Últimas reclamaciones

A la dirección del Hotel Festa de Lloret: Por medio de la presente interpongo una RECLAMACIÓN FORMAL por las gravísimas deficiencias sufridas durante nuestra estancia en su establecimiento y solicito el REEMBOLSO ÍNTEGRO del importe abonado. La experiencia que hemos vivido ha sido absolutamente inaceptable y muy por debajo de las condiciones mínimas que cualquier cliente puede esperar de un establecimiento hotelero. Durante nuestra estancia pudimos comprobar personalmente, entre otras, las siguientes circunstancias: Suciedad y falta de higiene en las habitaciones. Presencia de mocos y suciedad en las habitaciones. Sábanas sucias. Baños sin limpiar adecuadamente. Una ducha que permaneció sin limpiar durante tres días. Platos y vajilla sucios. Cantidad de comida insuficiente. Se llegó a servir carne procedente de la barbacoa del día anterior, algo que consideramos especialmente grave desde el punto de vista higiénico-sanitario. Un estado general de limpieza y mantenimiento que consideramos totalmente inaceptable. A estas deficiencias se añadió un trato irrespetuoso y despectivo por parte del director y de la recepcionista, que lejos de intentar solucionar nuestras quejas nos hicieron sentir maltratados como clientes. También se produjeron incumplimientos respecto de los horarios anunciados en nuestra reserva. En Booking figuraba que la entrada al establecimiento era a las 14:00 horas, pero no se nos permitió entrar hasta las 15:00 horas. Por otro lado, la salida figuraba a las 11:00 horas, pero se nos obligó a abandonar el establecimiento a las 10:00 horas, nuevamente acompañando esta situación de comentarios y actitudes despectivas por parte del personal. Queremos dejar constancia expresa, además, de una situación que presenciamos durante nuestra estancia y que consideramos especialmente preocupante. Otra familia alojada en el establecimiento tuvo que marcharse y, delante de nosotros, manifestó que había contactado con Sanidad, los Mossos d'Esquadra y el Ayuntamiento en relación con las condiciones del establecimiento. Presenciamos personalmente esta situación y consideramos importante que conste en nuestra reclamación. No afirmamos hechos que no hayamos presenciado ni conocemos el resultado de las actuaciones que dicha familia pudiera haber iniciado; simplemente dejamos constancia de que fuimos testigos directos de esa situación y de las manifestaciones realizadas por dicha familia. Todo lo sucedido nos ha provocado una experiencia extremadamente desagradable. Consideramos que la prestación recibida no se corresponde con las condiciones que fueron ofrecidas y contratadas, especialmente teniendo en cuenta las graves deficiencias de limpieza, higiene, alimentación, atención al cliente y los incumplimientos de los horarios indicados. Por todo ello, SOLICITAMOS FORMALMENTE EL REEMBOLSO ÍNTEGRO DEL IMPORTE PAGADO POR NUESTRA ESTANCIA. Asimismo, solicitamos una respuesta por escrito a esta reclamación. Disponemos de documentación y pruebas que podemos aportar, incluyendo: Fotografías y vídeos del estado del establecimiento. Fotografías de las condiciones de las habitaciones y zonas comunes. Capturas de la reserva de Booking donde aparecen los horarios de entrada y salida. Documentación de la reserva y justificante del pago. Cualquier comunicación mantenida con el establecimiento o con Booking. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, procederemos a presentar la correspondiente reclamación ante OCU y los organismos de Consumo competentes, así como a poner en conocimiento de las autoridades correspondientes las circunstancias relacionadas con las condiciones higiénico-sanitarias que pudimos observar. Solicitamos que el establecimiento nos facilite una respuesta formal y una solución concreta. Nuestra petición es clara: el reembolso íntegro del importe abonado. Atentamente,

