Gracias por su mensaje.
Lamentamos sinceramente que su experiencia en el alojamiento no haya cumplido sus expectativas.
Según nuestros registros, su llegada tuvo lugar el
1 de agosto y recibimos su reclamación el 4 de agosto.
En ese momento, revisamos las fotografías y vídeos que nos remitió. Sin embargo, las fotografías no eran lo suficientemente nítidas como para permitirnos verificar todos los problemas descritos. En cuanto a los vídeos recibidos, únicamente se observa una pequeña cucaracha, sin evidencias que permitan confirmar la existencia de una infestación o plaga generalizada como la descrita en su reclamación.
Asimismo, tras analizar la documentación aportada, no hemos podido acreditar que el alojamiento presentara unas condiciones distintas a las verificadas por nuestros colaboradores. Si bien entendemos su preocupación por la presencia de insectos, debe tenerse en cuenta que la vivienda se encuentra en una zona donde, especialmente durante los meses de verano y debido a las altas temperaturas, puede producirse la aparición ocasional de cucarachas u otros insectos.
Con el fin de ofrecer una solución rápida y de buena voluntad, le informamos de que nos ofrecimos a reembolsar el coste de los productos insecticidas que hubiera adquirido para tratar la incidencia, previa presentación del correspondiente justificante de compra. No obstante, dicha propuesta fue rechazada y, hasta la fecha, tampoco hemos recibido el recibo de compra solicitado.
En relación con las observaciones sobre la limpieza, tampoco hemos recibido evidencias que nos permitan concluir que el alojamiento presentaba un nivel de suciedad que justificara una compensación adicional.
Entendemos que su percepción de la situación difiere de nuestra valoración y lamentamos las molestias que haya podido experimentar durante su estancia. Sin embargo, con la información y las pruebas disponibles, no nos es posible aprobar una compensación adicional más allá del reembolso del coste de los productos insecticidas adquiridos.
Si desea acogerse a esta propuesta, le rogamos nos remita el justificante de compra correspondiente para proceder con el reembolso.
Atentamente,
Novasol
