No cumple el contrato

**ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL Y URGENTE POR INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO – ASCENSOR FUERA DE SERVICIO DURANTE MÁS DE 24 HORAS – AVENIDA ÁMSTERDAM N.º 5, BLOQUE 5, 11405 JEREZ DE LA FRONTERA (CÁDIZ)** **A la atención del Servicio de Atención al Cliente de OTIS:** Por medio del presente escrito, formulo **RECLAMACIÓN FORMAL** en relación con las reiteradas averías que viene sufriendo el ascensor de la Comunidad de Propietarios sita en Avenida Ámsterdam n.º 5, bloque 5, código postal 11405, de Jerez de la Frontera (Cádiz), cuyo mantenimiento corresponde a esa empresa. En concreto, el día **01 de noviembre de 2026, a las 19:13 horas**, se comunicó una nueva avería a su servicio de asistencia permanente 24 horas, quedando el ascensor fuera de servicio. A fecha de hoy, **02 de noviembre de 2026, a las 19:30 horas**, han transcurrido más de 24 horas desde la comunicación de la incidencia, sin que el servicio haya sido restablecido, permaneciendo el ascensor completamente inoperativo. Esta situación resulta especialmente preocupante si tenemos en cuenta el historial de averías que viene padeciendo la instalación, entre las que cabe destacar las siguientes: - 09/09/2024. - 01/10/2024. - 14/10/2024. - 13/02/2025. - Desde el 19/09/2026, reiteradas incidencias que han impedido el uso normal del ascensor. - 05/10/2026. - 10/10/2026. - 11/10/2026, permaneciendo averiado hasta el 13/10/2026, fecha en la que, pese a su reparación, se nos informó de que quedaba pendiente la recepción de una pieza necesaria. - 17/10/2026, nueva avería. - 01/11/2026, última incidencia comunicada, que continúa sin resolverse a fecha de presentación de esta reclamación. La reiteración y frecuencia de estas incidencias, así como la falta de una solución definitiva que garantice el correcto funcionamiento de la instalación, evidencian una situación que está ocasionando graves perjuicios a los vecinos de la comunidad. Debe destacarse especialmente que en el inmueble residen **dos vecinas de avanzada edad**, cuyo estado de salud les impide, en la práctica, utilizar las escaleras para entrar y salir de sus viviendas con normalidad. La falta de funcionamiento del ascensor las mantiene en una situación de especial vulnerabilidad, limitando gravemente su autonomía y movilidad, impidiéndoles desarrollar sus actividades cotidianas y generando una evidente preocupación ante la posibilidad de tener que afrontar una situación de emergencia médica o de cualquier otra naturaleza. Consideramos que la reiteración de averías, la falta de continuidad en la prestación del servicio y la ausencia de una solución técnica definitiva podrían constituir un incumplimiento de las obligaciones asumidas por esa empresa en virtud del contrato de mantenimiento suscrito con la comunidad de propietarios. Por todo lo anteriormente expuesto, **LES REQUERIMOS FORMALMENTE**: 1. Que procedan al envío inmediato y urgente de un técnico cualificado para intervenir en la instalación y restablecer el funcionamiento del ascensor a la mayor brevedad posible. 2. Que se adopten las medidas técnicas necesarias para solucionar definitivamente las averías recurrentes, evitando que continúen produciéndose interrupciones del servicio. 3. Que se nos informe por escrito de las causas que han originado las sucesivas averías, de las actuaciones realizadas y de las medidas correctoras previstas para garantizar la fiabilidad y seguridad de la instalación. 4. Que se nos facilite una explicación sobre los motivos por los que, pese a las reiteradas comunicaciones e intervenciones, no se ha conseguido garantizar la continuidad del servicio. Asimismo, dejamos expresa constancia de que, de persistir esta situación o de no recibir una respuesta y solución satisfactorias, la comunidad se reserva el derecho a emprender cuantas acciones legales y reclamaciones resulten oportunas para exigir las responsabilidades que correspondan, así como para reclamar los daños y perjuicios que esta deficiente prestación del servicio pudiera estar ocasionando a los propietarios y residentes afectados. Esperamos que esa empresa otorgue a esta reclamación la atención y prioridad que la gravedad de los hechos requiere y actúe con la diligencia exigible a una empresa responsable del mantenimiento de una instalación tan esencial para la movilidad y accesibilidad de los vecinos. Sin otro particular, y a la espera de una **actuación inmediata y una respuesta por escrito**, les saluda atentamente: **D./Dña José María Jiménez Gutiérrez Propietario de la vivienda bloque 5-1ºD Comunidad de Propietarios Avenida Ámsterdam n.º 5, bloque 5 11405 Jerez de la Frontera (Cádiz) DNI: 636739758 Teléfono de contacto: 630677096 En Jerez de la Frontera, a 2 de noviembre de 2026.