Últimas reclamaciones

DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA: Ayvens Spain Mobility Solutions, S.A. CIF: A80292667 Domicilio: Carretera de Pozuelo nº 32, 28220 Majadahonda (Madrid) HECHOS El día 22/12/2025 firmé un contrato de renting de vehículo con la empresa Ayvens Spain Mobility Solutions, S.A., contrato nº 1967221, correspondiente a un vehículo Skoda Kamiq. En el contrato firmado se establece expresamente una fecha máxima prevista de entrega “antes de 21/04/2026”. Sin embargo, la empresa ha ido retrasando sucesivamente la entrega del vehículo: * inicialmente prevista para febrero de 2026, * posteriormente marzo de 2026, * más tarde junio de 2026, * y finalmente agosto de 2026. Ante estos continuos retrasos e incumplimientos de plazo, solicité telefónicamente y posteriormente por escrito la cancelación del contrato y la devolución íntegra de la cantidad entregada como depósito/fianza. La empresa no ha facilitado solución efectiva y además comunica verbalmente la posible aplicación de penalizaciones económicas por cancelación del contrato, pese a que dicha cancelación viene motivada por el incumplimiento de los plazos de entrega pactados. Considero que existe un incumplimiento contractual por parte de la empresa al superar ampliamente la fecha máxima prevista de entrega establecida en el contrato. SOLICITO 1. La resolución/cancelación del contrato sin penalización alguna. 2. La devolución íntegra de la cantidad entregada como depósito o fianza. 3. Que no se aplique ningún cargo adicional derivado de la cancelación. 4. Que la empresa emita respuesta escrita formal a la presente reclamación. Se adjunta: Copia del contrato firmado. Justificante del depósito/fianza. Correos electrónicos y comunicaciones mantenidas con la empresa. Número de reclamación facilitado por Ayvens: 2600868818.

ASUNTO: Reclamación formal y requerimiento de actualización de número de teléfono asociado a reserva aérea A la atención del Departamento de Atención al Cliente de KIWI.COM, Por medio de la presente formulo una reclamación formal relativa a la gestión de mi reserva aérea con la compañía Batik Air Indonesia, intermediada y gestionada por KIWI.COM. La compañía aérea ha realizado una modificación horaria de mi vuelo y exige la validación/aceptación del nuevo horario mediante un código de verificación enviado al número de teléfono asociado a la reserva. Sin embargo, el número registrado no corresponde con mi número actual, impidiéndome completar el proceso obligatorio de confirmación. He contactado con su servicio de atención al cliente solicitando la actualización o corrección del número telefónico asociado a la reserva, recibiendo una negativa injustificada por parte de KIWI.COM, pese a ser la agencia intermediaria responsable de la gestión de los datos de contacto facilitados durante la contratación. Esta situación me está causando un perjuicio directo, ya que podría derivar en la pérdida de mi vuelo, cancelación de la reserva o imposibilidad de aceptar los cambios impuestos por la aerolínea. Por ello, les REQUIERO formalmente para que: Procedan de manera inmediata a actualizar el número de teléfono asociado a mi reserva. Faciliten la correcta recepción del código de verificación necesario para confirmar el nuevo horario del vuelo. Me remitan confirmación escrita de dicha gestión en el menor plazo posible. Les recuerdo que, conforme a la normativa europea de protección de consumidores y a las obligaciones contractuales derivadas de la intermediación en servicios de transporte aéreo, KIWI.COM debe garantizar que el consumidor pueda acceder y gestionar adecuadamente su reserva, especialmente cuando se producen modificaciones por parte de la compañía aérea. Solicito respuesta urgente.

Hola, esta mañana he comprado dos billetes de Barcelona a Miami ida el 14 de Septiembre y vuelta el 17 de Septiembre. He registrado a dos pasajeros Juan Fargas Duarry y Victor Infiesta Ramoneda, he seguido todo el proceso visualizando a los dos pasajeros incluso he elegido unos asientos más cómodos para ambos. En el momento del pago he solicitado factura a nombre de nuestra empresa Auxiliar de Seguridad en la Mar S.A. y hecho el pago de 2.313,69€. Una vez me han confirmado el pago y enviado el número de localizador para introducir los datos del check in aparece como pasajeros Juan Fargas Duarry y un segundo pasajero como "Auxiliar S.A." en ese mismo momento he llamado a Edreams para que me cambiaran ese nombre del pasajero que el sistema había grabado incorrectamente y me han dicho que no se podía cambiar el nombre del pasajero porque así era la política de American Airlines, me han dado como opción cancelar el pedido pero con la única opción de abonarme la cantidad pagada menos los cargos extras que he contratado como el asiento con espacio extra, lo que supone una pérdida de unos 400€ aproximadamente (no tengo la cantidad exacta porque todavía no me han hecho el reembolso). Ruego reclamen la cantidad restante ya que el error no es mio y es únicamente responsabilidad del sistema informático de Edreams.

