problema reiterado con cafetera

L. R. A: CECOTEC Buenas tardes, Les escribimos en relación con un problema con una cafetera Cremmaet Compact adquirida en febrero del año pasado, aunque no directamente a ustedes sino por medio de otro proveedor. Para no alargar demasiado este escrito, baste decir que en los seis primeros meses la tuvimos que enviar a reparar TRES veces (incidencias 03809714, 03957997, 04003343) por distintos problemas (pérdida exterior de agua, humedad interna con la aparición de ácaros del moho, restos de café por todo el interior de la máquina...). Tras la segunda “reparación”, la máquina llegó, además de con bastantes restos de café molido de las pruebas en el taller, ya sin su embalaje original, en una caja grande y pésimamente protegida. Y tras la tercera... ¡ni siquiera llegó! Al parecer se perdió en el transporte. Tras dos meses de espera desde la fecha en que la cafetera fue recogida para reparar por tercera vez, finalmente la dieron por perdida y, pese a nuestra oposición, nos enviaron una máquina, suponemos que nueva, para sustituir a la extraviada. Tras dos o tres días sin tocarla, pues ya hacía tiempo que habíamos perdido la confianza en sus cafeteras y la pereza consiguiente de volver a iniciar el proceso de puesta en marcha por cuarta vez y la posibilidad de que apareciera un nuevo problema, finalmente decidimos “darle una oportunidad”. Y el resultado fue que la cafetera ni tan siquiera se puso en marcha... porque iba tirando el agua al exterior y no acababa de inicializarse (incidencia 04112775). Nueva recogida por su parte y nuevo reenvío tras pasar por su servicio técnico. Esta vez, sin embargo, no hemos abierto la caja. Sigue tal cual la enviaron ustedes ya hace bastantes días. Y ni tan siquiera sabemos en qué consistió la reparación (tal vez haya un albarán en el interior de la caja no abierta). Pronto hará un año que adquirimos una cafetera que prácticamente no hemos podido disfrutar y que nos ha dado más insatisfacciones que otra cosa. Hemos intentado, a través del servicio de atención al cliente, hacerles comprender que ya no queremos la cafetera, que les pedimos una solución alternativa, sin conseguir que nos hagan caso. Según nos indicaron, si queríamos presentar una queja o reclamación, debíamos enviar una carta a una dirección que nos facilitaron. Ciertamente, una carta por correo postal no parece el mejor método para presentar una queja en estos tiempos de correos electrónicos, teléfonos inteligentes... Más bien parece una manera de ponerlo difícil para disuadir a quien se siente agraviado de que pueda quejarse y hacerse oír. Pese a ello, seguimos sus instrucciones, y a finales de octubre enviamos la carta (adjuntamos copia). Si no estamos equivocados, la queja debía ser atendida en el plazo de un mes. Sin embargo, a fecha de hoy (8 de enero) seguimos esperando una respuesta por su parte. La última vez que hablamos con el servicio de atención al cliente (primera quincena de diciembre), nos dijeron que en estas fechas había mucho trabajo y por eso no habían respondido aún. La verdad es que “mucho trabajo” en el departamento que resuelve las quejas, no es una muy buena señal. En la carta les indicábamos, tal como ya habíamos hecho varias veces en comunicación con atención al cliente, que ya no queremos la cafetera, que hemos perdido la confianza en este tipo de producto de su marca. Probablemente, sus cafeteras son magníficas, pero nosotros hemos tenido la desgracia de que nos hayan tocado las dos excepciones que confirman la regla. ¡Mala suerte la nuestra! Tenemos otros productos de su marca con los que estamos razonablemente satisfechos, pero a día de hoy preferimos adquirir una cafetera de otra marca. No nos parece que sea una idea difícil de entender. Por ello, en la carta les pedíamos buscar una solución que satisfaga a todas las partes, ustedes y nosotros. La más sencilla, sería el reembolso del coste de la cafetera. Sucede, sin embargo, que no la adquirimos a Cecotec directamente. Y aunque queremos creer que debe haber maneras sencillas de superar esta situación, por si no fuera posible retornar el dinero, les indicábamos la posibilidad de cambiar la cafetera por algún otro producto de su catálogo, abonando la diferencia en el caso de que el precio fuera superior al pagado en su momento por la cafetera. Como el tiempo va pasando, no hemos recibido ninguna respuesta a la carta enviada y en atención al cliente no tienen capacidad para buscar una solución, finalmente hemos decidido emprender esta vía para intentar de una vez por todas zanjar esta cuestión y poder pasar página de este tema. Saludos cordiales L.R. y M.A.