecuencia directa de esta información contradictoria, perdí la posibilidad de asistir al concierto pese a disponer de una entrada válida y sufrí un perjuicio económico equivalente al importe abonado. Aporto como prueba: * Capturas de pantalla de la página web donde figura el inicio del evento a las 21:00 horas. * Correos electrónicos recibidos con la misma hora anunciada. * Copia de la entrada, en la que figura la hora de las 20:00 horas. * Copia de las comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente, incluyendo el reconocimiento de que la página web indicaba una hora distinta a la reflejada en la entrada. Por todo lo expuesto, solicito que se estime mi reclamación y que la empresa proceda al reembolso íntegro del importe de la entrada, al haber incumplido su obligación de facilitar información veraz, clara y coherente sobre las condiciones esenciales del evento, causando un perjuicio directo al consumidor.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque compré 2 entradas para la función Bonobos del día 23-05-2026 siguiendo las instrucciones en la web Eixample Teatre de Barcelona. Al coste de la entradas añadí el suplemento butacaflex que se ofrece, para un posible cambio de día atendiendo las condiciones de avisar por correo eléctronico con la suficiente antelación y adjuntando las entradas. Así lo hice el mismo día 23-05-2026 con 6:30 h. de antelación. (Butacaflex garantiza el cambio avisando 30 minutos antes de la función como máximo). Lo he comunicado por correo electrónico y el formulario de contacto de la propia web en repetidas ocasiones sin obtener ninguna respuesta. Tengo estos mensajes enviados. La empresa no tiene teléfono de contacto, unicamente el correo electrónico y el formulario web. SOLICITO a ver como consideran me pueden ayudar pues es un imposible que respondan y atiendan la responsibilidad que contrate con el servicio butacaflex.  Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Yo Ricardo Sánchez hice la reservación para vehículo alquiler la reserva programada para 21:30 el cual cuando me dirijo a buscar la oficina de alquiler Click Rent que la descubres cuando pagas, ellos no están en el aeropuerto que es donde necesito retirar el vehículo, hay que esperar un bus que nos lleva a una nave donde se realizará el fin de la gestión, resulta que el chofer se toma su tiempo para llegar y cuando llego a las instalaciones de Click Rent la primera pregunta que le hago es que el mismo servicio de recogida en el aeropuerto y devolver en aeropuerto estaría disponible para la hora que coloque con el número de vuelvo, resulta que me comenta que no lo prestan para ese horario, por lo que decido no concretar el servicio y ya es el horario pasado de la reserva por lo que me comentan que no pueden hacer la cancelación, ni la devolución de un servicio que no he utilizado ya que tuve que buscar otra empresa que preste ese servicio de recogida y ademas tampoco puedo disfrutar del servicio porque pasado 3 horas no puedo retirar el vehículo.

DATOS DEL RECLAMANTE: Susana Muñoz vindel 04610926R 630712244 DATOS DEL ESTABLECIMIENTO: Bravo Hills-Casa Dove Calle Elche, 03170 Ciudad Quesada, España MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN: Incumplimiento de contrato,publicidad falsa , falta de salubridad y desamparo de menores. HECHOS: 1.publicaciones engañosa sobre las instalaciones: Reservé este alojamiento basándome en la información facilitada. Se publicitaba la existencia de aire acondicionado, confirmándome por escrito el establecimiento su disponibilidad antes de mi llegada. Al llegar, comprobé que dicho servicio era inexistente o deficiente: solo había un aparato en el salón que no funcionaba, y en las habitaciones únicamente había ventiladores de techo, lo cual es una publicidad falsa y engañosa. 2. Estado de salubridad: El apartamento presentaba una falta de higiene inadmisible, incluyendo la presencia de insectos (plagas), lo que hacía imposible la estancia. 3. Condiciones personales: Es importante resaltar que mi estado de salud requiere unas condiciones climáticas adecuadas, las cuales no se cumplieron, agravando mi malestar físico. 4. Desamparo y situación de riesgo: Ante la imposibilidad de pernoctar en condiciones mínimas de habitabilidad y salud, me vi obligada a abandonar el alojamiento. Al viajar con un menor de edad, esta situación me causó un grave perjuicio, obligándonos a buscar un nuevo alojamiento a horas intempestivas (entre las 00:00 y las 02:00 de la madrugada), sufriendo una situación de desamparo absoluto. 5. Negativa al reembolso: El establecimiento falta a la verdad al afirmar que no me presenté. Existe constancia de mi llegada y mi posterior salida debido a las deficiencias mencionadas. A pesar de ello, solo han procedido a una devolución parcial de 60 € de los 322,44 € abonados, negándose a devolver el resto. SOLICITUD: Solicito la devolución inmediata de los 262,44 € restantes que aún me adeudan, así como una compensación por los daños y perjuicios sufridos al verme forzada a buscar un alojamiento de emergencia con un menor a mi cargo. Adjunto a esta reclamación pruebas fotográficas del estado real del apartamento, capturas de pantalla de la publicación engañosa (fotos presuntamente realizadas con IA) y los justificantes de la reserva y el reembolso parcial recibido. En Cuenca a 1 de julio de 2026.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes en relación a la reserva 25199821632. A menos de 24 horas de mi vuelo, y tras haber sufrido un cambio de hotel por parte de Edreams, no he recibido documento ni correo alguno por parte de ustedes ni del nuevo alojamiento. Es decir, si no hacen algo al respecto, mañana voy a volar sin documentación alguna que acredite mi reserva de hotel. Nunca había visto nada como esto. En su web sigue apareciendo el hotel antiguo, cuya reserva ustedes cancelaron. ¿Cómo es esto posible? Las reiteradas conversaciones con su personal de atención al cliente no han conducido a solución alguna. Sus empleados dicen que no pueden hacer nada por ayudar, que no pueden proporcionar documentación escrita alguna que documente mi reserva de hotel. Se han limitado e enviarme correos (mal) redactados por ellos mismos que no contienen número de reserva del hotel, código de entrada, ni información sustancial alguna. Les recuerdo, además, que al reservar originalmente mi hotel en Londres, ustedes me cursaron por accidente una reserva en Aberdeen, Escocia. De ahí todo este lío. Llevo dos semanas intentando arreglar esto, y he llegado a la víspera del vuelo sin tener una solución clara. Espero su pronta respuesta y, sobre todo, solución. Muchas gracias, y un cordial saludo.

