Últimas reclamaciones

Hola buenos días, reservé en su web un vuelo con escala nocturna sobre las 6pm saliendo de Bilbao. Recibí un email meses después indicando que me adelantaban el vuelo a las 10am el mismo día así que puse una reclamación de gastos después, por una comida y un hotel, ya que la escala era de unas 20h. Me respondieron diciendo que no procedía por ser el vuelo el mismo día del cambio pero solicito esos gastos ya que me obliga a estar todo el día en la escala, comidas, transporte. Solo solicito lo imprescindible de una comida y un hotel, no gastos de transporte, taxis, etc. Adjunto los recibos. Un saludo y gracias

Coercitive selling: with the excuse that my credit card was not working I have been forced to purchase a full car cover for the cost of 190eur. My Bank never received any transaction or error. Hence the fault was 100% on car rental side that used a fraudulent behaviour.

Buenos días Hace ya más de un mes inicio todo este problema. Resulto que si IBERIA me manda un mensaje diciendo que se cambian los horarios y los cuales no se ajustan a los míos. Entonces solicité la cancelación y reembolso TOTAL. Hablé con algún agente humano por WhatsApp y el que me atendió me dijo que en tales horas se haría el reembolso TOTAL el cual no fue así, solo fueron 40€ pero yo le dije y pregunté al agente y me dijo que se haría el reembolso total. Sino no hubiera iniciado la cancelación y perder más de 300€. No fueron claros con sus cancelación, o incluso había pedido un bono y no perder dinero, ante un cambio de horarios que la empresa hizo. Adjunto fotos de la conversación en chat WhatsApp. Así que esperó mediante esta queja se solucione Gracias.

Hola, adjunto reclamación y anexos. Un saludo.

Reserve un avión vuelo +hotel en junio,para viajar del 18 al 21 de agosto a Milan. El día 14 me avisan que me derivan a un nuevo hotel,que en 1h tenía la confirmación. Pasaban las horas y no me confirman nada, me pongo en contacto con edrames el sábado 15 y solicito el desembolso solo del hotel,ya que viajo con un menor en 48h y no tenemos hospedaje.me come ta el asesor que no hay problema(está grabado) que me mandan un email de confirmación máximo en 48h Hoy vuelvo a ponerme en contacto por no tener la confirmación,me comenta que está cursado correctamente y en las próximas horas recibí el email. Recibo una llamada que no puedo coger,la devuelvo y la chica en ese caso me dice que todo está correcto y se pondrán en contacto conmigo,hasta me confirma los dígitos de la tarjeta con la que se hizo el pago. Automáticamente, a los minutos, recibo un email de confirmación del nuevo hotel(al que dije por llamada y por email que no aceptaba y el motivo,que es no confirmarme en el plazo acordado que había disponibilidad) Vuelvo a recibir una llamada de una señorita,diciéndome que no me devuelven nada,que el día 14 dije que aceptaba( y también exigi la confirmación en el plazo acordado y no me lo enviaron,con un menor,no me podía ver a miles de km,en otro país y sin lugar de hospedaje) Exijo el desembolso del hotel,ya que ha sido problema de edrams

Hola! Hice una reserva el día 04 /08/26 online sobre un vehículo desde Barcelona a flexi car de Santiago de Compostela! Primero de todo sido un error haciendo la reserva sobre el vehículo con matrícula 2945MLN!además He enviado varias carta de desistimiento a departamento de flexi car de santiago de compostela.pero no me dan ninguna resolución.si me puedes echar un cable que no quiero sea una experiencia negativa con la empresa flexicar.como puedes ser futuro cliente! He solicitado varias veces pero el comercial no me da ningún resolución!

Buenos días: Presentamos una reclamación contra Iberojet por el incumplimiento de servicios adicionales que fueron contratados y pagados expresamente para nuestro vuelo. Éramos dos pasajeros y habíamos contratado, entre otros servicios, Turista Plus y la selección específica de los asientos 8A y 8B en la Cabina 1. Sin embargo, Iberojet modificó unilateralmente nuestra asignación y finalmente nos trasladó a los asientos 48A y 48B de la Cabina 3. La propia compañía reconoce por escrito este cambio en su respuesta a nuestra reclamación, pero rechaza el reembolso alegando que los nuevos asientos tenían características equivalentes. No estamos de acuerdo con esta valoración, ya que no contratamos únicamente una posición genérica de “pasillo + asiento central”, sino unos asientos concretos, en una zona concreta del avión, junto con servicios adicionales previamente pagados. Además, nuestra reclamación incluye deficiencias relacionadas con los servicios contratados dentro de Turista Plus. Ya hemos presentado una reclamación formal directamente ante Iberojet y la compañía ha rechazado nuestra solicitud de reembolso. Solicitamos el reembolso de los importes correspondientes a los servicios adicionales que no fueron respetados o prestados en las condiciones contratadas. Disponemos de la confirmación de la reserva, justificantes de pago, documentación de los asientos seleccionados, correspondencia con Iberojet y su respuesta escrita reconociendo el cambio de los asientos 8A y 8B de Cabina 1 a 48A y 48B de Cabina 3. Muchas gracias.