Yo, Nieves Westendorp Figuerola, DNI 25713517T, Avda. Jábega 70B P1 Bajo B, Rincón de la Victoria, con seguro Premium contratado en Indie Campers Milán Malpensa - RV & Campervan Rentals, en Via G. Matteotti, 6, 21010 Ferno VA, Italia. Declaro los siguientes apartados: El 14/08/26 a las 14:30 recogí en Milán Malpensa Vehículo Eu Active Bunk 4 con matrícula: WIIC 1691 El vehículo presentaba desperfectos interiores previos: persiana puerta corredera rota, panel control agua/gas, que según el staff que nos atendió no había problema que no llegara al máximo los indicadores. Rozaduras y abolladuras externas. Nada que ver con las imágenes que muestran en la web. Me dijeron que era el único vehículo disponible, que no era posible el cambio. El 21/08/26 entregué el vehículo. No se hizo inspección conjunta por falta de personal, como ellos mismos reconocen en su procedimiento. El 23/08/26 generan un Damage Report (Report ID 134731) con fotos de check-in del 13/08/26, un día antes de mi recogida real, y fotos de check-out del 21/08/26 sin mi presencia. Facturan 3 arañazos en lateral derecho por 562,77€ totales, importe casualmente idéntico a mi fianza más un cargo extra. El 24/08/26 emiten Account Close Process por 562,77€, capturando 500€ de mi depósito y cargando 62,77€ adicionales en mi Visa terminada en 2569, a pesar de tener seguro Premium. Posteriormente me envían segunda valoración por el mismo importe pero alegando daños distintos, según su correo, lo que demuestra facturación arbitraria para retener la fianza

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cada vez que busco una resrva o no existe o me pidem 1000€ en zonas vip cuando en pagina oficial vale 120€ una entrada

Solicito la devolución de la paga y señal que realicé de 160€ de la media pensión en el establecimiento Niu D'Aliga debido a que tuvimos que cancelar por mal tiempo.

I. HECHOS 1. Contratación inicial y condiciones de flexibilidad: En enero de 2026 contraté una estancia a través de la empresa Traventia (Youbid S.L.) en el Hotel Natura Park con fecha de entrada el 24 de julio de 2026 y salida el 30 de julio de 2026 (6 noches) para 5 adultos, por un precio total cerrado de 1.996,00 €. En las condiciones contractuales aceptadas constaba expresamente la posibilidad de modificación y cancelación de la reserva hasta el día 16 de julio de 2026. 2. Solicitud de modificación en plazo: El 2 de julio de 2026 (14 días antes del límite contractual fijado y 22 días antes del inicio de la estancia), comuniqué formalmente la modificación de la reserva para reducir la ocupación a 4 adultos, al haber sobrevenido la imposibilidad de viaje del quinto ocupante. 3. Liquidación abusiva y desproporcionada: La entidad reclamada comunicó que por prescindir de un adulto únicamente reintegraba la cantidad de 50,49 €, obligando a abonar un importe final de 1.945,51 € por 4 adultos. Dicho cálculo supone valorar la estancia de una persona en apenas 8,41 €/noche y pensión completa y elevar de forma opaca y desmedida el precio individual de los 4 adultos restantes. 4. Agravio comparativo objetivo y sobrecoste injustificado: En idéntica fecha de contratación (enero de 2026) y para el mismo periodo y establecimiento (24 al 30 de julio de 2026), un familiar directo reservó para 4 adultos (y 3 menores sin coste), abonando un importe total de 1.764,00 €. 