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Escrito para OCU Asunto: Solicitud de asesoramiento y reclamación por averías reiteradas y falta de solución – BH Lynx+ Enduro Carbon 9.7 A la atención de OCU: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar asesoramiento y apoyo como consumidor ante la situación que estoy sufriendo con una bicicleta BH Lynx+ Enduro Carbon 9.7, adquirida el 5 de febrero de 2025, cuyo precio supone una inversión económica importante. Desde prácticamente el inicio de su utilización, la bicicleta ha presentado diferentes problemas y averías que han requerido diversas intervenciones y reparaciones. El problema más grave y recurrente consiste en apagados completos de la bicicleta durante la utilización, especialmente bajo carga y en determinadas subidas, quedando la bicicleta inutilizada hasta que se consigue volver a poner en funcionamiento. El problema se ha repetido pese a las intervenciones realizadas. La situación ha llegado hasta el punto de que, a fecha de hoy, 6 de octubre de 2026, llevo más de tres meses sin disponer de la bicicleta, encontrándose actualmente en el taller. Durante este tiempo he sufrido continuas esperas, desplazamientos, reparaciones y falta de una solución definitiva. Además, anteriormente ya se me había comunicado que el expediente de sustitución de la bicicleta estaba solucionado y que se esperaba recibir la bicicleta de sustitución, llegando incluso a preguntar por escrito por la fecha de entrega y por el modelo que se me iba a proporcionar. Sin embargo, después de todo este proceso, actualmente se me vuelve a plantear otra reparación, consistente nuevamente en cambiar el motor, en lugar de proceder a la sustitución de la bicicleta. Considero que, después de todas las incidencias sufridas, las reparaciones realizadas y el tiempo transcurrido, no es razonable que se me obligue a continuar entrando en un ciclo de reparación, espera y posible nueva avería. Compré esta bicicleta como un producto de ocio y deporte, realizando una inversión económica importante precisamente para poder disfrutar de mi tiempo libre, desconectar del trabajo y realizar mis actividades deportivas. La realidad ha sido completamente diferente: la bicicleta ha pasado más tiempo en el taller o dando problemas que en mis manos permitiéndome disfrutar de ella. He perdido numerosas salidas y actividades de ocio y, especialmente, este es ya el segundo verano consecutivo en el que los problemas de la bicicleta han afectado a mis vacaciones y a mi posibilidad de disfrutar de ella. Todo ello me ha ocasionado no solamente un perjuicio económico, sino también un importante perjuicio personal, pérdida de tiempo, frustración y desgaste emocional, al haber tenido que estar continuamente pendiente de reparaciones, desplazamientos, comunicaciones y esperas en lugar de poder utilizar normalmente el producto adquirido. Además, quiero destacar que elegí deliberadamente una bicicleta BH, precisamente por tratarse de una marca reconocida y por la confianza que esperaba obtener de su servicio posventa. Cuando un consumidor realiza una inversión de este nivel, no compra únicamente el producto, sino también la confianza de que, si aparece un problema, el fabricante y su red de distribución responderán adecuadamente. Por todo ello, solicito a OCU que valore mi caso y me asesore sobre mis derechos como consumidor, especialmente respecto a: La posibilidad de exigir la sustitución definitiva de la bicicleta por otra de características iguales o superiores, en lugar de continuar realizando reparaciones. Qué derechos me corresponden después de las numerosas averías e intervenciones realizadas y del tiempo excesivo que llevo sin disponer del producto. La posibilidad de reclamar los perjuicios ocasionados por la imposibilidad de utilizar la bicicleta, incluyendo el perjuicio derivado de haber perdido numerosas oportunidades de ocio, salidas y vacaciones. La posibilidad de reclamar, en su caso, los daños y perjuicios personales y emocionales derivados de esta situación y del tiempo que llevo soportándola. Mi voluntad en este momento es poner fin definitivamente a esta situación. Después de todo el tiempo transcurrido y de la paciencia que he demostrado, considero que continuar realizando reparaciones sobre una bicicleta que ha presentado