Busqué un alojamiento para Booking (que soy cliente habitual), la plataforma me cambió las fechas y me ofreció un camping que se ajustaba. Pagué y después al ver la reserva, me doy cuenta de que la fecha de la reserva es otra y que no tengo derecho a cancelación. Hablo con atención al cliente de Booking y me dice que ha hablado con el alojamiento y que no han llegado a ningún trato, hablo con atención al cliente del Camping y me dicen que ellos no pueden hacer nada que és un problema de Booking y así un par de contactos con cada empresa sin llegar ni al cambio de fechas de la reserva ni nada. Debido a un fallo técnico de booking tuve que pagar el importe total de la reserva. La empresa no me facilitó cambio de fechas, Booking no hizo nada para encontrar una solución.

Quiero presentar una reclamación en relación con el alquiler de un vehículo y con los seguros contratados para dicho alquiler. Cuando acudí a la oficina para recoger el vehículo, el empleado que me atendió me indicó que era obligatorio contratar el seguro directamente con ellos, a pesar de que yo ya había contratado previamente un seguro a través de DoYouSpain para el mismo alquiler. Siguiendo las indicaciones del empleado de la oficina, procedí a cancelar el seguro que había contratado previamente por internet, ya que se me informó de que era necesario contratar el seguro directamente en la oficina. Como consecuencia de ello, finalmente he terminado pagando dos seguros para el mismo vehículo y periodo de alquiler. Posteriormente, al solicitar la devolución del seguro contratado a través de DoYouSpain, se me ha indicado que no es posible realizar el reembolso porque había transcurrido aproximadamente un minuto desde la contratación/cancelación. Considero que esta situación es injusta, ya que la decisión de cancelar el seguro no fue voluntaria ni motivada por un cambio de opinión, sino que se produjo porque el empleado de la oficina me informó de que era obligatorio contratar el seguro con ellos. El resultado final es que he tenido que asumir un coste de aproximadamente 300 € por diez días de seguro contratado en la oficina, además del importe del seguro que ya había contratado previamente a través de DoYouSpain y que cancelé siguiendo las instrucciones recibidas. Por tanto, considero que debe darse una solución a esta situación, ya que no es razonable que el cliente tenga que asumir el coste de dos seguros para el mismo vehículo como consecuencia de una información proporcionada por el personal de la oficina. Por todo ello, exijo la devolución del importe correspondiente al seguro que cancelé a través de DoYouSpain, o, en su defecto, una solución equivalente que evite que tenga que asumir un doble pago provocado por la información recibida en la oficina. El chico de la oficina me hizo llamar para cancelar y estuve más de media hora de espera para al final decirme que no, él me dijo que es cosa del seguro de internet que no es seguro, cada uno me dice que la culpa es del otro pero yo he acabado pagando dos seguros Solicito que se revise el caso teniendo en cuenta las circunstancias descritas y que se me comunique por escrito una solución y el plazo previsto para efectuar la devolución. Quedo a la espera de una respuesta y de una solución satisfactoria.

