Últimas reclamaciones

Reclamo contra Amazon por el retraso reiterado de un pedido y, especialmente, por las sucesivas informaciones contradictorias proporcionadas por su servicio de atención al cliente. El pedido fue realizado el 20/09/2026 y Amazon indicó inicialmente una entrega para el 21/09/2026 entre las 7:00 y las 13:00 horas. El pedido no llegó. El 21/09 contacté con el SAC y se me indicó que había sufrido un retraso, que podía llegar esa misma tarde y se me ofrecieron 5 € de compensación. Al no recibirse, esa misma noche otro agente aseguró que llegaría el 22/09 entre las 7:00 y las 13:00 horas. El 22/09 Amazon modificó la fecha de entrega al 24/09. Tras contactar nuevamente, primero se me indicó que el pedido saldría en unas horas y que llegaría esa tarde, pero posteriormente otro agente afirmó que las indicaciones anteriores eran incorrectas debido a una falta de formación de los agentes que me habían atendido. El pedido salió finalmente a reparto a las 15:55 del 22/09. A las 19:10 Amazon notificó un supuesto intento de entrega fallido. Ese intento no se produjo: nos encontrábamos en el domicilio y no se realizó ninguna entrega ni intento de contacto. Tras reclamarlo telefónicamente, se me indicó que no era posible contactar con el repartidor y que solo podía realizarse un intento diario. Sin embargo, simultáneamente otro agente mediante el chat de Amazon indicó que sí era posible realizar una segunda entrega antes de las 22:00 horas. Durante las conversaciones también se me ofrecieron distintas compensaciones, incluyendo 5 € y posteriormente 15 €, y un agente llegó a ofrecerme el reembolso completo del pedido una vez entregado, pudiendo conservarlo, pero posteriormente estas soluciones fueron contradichas por otros agentes y no se me facilitó confirmación escrita. El 23/09 el pedido continuaba sin llegar. Distintos agentes volvieron a asegurar que llegaría ese día, mientras que finalmente un supervisor indicó que podía llegar hasta el 25/09 y que el reembolso completo no era posible, ofreciendo como máximo 15 € de saldo. A las 15:36 del 23/09/2026 seguía sin recibir el pedido, originalmente previsto para el día 21 antes de las 13:00. Adjunto un expediente de 84 páginas con capturas de seguimiento, conversaciones con Amazon, comunicaciones recibidas y cronología de los hechos. Solicito la mediación de OCU para que Amazon: Reconozca y dé una solución al incumplimiento de la entrega inicialmente comunicada. Investigue y explique el supuesto intento de entrega del 22/09 a las 19:10, que no se produjo. Revise las conversaciones y actuaciones de su SAC y explique las contradicciones existentes. Respete las compensaciones ofrecidas durante las conversaciones (5 € y 15 €) o explique por escrito su negativa. Valore y respete la solución de reembolso completo que llegó a ofrecer uno de sus agentes. Valore una compensación adicional por las molestias y perjuicios ocasionados, así como una compensación proporcional por el servicio Prime durante el periodo afectado.

El día 10 de septiembre hago pedido online en el corte ingles con entrega el día 14 de septiembre. A pesar de que el día 14 no me lo entregan el día 15 me informan tanto por mensaje como por chat que la entrega será el día 15 de septiembre. El día 15 de septiembre no me lo entregan y a partir de ahí el pedido consta como retrasado sin que en la página web te den más información sobre el nuevo plazo de entrega. Tras poner incidencia me asignan número de caso 26037098 y me indican que se me contestará en 48 horas. No me contestan. Entre medias hago llamadas al teléfono y siempre me dicen que no me pueden dar más explicaciones, sólo que mi mercancía no está disponible. El 21 de septiembre pido la anulación del pedido por incumplimiento de los plazos de entrega tanto por teléfono, como por e-mail como por chat y me asignan número de caso 26124779 y me indican que me llegará e-mail de confirmación de la anulación en 48 horas que por supuesto no me ha llegado. Hoy día 23 para mi sorpresa me llaman para entregarme el horno y les digo que he anulado el pedido. Se disculpan y no me dan más explicaciones. Me acerco al ECI de Pozuelo y me dicen que el pedido no consta anulado y que ellos no lo pueden anular que puede hacer lo mismo que ha hecho el resto que es poner la incidencia. Conclusión: ECI alarga los plazos innecesariamente y no te da posibilidad real de anular el pedido ni información de cuándo recibiré el reembolso de mi dinero. Llevo desde el 14 de septiembre con verdadero estrés y quiero mi dinero de vuelta. Quiero la anulación inmediata del pedido y devolución de mi dinero y una compensación por el estrés sufrido y el haber estado sin horno todo ese plazo

Hola, realice un pedido el 18/09. Han dado fecha de entrega para 24/09. A día de hoy 23/09 sigue en preparación. No puedo cocinar hasta que no me hagan la entrega. Hice la compra simplemente porque la que tenía se estropeó. Me gustaría una agilidad en la entrega, una vez que necesito prepararme la comida.

