Últimas reclamaciones

"EXPONGO: Realice una reserva el 25 de julio con número de itinerario: 72064671190339 a nombre de Yolanda Seseña Calderon. Un apartamento en la urbanización Las gondolas de Almuñecar, del 29 al 31 de julio para 4 adultos por un total de 255'20€, en concreto apartamento 1003 ,bloque 1 , paseo reina sofia n°3. El apartamento según las fotos disponía de una habitación con 2 camas individuales , un salón con un sofá cama de matrimonio , cuarto de baño y cocina. Nos mandaron el código de entrada para poder acceder a la reserva el 29 de julio a las 13h mas o menos y ya en las indicaciones por wasaps me cambiaron el número de apartamento siendo este urbanización las gondolas bloque 1 ,1004. En conversación de wasap me dijisteis q los números simplemente eran una nomenclatura vuestra, cosa q no es cierto ya q existe el 1003 y al lado el 1004. Cuando entramos al apartamento solo tenía un salón pequeño con un mueble empotrado de donde salían 2 camas individuales y un sofá cama de matrimonio todo en el mismo salón, baño (mucho mas viejo q las fotos por las cuales yo reserve) y cocina. (Las fotos de este apartamento no aparecen por ningún lado en la página a la hora de reservar.) Me puse en contacto por wasaps con la empresa q en todo momento me estuvo gestionando la entrada al apartamento y el cobro de la fianza de 100€ y me dicen q ese es el apartamento q yo he reservado. Tengo fotos de lo q a mi me ofrecieron cuando reserve y no es lo q me dieron. Al mandárselas me dicen q entienden el malestar y q lo unico q me ofrecen es la devolución del importe y q me vaya. El 29 de julio a las 18 h en almuñecar me es imposible encontrar otro apartamento con las mismas características y precio q alquile, por lo tanto no me queda más remedio q quedarme y dormir 4 adultos acinados en un salón. Intento en varias ocasiones q nos reubiquen en otro apartamento similar a lo reservado y pagado a lo q se niegan. Por todo lo expuesto SOLICITO: Me abono la cantidad pagada de 255'20€ en concepto de indemnización por daños y perjuicios ya q me mintieron en las fotos a la hora de alquilar y en ningún momento me dieron la opción de reubicarme, con lo cual mi estancia fue penosa.

Hola, quiero iniciar una reclamación contra esta empresa porque el pasado 30 de junio contraté los servicios de la misma como empresa intermediaria entre la compañia de alquiler de coches para mis vacaciones en Brasil. El servicio contratado era un coche de alquiler en Sao Paulo durante los días 26 de julio al 14 de agosto incluidos. Bien, pues al llegar al mostrador de la empresa que debía entregarnos el coche de alquiler "Unidas" tuvimos un problema con la persona encargada porque nos indicaba que debíamos pagar un conductor adicional para que pudieramos llevarnos el coche porque se necesitaba una tarjeta de credito a nombre de un conductor. Esto me enfadó y discutí con la persona encargada de entregarnos el coche en Unidas porque ya habíamos contratado la cobertura de proteccion total para el alquiler de coches y aún así siempre sacan alguna clausula adicional que incurre en costes adicionales. Entonces la persona encargada de entregarme el coche en Unidas molesta por mis quejas y mis modales en un impulso canceló la reserva y no pudimos finalmente acceder a dicha reserva ni llevarnos el coche de alquiler que habíamos reservado. Sin embargo, la empresa de alquiler de coches unidas nos dijo que nos devolverían el dinero pagado. Bien, pues al ponerme en contacto con la empresa intermediaria Economy Car Rentals me dijeron que ellos no podían hacer más, ni acceder a nuestra reserva ni si quiera proporcionarnos un Voucher para de nuevo alquilar otro coche. Cabe mencionar que la cancelacion de la reserva nos causó muchos problemas puesto que ibamos cinco personas, dos adultos, dos niños e incluso un bebé de 1 año. Desde que Economy Car Rentals me confirmó que ellos no podían hacer nada, he intentado contactar con ellos por email y via PayPal y ellos se han inventado excusas para no darme el dinero, principalmente alegando que no llevabamos una tarjeta de credito a nombre del conductor principal. Sin embargo, en el contrato decía que había que llevar una tarjeta de credito válida a nombre del conductor, de ahí que la empresa de alquler de coches nos ofreciera pagar por adicionar un conductor adicional. No obstante, Economy Rental Car sigue insistiendo