Contestación reclamación María Arribas Toledo.
Estimada Visitante, lamentamos los hechos acaecidos durante su reserva.
En virtud a los hechos alegados en su reclamación, procedemos a dar contestación a los mismos:
Las tarjetas regalo no se pueden modificar, es decir, se generan las entradas en la fecha que elijan bajo disponibilidad y según la categoría de tarjeta adquirida. Toda la información correspondiente a este tipo de producto viene indicada en el pergamino que reciben como regalo. Dichas condiciones indican lo siguiente:
''La tarjeta regalo es válida únicamente para la temporada ordinaria2025 según calendario de apertura fecha límite de canje 02 de noviembre de 2025 (consultar en www.puydufou.com, temporada de Navidad no incluida). No se admiten cambios ni devoluciones de la tarjeta de regalo ni de las fechas canjeadas. No se reemplazará en caso de pérdida, robo, deterioro o fin de la validez. Es obligatorio canjear la tarjeta con al menos 7 días de antelación a la visitaen el apartado reservado para ello en nuestra web. Para efectuar el canje y poder recibir las entradas, es indispensable incluir el número de “Código Tarjeta Regalo. La tarjeta regalo se canjeará por el número de entradas indicadas en la misma. La confirmación de fecha queda sujeta a disponibilidad de plazas en el momento de efectuar el canjede la tarjeta regalo. Todas las entradas de parque y El Sueño de Toledo deben ser canjeadas a la vez para la misma fecha, es un producto indivisible. Se recomienda canjear antes del 1 de junio de 2025, por límite de aforo. La tarjeta regalo por sí misma, no da acceso a Puy du Fou España ni al espectáculo El Sueño de Toledo.''
Durante la temporada se realizan varias difusiones a los visitantes recomendándoles que realicen el canje lo antes posible ya que la disponibilidad va disminuyendo con el paso del tiempo y más aún en estas fechas ya que nos encontramos en temporada alta. Además de estas difusiones por email, como se puede ver en las condiciones anteriores, “Se recomienda canjear antes del 1 de junio de 2025, por límite de aforo”.
Por último, le informamos de que, la temporada del año 2025, finaliza en noviembre, por lo que las posibilidades de disponibilidad son menores cuanto más cerca se encuentra la fecha de fin de temporada.
Toda esta información la encontrará de manera accesible tanto en la página web como en el pergamino/tarjeta regalo, tanto físico como virtual.
Tendremos en cuenta su reclamación para mejorar en este ámbito.
Muchas gracias,
Un saludo.
Sofía Pérez Chillón
Departamento Jurídico.
Teléfono: 925 96 23 04
PUY DU FOU ESPAÑA – CM 40, salida 13 - Toledo– www.puydufouespana.com
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