problemas reiterados no constituye una solución adecuada. Solicito que se valore la sustitución definitiva de la bicicleta por una unidad equivalente o superior, teniendo en cuenta tanto la naturaleza y reiteración de las averías como el tiempo que llevo privado de su uso. Puedo aportar facturas, documentación de la bicicleta, órdenes de reparación, comunicaciones mantenidas con la tienda y BH, así como capturas de WhatsApp en las que se me comunica que la sustitución estaba siendo gestionada. Agradezco de antemano su asesoramiento para saber qué reclamación puedo realizar y qué cantidad o concepto podría reclamar por los perjuicios ocasionados, además de la sustitución definitiva de la bicicleta. Atentamente, Jaume Tilló

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de diciembre de 2025 mi marido Alberto Enrich compró un móvil Samsung S24 ultra 5G 256 GB+ 12GB RAM en la tienda on line de Carrefour (www.carrefouronline.es). El móvil funciona a la perfección hasta el pasado 1 de septiembre de 2026 cuando detecto un defecto en el botón derecho de encendido que no permite que el dispositivo funcione bien. A continuación, les enumero todos los pasos realizados ordenados cronológicamente 11/12/2025: Mi marido Alberto Enrich compra un Móvil Samsung S24 ultra 5G 256 GB+ 12GB RAM en la tienda on line de Carrefour (www.carrefouronline.es). Adjunto correos electrónicos de confirmación y aprobación del pedido enviado con nombre Mail 01 y Mail 02 respectivamente. 17/12/2025: Recibe el pedido con número de pedido 74209938. Adjunto mails de envio del pedido y de confirmación de entrega con nombre Mail 03 y Mail 04. 26/12/2025: Abrimos la caja del móvil y comenzamos la instalación de las aplicaciones. Para nosotros era la primera vez que el móvil se ponía en funcionamiento. 30/12/2025: Carrefour me envía un correo para que valore el servicio de compra a través de su plataforma. Adjunto copia del correo electrónico con nombre Mail 05. 01/09/2026: Detecto que el botón derecho de encendido no funciona bien. No hace click. Esto implica que el aparato se desbloquea continuamente y, por lo consiguiente se le agota la batería con mucha facilidad. 17/09/2026: Solicito cita en Servicio Oficial Samsung - Service Center Madrid (Alberto Alcocer, 7) de Madrid. Me dan cita para el 21/09/2026 a las 19:00. Además, intento solicitar la factura de la compra en la página web de Carrefour on line. A pesar de indicárseme cuando hice la compra que la factura me llegaría después de haber recibido el pedido y de haber pasado más de 9 meses la factura sigue sin estar colgada en el apartado de Mis pedidos de la citada Web tal como se indica en el mail de confirmación de pedido del día 11/12/2025 que adjunto. Solicito la factura en la página web de Carrefouronline 18/09/2026: Me pongo en contacto por teléfono con el Servicio de atención al cliente de Carrefour on line (914908900) donde me indican que ellos no son los vendedores finales y que la compra se hizo a través de su página web en un proveedor externo. Indico que quiero solicitar la factura. Me indican que hay una solicitud realizada por mí del día anterior pero que vuelven a solicitarla. También me dicen que si pasan 72 horas laborables no la he recibido, que les vuelva a llamar. Además, en la misma página web me indican que el proveedor fue: Nombre de la empresa: THALSEK SPOŁKA Z OGRANICZONAODPOWIEDZIA NIF/VAT Nº: PL5214116636 Email: Stylooa@outlook.com Dirección: OGRODOWA 3/LU-33 M258, 00-893, WARSZAWA Sede: POL Y procedo a enviarles un correo electrónico que también les adjunto en el que les solicito de nuevo la factura con nombre Mail 06. Después de hablar con Carrefouronline recibo un mail de ellos en el que se me explica que ellos no son los vendedores finales del producto. Adjunto mail con nombre Mail 07. 20/09/2026: Abro una incidencia en la plataforma de Carrefouronline reclamando nuevamente mi factura. Adjunto copia del mail de confirmación que se ha abierto la incidencia con el nombre Mail 08. 21/09/2026: Acudo al Servicio Oficial Samsung - Service Center Madrid (Alberto Alcocer, 7) de Madrid con la caja del móvil y toda la documentación que tengo en mi poder que demuestra que el móvil se compró en diciembre de 2025. Al ver el número de IMEI del móvil, me dicen que ellos no pueden encargarse de la reparación por que el móvil no está comprado en España si no que se ha comprado fuera de España y ha sido fabricado para el público de Estados Unidos. Me indican también que si quiero puedo llamar a Samsung Electric Iberia (911750015) donde me indicaran que debo hacer para que pasen a recogerlo y los manden a revisar. 