Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de setiembre abrimos un parte de reparació de ascensor a la empresa OTIS para la una comunidad localizada en Barcelona. Ya que por la caída de un rayo el ascensor hizo una avería. Me pongo en contacto con ustedes porque desde la fecha hasta hoy 05/10/2026 el ascensor sigue sin funcionar. En la escalera tenemos personas mayores, discapacitadas que se encuentran atrapadas en casa ya que el único ascensor no funciona. Según la empresa por falta de piezas, sin embargo desde la primera semana han venido técnicos y no han realizado un análisis exhaustivo para haber detectado des de el primer momento todas las piezas necesarias, apareciendo un nuevo tipo de pieza en cada interacción. SOLICITO priorizar nuestro caso y que la reparación sea efectiva para que los vecinos puedan volver a salir de sus casas.. Sin otro particular, atentamente.

Hoy día 1 de octubre de 2026, cogí el ascensor a eso de las 6:35, y me quedé encerrada. Accione con la misma el sistema de alarma, y me atendieron desde la centralita, indicándome que a la mayor brevedad, vendría un técnico. La realidad es que tuve que llamar 3 veces, porque tras media hora, seguía encerrada y no aparecía nadie. Me dijeron que les costó que el técnico de emergencia les cogiera el teléfono, y que les dijo que tardaría UNA HORA. Vivo en el centro de Las Palmas de Gran Canaria, lo cual justifica menos aún esos tiempos, ahora son las 7:28, y aquí sigo encerrada. Es un desproposito que un supuesto servicio de emergencia, viviendo en el centro de la capital, tarde cerca de una hora ya, en un ascensor de un metro por metro y medio.

Ayer, 25 de septiembre realicé tres llamadas al servicio técnico de OTIS informando de que el ascensor de mi bloque estaba averiado y mi madre, una señora de 83 años, dependiente y con movilidad reducida, que no puede bajar escaleras porque tiene que salir a la calle en silla de ruedas, perdió su cita médica por no poder bajar por el ascensor. Después de tres llamadas: una a las 11:00 , otra a las 12:30 y otra a las 14:30, enviaron a un técnico, que en teoría había dejado el ascensor reparado pero ni avisó ni llamó a la puerta de ningún vecino para que firmáramos el conforme con la reparación. Vino tal como se fue, sin decir "aquí estoy". Ésta mañana, otra vez el ascensor averiado y he vuelto a llamar al servicio técnico y he vuelto a recibir la misma respuesta: "le enviaremos un técnico en seguida". Desde las 10:00 de la mañana con el ascensor averiado. Son las 18:44 de la tarde y ni ha aparecido el técnico ni se le espera. ¿Me pueden explicar para qué pagamos una cuota de mantenimiento tan elevada? Exijo una reparación ya o la denuncia será por vía judicial.

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de septiembre de 2026 a las 11:00 a.m llamé al servicio de atención 24 horas para solicitar la relación de un ascensor en mi bloque, indicando que lo necesitaba con urgencia ya que, al vivir con mi madre dependiente y que solo puede salir a la calle con andador o silla de ruedas, necesitaba ir al médico con urgencia y no podía bajar andando las escaleras. Llamé tres veces, en la segunda llamada a las 12:30 me dijeron que enviarían un técnico con urgencia,y a la tercera vez, a eso de las 14:30, ya les solicité el número de incidencias y también me dijeron que lo enviarían con prioridad urgente. Son las 15:30 de la tarde, aún esperando el técnico y mi madre está en casa con necesidad urgente de asistencia médica y no puede salir a la calle. Adjunto número de incidencia de OTIS: 250920261450VE850 SOLICITO: Que se envíe de inmediato a un técnico que repare la avería del ascensor, por ser viernes no podemos estar todo el fin de semana sin que una persona dependiente y enferma no pueda acudir a urgencias por no tener ascensor en funcionamiento. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 8/42026 he recibido una reclamación de deuda de 394,47 euros. La deuda es inexistente por que como les comunicamos en plazo y forma, ya desistimos de sus servicios, comunicandolo por burofax y recibiendo por su parte el acuso de recibo del mismo. Adjunto fotocopia del burofax envuado a ustedes y su respuesta. SOLICITO que devuelvan ustedes el importe cobrado de manera erronea. Sin otro particular, atentamente. Presidente suertes 13.

