Últimas reclamaciones

Estimados señores de la OCU, Me dirijo a ustedes para denunciar la actuación de la empresa NOVASOL en relación con una reserva de apartamento vacacional en Croacia (referencia nº 10138166), realizada el pasado día 05/12 a través de su portal web www.novasol-vacaciones.es para las fechas del 4 al 13 de agosto de 2026. La contratación se efectuó utilizando el filtro de búsqueda de dos habitaciones, y el apartamento seleccionado aparecía claramente anunciado con esa configuración. Sin embargo, en la confirmación de la reserva —ya abonado el 30%— se nos asignó la referencia CDE993, que corresponde a un apartamento de una sola habitación, lo cual no se ajusta a lo contratado ni a la información publicitada. Tras identificar el problema el mismo día, intentamos contactar telefónicamente con NOVASOL, pero no encontramos ningún número de atención al cliente en España ni un canal oficial para interponer una reclamación. Nos vimos obligados a utilizar el chat de su web. En dicha conversación, el operador reconoció el error del catálogo y nos indicó que, en compensación, NOVASOL asumiría un sobrecoste de hasta un 25% en el precio de alquiler de otro apartamento. Nosotros solicitamos que se nos entregara, sin sobrecoste, el apartamento de referencia CDE992, ubicado en el mismo edificio y que sí dispone de dos habitaciones, ajustado a la información legalmente publicitada y a lo contratado. El operador nos respondió que dicho apartamento no estaba disponible y que nos ofrecerían otras alternativas. Pasados tres días, la única opción que nos ofrecieron fue un apartamento en otra ubicación, con un coste 400 euros inferior al contratado, lo cual no compensa ni soluciona el error inicial. Ante nuestra indignación y desconfianza, hoy 08/12 realizamos una nueva búsqueda en el portal web y constatamos que el apartamento CDE992 aparece como disponible para las mismas fechas, con un precio de 2.097 euros, lo que demuestra que la empresa no desea asumir su error y se niega a entregarnos el apartamento que realmente corresponde a la configuración contratada. Consideramos que se trata de un caso de información errónea, agravado por la ausencia de un canal oficial de reclamaciones y por un trato posterior que no se corresponde con una empresa responsable. Solicitamos la intervención de la OCU para que se nos garantice el cumplimiento de lo contratado, que en este caso es la entrega del citado apartamento en el mismo edificio que sí cumple con la configuración contratada (dos habitaciones reales).

Buenos dias, Número reserva: HMHQ3W3NZP Codigo casa: CDF449 Codigo queja abierta con Novasol: 9651831 Mi nombre es Ana Zizak, Buenas días, Número de queja 9651831 Novasol El dia 11.08. empezaron nuestras vacaciones y nuestra pesadilla. Unos dias antes de ir de vacaciones aparecieron comentarios catastroficos de la casa que alquilamos. Me puse en contacto con el anfitrión y me prometio que todo estara en orden.. Me puse en contacto con Novasol y me prometieron que es el deber de anfitrión de arreglar todo de lo que los invitados se quejaron. No nos ofrecieron de cancelar asi que no nos quedo otra que de ariegar. La casa es un absoluto desastre, no sé ni por dónde empezar, nada más llegar a nuestro hijo le pica una avispa y vemos que hay un nido de avispas al lado de la barbacoa, escuchamos un perro continuamente ladrando y vemos que está completamente abandonado sin agua ni comida y durmiendo sobre sus defecaciones a escasos 50 metros de la casa, es decir, donde se encuentra pertenece al terreno donde estamos alojados, a su vez vemos al lado una montaña de bolsas de basura también dentro del terreno las cuales desprenden un olor nauseabundo. Un miembro de la familia se va a duchar a una ducha asquerosa y se inunda el suelo del baño, por lo que ese baño no lo podemos utilizar y nos tenemos que ir al baño externo que está al lado de la piscina y no tiene agua caliente, la nevera no enfría nada (lo hemos puesto al máximo de potencia), vemos que la nevera está enchufada en el mismo enchufe junto a la placa vitroceramica con cinta aislante y el horno por lo que puede provocar un incendio ya que la vitro suele tener un enchufe especial y lo han puesto todo junto, hemos desenchufado la vitro y el horno y hemos solo enchufado la nevera por lo que no podemos cocinar, no hay más enchufes cerca (ver foto). La comida que hemos traído se nos ha estropeado en buena parte. La casa está muy vieja y sucia, la piscina el agua está muy caliente y hoy ha hecho 39 grados y es bastante asfixiante, desde el lunes no ha venido nadie a limpiarla, estamos ya a viernes, no hay cubiertos ni perchas suficientes para 4 personas y tememos qué más nos pasará según pasa el tiempo. No hay cojines ni almohadas en las sillas y tumbonas exteriores. Aquí no se puede vivir, como ya hemos avisado antes de venir a Novasol, pero una vez aquí es muchísimo peor, les adjuntamos las fotos. Estamos completamente desolados y deprimidos ya que estas eran nuestras vacaciones que hemos esperado todo el año y se han convertido en apenas unas horas en la casa en una auténtica pesadilla. Solicitamos la devolución íntegra del dinero porque nos queremos volver a nuestra casa, aquí es imposible estar. Desde lunes hemos llamado 2 veces y escrito todos los dias, la respuesta es siempre la misma, que estan revisando el caso y que no nos vayamos, si no, no recuperaremos nada. La casa esta vieja, no cuidada, menos mañ que traimos nuestras sabanas porque todo da asco. Un último apunte, el perro se ha soltado y ha venido hacia nuestro perro creyendo que le iba a atacar, por suerte es un perro no agresivo, pero el susto de muerte nos lo hemos llevado, le hemos tenido que dar agua y comida, el perro no para de ladrar y llorar y mi hijo está llorando porque ve al perro sufrir, hemos avisado a un refugio de Omis para que vengan a por el. El martes por la mañana se ha pasado el anfitrión y nos ha dicho que Novasol se ponga en contacto con el anfitrión para deciros que está de acuerdo para devolvernos el dinero. Aun asi Novasol no ha hecho absolutamente nada. Por favor ayudarnos, nuestras vacaciones terminaron el dia que entramos, pero a lo mejor podemos ayudar que eso no se repita nunca mas a nadie y nosotros recibimos un tipo de compensación. Nadie se merece esto y menos un nino. NOVASOL es una parte del grupo Awaze. Awaze A/S, Virumgårdvej 27, DK-2830 Virum, Dinamarca CVR: 17484575 A la espera de vuestra respuesta. Un saludo cordial, Ana Zizak

