Lamentamos profundamente lo ocurrido y entendemos la frustración del cliente al no haber podido asistir al evento reservado.
Aunque las entradas estaban confirmadas, se produjo un fallo en la entrega que impidió el acceso al recinto. Este incidente no representa el estándar de servicio que queremos ofrecer.
Confirmamos que se ha realizado el reembolso completo del pedido.
Agradecemos la comprensión y trabajamos para que situaciones como esta no vuelvan a repetirse.
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente
Hellotickets
Elsa A.
Customer Experience Team
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El 9 de diciembre de 2025, 10:30:41 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
