Últimas reclamaciones

Empresa reclamada: FLEXICAR Me dirijo a la OCU para solicitar su intervención y asesoramiento en el conflicto que mantengo con la empresa FLEXICAR, derivado de la compra de un vehículo realizada el 19 de agosto de 2025. Desde poco tiempo después de la adquisición, el vehículo se encuentra inmovilizado y fuera de uso debido a una avería grave en la centralita electrónica (ECU). Además, el vehículo presentaba errores previos a la compra relacionados con calentadores y bujías, así como la entrega de una llave que no estaba correctamente programada, lo que pone de manifiesto una falta de conformidad existente en el momento de la venta. Según la información facilitada por FLEXICAR, el expediente se encuentra “a la espera de presupuesto”. No obstante, esta situación se ha prolongado durante un mes, impidiéndome el uso normal del vehículo. Desde la inmovilización del coche, FLEXICAR no me ha facilitado información clara ni concreta sobre: El diagnóstico definitivo. Las reparaciones realizadas o pendientes. Una fecha estimada de entrega. A pesar de mis reiteradas solicitudes por escrito, telefónicas y presenciales, la empresa se limita a responder, sin aportar soluciones ni avances reales. Asimismo, contraté una garantía “Premium” que incluye vehículo de sustitución, servicio que nunca me ha sido proporcionado, a pesar de llevar un largo periodo sin poder utilizar el coche, incumpliéndose de forma clara las condiciones de la garantía contratada. Ante la falta de reparación en un plazo razonable, la ausencia de información y el incumplimiento de la garantía, solicito la resolución del contrato de compraventa y la devolución de las cantidades abonadas, sin obtener una respuesta satisfactoria. Dado lo anterior, he presentado ya una reclamación ante la OMIC, encontrándose el procedimiento en trámite.