Con fecha 24 de junio de 2025 hice una reserva de una vivienda en torrevieja para un periodo de 14 dias, del 16 de agosto al 30 de agosto, la reserva se confirmo, y ahora con fecha 18 de julio, NOVASOL la empresa que hizo la reserva me dice que la reserva ha sido cancelada. Es mi firme determinacion denunciar a dicha empresa por incumplimiento de contrato, ya que no admito ningun tipo de resarcimiento que no sea el poder disfrutar de dicha vivienda en el periodo acordado. Me he puesto en contacto con mi abogado para que inicie los tramites oportunos, a fin de que dicha empresa cumpla con la reserva establecida o pedir una indecnizacion de 15000 € en concepto de daños morales, porque creo que el motivo de la cancelcion de la reserva es que le ha surgido un inquilino, que a lo mejor les paga mas.

NOVASOL es una ESTAFA. En Febrero 2024 realicé una reserva de un apartamento en Gandía para 6 pax para disfrutar los últimos días de Agosto 2024. Esta semana me comunican que me cancelan la reserva y no me reembolsan el importe pagado. Me comentan que se debe a que la reserva la hice con 18 años y debía tener 21 años. En la página web de NOVASOL pide que identifique cuántas personas tienen más de 18 años pero en ningún caso más de 21. De las 6 personas que vamos a ir sí que hay una que tiene más de 21 años. Puedo entender que decidan que no quieren alquilar el apartamento a jóvenes, pero la reserva se hizo en Febrero y solicito en todo caso el reembolso del 100% pagado. En ningún momento me han pedido el DNI mío ni de los ocupantes del apartamento. Además dicho apartamento está disponible en otras plataformas y permiten estancias para inquilinos a partir de 18 años.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque me cancelasteis una reserva el mismo día y todavía estoy esperando tras un mes que me devolváis el dinero de la indemnización SOLICITO LA DEVOLUCION INMEDIATASin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola , firme un contrato con Novasol para la gestión de mi alojamiento a nivel vacacional. Después de firmar y verificar que el anuncio del alojamiento no había sido autorizado a publicar con esos precios y además no había sido publicado tal y como se acordó en los portales de reservas (Booking, Airb&b , Vrbo, etc..) cuando vi que no estaba publicado llamé a Booking y me confirmaron que NOVASOL no había registrado el aprtamento, y que el anuncio no se estaba publicando. Tengo pruebas de los emails enviado y las fechas así como reclamaciones insistentes para cancelar el contrato por incumplimiento de contrato y servicio. Pues al comunicar en muchas ocasiones mi cancelación del contrato con NOVASOL, finalmente me contestaron que la cancelación tengo que abonar 900€ por cancelar “fuera de plazo” si habiendo informado en reiteradas ocasiones la comunicación por mi parte de cancelación por incumplimiento y notificándoles que tenía pruebas suficientes que había corroborado Booking que no habían publicado nada. Por lo que solicito que no se me cobre absolutamente nada , porque tengo todo mi derecho. Y además me envían un “recordatorio de pago y en el titulo del correo ponen PRIMER AVISO” creo que sobran las palabras y que la justicia hablara por mi.

