Novasol Alquiler Vacacional

Reclamación frente a NOVASOL – Reserva EBC419 Empresa reclamada: NOVASOL Reserva: EBC419 Alojamiento: Santa Pola Importe abonado: 596 € Fecha seleccionada inicialmente: 27 de agosto de 2026 Fecha de salida: 5 de septiembre de 2026 Hechos El día de realizar la reserva seleccioné en la plataforma de NOVASOL una estancia desde el 27 de agosto de 2026 hasta el 5 de septiembre de 2026, por un importe total de 596 €. La plataforma desde la que realicé la reserva mostraba la estancia con entrada el día 27 de agosto y salida el 5 de septiembre. Posteriormente recibí el correo de confirmación de NOVASOL, en el que aparece como fecha de entrada el 28 de agosto, manteniéndose el 5 de septiembre como fecha de salida. Al detectar esta discrepancia, contacté con NOVASOL para solicitar una aclaración. La empresa me ha indicado que su página web realiza búsquedas con fechas flexibles de hasta tres días antes o después y que, según ellos, aunque yo solicitara el 27 de agosto, la vivienda EBC419 no estaba disponible hasta el día 28 y, por tanto, esa fue la fecha que finalmente se me ofreció y que posteriormente reservé. NOVASOL me ha confirmado además que existen otros huéspedes en la vivienda hasta el día 28 de agosto a las 10:00 horas y que, por ese motivo, no pueden facilitarme el alojamiento el día 27. Sin embargo, considero que existe una discrepancia relevante entre la información que aparecía en la plataforma y la fecha que posteriormente figura en la confirmación de reserva. Yo no solicité voluntariamente ningún cambio de fecha de entrada. La fecha del 27 de agosto fue la que seleccioné al realizar la búsqueda/reserva y la que continúa apareciendo en la plataforma. Posteriormente solicité a NOVASOL que me aclarase en qué momento del proceso de contratación se me informó expresamente de que las fechas definitivas de la vivienda eran del 28 de agosto al 5 de septiembre y que justificasen la discrepancia existente entre la información de la plataforma y la confirmación enviada por correo. Hasta el momento, NOVASOL no ha respondido a estas últimas cuestiones. Solicitud Solicito la intervención de la OCU para determinar si la información proporcionada por NOVASOL durante el proceso de reserva fue suficientemente clara y si la empresa actuó correctamente al mostrar una vivienda asociada a las fechas solicitadas y posteriormente considerar que la reserva comenzaba un día más tarde. Asimismo, solicito que se valore si corresponde algún tipo de compensación económica por la noche del 27 de agosto que no puedo disfrutar, o cualquier otra solución que resulte procedente. Solicito igualmente que NOVASOL explique de forma clara: Qué fechas aparecían en el momento exacto de realizar la reserva. En qué momento se informó al consumidor de que la fecha efectiva de entrada era el 28 de agosto. Por qué la plataforma continúa mostrando el 27 de agosto como fecha de entrada. Qué parte del importe de 596 € corresponde a la estancia finalmente confirmada del 28 de agosto al 5 de septiembre. Ya que en mi reserva indica que cuesta 536€ y me han cobrado 596€. Con todo esto quiero saber si mi pago de 596€ es realmente por 8 noches y no por 9 noches. Yo pagué con respecto a 9 noches. Resumiendo. Pago de 596€. En la app aparece 536€ del 27 de agosto al 5 de septiembre. En correo de confirmación que ellos envían pone del 28 al 5, pero no indican el importe total. Hay un vacío de 60 € en relación a mi reserva. No envían factura, solo indican que haga el seguimiento por la app/mybooking. Qué solución o compensación ofrece NOVASOL por la discrepancia producida. Adjunto como documentación las capturas de la plataforma, la confirmación de reserva, el justificante de pago y las comunicaciones mantenidas con NOVASOL. Solicito que se valore la actuación de la empresa y se medie para alcanzar una solución satisfactoria. Atentamente, Javier Hidalgo