ASUNTO: Reclamación contra Kiwi.com por incumplimiento en reembolso de vuelo cancelado El día 24 de marzo de 2026 realicé, a través de la plataforma Kiwi.com, la compra online de un viaje con número de reserva 760524677, para las fechas del 23 al 30 de junio de 2026, por un importe total de 404 €. El itinerario contratado incluía los siguientes trayectos: Viaje de ida: Oporto – Barcelona, operado por Ryanair Barcelona – Atenas, operado por Vueling Atenas – Samos, operado por Aegean Airlines Viaje de vuelta: Samos – Manchester, operado por Jet2 Manchester – Oporto, operado por Ryanair Adjunto correo de confirmación de la compra y reserva. Posteriormente, el día 24 de abril de 2026, recibí un correo electrónico de Kiwi.com informándome de que mi itinerario había sido modificado debido a la cancelación del vuelo Barcelona – Atenas operado por Vueling. En dicho correo, Kiwi.com me ofrecía tres opciones: Elegir un vuelo alternativo; Recibir el importe mediante créditos Kiwi; Solicitar el reembolso al método de pago original. Las alternativas de vuelo ofrecidas no eran compatibles con el resto de conexiones del viaje, por lo que opté por la tercera opción: reembolso al método de pago original. Kiwi.com aceptó dicha solicitud e indicó expresamente que disponía de un plazo máximo de 14 días para responder y efectuar el reembolso correspondiente. Sin embargo, ha transcurrido más de un mes desde dicha solicitud y, a día de hoy, sigo sin haber recibido ni el reembolso ni información clara sobre el estado del mismo. He intentado contactar con la empresa en múltiples ocasiones. Resulta imposible hacerlo telefónicamente, ya que Kiwi.com no facilita ningún número de atención al cliente accesible ni operativo. Por ello, he realizado varias reclamaciones por escrito a través de sus canales de atención, obteniendo únicamente respuestas automáticas de un asistente virtual indicando que “están gestionándolo” y que “siguen esperando el reembolso por parte de Vueling”. Ante esta situación, contacté directamente con Vueling, compañía que me confirmó que el importe correspondiente ya había sido reembolsado a Kiwi.com. A pesar de ello, Kiwi.com continúa reteniendo el dinero y no me proporciona ninguna solución ni información concreta. Asimismo, he solicitado en varias ocasiones el localizador o referencia del vuelo afectado, sin que la empresa me lo haya facilitado. Adjunto: Correo de confirmación de compra; Comunicación de cancelación/modificación enviada por Kiwi.com; Capturas del estado del reembolso desde el 26 de abril de 2026; Capturas de las conversaciones mantenidas con el asistente virtual de Kiwi.com. Considero que Kiwi.com está incumpliendo sus obligaciones de información y reembolso, reteniendo indebidamente una cantidad que ya ha sido abonada por la aerolínea intermediaria y vulnerando mis derechos como consumidor. Por todo ello, solicito: El reembolso inmediato del importe correspondiente al vuelo cancelado; Una explicación formal y detallada sobre la demora injustificada; Que se inste a la empresa a cumplir con sus obligaciones legales en materia de atención al consumidor y gestión de reembolsos. En Vigo, a 28 de mayo de 2026. Paula Aldeanueva Potel

Hola, hoy he reservado un coche a las 13:30 28 mayo 2026. por desgracia me he equivocado de dias, queria del 5 de junio al 9 de junio, y he puesto del 29 de mayo al 1 de junio. he llamado inmediatamente, a las 13:40 cuando he visto el email de confirmacion con las fechas erroneas, para solictar un cambio, y me dicen que es IMPOSIBLE modificar la reserva porque he seleccionado tipo de reserva NO REEMBOLSABLE. Por un lado, yo no he seleccionado ningun tipo de reserva, solo he dado a continuar. por otro lado me parece excesivamente abusivo que no me den una solucion, y que tenga que perder 200 euros por haberme equivocado de fechas. Solicito que me modifiquen la reserva a los dias que yo queria inicialmente.

