No aplican precio prime + residente

Me gustaría denunciar un problema que acabo de tener con unos vuelos. Soy residente en una isla y cliente PRIME con suscripción anual. En el momento de llegar al paso de pagar la reserva se quita el descuento prime y sólo deja el de residente. He llamado dos veces a atención al cliente (además de intentar contactar por chat toda la semana y ser imposible, mientras subían los precios) y no me dan solución, se limitan a decir que no se pueden aplicar los dos descuentos. Esto no es legal ya que como cliente PRIME tengo derecho a sus descuentos en cada vuelo (para eso se contrata anual con su correspondiente tarifa) y como residente en una isla tengo derecho al descuento ESTATAL por ley del 75%. ¿Para qué si no vamos a contratar eDreams Prime los residentes si no nos vale para nada? Te convencen para contratar el servicio y luego incumplen lo prometido. Espero una solución rápida o tendré que tomar acciones legales porque lo que están haciendo me parece una auténtica vergüenza.