22/09/2026: Llamo Samsung Electric Iberia (911750015). Cuando me atienden me piden mi nombre y apellidos y el número de IMEI del móvil (359299280980561). La señorita que me atiende me indica que el móvil está fabricado para el mercado de Estados Unidos, que allí la garantía tiene una validez únicamente de un año y que la fecha de activación es de marzo de 2024. Le pregunto cómo puede ser que, si yo lo compré en diciembre de 2025 y la caja venía cerrada, ¿tuviera esa fecha de activación? Pero no sabe contestarme. Le pido que lo vuelva a comprobar, pero me contesta lo mismo. Comprobamos IMEI y otra vez igual. La fecha de activación es muy anterior a que el móvil estuviera en nuestro poder. Vuelvo a hablar con Carrefour y me confirman que vuelven ellos a reclamar la factura al que dicen que es el vendedor del móvil. Me indican que ellos lo que tienen es una plataforma en la que puede vender cualquiera pero que no se hacen responsables de los productos vendidos. 27/09/2026; Recibo mail de Carrefouronline recordándome que tengo una incidencia abierta con ellos. Adjunto copia del correo electrónico con el nombre Mail 09. 08/10/2026: A fecha de hoy sigo sin recibir respuesta ni por parte de Carrefouronline de la incidencia ni del que supuestamente es el proveedor final. Adjunto pantallazos del estado de la incidencia sacados de la página web de Carrefouronline nombrados como Pantallazo Carrefouronline. SOLICITO que se me permita usar el servicio de garantía para poder llevar el móvil al servicio de reparación de Samsung para su reparación. Sin otro particular, atentamente. Rocío Vázquez

Hola, Me pongo en contacto para presentar una reclamación formal por un cobro indebido de 1.149€ relacionado con una reparación mediante reemplazo exprés. Resumen de los hechos: Número de reparación: D703915586 Tracking UPS del envío de devolución: 1ZE943X88612198370 En agosto, el día 25 gestioné un reemplazo exprés con Apple que me llegó el día 31 de agosto El dispositivo con la incidencia fue devuelto el 3 de septiembre y Apple lo recibió el 4 de septiembre (según tracking UPS). El 26 de septiembre se realizó un cargo en mi cuenta bancaria por importe de 1.149€, a pesar de haber cumplido con la devolución del dispositivo con la incidencia dentro los 10 días de plazo que establece apple El 28 de septiembre el departamento superior me informó de que se procedería a la devolución del importe, pero esta no se ha efectuado. El 5 de octubre vuelvo a contactar, porque no recibo ninguna comunicación ni llamada al respecto y me indican que espere a lo largo del día y como muy tarde el día 6 de octubre. El 5 de octubre vuelvo a contactar, porque no recibo ninguna comunicación ni llamada al respecto y me indican que la persona encargada que lleva mi caso, se pondrá en contacto en el mismo dia y tampoco he obtenido ningún tipo de comunicación El 7 de octubre volví a contactar y la técnica Milena me confirmó que nuevamente había hablado con el departamento responsable, asegurando que en 48 horas me llamarían. A día de hoy sigo sin respuesta. Solicito: La devolución inmediata del importe cobrado indebidamente (1.149€). Una explicación clara del motivo del retraso y de la falta de comunicación. Confirmación por escrito del estado actual de mi caso. He cumplido con todos los plazos y procedimientos establecidos por Apple, por lo que considero injustificado tanto el cargo como la demora en la resolución. Agradezco una gestión urgente. Quedo a la espera de una respuesta. Atentamente, Rocío

Buenas tardes . Soy Rebeca López y tengo un sanyong tivoli matriculado en el 2023 en el taller con un fallo de motor desde el 14 de septiembre de 2026. Hoy me comunican que la pieza todavía va a tardar un mes mas . Y no me dan ningún tipo de excepción en coche de sustitución ni el concesionario ni en atención al cliente , por cumplir ya 3 años el coche en julio de la garantía que otorga tal coche , que sólo tiene 23 mil km . Muy descontenta con la atención al cliente y con la compra de dicho coche .

