A la atención del Servicio de Atención al Cliente y Dirección Técnica:
Por la presente, les notificamos formalmente nuestra profunda queja y malestar ante la situación inaceptable del ascensor en nuestra comunidad, situada en Carrer d’Eduard Maristany 260, Badalona.
A pesar de ser un edificio de obra nueva con menos de un año de ocupación, el funcionamiento del ascensor de su firma es deficiente y peligroso. En un edificio de 11 plantas más 3 niveles adicionales, el ascensor de carga sufre averías como mínimo una vez por semana. Hemos sido informados por el personal del edificio de que ustedes son plenamente conscientes de que el problema radica en la placa electrónica, la cual, según nos indican, está siendo objeto de reparaciones parciales o "parches" en lugar de ser sustituida por una unidad nueva, como corresponde a una instalación en periodo de garantía.
Esta situación está provocando incidentes de extrema gravedad que afectan a los residentes de las 59 viviendas del bloque:
Frenazos bruscos durante el trayecto, con el consiguiente riesgo de lesiones físicas para los usuarios.
Atrapamientos recurrentes, lo que está generando situaciones traumáticas, especialmente entre los niños.
Una falta de seguridad e higiene en el servicio totalmente improcedente dada la antigüedad de la finca.
Asimismo, denunciamos que, según la etiqueta de mantenimiento, ustedes ejercen el control sobre su propia actividad, lo que interpretamos como un conflicto de intereses que compromete la objetividad y la seguridad de las inspecciones.
Por todo ello, les EMPLAZAMOS formalmente a:
-Proceder a la sustitución integral y definitiva de la placa electrónica y de cualquier componente defectuoso en un plazo máximo de 7 días naturales.
-Garantizar por escrito la seguridad técnica de la instalación tras dicha intervención.
Si en el plazo de 7 días no se ha restablecido el funcionamiento óptimo y seguro del ascensor, elevaremos esta denuncia a la Direcció General d'Indústria de la Generalitat de Catalunya y emprenderemos las acciones legales necesarias por el riesgo grave para la seguridad de los vecinos.
Se adjunta fotografía de la placa de mantenimiento con el número de RITSIC: 2016807Q.
Atentamente,
SM
