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Yo, Francisco Jiménez García, expongo lo siguiente: I. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Con fecha 7 de abril de 2026 formalicé, a través de la plataforma Booking.com, una reserva en el alojamiento Dobo Madrid América. Durante el proceso de contratación indiqué expresamente como hora prevista de llegada la franja comprendida entre las 23:00 y las 00:00 horas, información que fue comunicada al alojamiento con carácter previo a la aceptación de la reserva. Pese a conocer dicha circunstancia, el alojamiento aceptó la reserva sin advertirme de que la hora de llegada indicada era incompatible con sus condiciones de acceso, ni me informó de que la entrada al alojamiento no era posible a partir de las 23:00 horas. Tampoco se me ofreció la posibilidad de modificar o cancelar la reserva sin penalización en ese momento, cuando aún hubiera podido contratar otro alojamiento. No fue hasta el día anterior a la estancia cuando el alojamiento contactó conmigo para recordarme sus condiciones de acceso, comunicándome que no se permitía el check-in después de las 23:00 horas. Ante esta situación contacté inmediatamente tanto con el alojamiento como con el servicio de atención al cliente de Booking.com. El alojamiento confirmó expresamente, tanto telefónicamente como por escrito a través de la plataforma, que no permitiría el acceso al alojamiento después de las 23:00 horas, indicando como única alternativa la cancelación de la reserva, con pérdida íntegra del importe abonado al tratarse de una tarifa no reembolsable. Por su parte, Booking.com rechazó cualquier posibilidad de mediación o solución, limitándose a indicar que la reserva había sido realizada con una tarifa no reembolsable, sin valorar que el alojamiento había aceptado previamente una reserva conociendo una circunstancia que impedía materialmente la prestación del servicio. Como consecuencia de ello me vi privado de utilizar el alojamiento contratado y abonado, viéndome obligado, dada la urgencia de la situación y la imposibilidad de acceder al establecimiento a mi llegada a Madrid, a alojarme en la vivienda de un familiar. Esta circunstancia evitó que tuviera que afrontar un segundo gasto en alojamiento, pero no elimina el perjuicio económico sufrido, ya que aboné íntegramente un servicio del que no pude disfrutar debido a una circunstancia conocida por el alojamiento desde el momento de aceptar la reserva y que únicamente me fue comunicada cuando el viaje ya estaba organizado. II. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN La presente reclamación no cuestiona la existencia de un horario máximo de entrada establecido por el alojamiento ni el hecho de que determinadas condiciones figuraran en la documentación de la reserva. Lo que se cuestiona es que una condición esencial para la correcta prestación del servicio no fuera comunicada al consumidor de forma suficientemente clara, transparente y diligente, especialmente cuando el alojamiento conocía previamente una circunstancia objetiva que hacía imposible la ejecución del contrato. La imposibilidad absoluta de acceder al alojamiento después de las 23:00 horas constituía una condición esencial del contrato, ya que impedía materialmente disfrutar del servicio contratado. Precisamente por ello, comuniqué expresamente mi hora prevista de llegada antes de que la reserva fuera aceptada. Pese a conocer dicha información, el alojamiento aceptó la contratación sin realizar advertencia alguna sobre la incompatibilidad existente entre la hora de llegada comunicada y sus propias normas de acceso, limitándose a comunicar dicha incompatibilidad el día anterior a la estancia, cuando ya no existía una posibilidad real de reorganizar el viaje en condiciones equivalentes. A mi juicio, esta actuación vulnera las obligaciones de información precontractual previstas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En particular, considero de aplicación los siguientes