L. R. A: CECOTEC Buenas tardes, Les escribimos en relación con un problema con una cafetera Cremmaet Compact adquirida en febrero del año pasado, aunque no directamente a ustedes sino por medio de otro proveedor. Para no alargar demasiado este escrito, baste decir que en los seis primeros meses la tuvimos que enviar a reparar TRES veces (incidencias 03809714, 03957997, 04003343) por distintos problemas (pérdida exterior de agua, humedad interna con la aparición de ácaros del moho, restos de café por todo el interior de la máquina...). Tras la segunda “reparación”, la máquina llegó, además de con bastantes restos de café molido de las pruebas en el taller, ya sin su embalaje original, en una caja grande y pésimamente protegida. Y tras la tercera... ¡ni siquiera llegó! Al parecer se perdió en el transporte. Tras dos meses de espera desde la fecha en que la cafetera fue recogida para reparar por tercera vez, finalmente la dieron por perdida y, pese a nuestra oposición, nos enviaron una máquina, suponemos que nueva, para sustituir a la extraviada. Tras dos o tres días sin tocarla, pues ya hacía tiempo que habíamos perdido la confianza en sus cafeteras y la pereza consiguiente de volver a iniciar el proceso de puesta en marcha por cuarta vez y la posibilidad de que apareciera un nuevo problema, finalmente decidimos “darle una oportunidad”. Y el resultado fue que la cafetera ni tan siquiera se puso en marcha... porque iba tirando el agua al exterior y no acababa de inicializarse (incidencia 04112775). Nueva recogida por su parte y nuevo reenvío tras pasar por su servicio técnico. Esta vez, sin embargo, no hemos abierto la caja. Sigue tal cual la enviaron ustedes ya hace bastantes días. Y ni tan siquiera sabemos en qué consistió la reparación (tal vez haya un albarán en el interior de la caja no abierta). Pronto hará un año que adquirimos una cafetera que prácticamente no hemos podido disfrutar y que nos ha dado más insatisfacciones que otra cosa. Hemos intentado, a través del servicio de atención al cliente, hacerles comprender que ya no queremos la cafetera, que les pedimos una solución alternativa, sin conseguir que nos hagan caso. Según nos indicaron, si queríamos presentar una queja o reclamación, debíamos enviar una carta a una dirección que nos facilitaron. Ciertamente, una carta por correo postal no parece el mejor método para presentar una queja en estos tiempos de correos electrónicos, teléfonos inteligentes... Más bien parece una manera de ponerlo difícil para disuadir a quien se siente agraviado de que pueda quejarse y hacerse oír. Pese a ello, seguimos sus instrucciones, y a finales de octubre enviamos la carta (adjuntamos copia). Si no estamos equivocados, la queja debía ser atendida en el plazo de un mes. Sin embargo, a fecha de hoy (8 de enero) seguimos esperando una respuesta por su parte. La última vez que hablamos con el servicio de atención al cliente (primera quincena de diciembre), nos dijeron que en estas fechas había mucho trabajo y por eso no habían respondido aún. La verdad es que “mucho trabajo” en el departamento que resuelve las quejas, no es una muy buena señal. En la carta les indicábamos, tal como ya habíamos hecho varias veces en comunicación con atención al cliente, que ya no queremos la cafetera, que hemos perdido la confianza en este tipo de producto de su marca. Probablemente, sus cafeteras son magníficas, pero nosotros hemos tenido la desgracia de que nos hayan tocado las dos excepciones que confirman la regla. ¡Mala suerte la nuestra! Tenemos otros productos de su marca con los que estamos razonablemente satisfechos, pero a día de hoy preferimos adquirir una cafetera de otra marca. No nos parece que sea una idea difícil de entender. Por ello, en la carta les pedíamos buscar una solución que satisfaga a todas las partes, ustedes y nosotros. La más sencilla, sería el reembolso del coste de la cafetera. Sucede, sin embargo, que no la adquirimos a Cecotec directamente. Y aunque queremos creer que debe haber maneras sencillas de superar esta situación, por si no fuera posible retornar el dinero, les indicábamos la posibilidad de cambiar la cafetera por algún otro producto de su catálogo, abonando la diferencia en el caso de que el precio fuera superior al pagado en su momento por la cafetera. Como el tiempo va pasando, no hemos recibido ninguna respuesta a la carta enviada y en atención al cliente no tienen capacidad para buscar una solución, finalmente hemos decidido emprender esta vía para intentar de una vez por todas zanjar esta cuestión y poder pasar página de este tema. Saludos cordiales L.R. y M.A.

Tras reclamación telefónica procedo a replicar la misma reclamación por esta vía escrita: Tras cambiar la pila del mando de mi volkswagen tiguan tal y como indica el manual de usuario del vehículo y según se solicitaba en mensaje en salpicadero del vehículo los dos mandos que tengo del vehículo han quedado desconfigurados. El método de configuración de los mandos que indica el manual del vehículo para estos casos no funciona y según me indican en la casa oficial esto es habitual y debo de pagar 150 € por cada mando para volver a configurarlos. Pongo esta reclamación ya que estoy en mi derecho de reemplazar un consumible de mi vehículo, según el procedimiento que indica el manual de usuario y que ustedes proporcionan sin que se desconfigure el funcionamiento del mismo. Es inadmisible que cambiar una pila cueste 300€. Solicito la reparación inmediata de los mandos a distancia de mi vehículo por un defecto tecnológico imputable al mismo. He abierto esta cuestión en otros organismos de consumo y pienso avanzar en esta reclamación todo lo posible hasta que se resuelva. Atentamente,

Horno comprado en la web AEG en noviembre del 2025, desde el primer día el ventilador hace ruido, 3 intentos de reparación fallidos con la empresa que me manda el servicio técnico de AEG en Barcelona, brico-dom, número de boletín 1005604230, solicito sustitución o reembolso según la Ley de Garantías