que no podiamos haber tomado el coche y que era porque no reuniamos las condiciones. pero eso no es cierto, si nosotros hubieramos pagado la cantidad por el conductor adicional y no hubieramos discutido con el personal de la empresa de alquiler de coches hubiesemos podido coger el coche. Sin embargo, Unidas canceló la reserva en un impulso de poca profesionalidad y no se pudo acceder a la reserva nunca más. A pesar de mis intentos en llamar a Economy Rental CAr para que me ofrecieran otro voucher con el que pudiese hacer una nueva reserva, ellos se negaron y también se negaron a devolverme el dinero por un servicio que nunca recibí. Por ello, quiero elevar el caso a la OCU, para que se pongan en contacto con ellos y les reclamen me devulevan el dinero. Quedo a la espera de sus comentarios y que me digan como hay que proceder y que información necesitan sobre el caso para reclamarles que me devuelvan el dinero lo antes posible. Muchas gracias de antemano Saludos cordiales Ana

Reclamo la devolución de 140 euros que tengo en el monedero virtual de Yumping (localizador 870RM), después de que, tras meses de silencio por parte de esa empresa, no se me haya dado ni respuesta ni solución. Solo han contactado conmigo para pedirme más dinero para que hiciese otra actividad más cara. He escrito a los comerciales que me contactaron en su momento, a la pagina de información y a la de reservas, sin que nadie me haya contactado. Veo que las reclamaciones a Yumping Adventures son muchas, por lo que solicito a dicha empresa que se ponga en contacto conmigo para hacerme la devolución inmediata y la OCU para que ponga remedio a esta situación .

Buenas tardes, el motivo de esta reclamación es el cambio de un bono con fecha de caducidad al día siguiente, lo que imposibilita su utilización, sin recibir ningún tipo de aviso o mensaje cuando había recibido mensajes previos al acercarse la fecha de caducidad del bono original. Solicito renovación del bono. Gracias por su atención Un saludo cordial

Estoy muy decepcionado con la venta engañosa de mi viaje.Me vendieron un hotel con una habitación de unas características concretas(habitación encima del agua) donde claramente a la hora de comprar y mostrarme el producto ponia la información y cracteristicas por escrito y imágenes.En habitación beach bungalow. Una vez llego al hotel la habitacion por la cual yo habia pagado en LASTMINUTE la beach bungalow me dicen que tiene otras características que no tienen nada que ver a lo que yo habia comprado y ellos me habían vendido.Despues de varios emails con LASTMINUTE reclamando la habitación por la cual yo habia viajado a ese pais, me dicen que no me la van a dar y que me ofrecen un bono viaje (para gastar con ellos efctivamente)de 280€.No acepte porque creo que es una venta engañosa me vendieron un producto y no se hicieron responsables.Pase 6 dias en una habitación que no tenia nada que ver a lo que yo habia pagado ni encima del agua ni nada por el estilo.La atención recivida después de que ellos me vendieran un producto que yo no recibi fue muy mala y reclamo una indemnización por venta engañosa.No me han dado lo que he pagado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no ahí habitación en establecimiento patrocinado por Booking del cuál he reservado y pagado del cuál Booking me ofrece 5 euros con 40 céntimos de diferencia para otro hotel , del cuál triplica el precio del hotel reservado. Así como indicar que el servicio de atención al cliente es pésimo de Booking al dejarme más de dos horas en espera SOLICITO [ Por ello solicito una indemnización de 1000€ por haberme dejado en la calle y haberme hecho esperar casi 2 horas y media en llamada de espera. Adjunto captura de pantalla , número de Confirmación: 5579506495 PIN: 9636 (Confidencial) Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he sido engañada por booking en una reserva realizada el pasado mes de agosto en el hotel Ona Hacienda del Álamo Golf Resort, del 1 al 6 de agosto. A continuación, expongo los hechos en orden cronológico: Realizamos en primer lugar una reserva del 1 al 5 de agosto en este hotel, cuyo coste era de 330 euros aproximadamente. Días mas tarde, decidimos ver si ampliábamos la reserva añadiendo una noche más. Para ello inicie un cambio de fechas en la app de Booking y me encuentro con que el precio en lugar de subir, era inferior, exactamente 210,12 