Estimados/as señores/as: En fecha 15 de septiembre dejé aviso para reparar nuestra caldera en garantía y todavía, hoy, a día de 7 de octubre, seguimos sin poder usarla. Me pongo en contacto con ustedes porque ya no estoy dispuesto a esperar ni un día más y exijo una solución inmediata, reparándola o sustituirla por una nueva. Adjunto documentación escaneada relacionada con el caso Sin otro particular, quedando a la espera de su respuesta.

Estimados señores: En fecha 5 de agosto de 2026 llegó, en grúa, mi coche al taller Hyundai de Rivas-Vaciamadrid, modelo ‘Hyundai Tucson 1.6 TGDI 230CV HEV AT MAXX SKY’. Me pongo en contacto con ustedes porque el día 23 de julio de 2026 mi coche dio un problema eléctrico, creen en Hyundai, relacionado con alguna conexión del ordenador interno del coche, y a día 7 de octubre de 2026 no solo no han solucionado el problema, si no que no me han dado ninguna solución alternativa ni se han puesto siquiera en contacto conmigo. Paso a describirles los detalles de lo sucedido: El día 23 de Julio da un problema que hace saltar todos los pilotos de avería del coche y aparece un mensaje indicándome que hay un problema con el sistema de frenos y debo detener el coche. Desde entonces mi coche está en campa hasta el día 5 de agosto cuando llega al taller en grúa, como he indicado al principio. Desde ahí, hasta en 2 ocasiones me dicen desde Hyundai que mi coche o no tiene ninguna avería o está “reparado”. La primera el 14 de agosto en donde dicen que no detectan ninguna avería y que el coche esta bien y puedo llevármelo, según salgo del taller a los pocos minutos vuelve a dar los mismos fallos, por lo que lo llevo de nuevo y ahí si me indican ellos mismos que es la primera vez que ven esos problemas, desde el día 5 que llegó. La segunda vez es el 3 de septiembre, en donde me dicen que ahora si han visto el fallo y está reparado, que era un problema de conexiones internas del ordenador. Me lo llevo a casa esta vez sin problemas y el coche se queda aparcado y sin usarse hasta el día 12. Después de eso, el sábado 19 de septiembre vuelve otra vez a dar exactamente los mismos problemas que se supone estaban solucionados. Y el lunes 21 a primera hora vuelvo a dejar el coche en el taller, a las 08:08 horas. Entre los mensajes de error del panel del coche destaco: "Deténgase y compruebe el sistema de frenos" "Compr. Sist. de monit. de pres. neumático" "Compruebe el sist. asist. de mant. de carril (LKA)" A partir de ahí me dicen que no saben que le pasa al coche, que se lo quedarán para intentar solucionarlo y que se pondrán en contacto conmigo. A día de hoy, 7 de octubre de 2026, las únicas noticias que he tenido de ellos ha sido porque yo misma me puse en contacto con la central de Hyundai España el 29 de septiembre para pedir una solución y explicarles esto mismo que estoy narrando aquí. Y después de decirme que no me pueden dar ninguna solución y que ellos contactaran conmigo cuando sepan algo del coche, no he vuelto a saber de ellos. Adjunto fotos de los pilotos avisando de los problemas del ordenador. SOLICITO una solución lo antes posible. Ya sea la reparación definitiva de este problema DE FABRICA del coche, que Hyundai ponga a mi disposición un coche de sustitución con el que poder entrar en Madrid para Trabajar. O si el vehículo no tiene solución, y ya que es un problema suyo de fábrica y no por un uso indebido del vehículo ni por accidente, se queden con ese coche en concreto y dispongan de uno nuevo para mi o me reembolsen la totalidad de lo que pagué por el coche en el momento de la compra. Sin otro particular, atentamente. MF.

