Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido en editorial SM el 15 de julio, cuyo número es 2013290642 El 17 de julio me llegó un SMS debido que la entrega no había llegado a realizarse. Me pongo en contacto con la empresa Zeleris, y me comentan que ha habido un fallo en el sistema y me lo volverán a enviar. Dada la fecha actual, 25 de agosto, y no recibir noticias del paquete, me pongo en contacto con la subcontrata de Zeleris, en C/ Apicultura 6, Zaratán (Valladolid) y me comentan que el paquete se ha perdido y que lo han notificado a Zeleris el día 18 de julio. Ruego reembolso del importe del pedido o el material de ese pedido de SM. Aporto pantallazo de la página de Zeleris

Tras varios intentos de resolver esta situación de forma telefónica en atención al cliente, así como con el chat me veo obligada a ponerles esta reclamación con ánimo de que lo solucionen cuanto antes ya que telefónicamente sus operadores llegan incluso a colgar el teléfono sin dar respuesta o solución al motivo de llamada. Mi pedido con número de seguimiento 368180000035259410 lleva EN TRÁNSITO desde el día 13/08/2025, SIN ACTUALIZACIONES DEL ENVÍO. Se han creado (o eso dicen los distintos teleoperadores con los que he hablado estos 15 días) hasta 3 INCIDENCIAS PARA ACELAR EL ENVÍO. Este pedido está dividido en 2 paquetes y con el primero no hubo problema alguno porque lo entregó CORREOS EN PLAZO EL PASADO DÍA 12/08/2025. NECESITO SE PONGAN EN CONTACTO DE FORMA URGENTE Y ME DIGAN QUÉ DÍA VA A LLEGAR PORQUE ES URGENTE TENERLO ANTES DE ESTE FIN DE SEMANA (teniendo en cuenta que llevan más de 15 días diciendo lo mismo: que está "atascado en el almacén pero no saben el motivo ni decirme cuándo me va a llegar!!!! y que este pedido se ha realizado el 30/07/2025 Es increíble además la poca profesionalidad de los agentes que cogen el telefóno sin educación ni soluciones encima del prejuicio que le supone al cliente e incluso pérdida de dinero el no tener su pedido PAGADO en el plazo acordado. Cabe señalar que incluso en la última llamada que precede a esta reclamación ME HAN COLGADO EL TELÉFONO EN VARIAS OCASIONES NO SOLO HOY (al no tener respuesta ante la negativa de alguna solución ni tampoco explicación ni disculpa alguna por el retraso).

1. El día 16 de agosto de 2025 realicé a través de la página web oficial de Samsung España la compra de un lavavajillas modelo Lavavajillas Libre Instalación 45 cm, 10 cubiertos, Clase E Inox (DW50R4070FS/EC), por el cual aboné el importe íntegro mediante tarjeta bancaria. (Pedido ES250816-19318840) 2. Al finalizar la operación, la propia web confirmó que el pedido se había realizado correctamente, indicando que recibiría por correo electrónico la confirmación y las actualizaciones de envío. Dicho correo nunca llegó. 3. El día 18 de agosto, al comprobar que no había recibido información, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente. En esa llamada se me informó de que, debido a un fallo en la web, mi pedido había quedado bloqueado en la fase inicial como “pendiente de aprobación”, pese a que el pago sí fue cobrado. 4. Desde entonces, he realizado múltiples gestiones con atención al cliente los días 19, 20, 22 y 25 de agosto, recibiendo siempre la misma respuesta: que el caso estaba escalado al departamento financiero pero sin ofrecerme ninguna solución concreta. Incluso solicité la cancelación del pedido, pero se me indicó que no era posible por encontrarse en estado “pendiente de aprobación”, quedando yo sin ninguna capacidad de gestión. 5. A día de la fecha (25 de agosto), Samsung mantiene retenido mi dinero, no ha entregado el producto ni ha permitido cancelar la compra, vulnerando mis derechos como consumidor. Por lo tanto: Se ha producido un incumplimiento del contrato de compraventa online, ya que se ha cobrado el importe del producto sin efectuar su entrega. Se ha vulnerado mi derecho a recibir información clara, veraz y actualizada sobre el estado de mi compra (art. 60 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007). Se me ha negado la posibilidad de desistir y cancelar el pedido en el plazo legal de 14 días desde la compra, lo cual supone una limitación ilegal de mis derechos como consumidor en ventas a distancia. Solicito: La ejecución inmediata del contrato con la entrega del lavavajillas adquirido (Lavavajillas Libre Instalación 45 cm, 10 cubiertos, Clase E Inox – DW50R4070FS/EC) en un plazo máximo de 4 días. En caso de que no sea posible la entrega en dicho plazo, la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado en el mismo medio de pago utilizado, de acuerdo con lo establecido en el art. 107 del RDL 1/2007. Que se reconozca la indemnización por los perjuicios ocasionados (tiempo perdido en gestiones y falta de acceso al producto comprado y a mi dinero), de conformidad con el art. 1101 del Código Civil mediante la aplicación de un descuento del 10% sobre el precio del lavavajillas adquirido. Quedo a la espera de una solución en la máxima brevedad posible.