A la atención del Servicio de Atención al Cliente y Dirección Técnica: Por la presente, les notificamos formalmente nuestra profunda queja y malestar ante la situación inaceptable del ascensor en nuestra comunidad, situada en Carrer d’Eduard Maristany 260, Badalona. A pesar de ser un edificio de obra nueva con menos de un año de ocupación, el funcionamiento del ascensor de su firma es deficiente y peligroso. En un edificio de 11 plantas más 3 niveles adicionales, el ascensor de carga sufre averías como mínimo una vez por semana. Hemos sido informados por el personal del edificio de que ustedes son plenamente conscientes de que el problema radica en la placa electrónica, la cual, según nos indican, está siendo objeto de reparaciones parciales o "parches" en lugar de ser sustituida por una unidad nueva, como corresponde a una instalación en periodo de garantía. Esta situación está provocando incidentes de extrema gravedad que afectan a los residentes de las 59 viviendas del bloque: Frenazos bruscos durante el trayecto, con el consiguiente riesgo de lesiones físicas para los usuarios. Atrapamientos recurrentes, lo que está generando situaciones traumáticas, especialmente entre los niños. Una falta de seguridad e higiene en el servicio totalmente improcedente dada la antigüedad de la finca. Asimismo, denunciamos que, según la etiqueta de mantenimiento, ustedes ejercen el control sobre su propia actividad, lo que interpretamos como un conflicto de intereses que compromete la objetividad y la seguridad de las inspecciones. Por todo ello, les EMPLAZAMOS formalmente a: -Proceder a la sustitución integral y definitiva de la placa electrónica y de cualquier componente defectuoso en un plazo máximo de 7 días naturales. -Garantizar por escrito la seguridad técnica de la instalación tras dicha intervención. Si en el plazo de 7 días no se ha restablecido el funcionamiento óptimo y seguro del ascensor, elevaremos esta denuncia a la Direcció General d'Indústria de la Generalitat de Catalunya y emprenderemos las acciones legales necesarias por el riesgo grave para la seguridad de los vecinos. Se adjunta fotografía de la placa de mantenimiento con el número de RITSIC: 2016807Q. Atentamente, SM

Llevo 3 semanas sin que el Soporte Técnico de MediaMarkt atienda una avería en el frigorífico. El frigorífico congela la comida por lo que en estas 3 semanas he tenido que tirar toda la comida. Solicito un frigorífico nuevo y el reembolso de la comida que he tirado.

Estimados/as señores/as: En fecha 26 de diciembre de 2026 llevé a reparar mi samsung Z Flip 5 por fallo de funcionalidad en pantalla principal imposibilitando su uso, estando en periodo de garantía de compra. Me pongo en contacto con ustedes ante su negativa de proceder a su reparación, aduciendo que el terminal ha sufrido daños por golpe/caída simplemente porque presenta un leve roce en la carcasa exterior derivado del uso natural del equipo. Me consta que el fallo que presenta el terminal es un fallo habitual en este modelo y existen numerosos usuarios que denuncian y reclaman por esta misma causa. Me ofrecen presupuesto de cambio de pantalla completa por un importe de 309,70€ cuando la avería es producida por el conector Flex de pantalla cuyo valor es de 15€ . La pantalla de mi terminal se encuentra en perfectas condiciones. Tras contactar con su servicio técnico directamente me han indicado que me desplace a uno de sus centros de soporte técnico físicos, para lo cual me he tenido que desplazar 30km y al llegar simplemente me han indicado que ya se han pronunciado al respecto en la primera evaluación mediada por la compañía telefónica, por lo que no se ha solucionado el problema y me han ocasionado gastos extras y desplazamientos innecesarios. Adjunto copia de informe del servicio técnico. SOLICITO: Se proceda con la reparación del terminal o en caso contrario se me realice una compensación ya sea económica o con otro nuevo terminal. Quedo pendiente de respuesta.