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de octubre de 2026, llevé mi coche modelo Nissan Qasqai e- power por 3ª vez al taller ubicado en Calle Desarrollo 23, 41927, Mairena del Aljarafe ( Sevilla). El coche fue comprado el pasado 12 de diciembre de 2025, aún no tiene ni 10.000 Km. En enero de este mismo año pasó por taller, en abril tb y ya por último en este mes de octubre. El motivo siempre ha sido el mismo. “ Fallo Motor E-power, Potencia Reducida”. Cuando el coche entra en este modo, termina parándose. En la primera visita que tuvimos, en taller nos dijeron que podía haber sido un problema puntual….. que no vieron nada. La 2ª vez el coche entró en taller en grúa, se quedó unos 3 ó 4 días y nos dicen que han “ parcheado el software” que ya no volvería a ocurrir”. Y ésta última vez con el fallo motor pudimos llevar nosotros mismos el coche al taller y nos comentan que no hay cita para poder mirarlo hasta el próximo 12 de noviembre y que de coche de sustitución nos olvidemos hasta que le coche no entre en taller ese mismo día. Nos instan a seguir circulando con el coche hasta el día de la cita en taller y que, en el caso de que vuelva a fallar nos pongamos en contacto con el servicio de asistencia para que lo recoja la grúa y así poder tener entrada en taller, y de ese modo, poder tener vehículo de sustitución como máximo a las 72 h. Me pongo en contacto con ustedes porque teniendo en cuenta que es un coche nuevo que tiene un problema reiterado que no han sido capaces de solucionar y además con problemas de personal, que no dan cita hasta pasado más de 1 mes…. Me instan a que siga utilizando el vehículo hasta que me vuelva a fallar…. Creo que no es de recibo que tengamos que estar circulando como si tuviéramos un coche viejo que en cualquier momento nos puede dejar tirados en la carretera……. Está claro que es un defecto de fábrica……. Y SOLICITO un trato excepcional en este caso pq creo y espero que este caso sea excepcional dentro de la marca Nissan. Y al menos, si no hay cita hasta pasado 1 mes, nos proporcionen YA un coche de sustitución hasta que el coche quede arreglado y no tener que esperar a que entre en taller EL CLIENTE NO TIENEN PORQUE SUFRIR LOS PROBLEMAS DE PERSONAL DE LA MARCA Sin otro particular, atentamente.

El día 21 de septiembre empecé a llamar telefónicamente a Renault para intentar concertar una cita porque mi Renault Captur con un año de antigüedad tenía un fallo en el motor. ESTA EN GARANTÍA... Al poner combustible GLP, empieza a temblar y se para completamente, además del olor a gas que se desprende. LLamé incansablemente durante dos semanas. Finalmente, por watsup me contactaron y me dijero que podía llevar el coche sin cita. Les respondí que al día siguiente a primera hora lo haría. El día 6 de Octubre, me personé en el taller del Mayorazgo y me dicen que no me pueden atender sin cita....mi enfado es monumental, obviamente, y tras verme exigiendo que me revisaran el motor, acceden a quedárselo pero no me ofrecen ni vehiculo de sustitución ni ninguna solución. La única excusa que se repite es que la centralita ha estado averiada y por ello no me han devuelto la llamada. Recibí un trato inaceptable, y lamentable. He tenido que alquilar un coche porque trabajo a 20 km de mi vivienda.