Hola, El pedido #667313 fue realizado el pasado 15 de septiembre. Aparecía como completado en la página web hace unos días, posteriormente dejó de aparecer y ahora aparece de nuevo. Tendría que haber sido enviado por MRW, empresa que no tiene constancia del mismo. Realicé varias llamadas al teléfono de contacto de la farmacia, sin ninguna respuesta por su parte. También envié varios emails sin respuesta. Por favor, procedan a reembolsar el importe. Un saludo.

Realicé un pedido que aparecía en reparto desde el sábado. El día de hoy se marca a las 8am como entregado a las 10:30am del mismo día, sin haber recibido dicho paquete en ningún lugar ni en ningún mensaje me indican dónde puedo recogerlo. El servicio al cliente nefasto, es imposible contactar por teléfono pero nadie me da respuesta de dónde ha sido entregado mi paquete.

Realicé un pedido que aparecía en reparto desde el sábado. El día de hoy se marca a las 8am como entregado a las 10:30am del mismo día, sin haber recibido dicho paquete en ningún lugar ni en ningún mensaje me indican dónde puedo recogerlo. El servicio al cliente nefasto, es imposible contactar por teléfono, solo puedo hablar con el bot y me ponen en una eterna espera sin respuesta de ningun trabajador de la empresa. Solo puedo enviar un formulario al que deben responder en < 24h, pero hoy me han respondido a un mensaje del lunes.

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de julio de 2026 adquirí en su página web Temu.com el producto Toldo azul de playa Vevor, por el importe de 92,97 € Han pasado 75 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesada en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de la confirmación de compra y de los correos electrónicos que constantemente envía Temu de forma automática sin responder a mi petición. SOLICITO con la mayor brevedad posible la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado, según estipula el art. 76 del TRLGDCU, dado el retraso injustificado en el reembolso tras más de dos meses de gestiones sin respuesta efectiva. Sin otro particular, atentamente. Ana Muñoz Crespo

El día 2/03/2026 realicé una compra de un colchón Supreme Lumbar 150x190 Gomarco, la base tapizada Zynia 3d 150x190 y juego patas Zinya metálicas 27 cm 7 unid. Pero el día 10/03/26, al hacernos entrega del colchón de muelles solicitado, los transportistas metieron el colchón dentro del ascensor y lo doblaron a mano para que cupiera en un espacio de 117x75cm (lo doblaron bastante) tanto al subir como al bajar, después de que lo rechazara. Dado que sabemos que un colchón de muelles doblado a mano y por la fuerza puede presentar fallas serias (sobre todo si tiene múltiples capas y es grueso, como es el caso), no aceptamos el producto por el maltrato producido al momento de la entrega. Acto seguido, ante la reclamación telefónica que hice, me han respondido que el transportista le informó a la empresa que el colchón cabía perfectamente en el ascensor. Dado lo anterior, es imposible para nosotros confiar en el trato que se le da a los productos por parte de la empresa y sus transportistas, y, por ello, no podemos confiar en la empresa para más transacciones, sean de la naturaleza que sean. Finalmente, he ido a una mediación con la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Barcelona y el Grupo Todoplano no la ha aceptado alegando en su respuesta que habían fabricado un colchón especial, cosa que no concuerda con lo solicitado como consta en la factura (adjuntamos factura y la declaración de la compañía). Por tanto, ya no estoy interesada en ninguno de los productos y solicito la resolución del contrato de compraventa con devolución de la parte del importe pagada, 444€, debido a la FALTA DE CONFORMIDAD en la recepción de la entrega, ya que el colchón no fue entregado de la manera adecuada para mantener la calidad y prestaciones que podemos esperar del producto y no podemos aceptar que nos lo cambien, ya que nos es imposible confiar en que los posibles productos que nos entreguen a continuación estén en las condiciones acordadas en el contrato o que la compañía responda adecuadamente en caso de exigir garantías, cambiosco reembolsos.

Estimados/as señores/as: En fecha 31/08/2026 adquirí en su página web www.edelvives.com el producto "Llaç de lletres 1". Tenía fecha de entrega entre el 02 y el 04 de Septiembre. Han pasado casi más de 20 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto. No hay forma de contactar con ustedes, he rellenado varios formularios de contacto y no responden. Solo recibo correos automáticos. En uno de ellos se me informaba que recibiría el producto entre esa semana y la siguiente pero pasado ese plazo recibí otro correo informando que se demoraba por más tiempo sin especificar fecha de entrega. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto copia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, correo informando de una fecha de entrega incumplida. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé dos pedidos por temu, los pedidos ahora están en manos de a tu hora express, he intentado comunicarme con ellos por qué ya a pasado el periodo de entrega pero no me responden, no cogen el teléfono y solicito se me entreguen los pedidos ya que invertí mucho dinero para regalos de cumpleaños de mis hijas los cuales ya pasaron y se quedaron sin regalos. Exijo se me entreguen los pedidos, el dato de los pedidos son 0013785932 0013840845 David Agullo Sempere dirección calle Pou 4 lorcha 03860 Alicante Teléfono 694209041