Hola Compré 5 entradas para el concierto de Bruno Mars del 10/07 en el Metropolitano el pasado 09/04 por importe de 595 euros. Me informaban que 20 días antes recibiría las entradas por email y hasta la fecha no tengo nada. Su web no existe, he escrito email y nada. Quería iniciar reclamación. Se anunciaban por instagram y todo parecía 100% fiable, incluso me contestaron otro email diciendo que no me preocupara que estaban 100% garantizadas. Vicente

Esta es mi queja formal a Kampaoh Tarifa ; Estimado Departamento de Atención al Cliente de Kampaoh, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con mi reserva TAR00485858, correspondiente a una estancia en Kampaoh Tarifa del 3 al 5 de julio de 2026. En el día de hoy me he puesto en contacto con uno de sus agentes, Rubén, con el fin de solicitar una modificación excepcional de las fechas de la reserva, dejando claro en todo momento que no solicitamos el reembolso del importe abonado, sino únicamente trasladar nuestra estancia a otro fin de semana disponible. Lamentablemente, la única respuesta ofrecida ha sido la aplicación estricta de las condiciones de la tarifa, proponiendo exclusivamente realizar una nueva reserva con un coste considerablemente superior al ya abonado e, incluso, obligándonos a elegir estancias de mayor duración que la inicialmente contratada para poder acceder a otras fechas disponibles. Consideramos que esta propuesta no constituye una solución real ni equilibrada para ambas partes, sino que supone trasladar íntegramente al cliente las consecuencias de una situación completamente excepcional, obligándonos a asumir un sobrecoste que en ningún caso resulta razonable. Nuestra reserva corresponde a un grupo de familias que viajamos con varios niños de entre 2 y 3 años. Las previsiones meteorológicas para ese fin de semana anuncian un episodio de viento de Levante muy intenso, una situación especialmente conocida en Tarifa, que imposibilita el disfrute normal de la estancia y que, además, supone un riesgo evidente para la seguridad y el bienestar de menores de tan corta edad. Entendemos perfectamente que existen unas condiciones generales de contratación y que las tarifas promocionales conllevan determinadas limitaciones. Sin embargo, precisamente por tratarse de una circunstancia extraordinaria, esperábamos que Kampaoh pudiera valorar nuestra solicitud desde el principio de buena fe contractual y de atención al cliente, buscando una alternativa razonable que no implicara un perjuicio económico adicional para ninguna de las partes. En ningún momento hemos pretendido cancelar la reserva ni ocasionar un perjuicio económico a la empresa. Nuestra única intención es poder disfrutar de la experiencia Kampaoh en otra fecha, manteniendo el importe ya abonado y sin que ello suponga la imposición de costes adicionales o de una estancia más larga de la que inicialmente contratamos. Resulta especialmente decepcionante que la respuesta recibida haya consistido únicamente en remitirse de forma automática a las políticas de la empresa, sin mostrar margen alguno para valorar las circunstancias excepcionales del caso ni la afectación directa que esta situación tiene sobre la seguridad y el bienestar de varios niños pequeños. Por todo ello, solicito que esta reclamación sea revisada por un responsable con capacidad para valorar excepciones y que se estudie la posibilidad de autorizar un cambio de fechas en las mismas condiciones económicas de la reserva original, ya que entendemos que esta sería una solución justa, proporcionada y favorable para ambas partes. Confío en recibir una respuesta que tenga en consideración no solo las condiciones contractuales, sino también las circunstancias excepcionales que concurren en este caso, el principio de buena fe que debe presidir las relaciones entre empresa y consumidor y el compromiso con la satisfacción de sus clientes. Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente, Alexandra Emmerlich