resento esta reclamación contra Xiaomi (Xiaomi España / Xiaomi Technology Spain S.L.) en relación con la gestión de garantía de un reloj digital en su punto de venta oficial del Centro Comercial La Gavia (Madrid). Relación de hechos: El pasado 27 de noviembre de 2025, entregué mi dispositivo para la gestión de garantía en la mencionada tienda. Tras el diagnóstico, se me comunicó que el producto no sería reparado y que se procedería al reembolso total del importe. A día 7 de enero de 2026, no he recibido el abono del dinero, lo que supone un incumplimiento flagrante de los plazos legales de garantía. Falta de transparencia: El establecimiento se negó a entregarme una copia física del justificante de la resolución de la garantía. Me vi obligado a realizar una fotografía del documento con mi móvil para tener una prueba de que la devolución del dinero había sido aceptada. Desatención al cliente: He acudido presencialmente a la tienda de La Gavia en dos ocasiones. El personal actual se desentiende del pago alegando que la gestión corresponde al anterior distribuidor (JOJOMI Distribuidores SL), limitándose a decir que "ya lo han comunicado" sin ofrecer ninguna solución tangible. Motivación de la reclamación contra Xiaomi: Aunque el distribuidor haya cambiado, el establecimiento opera bajo la marca y los signos distintivos de Xiaomi. Como consumidor, adquirí un producto de su marca en una tienda oficial y la empresa no puede eludir su responsabilidad legal derivando el problema a terceros con los que el cliente no tiene capacidad de contacto. Xiaomi debe garantizar que sus puntos de venta oficiales cumplen con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Solicitud concreta: Exijo que Xiaomi, como responsable de la marca y del establecimiento, o de forma solidaria con su distribuidor, proceda al reembolso inmediato. Así mismo, solicito que se ponga fin a la situación de indefensión en la que me encuentro debido a la falta de canales de comunicación operativos. Pruebas adjuntas: Fotografía del documento de resolución de garantía (tomada en la tienda). Ticket de compra original del producto.

Se presenta reclamación formal contra la entidad JOJOMI Distribuidores SL debido al impago de un reembolso derivado de una gestión de garantía iniciada el pasado 27 de noviembre de 2025. El producto afectado es un reloj digital que, tras ser entregado para su reparación bajo garantía, fue declarado "no reparable" por el servicio técnico. En consecuencia, la empresa se comprometió al desembolso íntegro del valor del producto. Sin embargo, a fecha de hoy, han transcurrido más de 40 días naturales sin que el dinero haya sido devuelto. Incidencias detectadas en el proceso: Falta de documentación oficial: La empresa no facilitó una copia física o digital del documento de resolución. Ante esta irregularidad, se tuvo que realizar una fotografía del documento en el establecimiento para disponer de una prueba de la gestión. Inaccesibilidad de la empresa: Resulta imposible establecer contacto directo con JOJOMI Distribuidores SL a través de canales remotos. Inacción en punto de venta: Se han realizado dos visitas presenciales a la tienda ubicada en el C.C. La Gavia (donde se tramitó originalmente el pedido). El personal actual se limita a indicar de forma genérica que "el asunto ya ha sido comunicado", sin aportar soluciones, fechas o justificantes de la transferencia, eludiendo la responsabilidad debido al cambio de gestión de la tienda (actualmente operada directamente por Xiaomi). Pretensiones: Se exige el cumplimiento inmediato de lo acordado: el reembolso total del importe del producto. El cambio de distribuidor o la gestión interna de la tienda no exime a JOJOMI Distribuidores SL de sus obligaciones legales con el consumidor según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Pruebas disponibles: Fotografía del documento de resolución de garantía tomada en tienda. Ticket de compra original del producto.

Hola. se me rompio el bidet del baño y el seguro me mandaron a esa empresa para arreglarmelo. Pero el señor que vino a mi casa me trato y me hablo muy mal en primer lugar , no se si es por que soy mujer y estranjera. por el otro lado la reparacion me lo a ecgo como le dio la gana muy mal y eso que le dije que no lo hiciera y que hablaria con mi seguro pero el hico a su manera. LOQUE QUIERO QUE ME ARREGLEN EL BAÑO BIEN COMO ESTABA Y QUE ME PIDAN PERDON Y ME DEN UNA INDEMNIZACION POR EL MAL TRATOQUE ME HA DADO Y ME A TRATADO , ESTOY EN UN TRATAMIENTO DE UN CANCER Y NO TENGO POR QUE PASAR POR TODO ESO Y EL MAL TRATO QUE ME HAN DADO