euros. A mi pareja y a mi, nos resultó extraño y decidimos escribirle al alojamiento un mensaje para que nos confirmara si era correcto el precio (ver documentos de mensajes al alojamiento adjuntos). El alojamiento nos confirmó que era correcto el precio, por lo que seguimos adelante con el cambio de fechas. Hasta entonces, teníamos una reserva de 5 noches por 210,12 euros en booking, y cuyo precio nos había confirmado el alojamiento, puesto que era el precio que les aparecia también a ellos (al hotel) en la plataforma de booking. Cuando llegamos al hotel para empezar nuestras vacaciones, después de 6 horas de coche, la persona en mostradores que nos atendió a la llegada al hotel, nos dice que el precio de la reserva no es correcto, que ha habido un error por parte de booking y que el precio que estaba marcado en la app no era el correcto y que teníamos que pagar 178 euros de mas. Nos quedamos de piedra. La chica de mostradores nos dice que ha sido un error masivo y que booking debía haberse puesto en contacto con nosotros con antelación para notificárnoslo y así poder decidir qué hacer, pero no habíamos recibido ningún email ni ninguna llamada de booking. Ante esta situación de incertidumbre, la dependienta nos dice que no podía hacer nada y que el gerente del hotel había hablado con booking por teléfono y le había comunicado que ante esta incidencia masiva, los clientes podían o cancelar gratuitamente la reserva o llamar a un teléfono de contacto de booking. Decepcionante llegada…nosotros finalmente decidimos dejar la reserva pendiente hasta poder aclarar con booking lo sucedido y en primer lugar llamar a ese teléfono de contacto de booking para tratar de ver qué solución nos ofrecían, ya que habíamos conducido 6 horas de coche como para cancelar la reserva y buscar otro alojamiento con las mismas características en pleno mes de agosto. Después de varios intentos de llamada para que nos atendiera un agente de booking, conseguimos hablar con un chico al que le explicamos toda la situación en la manifesté que llevaba siendo cliente de booking muchísimos años y nunca me había pasado nada parecido, le explicaba que nosotros sólo queríamos tratar de disfrutar de las vacaciones y que nos ofreciera una solución justa. Después de dos horas al telefono y de ofrecernos alternativas que suponían tener que buscar otros alojamientos...con inferiores características al alojamiento reservado, conseguimos que nos ofrecieran algo más aceptable. Es de muy mal gusto, que una plataforma y empresa internacional como booking no pueda ofrecer a sus clientes una solución rápida y más aun cuando se trataba de un error en la propia aplicación de booking. Lo que no fue de ninguna manera ningún error del cliente. Después de un larguísimo tiempo al teléfono con el agente, conseguimos que nos ofrecieran una solución algo más razonable, según la cual debíamos pagar el precio superior, es decir, pagar 388 euros aproximadamente en lugar de los 210,12 euros y al final de la estancia enviar a booking la factura del alojamiento ya liquidada con el hotel (ver documento adjunto de la factura liquidada) y posteriormente booking se comprometía a realizarnos el reembolso del exceso pagado (ver pdf email de compromiso de reembolso de booking). En el email que adjunto, se lee expresamente que booking se compromete a realizar el reembolso. Después de esto, a nuestra salida del hotel, procedemos a enviar a booking la factura ya liquidada del alojamiento del hotel. (email numero 1 del cliente enviando la factura a booking). Recibimos como respuesta un email de booking (ver documento adjunto en pdf email respuesta de booking 1) que dice lo siguiente: Entiendo lo importante que es para ti el recibir tu reembolso lo más pronto posible, estoy aqui para ayudarte de la mejor manera posible. Estamos revisando la factura que nos enviaste. Sin embargo, me temo que no podemos procesar esta factura pues nos la rechazarían al no tener más detalle sobre los cargos realizados. Requerimos que le solicites al alojamiento que la factura tenga la información sobre el tipo de cuarto que coincida con el que reservaste. Ya que en la factura no se aprecia a que corresponde cada uno de los 3 cargos. Esto para poder confirmar que fue un error de Booking.com y realizar tu reembolso. Como se observa en esta primera respuesta, booking parece que solo necesita una factura con mas