Desde finales del 2020 tengo contratado el servicio del mantenimiento de mi ascensor con OTIS (casa particular) que por LEY se me exige. Contraté 6 revisiones al año. Revisiones realizadas: 2021-5 revisiones 2022-4 revisiones 2023-4 revisiones 2024-3 revisiones 2025-3 revisiones 2026- de momento 3 Para que me hagan revisiones tengo que llamar yo a recordarles que les toca venir y si me despisto NO VIENEN. Este año he querido buscar otra empresa y me pidieron un voto de confianza. Negocié este año NO pagar porque no han cumplido NUNCA con las 6 revisiones anuales contratadas. Sigo teniendo que llamar para que vengan. EL operario que viene me dice que no dan abasto. Tienen muchos clientes y poco personal. A mi se me obliga contratar este servicio. Quien controla a OTIS si realmente cumple con sus obligaciones???Es un tema de seguridad y me parece muy importante!

Buenas tardes, Llevamos dos meses esperando el arreglo de nuestro ascensor en nuestra segunda residencia de la playa. La comunicación, al igual que la reactividad ha sido pésima. Nuestras vacaciones están comprometidas, ya que mi marido está en silla de ruedas y no puede subir escaleras. No tiene justificación alguna. Me pregunto si esto mismo hubiera pasado en un bloque de la Castellana, si el problema persistiría.

Hola, la empresa OTIS me notificó el día 26-2-26 que había venido a reparar sus ascensores en Edificio Parque Avenidas III de Torrevieja tras haberles llamado por mal funcionamiento de ambos, sin embargo el día 27-2-26 ambos ascensores seguían sin funcionar, siendo este el séptimo día sin funcionar adecuadamente a pesar de que se suponen son NUEVOS E INSTALADOS EN JULIO 2025. UNA VERGUENZA.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente y Dirección Técnica: Por la presente, les notificamos formalmente nuestra profunda queja y malestar ante la situación inaceptable del ascensor en nuestra comunidad, situada en Carrer d’Eduard Maristany 260, Badalona. A pesar de ser un edificio de obra nueva con menos de un año de ocupación, el funcionamiento del ascensor de su firma es deficiente y peligroso. En un edificio de 11 plantas más 3 niveles adicionales, el ascensor de carga sufre averías como mínimo una vez por semana. Hemos sido informados por el personal del edificio de que ustedes son plenamente conscientes de que el problema radica en la placa electrónica, la cual, según nos indican, está siendo objeto de reparaciones parciales o "parches" en lugar de ser sustituida por una unidad nueva, como corresponde a una instalación en periodo de garantía. Esta situación está provocando incidentes de extrema gravedad que afectan a los residentes de las 59 viviendas del bloque: Frenazos bruscos durante el trayecto, con el consiguiente riesgo de lesiones físicas para los usuarios. Atrapamientos recurrentes, lo que está generando situaciones traumáticas, especialmente entre los niños. Una falta de seguridad e higiene en el servicio totalmente improcedente dada la antigüedad de la finca. Asimismo, denunciamos que, según la etiqueta de mantenimiento, ustedes ejercen el control sobre su propia actividad, lo que interpretamos como un conflicto de intereses que compromete la objetividad y la seguridad de las inspecciones. Por todo ello, les EMPLAZAMOS formalmente a: -Proceder a la sustitución integral y definitiva de la placa electrónica y de cualquier componente defectuoso en un plazo máximo de 7 días naturales. -Garantizar por escrito la seguridad técnica de la instalación tras dicha intervención. Si en el plazo de 7 días no se ha restablecido el funcionamiento óptimo y seguro del ascensor, elevaremos esta denuncia a la Direcció General d'Indústria de la Generalitat de Catalunya y emprenderemos las acciones legales necesarias por el riesgo grave para la seguridad de los vecinos. Se adjunta fotografía de la placa de mantenimiento con el número de RITSIC: 2016807Q. Atentamente, SM

Hola, Queremos reclamar un mal servicio de reparación de un ascensor de OTIS en la calle fuente de lima 5, dicho ascensor fue restaurado obligatoriamente por ley en agosto y ya en su momento pusimos una queja porque dijeron que tardarían 2 semanas y tardaron 2 meses, con el perjuicio para la gente mayor que vive en ese portal que necesitan salir constantemente a sus médicos de urgencia. A posterior el ascensor cada semana se avería, cosa que no pasaba antes cuando era viejo, con lo cual debe ser un fallo de instalación que deberían ustedes reparar, pero en vez de eso tardan en repararlo hasta 3 y 4 días con el perjuicio que eso supone para los vecinos todos muy mayores e incapacitados. A día de hoy lleva 4 días estropeado y nadie ha venido a repararlo, cuando tendría que tener un servicio de urgencia de reparación en 24 horas. Por favor solicitamos sea reparado el fallo que tenga para que no vuelva a averiarse, porque no es normal que un ascensor que acaba de ser restaurado tenga tantas averías cada semana. Gracias