5. Perjuicio económico cuantificado: Por una estancia idéntica de 4 adultos contratada en el mismo momento temporal, he tenido que pagar 1.945,51 € en lugar de los 1.764,00 € correspondientes a la tarifa real pactada, generándose un sobrecoste indebido de 181,51 €. II. FUNDAMENTOS DE DERECHO • Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU): o Artículos 8, 60 y 97: Vulneración del deber de información previa clara, exacta y veraz sobre el coste de las modificaciones contractuales. o Artículos 82, 87 y 89: Prohibición de cláusulas y prácticas abusivas que impongan penalizaciones desproporcionadas, falta de reciprocidad o cobro por servicios no prestados cuando el consumidor ejerce en tiempo y forma un derecho contractual de modificación flexible. • Código Civil (Artículos 1.256, 1.258 y 1.288): La validez y cumplimiento de los contratos no puede dejarse al arbitrio de una de las partes, debiendo regir el principio de buena fe y la interpretación más favorable a la parte consumidora frente a liquidaciones oscuras. III. SOLICITUD Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. Se admita a trámite el presente escrito de reclamación formal junto con los documentos adjuntos. 2. Se dé traslado a la entidad reclamada contra TRAVENTIA (YOUBID, S.L.) requiriéndole que regularice la liquidación de la reserva. 3. Se ordene a la entidad el reembolso inmediato de 181,51 €, cantidad cobrada de más respecto al precio contractual acreditado para 4 adultos (1.764,00 €), o subsidiariamente la devolución de la parte proporcional equitativa que corresponda. IV. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA • Documento 1: Copia de la confirmación de la reserva original (enero de 2026, 5 adultos, 1.996,00 €) donde constan las condiciones de cancelación y modificación hasta el 16/07/2026. • Documento 2: Captura de pantalla de la comunicación del 2 de julio de 2026 solicitando el cambio a 4 adultos y la respuesta con la liquidación de 1.945,51 €. • Documento 3: Factura y justificante de pago final por importe de 1.945,51 €. • Documento 4: Factura / justificante de la reserva del familiar por importe de 1.764,00 € para 4 adultos en las mismas fechas y condiciones.

Realicé la compra de Avistamiento de delfines con la empresa Nazare Water Fun y al contactar con ellos para acordar la hora me dijeron que no tienen acuerdo con ustedes. Que mucha gente ha sido afectada. Además les he intentado contactar para la cancelación y no responden. Me han quitado 130€. Exijo mi dinero de vuelta y que quiten anuncios falsos de su web. YUMPING ADVENTURE, S.L. VAT Number: ESB-65584286 Registered in the Mercantile Register of Madrid, Volume 32807, Page 29, Sheet M-590539, Entry 2nd.

Buenas tardes, queremos dejar constancia de como se sucedieron los hechos para poder reclamar la devolución del importe de la reserva: Teníamos una reserva con Booking realizada con bastante antelación para las fechas 23 de junio hasta el 25 de junio de 2027. El día antes del inicio del hospedaje, Booking nos notifica que la reserva es cancelada, y nos dirige a buscar una nueva estancia por nuestra cuenta. Por esa razón, en fecha 22 de junio nos disponemos a buscar y reservar el alojamiento Luxury Apartment in Puerta del Sol. Rápidamente, Booking informa que la reserva está confirmada. Pocos minutos después llama la empresa gestora del apartamento (mediante un número de teléfono donde se avisa que es llamante no deseado-sospecha) y nos informa que no se cumplen sus requisitos para hospedarse en el apartamento y que no aceptan nuestra reserva. Se nos dirige a pedir a Booking la cancelación. Por nuestra parte, las condiciones no se habían encontrado previamente a hacer la reserva y más tarde descubrimos que hay un apartado muy al final del anuncio y escrito en inglés donde específica que solo aceptan estancias de mínimo 30 días y que solo por motivos de trabajo, estudio o salud. Decidimos contactar con Booking para solicitar la cancelación tal y como se nos pidió. En esta llamada des de Booking se reconoce que ha estado un error permitirnos reservar una estancia por debajo del límite que establece el alojamiento y muestra su acuerdo de solicitar una cancelación amistosa. Queda pendiente que el alojamiento en un periodo de 48h de respuesta. Se vuelve a llamar a la empresa gestora del alojamiento para avisar que se ha tramitado la solicitud de cancelación, con el objetivo de que el trámite pueda ser ágil y no perjudique a ninguna de las dos