detalle donde se vea que el tipo de alojamiento de la reserva era efectivamente el que habíamos disfrutado en el hotel, y con eso, sigue manteniendo el compromiso del reembolso. Por lo que yo me puse en contacto con el alojamiento, se lo expliqué y me volvió a mandar de nuevo la factura con mas detalle. Después de esto, recibo un segundo email de booking (ver documento adjunto en pdf email respuesta de booking 2). En este email, me dicen que se han comunicado con el alojamiento por el cobro incorrecto para que ellos nos devuelvan la diferencia. Ya parece ser… que booking se desentiende del reembolso y traslada al hotel la responsabilidad del reembolso. Dos días después, recibido este último email de booking (ver documento adjunto en pdf email respuesta de booking 3): Entendemos la importancia de solucionar tu situación . lo antes posible. El hotel ya nos ha confirmado que no procede ningún tipo de devolución y que ya se intentaron comunicar contigo sobre el tema. Me siento ninguneada por booking. No sólo han cometido el error de marcar un precio erróneo en la reserva sino que adicionalmente, me han engañado en el compromiso del reembolso haciéndome creer que podía estar tranquila pagando por adelantado dicho exceso de precio, para ellos después reembolsarlo, siendo todo mentira.   SOLICITO: Que booking cumpla con lo prometido y acordado por escrito y nos realice dicho reembolso de la diferencia de 178 euros tuvimos que pagar en exceso, por un error suyo. Solo solicito lo justo para el cliente el cual ha sido engañado. Muchas gracias por anticipado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado trece de agosto compré a través de su app un billete de vuelo de Ryanair FR 7211, de Palma a Colonia y con fecha de salida para el día siguiente. Recibí de ustedes el mismo día un email con un enlace para poder efectuar el check-in online. La página de Ryanair a la que me dirigieron no reconoció mis datos y por ese motivo no pude efectuar el check-in online. Tuve que abonar 30 € en el mostrador de facturación del aeropuerto para poder conseguir mi tarjeta de embarque. SOLICITO la devolución de los 30€ que me cobro Ryanair, por un servicio que según la app de Edreams es gratuito. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores de Booking.com, Me dirijo a ustedes como cliente afectado por una experiencia extremadamente desagradable relacionada con la reserva número 5618140821, realizada a través de su plataforma. Al llegar al alojamiento reservado, me encontré con unas condiciones completamente insalubres e inaceptables: el lugar estaba visiblemente sucio, con un olor penetrante y desagradable, y dentro de la vivienda había presencia de personas en situación de drogadicción, lo que generó una sensación de inseguridad constante. Estas circunstancias no solo incumplen los estándares mínimos de salubridad y seguridad, sino que también contradicen gravemente lo anunciado en su plataforma. Además, la descripción del alojamiento indicaba que disponía de 4 camas, pero al llegar, había 8 camas además de tiendas de campaña, lo cual constituye una clara publicidad engaños. Esta situación afectó gravemente mi comodidad y la de mis acompañantes, además de representar una falta de transparencia por parte del anunciante y tener que salir de ahí en busca de otro alojamiento reservado a través de su pagina web. Solicito formalmente una compensación económica por los perjuicios sufridos, así como una revisión inmediata del anuncio para evitar que otros usuarios pasen por una experiencia similar. Les ruego que me informen sobre el procedimiento a seguir para tramitar esta reclamación, incluyendo el envío de documentación adicional si fuera necesario. Quedo a la espera de una respuesta por parte de su equipo en el plazo más breve posible.

Hicimos una reserva de un hotel Senator de dos habitaciones, por error con las fechas equivocadas, desde el mismo momento intentamos contactar para corregirlas, y la única opción que nos daban eran pagar un recargo, que finalmente fue de 1.000€. Pensamos que es totalmente abusivo. Atrapalo se escuda en los del hotel, y los del hotel en Atrapalo, para pasar el problema. Una vergüenza que actúen así y jueguen con el dinero de las vacaciones de una familia. Solicitamos que nos devuelvan el dinero, ya que tan solo pedimos un cambio de fechas desde el mismo momento que ser realizó la reserva.