Reclamación gastos de cancelación reserva 5970073, ID EML791En relación con la reserva número 5970073, ID EML791, realizada para el periodo del 15 al 26 de junio 2020, con destino Mallorca, reitero solicitud de devolución del importe abonado, solicitud enviada vía email al correo electrónico novasol@novasol.vacaciones.es el pasado 1 de mayo. El importe que reclamo asciende a 254 euros más los intereses legales correspondientes.La reserva se encuentra actualmente afectada por las restricciones anunciadas por el Gobierno de España, relativas a las fases de desescalada, encontrándose el periodo vacacional para el que hemos realizado la reserva (15-26 de junio de 2020) en una de las fases en las que está terminantemente prohibida la salida del término municipal en el que se tiene la residencia, lo que implica la interdicción de viajar fuera de ese territorio. Dado que la cancelación de la reserva se hace necesaria como consecuencia de una interdicción de viajar impuesta por el gobierno, y no fruto de un impedimento personal de la persona que ha realizado la reserva, considero que los gastos de cancelación no deben correr a mi cargo como cliente Novasol, mayor razón si se trata de un servicio del que no voy a poder disfrutar. Entiendo que se trata de una fuerza mayor que no debo soportar, siendo abusiva la retención del importe abonado, en este caso 254 euros. En esta misma línea, los términos del contrato de alquiler me los habéis enviado el día 30 de abril, siendo la primera vez que llegan a mi conocimiento, ya que en la página web de novasol no se han encontrado disponibles en ningún momento, ni los había recibido anteriormente por ninguna vía de comunicación (todos los emails recibidos son prueba de ello, no incluyen ningún archivo adjunto que contenga los términos del alquiler). Por todo lo expuesto, solicito la devolución del importe abonado más los intereses de deuda correspondientes. También os informo que en la eventualidad de no recibir respuesta a esta segunda reclamación, iniciaré trámite judicial para la recuperación de dicho importe.

Hicimos una reserva 4 familias para pasar la semana santa, que nos hicieron pagar anticipamente en su totalidad con más de dos meses de antelación. Debido al estado de alarma nos dicen que no hay rembolso del importe y que podemos reservar para otro fin de semana. Les explicamos que esto era un cosa excepcional por ser semana santa y no nos dan ninguna otra opción . No vemos normal que no se nos devuelva el importe cuando alquilar una casa de la.que no hemos hecho uso no supone un perjuicio económico para ellos pero si para nosotros. Reclamamos la devolución íntegra del.importe ya que no ha sido decisión nuestra no acudir

Buenas tardes: Me pongo en contacto con ustedes en referencia a la reserva  5211429 de la vivienda de vacaciones ELS021 reservada en Eras de las Arribes para las fechas 01/11/18-04/11/18. Esta mañana me han informado ustedes de que habían tenido un problema de calendario y que la vivienda no estaría operativa durante las fechas 01/11/18-04/11/18. La alternativa que nos ofrecen es otra vivienda situada en una localidad (Santó Tomé de Zabarcos) que está a dos horas en automóvil de la población en la que nosotros habíamos reservado. Como comprenderán, esto supone un cambio unilateral por su parte de las condiciones del contrato que habíamos hecho con ustedes. Dicho incumplimiento supone un grave perjuicio para nosotros, pues, a menos de 15 días de la fecha planeada para las vacaciones de Todos los Santos, no nos será fácil encontrar muchos alojamientos de esas características disponibles y el que ustedes nos ofrecen no está ni siquiera cerca del lugar que pensamos visitar.Puesto que han sido ustedes los que han incumplido lo pactado, les solicitamos la completa anulación del contrato y la devolución completa de las cantidades aportadas por nuestra parte hasta la fecha: 399 euros (100 euros el 27 de agosto y 299 el 20 de septiembre).Atentamente, MP