partes. Indican que será revisada y consultada. Queremos dejar constancia que estas gestiones se realizan en un período de tiempo de unos 30 minutos. A las 18:36 se confirma la reserva; a las 18:44 nos llama el establecimiento para dirigir a que solicitemos la cancelación; a las 19:02 se llama a Booking; y a las 19:12 se vuelve a contactar con el establecimiento para avisar que el trámite se había hecho. Posteriormente, decidimos también enviar un mensaje por la aplicación de Booking al establecimiento (adjuntamos conversación mantenida). En fecha 23 de junio, se vuelve a llamar a Booking antes de la hora del check in (llamada realizada a las 12:19). En la llamada señalamos que ha habido errores en la gestión del calendario de reservas por parte del apartamento, ya que nos dejó reservar 2 noches cuando ellos especifican un mínimo de 30 días. Apelábamos a que se gestionara una cancelación donde ninguna de las dos partes saliera perjudicada. En esta llamada, Booking contacta con el apartamento, y este propone dejarnos estar las dos noches y nos preguntan si cumplimos con la condición de viajar por salud, trabajo o estudios (propias de una larga estancia que no se estaba realizando). Como clientes, y ante la primera llamada donde nos indicaban que no aceptaban nuestra reserva, ya se había gestionado una de nueva para asegurar el viaje, por lo tanto, observamos que esta solución seguía dejándonos en una situación de vulnerabilidad y de perdidas. El trabajador de Booking afirmó que el establecimiento no aceptaría la cancelación amistosa. Ante nuestra inconformidad, la llamada fue cortada por el trabajador que nos atendía de repente y sin previo aviso. Tenían 48 horas para ofrecer una respuesta formal, y no ha sido recibida en ningún momento. A día de hoy, sigue apareciendo que la cancelación está pendiente de respuesta. Como usuarios habituales de la plataforma Booking aceptamos que no nos habíamos topado con las condiciones excepcionales del apartamento. El anuncio des de un principio parece anunciarse como turístico, y los comentarios así lo reflejaban. Las condiciones especiales estaban escritas en inglés, cuando el resto del anuncio estaba en castellano. Consideramos que esto causa un perjuicio al cliente al no ser un anuncio claro y transparente. Por estos motivos, y teniendo en cuenta que el servicio contratado en un inicio no ha sido disfrutamos por parte del cliente, remarcando que las condiciones de contratación no se cumplían por ninguna de las dos partes, decidimos interponer esta reclamación a nuestro banco. Agradecemos su atención y si necesitan cualquier otro detalle, justificante, etc. Estamos a su disposición. Cordialmente, A.

Reclamación frente a NOVASOL – Reserva EBC419 Empresa reclamada: NOVASOL Reserva: EBC419 Alojamiento: Santa Pola Importe abonado: 596 € Fecha seleccionada inicialmente: 27 de agosto de 2026 Fecha de salida: 5 de septiembre de 2026 Hechos El día de realizar la reserva seleccioné en la plataforma de NOVASOL una estancia desde el 27 de agosto de 2026 hasta el 5 de septiembre de 2026, por un importe total de 596 €. La plataforma desde la que realicé la reserva mostraba la estancia con entrada el día 27 de agosto y salida el 5 de septiembre. Posteriormente recibí el correo de confirmación de NOVASOL, en el que aparece como fecha de entrada el 28 de agosto, manteniéndose el 5 de septiembre como fecha de salida. Al detectar esta discrepancia, contacté con NOVASOL para solicitar una aclaración. La empresa me ha indicado que su página web realiza búsquedas con fechas flexibles de hasta tres días antes o después y que, según ellos, aunque yo solicitara el 27 de agosto, la vivienda EBC419 no estaba disponible hasta el día 28 y, por tanto, esa fue la fecha que finalmente se me ofreció y que posteriormente reservé. NOVASOL me ha confirmado además que existen otros huéspedes en la vivienda hasta el día 28 