EXPONGO: Que el día 4 de mayo de 2026 realicé, a través de la plataforma Booking.com, la compra de tres billetes de avión para el trayecto Madrid – Budapest con fecha prevista de salida el día 29 de mayo de 2026. En el momento de la compra aboné un importe adicional específicamente destinado a obtener el derecho de modificación y/o reembolso de los billetes, servicio que formaba parte de las condiciones ofertadas durante el proceso de contratación. Sin embargo, tras necesitar realizar un cambio de fechas, he contactado en cuatro ocasiones distintas con Booking.com para gestionar dicha modificación, sin que hasta la fecha haya obtenido solución alguna. En todas las comunicaciones mantenidas, Booking.com me ha indicado que no puede tramitar la modificación debido a que, supuestamente, la aerolínea Wizz Air no responde a sus solicitudes, remitiéndome constantemente a contactar directamente con la compañía aérea. No obstante, ha resultado prácticamente imposible contactar con Wizz Air por vías razonables de atención al cliente. La aerolínea no facilita un correo electrónico operativo, teléfono de atención efectivo, chat en directo ni ningún canal accesible de soporte. El único sistema disponible es un formulario automatizado de preguntas y respuestas que, finalmente, redirige nuevamente a Booking.com, indicando que cualquier gestión relativa a la reserva debe ser tramitada por la agencia que emitió y cobró los billetes. Como consecuencia de esta situación, me encuentro en una situación de absoluta indefensión como consumidor, ya que ninguna de las dos empresas asume la responsabilidad de gestionar un servicio adicional que fue expresamente contratado y abonado. CONSIDERO: Que el servicio contratado no ha sido prestado conforme a las condiciones ofrecidas en el momento de la compra. Que existe una falta de atención efectiva al consumidor y un incumplimiento de las condiciones de modificación y/o reembolso por las que aboné un coste adicional. Que ambas compañías están derivando mutuamente la responsabilidad, impidiendo en la práctica ejercer los derechos asociados a la contratación realizada. SOLICITO: Que se tramite la presente reclamación con el fin de obtener la devolución íntegra del importe abonado correspondiente a la reserva y a los servicios adicionales contratados, o subsidiariamente que se obligue a las empresas implicadas a cumplir las condiciones de modificación ofrecidas y cobradas al consumidor. Asimismo, quedo a disposición para aportar toda la documentación acreditativa correspondiente, incluyendo confirmaciones de reserva y registros de las comunicaciones mantenidas con Booking.com.

ASUNTO: Reclamación por incumplimiento en la gestión de modificación de reserva de viaje a Disneyland París. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Realicé una reserva de viaje a Disney, incluyendo hotel, a través de su agencia. Posteriormente, y con tiempo suficiente antes de la fecha del viaje, solicité expresamente el cambio del hotel inicialmente reservado por otro distinto. La modificación fue aceptada y tramitada aparentemente por parte de su agencia, hasta el punto de recibir confirmación del cambio solicitado. Con posterioridad, al intentar vincular y consultar la reserva en la aplicación oficial de Disney, comprobé que dicha reserva no aparecía correctamente reflejada. Tras ponerme en contacto hoy con su servicio de atención, y faltando menos de cuatro días para la salida del viaje, se me comunica que, debido a un error interno por parte de su agencia, el cambio de hotel nunca llegó a tramitarse correctamente y que ahora “ya es tarde” para solucionarlo. Además, en relación con el pago de la nueva reserva/modificación, se me indicó expresamente que no debía abonar cantidad alguna hasta que el cambio estuviese confirmado definitivamente por ustedes, motivo por el cual actué conforme a sus instrucciones en todo momento. RECLAMACIÓN: Considero inaceptable que un error interno ajeno completamente a mí derive en un perjuicio tan grave a escasos días del viaje, especialmente cuando: - La solicitud de cambio se realizó con suficiente antelación. - Recibí confirmación de la modificación. - He actuado siempre siguiendo las indicaciones proporcionadas por su personal. - La incidencia deriva exclusivamente de una falta de gestión y seguimiento por parte de la agencia. - Asimismo, según las propias políticas de modificación de reservas de Disney, los cambios y modificaciones pueden seguir gestionándose próximos a la fecha de llegada, sujetos a disponibilidad, por lo que entiendo que aún existen opciones de solución que deben ser exploradas por la agencia para subsanar un error cuya responsabilidad no me corresponde. Por todo ello, SOLICITO: - Que se adopten de manera inmediata las medidas necesarias para garantizar alojamiento en el hotel solicitado originalmente en la modificación. - Que, en caso de no existir disponibilidad en dicho establecimiento, se me proporcione alojamiento en otro hotel de categoría equivalente o superior, sin coste adicional alguno para mí. - Que se me facilite una solución urgente y por escrito antes de la fecha de salida del viaje, evitando así mayores perjuicios económicos, organizativos y personales. - Que quede constancia formal de esta reclamación a efectos de posteriores acciones de consumo o legales si resultase necesario. Confío en que Viajes El Corte Inglés resolverá esta incidencia de manera diligente y acorde con la responsabilidad derivada de su propio error operativo.