Reserve un apartamento en Hulidu y como intermediario era Novasol, en Torrevieja, calle Villa de Madrid, 41 S8, desde que lleque al habría uno de los muebles de cocina observa que había cucarachas en el mismo corriendo por todo los utensilios de cocina estando estos muy sucios, puesto en contacto con Hulidu estos manifiestan que hable con Novasol, me pongo en contacto y realizo una reclamación, y la contestación fue que en verano y por el calor salen pero que eran pequeñas y que lo único que harían es pagar los producto que utilizará, sin tener en cuenta que yo pague 65 euros de limpieza y que tendría que rociar todo el estudio de productos tóxicos, sin darme otra opción, de los quince días que alquiler pase 7 echando productos y a día de hoy siguen saliendo cucarachas

Estimados señores de la OCU, Me dirijo a ustedes para denunciar la actuación de la empresa NOVASOL en relación con una reserva de apartamento vacacional en Croacia (referencia nº 10138166), realizada el pasado día 05/12 a través de su portal web www.novasol-vacaciones.es para las fechas del 4 al 13 de agosto de 2026. La contratación se efectuó utilizando el filtro de búsqueda de dos habitaciones, y el apartamento seleccionado aparecía claramente anunciado con esa configuración. Sin embargo, en la confirmación de la reserva —ya abonado el 30%— se nos asignó la referencia CDE993, que corresponde a un apartamento de una sola habitación, lo cual no se ajusta a lo contratado ni a la información publicitada. Tras identificar el problema el mismo día, intentamos contactar telefónicamente con NOVASOL, pero no encontramos ningún número de atención al cliente en España ni un canal oficial para interponer una reclamación. Nos vimos obligados a utilizar el chat de su web. En dicha conversación, el operador reconoció el error del catálogo y nos indicó que, en compensación, NOVASOL asumiría un sobrecoste de hasta un 25% en el precio de alquiler de otro apartamento. Nosotros solicitamos que se nos entregara, sin sobrecoste, el apartamento de referencia CDE992, ubicado en el mismo edificio y que sí dispone de dos habitaciones, ajustado a la información legalmente publicitada y a lo contratado. El operador nos respondió que dicho apartamento no estaba disponible y que nos ofrecerían otras alternativas. Pasados tres días, la única opción que nos ofrecieron fue un apartamento en otra ubicación, con un coste 400 euros inferior al contratado, lo cual no compensa ni soluciona el error inicial. Ante nuestra indignación y desconfianza, hoy 08/12 realizamos una nueva búsqueda en el portal web y constatamos que el apartamento CDE992 aparece como disponible para las mismas fechas, con un precio de 2.097 euros, lo que demuestra que la empresa no desea asumir su error y se niega a entregarnos el apartamento que realmente corresponde a la configuración contratada. Consideramos que se trata de un caso de información errónea, agravado por la ausencia de un canal oficial de reclamaciones y por un trato posterior que no se corresponde con una empresa responsable. Solicitamos la intervención de la OCU para que se nos garantice el cumplimiento de lo contratado, que en este caso es la entrega del citado apartamento en el mismo edificio que sí cumple con la configuración contratada (dos habitaciones reales).