de agosto a las 10:00 horas y que, por ese motivo, no pueden facilitarme el alojamiento el día 27. Sin embargo, considero que existe una discrepancia relevante entre la información que aparecía en la plataforma y la fecha que posteriormente figura en la confirmación de reserva. Yo no solicité voluntariamente ningún cambio de fecha de entrada. La fecha del 27 de agosto fue la que seleccioné al realizar la búsqueda/reserva y la que continúa apareciendo en la plataforma. Posteriormente solicité a NOVASOL que me aclarase en qué momento del proceso de contratación se me informó expresamente de que las fechas definitivas de la vivienda eran del 28 de agosto al 5 de septiembre y que justificasen la discrepancia existente entre la información de la plataforma y la confirmación enviada por correo. Hasta el momento, NOVASOL no ha respondido a estas últimas cuestiones. Solicitud Solicito la intervención de la OCU para determinar si la información proporcionada por NOVASOL durante el proceso de reserva fue suficientemente clara y si la empresa actuó correctamente al mostrar una vivienda asociada a las fechas solicitadas y posteriormente considerar que la reserva comenzaba un día más tarde. Asimismo, solicito que se valore si corresponde algún tipo de compensación económica por la noche del 27 de agosto que no puedo disfrutar, o cualquier otra solución que resulte procedente. Solicito igualmente que NOVASOL explique de forma clara: Qué fechas aparecían en el momento exacto de realizar la reserva. En qué momento se informó al consumidor de que la fecha efectiva de entrada era el 28 de agosto. Por qué la plataforma continúa mostrando el 27 de agosto como fecha de entrada. Qué parte del importe de 596 € corresponde a la estancia finalmente confirmada del 28 de agosto al 5 de septiembre. Ya que en mi reserva indica que cuesta 536€ y me han cobrado 596€. Con todo esto quiero saber si mi pago de 596€ es realmente por 8 noches y no por 9 noches. Yo pagué con respecto a 9 noches. Resumiendo. Pago de 596€. En la app aparece 536€ del 27 de agosto al 5 de septiembre. En correo de confirmación que ellos envían pone del 28 al 5, pero no indican el importe total. Hay un vacío de 60 € en relación a mi reserva. No envían factura, solo indican que haga el seguimiento por la app/mybooking. Qué solución o compensación ofrece NOVASOL por la discrepancia producida. Adjunto como documentación las capturas de la plataforma, la confirmación de reserva, el justificante de pago y las comunicaciones mantenidas con NOVASOL. Solicito que se valore la actuación de la empresa y se medie para alcanzar una solución satisfactoria. Atentamente, Javier Hidalgo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su mediación en un conflicto con la plataforma Booking.com, tras haber contratado una estancia en Varsovia que resultó ser un engaño, dejándome sin alojamiento y sin mi dinero. Hice una reserva mediante la plataforma para un alojamiento ofertado por la empresa Fantastic-Inn Warszawa - Okólnik (Polonia). La reserva estaba contemplada para las fechas del 18 al 21 de agosto de 2026 (3 noches, 2 adultos). El día del checkin llegamos al alojamiento y la habitación estaba en condiciones impresentables, destacando que la cama estaba completamente rota. Intentamos contactar inmediatamente al alojamiento para exigir una solución, pero no respondieron. Ante la imposibilidad de dormir allí y para no quedarnos en la calle, tuvimos que buscar y pagar de nuestro bolsillo otro hotel de urgencia. Al reclamar a Booking.com, la plataforma se desentiende del problema alegando simplemente que "el alojamiento no les responde a ellos tampoco". Considero inadmisible que una empresa de la envergadura de Booking actúe como mero intermediario para cobrar, pero se lave las manos y desproteja totalmente al consumidor cuando el servicio es defectuoso o inexistente. Sin otro particular, atentamente.