RECLAMACIÓN FORMAL – RESERVA CANCELADA SIN REEMBOLSO, ALOJAMIENTO NO PROPORCIONADO Y GASTOS ADICIONALES A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Booking.com: Presento una reclamación formal en relación con la reserva realizada a través de Booking.com en el alojamiento **Costa Adeje Mareverde**, cuya entrada estaba prevista para el **4 de agosto de 2026**. La reserva fue realizada y abonada correctamente. Sin embargo, al llegar al alojamiento el día 4 de agosto, **no había ninguna persona disponible para recibirnos, realizar el check-in ni facilitarnos el acceso al alojamiento reservado**. La situación ya nos había generado preocupación antes de nuestra llegada, puesto que intentamos contactar con el alojamiento en los días previos y **el teléfono facilitado permanecía apagado**, sin que obtuviéramos respuesta. Posteriormente recibimos una comunicación solicitándonos determinada documentación. Al intentar gestionar esta cuestión a través de la plataforma, la propia aplicación/web de Booking.com nos mostró un aviso en el que se indicaba que no debíamos facilitar determinados datos personales, como el DNI, a través del chat. Finalmente, comprobamos con sorpresa que **la reserva había sido cancelada**, a pesar de que nosotros no habíamos solicitado dicha cancelación ni habíamos manifestado nuestra voluntad de cancelar la reserva. Queremos dejar constancia expresa de que **nos presentamos en el alojamiento en la fecha prevista para nuestra entrada y nuestra intención era disfrutar de la reserva contratada**. La imposibilidad de acceder al alojamiento no fue una decisión nuestra. ### PERJUICIO OCASIONADO La situación fue especialmente grave porque **no se nos facilitó ninguna alternativa de alojamiento para esa noche ni ninguna solución que nos permitiera disponer de un lugar donde dormir**. Como consecuencia de ello, después de desplazarnos hasta el alojamiento y encontrarnos sin posibilidad de acceder a la estancia que habíamos reservado y pagado, **nos vimos obligados a pasar esa noche durmiendo en el coche**. Al día siguiente, ante la imposibilidad de utilizar la reserva original, **tuvimos que buscar y pagar por nuestra cuenta otro alojamiento**, contratando finalmente una estancia equivalente que nos supuso **un coste superior al de la reserva original**. Por tanto, no solamente se nos privó del servicio que habíamos contratado y abonado, sino que además tuvimos que asumir **gastos adicionales y un perjuicio evidente** como consecuencia de esta situación. Consideramos que, como mínimo, corresponde **el reembolso íntegro del importe que ya habíamos abonado por la reserva que nunca pudimos disfrutar**. Asimismo, solicitamos que Booking.com valore y se haga cargo, en la medida que corresponda, de la diferencia de coste del alojamiento alternativo que nos vimos obligados a contratar. ### SOLICITAMOS 1. **El reembolso íntegro e inmediato del importe abonado por la reserva original**, dado que el alojamiento no fue proporcionado y nosotros no cancelamos voluntariamente la reserva. 2. Que Booking.com nos informe por escrito de **quién efectuó la cancelación de la reserva, en qué fecha y cuál fue el motivo exacto registrado en el sistema**. 3. Que se nos confirme expresamente que **la cancelación no fue solicitada por nosotros** y que no se nos ha aplicado ningún cargo o penalización por cancelación o por "no presentado". 4. Que se nos explique **por qué se canceló una reserva que ya había sido abonada y por qué el importe correspondiente no ha sido reembolsado**. 5. Que se revise el historial completo de comunicaciones de la reserva y las actuaciones realizadas tanto por el alojamiento como por Booking.com para determinar qué ocurrió. 6. Que se valore la **compensación por los gastos adicionales ocasionados**, especialmente la diferencia entre el precio de la reserva original y el importe que tuvimos que pagar por el alojamiento alternativo. Disponemos de documentación que acredita los hechos, incluyendo la confirmación de la reserva, el justificante de pago, las comunicaciones mantenidas a través de Booking.com, los intentos de contacto con el alojamiento, la notificación de cancelación y el justificante del alojamiento alternativo que tuvimos que contratar. Queremos recalcar que **cumplimos con nuestra parte del contrato, nos desplazamos hasta el alojamiento en la fecha prevista y acudimos para realizar nuestra entrada**. Sin embargo, no se nos proporcionó el alojamiento, no se nos ofreció una solución para esa noche y, posteriormente, la reserva fue cancelada sin que hasta el momento se nos haya devuelto el dinero abonado. Nos parece especialmente injusto que, después de haber pagado por adelantado una estancia que no se nos proporcionó, **tengamos que asumir además el coste de otra estancia y que todavía no se nos haya devuelto siquiera el importe de la primera reserva**. Por todo lo anterior, solicitamos una **solución concreta y por escrito**, el reembolso íntegro del importe abonado y la correspondiente valoración de los gastos adicionales que hemos tenido que asumir. En caso de no obtener una solución satisfactoria, nos reservamos el derecho a **presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes**, aportando toda la documentación y el historial de la reserva. Atentamente, **[Nombre y apellidos]** Nuria Gonzalez de Echavarri **Número de reserva: [NÚMERO DE RESERVA]** 5601940851 **Importe abonado: [IMPORTE] €** 551 **Coste del alojamiento alternativo: [IMPORTE] €** 600 **Fecha de entrada: 4 de agosto de 2026** **Alojamiento: Costa Adeje Mareverde**