OTIS

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de setiembre abrimos un parte de reparació de ascensor a la empresa OTIS para la una comunidad localizada en Barcelona. Ya que por la caída de un rayo el ascensor hizo una avería. Me pongo en contacto con ustedes porque desde la fecha hasta hoy 05/10/2026 el ascensor sigue sin funcionar. En la escalera tenemos personas mayores, discapacitadas que se encuentran atrapadas en casa ya que el único ascensor no funciona. Según la empresa por falta de piezas, sin embargo desde la primera semana han venido técnicos y no han realizado un análisis exhaustivo para haber detectado des de el primer momento todas las piezas necesarias, apareciendo un nuevo tipo de pieza en cada interacción. SOLICITO priorizar nuestro caso y que la reparación sea efectiva para que los vecinos puedan volver a salir de sus casas.. Sin otro particular, atentamente.

Hoy día 1 de octubre de 2026, cogí el ascensor a eso de las 6:35, y me quedé encerrada. Accione con la misma el sistema de alarma, y me atendieron desde la centralita, indicándome que a la mayor brevedad, vendría un técnico. La realidad es que tuve que llamar 3 veces, porque tras media hora, seguía encerrada y no aparecía nadie. Me dijeron que les costó que el técnico de emergencia les cogiera el teléfono, y que les dijo que tardaría UNA HORA. Vivo en el centro de Las Palmas de Gran Canaria, lo cual justifica menos aún esos tiempos, ahora son las 7:28, y aquí sigo encerrada. Es un desproposito que un supuesto servicio de emergencia, viviendo en el centro de la capital, tarde cerca de una hora ya, en un ascensor de un metro por metro y medio.

Ayer, 25 de septiembre realicé tres llamadas al servicio técnico de OTIS informando de que el ascensor de mi bloque estaba averiado y mi madre, una señora de 83 años, dependiente y con movilidad reducida, que no puede bajar escaleras porque tiene que salir a la calle en silla de ruedas, perdió su cita médica por no poder bajar por el ascensor. Después de tres llamadas: una a las 11:00 , otra a las 12:30 y otra a las 14:30, enviaron a un técnico, que en teoría había dejado el ascensor reparado pero ni avisó ni llamó a la puerta de ningún vecino para que firmáramos el conforme con la reparación. Vino tal como se fue, sin decir "aquí estoy". Ésta mañana, otra vez el ascensor averiado y he vuelto a llamar al servicio técnico y he vuelto a recibir la misma respuesta: "le enviaremos un técnico en seguida". Desde las 10:00 de la mañana con el ascensor averiado. Son las 18:44 de la tarde y ni ha aparecido el técnico ni se le espera. ¿Me pueden explicar para qué pagamos una cuota de mantenimiento tan elevada? Exijo una reparación ya o la denuncia será por vía judicial.

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de septiembre de 2026 a las 11:00 a.m llamé al servicio de atención 24 horas para solicitar la relación de un ascensor en mi bloque, indicando que lo necesitaba con urgencia ya que, al vivir con mi madre dependiente y que solo puede salir a la calle con andador o silla de ruedas, necesitaba ir al médico con urgencia y no podía bajar andando las escaleras. Llamé tres veces, en la segunda llamada a las 12:30 me dijeron que enviarían un técnico con urgencia,y a la tercera vez, a eso de las 14:30, ya les solicité el número de incidencias y también me dijeron que lo enviarían con prioridad urgente. Son las 15:30 de la tarde, aún esperando el técnico y mi madre está en casa con necesidad urgente de asistencia médica y no puede salir a la calle. Adjunto número de incidencia de OTIS: 250920261450VE850 SOLICITO: Que se envíe de inmediato a un técnico que repare la avería del ascensor, por ser viernes no podemos estar todo el fin de semana sin que una persona dependiente y enferma no pueda acudir a urgencias por no tener ascensor en funcionamiento. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 8/42026 he recibido una reclamación de deuda de 394,47 euros. La deuda es inexistente por que como les comunicamos en plazo y forma, ya desistimos de sus servicios, comunicandolo por burofax y recibiendo por su parte el acuso de recibo del mismo. Adjunto fotocopia del burofax envuado a ustedes y su respuesta. SOLICITO que devuelvan ustedes el importe cobrado de manera erronea. Sin otro particular, atentamente. Presidente suertes 13.