preceptos: Artículo 20, que exige que la información dirigida a los consumidores sea veraz, eficaz, suficiente, objetiva, transparente y fácilmente accesible. Artículo 60, que obliga al empresario a facilitar, antes de la contratación, información clara y comprensible sobre las características esenciales del servicio ofrecido. Artículo 97, y en especial su apartado 97.1, relativo a los contratos celebrados a distancia, que impone al empresario la obligación de facilitar al consumidor, antes de quedar vinculado contractualmente, toda la información esencial de forma clara, comprensible y accesible. Asimismo, considero que la actuación descrita resulta contraria a los artículos 5 y 7 de la Ley 3/1991, de Competencia Desleal, al haberse producido una presentación de la información susceptible de alterar la decisión económica del consumidor mediante la omisión o insuficiente visibilidad de una condición esencial del servicio. Especialmente relevante resulta que la prohibición absoluta de acceder al alojamiento después de las 23:00 horas no aparecía destacada de forma clara durante el proceso de contratación en español. Mientras que el procedimiento de reserva y la información principal se desarrollaban en español, dicha limitación aparecía integrada dentro de un texto redactado en inglés. Considero que una condición que determina la imposibilidad material de utilizar el servicio contratado constituye información esencial y, por tanto, debería facilitarse de forma destacada, comprensible y en el mismo idioma en que se desarrolla el proceso de contratación. Entiendo igualmente de aplicación el artículo 7 de la Ley General de Publicidad, por cuanto prohíbe la publicidad que induzca a error mediante la omisión de información esencial capaz de influir en la decisión económica del consumidor. No obstante, el aspecto más relevante del presente caso no radica únicamente en la forma en que se presentó dicha información, sino en que el alojamiento conocía efectivamente, antes de aceptar la reserva, que mi llegada estaba prevista entre las 23:00 y las 00:00 horas y, aun así, decidió confirmar la contratación sin advertirme de la incompatibilidad existente. Esta conducta resulta, a mi entender, contraria a los principios de buena fe contractual, transparencia, confianza legítima y protección de los consumidores, al privarme de la posibilidad de adoptar una decisión económica plenamente informada antes de quedar vinculada por el contrato. El hecho de que finalmente pudiera alojarme en la vivienda de un familiar no elimina el incumplimiento denunciado ni el perjuicio sufrido. El objeto de esta reclamación no es la existencia de un gasto adicional de alojamiento, sino el pago íntegro de un servicio que resultó imposible utilizar debido a una circunstancia conocida por el propio alojamiento desde el momento de aceptar la reserva y que no fue comunicada al consumidor con la diligencia exigible. III. SOLICITUD Por todo lo expuesto, SOLICITO Que se admita la presente reclamación y se inste a Booking.com y al alojamiento Dobo Madrid América a proceder al reembolso íntegro del importe abonado por la reserva, al considerar que la imposibilidad de disfrutar del alojamiento deriva de una circunstancia conocida por el establecimiento desde el momento de aceptar la contratación y que no fue comunicada al consumidor de forma clara, transparente y en tiempo suficiente. Subsidiariamente, para el supuesto de que no se considere procedente el reembolso íntegro, solicito que se determine la compensación económica que legalmente corresponda por los perjuicios ocasionados. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA Confirmación de la reserva. Conversaciones con el alojamiento por Booking.com. Capturas donde consta la hora de llegada comunicada antes de la aceptación de la reserva. Confirmación escrita del alojamiento indicando que no permite el acceso después de las 23 horas. Captura con hora máxima en inglés y donde aparece nuestra petición.