Buenos dias, Número reserva: HMHQ3W3NZP Codigo casa: CDF449 Codigo queja abierta con Novasol: 9651831 Mi nombre es Ana Zizak, Buenas días, Número de queja 9651831 Novasol El dia 11.08. empezaron nuestras vacaciones y nuestra pesadilla. Unos dias antes de ir de vacaciones aparecieron comentarios catastroficos de la casa que alquilamos. Me puse en contacto con el anfitrión y me prometio que todo estara en orden.. Me puse en contacto con Novasol y me prometieron que es el deber de anfitrión de arreglar todo de lo que los invitados se quejaron. No nos ofrecieron de cancelar asi que no nos quedo otra que de ariegar. La casa es un absoluto desastre, no sé ni por dónde empezar, nada más llegar a nuestro hijo le pica una avispa y vemos que hay un nido de avispas al lado de la barbacoa, escuchamos un perro continuamente ladrando y vemos que está completamente abandonado sin agua ni comida y durmiendo sobre sus defecaciones a escasos 50 metros de la casa, es decir, donde se encuentra pertenece al terreno donde estamos alojados, a su vez vemos al lado una montaña de bolsas de basura también dentro del terreno las cuales desprenden un olor nauseabundo. Un miembro de la familia se va a duchar a una ducha asquerosa y se inunda el suelo del baño, por lo que ese baño no lo podemos utilizar y nos tenemos que ir al baño externo que está al lado de la piscina y no tiene agua caliente, la nevera no enfría nada (lo hemos puesto al máximo de potencia), vemos que la nevera está enchufada en el mismo enchufe junto a la placa vitroceramica con cinta aislante y el horno por lo que puede provocar un incendio ya que la vitro suele tener un enchufe especial y lo han puesto todo junto, hemos desenchufado la vitro y el horno y hemos solo enchufado la nevera por lo que no podemos cocinar, no hay más enchufes cerca (ver foto). La comida que hemos traído se nos ha estropeado en buena parte. La casa está muy vieja y sucia, la piscina el agua está muy caliente y hoy ha hecho 39 grados y es bastante asfixiante, desde el lunes no ha venido nadie a limpiarla, estamos ya a viernes, no hay cubiertos ni perchas suficientes para 4 personas y tememos qué más nos pasará según pasa el tiempo. No hay cojines ni almohadas en las sillas y tumbonas exteriores. Aquí no se puede vivir, como ya hemos avisado antes de venir a Novasol, pero una vez aquí es muchísimo peor, les adjuntamos las fotos. Estamos completamente desolados y deprimidos ya que estas eran nuestras vacaciones que hemos esperado todo el año y se han convertido en apenas unas horas en la casa en una auténtica pesadilla. Solicitamos la devolución íntegra del dinero porque nos queremos volver a nuestra casa, aquí es imposible estar. Desde lunes hemos llamado 2 veces y escrito todos los dias, la respuesta es siempre la misma, que estan revisando el caso y que no nos vayamos, si no, no recuperaremos nada. La casa esta vieja, no cuidada, menos mañ que traimos nuestras sabanas porque todo da asco. Un último apunte, el perro se ha soltado y ha venido hacia nuestro perro creyendo que le iba a atacar, por suerte es un perro no agresivo, pero el susto de muerte nos lo hemos llevado, le hemos tenido que dar agua y comida, el perro no para de ladrar y llorar y mi hijo está llorando porque ve al perro sufrir, hemos avisado a un refugio de Omis para que vengan a por el. El martes por la mañana se ha pasado el anfitrión y nos ha dicho que Novasol se ponga en contacto con el anfitrión para deciros que está de acuerdo para devolvernos el dinero. Aun asi Novasol no ha hecho absolutamente nada. Por favor ayudarnos, nuestras vacaciones terminaron el dia que entramos, pero a lo mejor podemos ayudar que eso no se repita nunca mas a nadie y nosotros recibimos un tipo de compensación. Nadie se merece esto y menos un nino. NOVASOL es una parte del grupo Awaze. Awaze A/S, Virumgårdvej 27, DK-2830 Virum, Dinamarca CVR: 17484575 A la espera de vuestra respuesta. Un saludo cordial, Ana Zizak

Con fecha 24 de junio de 2025 hice una reserva de una vivienda en torrevieja para un periodo de 14 dias, del 16 de agosto al 30 de agosto, la reserva se confirmo, y ahora con fecha 18 de julio, NOVASOL la empresa que hizo la reserva me dice que la reserva ha sido cancelada. Es mi firme determinacion denunciar a dicha empresa por incumplimiento de contrato, ya que no admito ningun tipo de resarcimiento que no sea el poder disfrutar de dicha vivienda en el periodo acordado. Me he puesto en contacto con mi abogado para que inicie los tramites oportunos, a fin de que dicha empresa cumpla con la reserva establecida o pedir una indecnizacion de 15000 € en concepto de daños morales, porque creo que el motivo de la cancelcion de la reserva es que le ha surgido un inquilino, que a lo mejor les paga mas.