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/07/2026 llevé a pasar la revisión anual un Toyota RAV 4 , como todos los años a un taller oficial TOYORA, HERSAMOTOR, SL en Cl. Eduardo Torroja. Ese día, la persona que al parecer es el Jefe de taller, me dice que el vehículo (que tan solo tiene 7 años) tiene un problema en los frenos y que el coste es de 3800 euros, y que ha pedido toda la pieza (sin mi aprobación) porque hay que cambiar todo el sistema de frenos. Es un problema que me choca mucho, mas cuando el coche no ha dado problemas de frenos. Le pregunto al jefe de taller que cual es el problema en concreto y se limita a decirme que esta mal todo el sistema de frenos (cosa que no coincide con lo que pone en la factura, que pone bomba en mal estado) y que la garantía no me cubre. La impresión que me llevé era que lo único que le interesaba era cobrarme los 3800 euros. Por ello, pongo reclamación en TOYOTA vía correo electrónico con fecha 24/07/26. Tras quince días sin recibir contestación llamo por teléfono a Atención al cliente y una semana después nos llaman diciendo que el problema no lo cubre la garantía, cuando yo lo que quiero saber es que me expliquen cual es el verdadero problema que tiene el coche y luego valorarse si lo cubre la garantía o no, ya que si el problema es todo es sistema de freno pienso que TOYOTA tendría que hacerse cargo, al ser un vehículo de 7 años y que ese problema obviamente no es por mal uso, si no mas bien defecto del vehículo y si fuese otra clase de avería, pues ya valoraré yo donde hacerlo. Me vuelvo a poner en contacto con TOYOTA para que la contestación que me dieron la hagan por escrito para yo poder reclamar lo que estime conveniente, mas que nada es que, como consumidor, creo que tengo derecho a que me contesten por escrito y más una empresa como TOYOTA y que todavía no se cual es el problema que tiene el coche, porque al ser de frenos estamos hablando de un problema grave de seguridad. También pedí una segunda valoración por otro taller, a lo que no han querido acceder. Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha de hoy 06/10/2026 no me han contestado por escrito explicando cual es el problema en concreto del vehículo. No entiendo que ni el Departamento de Atención al Cliente de TOYOTA y ni siquiera el Taller sean capaces de hacer un escrito diciendo lo que me dijeron por teléfono y explicando cual es el verdadero problema. Toda esta dejadez por parte de Atención al Cliente me da a pensar si todo es mentira y solo quieren sacarme el dinero, porque de verdad no doy crédito que no sean capaces de atender correctamente al cliente que parece que se ríen de nosotros. SOLICITO: Contestación por escrito detallando cuál es el problema que tiene el vehículo, una posible segunda valoración y que alguien responsable nos atienda como merece un cliente TOYOTA, ya que el trato de Atención al Cliente ha sido pésimo. Sin otro particular, atentamente.

El 14 de Julio di parte de filtracion agua ducha.Como TUIO no contestaba puse reclamacion en OCU el 21 Julio.El 22 me contestaron que se habían puesto en contacto con empresa y que a lo largo de la semana pasaría fontanero.Retiré la reclamación pero al no venir ningun fontanero llame al seguro que me dijo que buscara yo uno pues no encontraban ninguno. Logre que el 7 de Agosto viniera uno que arreglo el sifón de la ducha y ya no se filtraba el agua. El 30 de Agosto me avisa la vecina que vuelve a tener filtraciones.Doy parte al seguro que me dice que llame al fontanero que realizó el primer arreglo.Este viene el 17 de Septiembre,revisa,hace fotos y me dice que hay una nueva avería detras de los grifos de la ducha y que él tiene mucho trabajo.El 25 de Septiembre doy parte al seguro indicando que es nueva fitración y solicitando un fontanero.El 28 me responde TUIO que les envie foto e informe del anterior fontanero.Este me remite foto y me indica que hacer informe le cuesta tiempo y dinero.Además el no es el fontanero de la compañia aseguradora.Envio la foto,con indicación de que es nueva averia como puede claramente observarse y solicito fontanero urgente pues llevamos dos meses sin poder utilizar la ducha.Todavia no han contestado Una burocracia para dar los partes impresionante y una tramitación lentisima por ahorrarse un fontanero venga a peritar y arreglar los daños