Estimados/as señores/as: Habiendo contratado un viaje de ida y vuelta en tren desde Madrid Puerta de Atocha a Barcelona Sants, el día 7/6/2026; aportamos la documentación de la reserva de dicho viaje, los billetes originales, adquiridos el 28/4/2026 (fichero "PJ3ZMX_260428123736106 - 20260428"); para el viaje de vuelta, tren 06610 con salida a las 20:20h desde Barcelona Sants, se seleccionaron asientos XXL y se abono por este concepto 7€ por cada asiento (coche 3, piso tierra, 1D y 1E), total 14€ adicionales al precio de los billetes. El pasado 25/5/2026 nos notificáis un cambio por vuestra parte, de manera unilateral y sin consulta alguna, en dicha reserva por 'motivos operativos': el cambio es en los asientos del viaje de vuelta, tren 06610 con salida a las 20:20h desde Barcelona Sants, pasando a tener asignados coche 1, piso cielo, asientos 28D y 28E; aportamos la documentación de dicha reserva (fichero "PJ3ZMX_260525123747385 - 20260525"). Nos abonáis correctamente 7€ por asiento, 14€ en total. Como no queremos viajar en el coche 1, ni en piso cielo, ni en contra de la marcha, procedemos a solicitar vía vuestra web el cambio de asiento; al hacerlo hay que abonar 8€ por asiento, 16€ en total, cuando en la reserva original se había seleccionado asiento por 7€ cada uno, 14€ en total. Con un perjuicio para nosotros de 2€. Entendemos que este cambio unilateral altera las condiciones y términos de la contratación de los billetes, siempre por vuestra parte, y es por ello SOLICITO la cancelación inmediata de la reserva sin coste alguno, o sea con un reembolso del total abonado por la reserva. En su defecto, asignación de asientos XXL SELECCIONADOS por nosotros, al mismo coste que en la reserva original (14€). PD la cancelación DEBE producirse con antelación suficiente a la fecha del viaje previsto, 7/6/2026. Sin otro particular, atentamente.

Compré a través de eDreams un billete de tren iryo Valencia Joaquín Sorolla → Madrid Chamartín para el día 30/05/2026, con reserva eDreams 25105009441 y localizador iryo FZKSWC. Solicité cambiar la fecha del viaje al 29/05/2026. Contacté directamente con iryo y me confirmaron que, al haber sido comprado mediante eDreams, la modificación debía tramitarla eDreams. Sin embargo, eDreams me indicó un plazo de gestión de 48 horas, plazo incompatible con la urgencia del cambio y que hacía imposible viajar el día solicitado. Como consecuencia, tuve que comprar un nuevo billete directamente con iryo para el día 29/05/2026, asumiendo un gasto adicional que podría haberse evitado si eDreams hubiera gestionado la modificación con diligencia. Reclamo a eDreams el reembolso del billete original del día 30/05/2026 o, subsidiariamente, la compensación del coste del nuevo billete comprado para el día 29/05/2026, por falta de diligencia en la gestión de la modificación solicitada. Solicito respuesta por escrito y resolución expresa de esta reclamación.

Presentamos reclamación contra eDreams por gestión negligente e incumplimiento contractual en la intermediación de una reserva ferroviaria operada por Renfe (localizador KSKCXN, email asociado: eduardolopezhijoelf.elf@gmail.com). Con fecha 4 de mayo de 2026 solicitamos a través de eDreams la modificación de un billete de tren previsto para el 24 de mayo de 2026, dentro del plazo permitido por la política tarifaria del billete (más de 24 horas antes de la salida). El cambio era completamente válido y ejecutable conforme a las condiciones del billete. Sin embargo, eDreams nos informó reiteradamente de que Renfe no autorizaba o no respondía a la solicitud, impidiendo la gestión del cambio. Tras contactar directamente con Renfe, esta nos confirma que no existe ningún expediente abierto ni solicitud tramitada por parte de eDreams, y que el cambio era viable dentro de las condiciones del billete. Disponemos de pruebas documentales, capturas y conversaciones donde agentes de eDreams aseguran que la negativa proviene de Renfe, lo cual contradice la información facilitada por el operador ferroviario. Además, eDreams nos obliga a gestionar directamente con Renfe una incidencia derivada de una compra realizada íntegramente a través de su plataforma, pese a ser la agencia intermediaria emisora del billete y responsable de la gestión de la reserva, lo que consideramos una práctica contraria a la normativa de consumo. Consideramos que estos hechos constituyen incumplimiento del servicio contratado, falta de diligencia en la intermediación e información engañosa al consumidor, con vulneración del Real Decreto Legislativo 1/2007 y del Reglamento (UE) 2021/782 sobre derechos de los viajeros ferroviarios. Solicitamos la mediación de la OCU para la devolución íntegra del importe abonado y el reconocimiento del incumplimiento del servicio por parte de eDreams.