Pague por un hospedaje en milan y me han engañado tanto el sitio como booking ya que publicitan una cosa y es otra.fotos que no tienen nada que ver y todo pésimo en limpieza He reclamado a mis dos sitios sin ninguna solución

RECLAMACIÓN CONTRA eSky — REEMBOLSO DE TASAS E IMPUESTOS AEROPORTUARIOS Localizador de la reserva: 5682843759 Vuelo: IB0832, Atenas (ATH) – Madrid (MAD), 30/08/2026 Número de pasajeros: 5 Plataforma de venta: eSky (intermediario) — aerolínea operadora: Iberia OBJETO DE LA RECLAMACIÓN Reclamamos el reembolso íntegro de los impuestos y tasas aeroportuarias no devengados tras la cancelación de la reserva, así como la eliminación o reducción de las penalizaciones que la plataforma pretende retener, por considerarlas desproporcionadas y carentes de justificación. La gestión del intermediario ha sido reiteradamente opaca y, sobre todo, contradictoria: para una misma reserva y sin que haya cambiado ningún hecho, se nos han ofrecido tres importes de reembolso distintos, lo que evidencia la arbitrariedad de las cantidades propuestas. HECHOS Y CRONOLOGÍA DE LAS OFERTAS CONTRADICTORIAS Tras solicitar la cancelación y el reembolso de las tasas e impuestos aeroportuarios, que solo se devengan con el embarque efectivo del pasajero y que, al no viajar, no son abonados por la aerolínea a los organismos correspondientes, hemos recibido del intermediario las siguientes respuestas sucesivas y mutuamente incompatibles: 1. Primera comunicación: se nos informa de que "la compañía aérea contempla solamente el reembolso de los impuestos" y que el reembolso total es de 145,24 EUR. 2. Segunda comunicación: tras una supuesta nueva comprobación de la misma política de reserva, sin que mediara ningún cambio, el reembolso total se reduce a 28,24 EUR. 3. Tercera comunicación: únicamente después de anunciar que presentaríamos reclamación ante el organismo de consumo, y por primera vez, se nos facilita un desglose de impuestos reembolsables por pasajero: - Código 6K: 8,18 PLN - Código GR: 12,71 PLN - Código WP: 82,33 PLN - Código WQ: 21,18 PLN - Total: 124,40 PLN (equivalente a 29,02 EUR), del que se pretende restar una "tasa de anulación" de 23,40 EUR, dejando un reembolso efectivo de apenas 5,62 EUR. Tres cifras distintas (145,24 EUR / 28,24 EUR / 29,02 EUR antes de penalización) para una misma reserva, sin variación alguna de las circunstancias, demuestran que las cantidades ofrecidas se fijan de forma arbitraria. Resulta además revelador que el desglose solo apareciera tras el anuncio de reclamación formal, lo que sugiere que la información estaba disponible y se nos venía negando. SOBRE LOS CÓDIGOS DE TASA Y SU CARÁCTER REEMBOLSABLE Los códigos facilitados corresponden a tasas y cargos vinculados al billete que, conforme a la clasificación internacional de tasas aeroportuarias (IATA), incluyen conceptos aeroportuarios griegos que solo se devengan con el embarque efectivo: en concreto, WP corresponde a la tasa de instalaciones de terminal para pasajeros (internacional) de Grecia y WQ a la tasa de seguridad del pasajero de Grecia. Al no producirse el embarque, estas tasas no son satisfechas por la aerolínea a los organismos públicos y, por tanto, su retención por parte del intermediario supondría un cobro por un servicio no prestado y un enriquecimiento injustificado. SOBRE LA DESPROPORCIÓN ENTRE TASAS DECLARADAS Y REEMBOLSO OFRECIDO En el desglose original del precio del billete, el concepto de cargos e impuestos ascendía a un importe muy superior (en el entorno de 360 EUR según figura actualmente en la propia plataforma). De ese importe, la plataforma presenta ahora una división según la cual aproximadamente 146 EUR serían impuestos y tasas aeroportuarias y unos 212 EUR serían "cargos de la plataforma" no reembolsables. Tenemos motivos fundados para considerar que esta división es artificiosa y está orientada a retener indebidamente fondos en caso de cancelación. El precio total al que la plataforma vendió los 5 billetes coincidía con el precio de venta directa de la aerolínea (Iberia) para los mismos vuelos. Si realmente existieran 212 EUR de cargos propios de intermediación, estos deberían haberse traducido en un sobrecoste del mismo orden de magnitud respecto al precio de la aerolínea, sobrecoste que no se produjo. Por ello, sospechamos que ese importe no corresponde a un cargo de gestión real del intermediario, sino a parte del precio del billete (incluidas tasas) reetiquetada como "cargo no reembolsable" con el fin de minimizar la devolución. Solicitamos, en consecuencia, que se justifique documentalmente, concepto por concepto, la totalidad del importe declarado como "cargos e impuestos" en el momento de la compra, distinguiendo de forma verificable qué parte corresponde a tasas e impuestos aeroportuarios y de la aerolínea (reembolsables al no haber embarque) y qué parte, en su caso, a un cargo de gestión efectivamente prestado por el intermediario. SOBRE LA "TASA DE ANULACIÓN" Y LAS PENALIZACIONES Consideramos abusivas las penalizaciones que la plataforma pretende aplicar: - La "tasa de anulación" de 23,40 EUR representa aproximadamente el 80 % del importe que la propia plataforma reconoce como reembolsable (29,02 EUR), reduciéndolo a una cantidad simbólica. Una comisión de gestión solo es admisible hasta el coste real del trámite; una retención de esta magnitud, que neutraliza casi por completo el reembolso, resulta desproporcionada. - La retención de cargos por importe próximo a 120 EUR por el mero hecho de cancelar, sobre los aproximadamente 145 EUR inicialmente ofrecidos, carece de justificación proporcionada y opera, de hecho, como una penalización encubierta. SOLICITUD Por todo lo expuesto, solicitamos: 1. El reembolso íntegro de todos los impuestos y tasas aeroportuarias y de la aerolínea que no se devengan al no producirse el embarque, por los 5 pasajeros. 2. La justificación documental, concepto por concepto, del importe total declarado como "cargos e impuestos" en la compra, acreditando de forma verificable qué parte es reembolsable y qué parte responde a un servicio realmente prestado. 3. La supresión o reducción a su coste real de la "tasa de anulación" y de cualquier otra penalización por cancelación que se pretenda aplicar, por su carácter desproporcionado. 4. Una respuesta única, coherente y motivada, que ponga fin a la sucesión de cifras contradictorias ofrecidas hasta la fecha.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque reservé la escape room "Emily's room" el día 20/06 a las 17h para 4 personas (número de pedido 9409). Acudimos a la hora solicitada a la dirección "Calle costa 8-10" y llamamos al telefonillo varias veces (4º izquierda y derecha, ya que no contestaron en ninguno). También intentamos contactar por teléfono al móvil que aparece tanto en la página web de Juegos Maniacos como en Google (654551380) unas cinco veces, pero saltaba todo el rato el contestador. Estuvimos intentándolo hasta las 17:15h pero nadie contestó. Desde ese día he enviado dos correos en distintos días al email que aparece en vuestra página web (info@juegosmaniacos.es), los cuales no han recibido ninguna respuesta por vuestra parte. También he llamado en múltiples ocasiones, a diferentes horas y distintos días al teléfono móvil asociado a vuestra empresa, saltando constantemente el contestador. Hemos intentado ponernos también en contacto por Instagram y no hemos recibido tampoco respuesta. SOLICITO la devolución de la reserva realizada de 30€. Sin otro particular, atentamente.

Hola, compre el 15 de marzo 2 entradas para el concierto de Bruno Mars del proximo 10/07 en el Metropolitano con un importe de 118€. Me confirmaron la compra indicando que "tus entradas con los números exactos de fila y asiento estarán disponibles a partir del 31 de marzo de 2026 a través de la aplicación oficial Romance Tour". el 5/04 les escribí y el 8/04 me contestaron: "La app oficial del tour todavía no está disponible — se activará aproximadamente 20 días antes del concierto, es decir, alrededor del 20 de junio. Llegado ese momento, recibirás un email con el enlace para descargarla y acceder a tus entradas. No tienes que hacer nada hasta entonces. Tu compra del pedido #1067 está confirmada y protegida por nuestra Garantía FanProtect™ ✅" . Al ir a descargarme la app, no existe. He vuelto a escribir y no contestan. Al consultar aquí he visto las reclamaciones y me temo que hemos sido timados.

Hola, pedí una factura con los datos de empresa reiteradas veces y nunca se me ha enviado la factura. La reserva fue en abril y mi empresa no me devuelve el importe hasta que tenga la factura. Necesito que se me envie la factura o tendré que emprender acciones legales. Además, tengo el nivel máximo de fidelidad pero después de esto no creo que siga utilizando la aplicación para las reservas de mis viajes.

