Reclamación frente a NOVASOL – Reserva EBC419
Empresa reclamada: NOVASOL
Reserva: EBC419
Alojamiento: Santa Pola
Importe abonado: 596 €
Fecha seleccionada inicialmente: 27 de agosto de 2026
Fecha de salida: 5 de septiembre de 2026
Hechos
El día de realizar la reserva seleccioné en la plataforma de NOVASOL una estancia desde el 27 de agosto de 2026 hasta el 5 de septiembre de 2026, por un importe total de 596 €.
La plataforma desde la que realicé la reserva mostraba la estancia con entrada el día 27 de agosto y salida el 5 de septiembre.
Posteriormente recibí el correo de confirmación de NOVASOL, en el que aparece como fecha de entrada el 28 de agosto, manteniéndose el 5 de septiembre como fecha de salida.
Al detectar esta discrepancia, contacté con NOVASOL para solicitar una aclaración. La empresa me ha indicado que su página web realiza búsquedas con fechas flexibles de hasta tres días antes o después y que, según ellos, aunque yo solicitara el 27 de agosto, la vivienda EBC419 no estaba disponible hasta el día 28 y, por tanto, esa fue la fecha que finalmente se me ofreció y que posteriormente reservé.
NOVASOL me ha confirmado además que existen otros huéspedes en la vivienda hasta el día 28 de agosto a las 10:00 horas y que, por ese motivo, no pueden facilitarme el alojamiento el día 27.
Sin embargo, considero que existe una discrepancia relevante entre la información que aparecía en la plataforma y la fecha que posteriormente figura en la confirmación de reserva.
Yo no solicité voluntariamente ningún cambio de fecha de entrada. La fecha del 27 de agosto fue la que seleccioné al realizar la búsqueda/reserva y la que continúa apareciendo en la plataforma.
Posteriormente solicité a NOVASOL que me aclarase en qué momento del proceso de contratación se me informó expresamente de que las fechas definitivas de la vivienda eran del 28 de agosto al 5 de septiembre y que justificasen la discrepancia existente entre la información de la plataforma y la confirmación enviada por correo.
Hasta el momento, NOVASOL no ha respondido a estas últimas cuestiones.
Solicitud
Solicito la intervención de la OCU para determinar si la información proporcionada por NOVASOL durante el proceso de reserva fue suficientemente clara y si la empresa actuó correctamente al mostrar una vivienda asociada a las fechas solicitadas y posteriormente considerar que la reserva comenzaba un día más tarde.
Asimismo, solicito que se valore si corresponde algún tipo de compensación económica por la noche del 27 de agosto que no puedo disfrutar, o cualquier otra solución que resulte procedente.
Solicito igualmente que NOVASOL explique de forma clara:
Qué fechas aparecían en el momento exacto de realizar la reserva.
En qué momento se informó al consumidor de que la fecha efectiva de entrada era el 28 de agosto.
Por qué la plataforma continúa mostrando el 27 de agosto como fecha de entrada.
Qué parte del importe de 596 € corresponde a la estancia finalmente confirmada del 28 de agosto al 5 de septiembre. Ya que en mi reserva indica que cuesta 536€ y me han cobrado 596€.
Con todo esto quiero saber si mi pago de 596€ es realmente por 8 noches y no por 9 noches. Yo pagué con respecto a 9 noches.
Resumiendo. Pago de 596€. En la app aparece 536€ del 27 de agosto al 5 de septiembre.
En correo de confirmación que ellos envían pone del 28 al 5, pero no indican el importe total. Hay un vacío de 60 € en relación a mi reserva.
No envían factura, solo indican que haga el seguimiento por la app/mybooking.
Qué solución o compensación ofrece NOVASOL por la discrepancia producida.
Adjunto como documentación las capturas de la plataforma, la confirmación de reserva, el justificante de pago y las comunicaciones mantenidas con NOVASOL.
Solicito que se valore la actuación de la empresa y se medie para alcanzar una solución satisfactoria.
Atentamente,
Javier Hidalgo