Hola, el día 19/3 compré 2 entradas para el concierto de Bruno Mars el día 10/07. Me equivoqué de fecha y les escribí a los de la empresa CLUN ENVIVO y me respondieron muy pronto confirmándome que me podían cambiar la entrada para el 11/7 porque aún quedaban entradas y que me las enviarían 20 días antes del concierto. Mi sorpresa es que la página ya no existe, les he mandado un correo y ya no han sido tan rápidos como el día que les escribí y yo no tengo las entradas. Me da que es un engaño, me costaron 238€ las dos entradas en la sección 104.

Me dicen que me reubican y pagan la diferencia pero me quieren obligar a pagar todo primero y después devolverlo en el monedero de booking para gastar en booking En serio?Por favor denme mi reserva al precio reservado y ya.

Hola realice un pedido en la web de club en vivo para el concierto de Bruno Mars en Madrid el 10 de julio, hoy he entrado a buscar y ni siquiera encuentro la web de esta empresa, y he empezado a ver las reclamaciones en esta página. El día 8 de abril compré dos entradas por 238€ para el día 10 en la sección 104. La referencia del pedido es #1510 Me gustaría que me ayuden. Gracias

Hice en Booking, una reserva para el 19 de mayo, en el hotel Ramada de Dubái, y Booking, les envío a ellos dos reservas, la reserva que hice yo, la hice a través de la app de Booking, era una reserva, para un solo huésped, que era yo, cuando llegue al hotel me hicieron el cobro de dos habitaciones, porque Booking les había enviado a ellos dos reservas, me dijeron que tenía que reclamar a Booking, porque ellos no podían hacer nada. Cuando regrese a España, me puse en contacto con Booking a través de llamada telefónica, el agente que me atendió de Booking, me confirmo que solo había hecho una reserva, que a ellos también le aparecía que solo había una reserva y que no me preocupara, que ellos se encargaban de gestionarlo y de devolverme el dinero, que efectivamente solo había hecho una reserva, que les enviará la documentación del banco, donde constaba los dos cobros y que en 48 horas, enviaban otro correo y hacían la devolución del dinero, paso más de una semana y no habían enviado ni el correo, no el dinero, me puse otra vez en contacto con ellos, y me dijeron que lo que había pasado era que si compañero no había registrado o dado entrada a los documentos que había enviado y me dijo que ya los había registrado y que en 48 horas enviaban el mensaje y hacían la devolución. Pasaron más de 48 horas y lo mismo, tampoco habían hecho nada, les vuelvo a llamar y me dicen que el hotel le había confirmado que ellos les habían enviado dos reservas y que por ello no me iban a devolver el dinero. Esto mismo me había dicho el hotel desde el principio, que había sido error de Booking. Cuando hablé con ellos me lo confirmaron, que a mí solo me aparecía una reserva y que había sido el hotel, si desean puede comprobar las llamadas, pues las llamadas fueron grabadas y ahí consta que el agente se Booking me confirma que solo tenía una reserva, además en mi app de Booking, siempre me apareció una sola reserva en ese hotel. Le solicito por favor me ayuden con este problema, pues o es justo que por un error o fallo de ellos, tenga yo que pagar dos veces el mismo hotel, les reitero que las llamadas fueron grabadas y quedo registrado donde su agente me confirma que yo tenía registrada una sola reserva. Por favor, reitero que las llamadas están grabadas y en ellas confirman que solo tenía una reserva y que ellos se encarga han de hacer la devolución del dinero, que no me preocupara que el dinero lo devolvían. Les ruego les soliciten las grabaciones de las llamadas. Les envío el número de reserva 6017125532. También les he enviado, la documentación que me dieron en el hotel, de mi banco, donde se reflejan los dos cobros del mismo hotel, la captura de mi app de Booking, donde se reflejan una sola reserva, y la confirmación de la reserva, agradezco su atención.