Me avisaron la pasada semana que me entregarían un envío y hoy 25/8 aún no han me lo han entregado y la semana pasada después de dos avisos de que "a lo largo del día entregarían mi paquete" resulta que se han inventado dos incidencias diciendo que no se pudo entregar sin haberme movido de casa para poder recepcionarlo, y como no se puede contactar con ellos ya que tanto el teléfono como el mail responden automáticamente que se contacte con el remitente y el remitente que claro es Movistar dicen que hablarán con Zeleris (empresa del grupo telefónica) con lo cual todo se queda en casa y mi paquete sin noticias, bueno si, lleva 5 días en la plataforma que es la única información que ofrece Zeleris a través de la web, con lo cual igual antes de navidades tengo mi paquete.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/07/2025 adquirí en su página web vinted el producto "nike free metcon 6"azul y negro del vendedor "oscarsanchez9" Han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonadopor los perjuicios ocasionados,o bien la entrega del producto. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido a TEMU (PO-186-16216887306870506) y he estado esperando la entrega durante toda la semana pasada 18 al 22 agosto 2025. Al rastrear el seguimiento del pedido han ido indicando cada día que el destinatario estaba ausente y, finalmente que la dirección está cerrada indefinidamente. Esto no es cierto, ya que hemos estado presente en cada momento. Hemos intentando contactar por cualquier vía con la agencia y ha sido imposible. El teléfono contacto suena y suena y no responde nadie. No hay correo de contacto, ni dirección física en Málaga para poder recoger yo mismo el pedido. En la búsqueda de contactar, aparece el número 951840260 en Google, el cual te redirigen a otro de tarificación especial 807456416. Aún sabiendo el riesgo que tiene llamar a estos números decidimos llamar sin obtener nada a cambio; sólo preguntas absurdas y tiempos de espera para hacer que pierda 40€ más. Desde TEMU tampoco dan solución, salvo el solicitar el reembolso una vez termine el plazo teórico de entrega (29 agosto). Preferiría no pedir el reembolso, sólo quiero mi pedido. Estoy dispuesto a recogerlo yo mismo en el punto de Málaga donde lo tengan.

Buenas tardes Me pongo en contacto con ustedes ya que el día 25 de julio hice un pedido de unas melatoninas para mis hijas que las necesitan para dormir por su autismo. Os he llamado, os he mandado email el cual me indicáis esto: Acepte nuestras disculpas por que el pedido no consta entregado. Consultaremos con nuestro almacén y la empresa de mensajería para averiguar que ha podido ocurrir con su pedido, y haremos todo lo posible para que quede solucionado en los próximos días. Esto fue el día 6 d agosto a día de hoy sigo si. Mi mercancía, sin mi dinero el cual solicito el reembolso ya que os he avisado que acudiré a una comisaría de policía o donde haga falta para que me devolváis 27,71€ más las molestias ocasionadas. Sin más espero mi reembolso.

Estimados/as señores/as: En fecha 6/08/25 adquirí en su página web farmaferoles.com el producto Roha Max Bote 130 gr Regulador Natural Tránsito Intestinal 10 botes Han pasado 19 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos El pedido se ha completado Hola. Se ha completado su pedido en Farmaferoles. Si ha seleccionado entrega a domicilio, la empresa de paquetería MRW le se lo entregará en los próximos dias (si la entrega es en territorio nacional peninsular). Si ha seleccionado recogida en la farmacia en Burgos, puede acercarse cuando lo desee. Adjuntamos los detalles para su referencia: [Pedido #622822] (6 agosto, 2025) Producto Cantidad Precio Roha Max Bote 130 gr Regulador Natural Tránsito Intestinal 10 103,90€ Subtotal: 103,90€ Envío: Envío a domicilio gratuito (compras superiores a 70.00€) Método de pago: Tarjeta de crédito: Visa / Mastercard / Maestro / Cirrus Total: 103,90€ (incluye envio) Farmaferoles – Asesoramiento farmacéutico seguro No he recibido mi pedido. Porfavor, póngase en contacto conmigo. Gracias Mostrar texto citado 15 agosto Buenas noches. No he recibido mi pedido. Me gustaría saber cuando llegará. Gracias 22agosto No he recibido mi pedido. Porfavor, póngase en contacto conmigo. Gracias Más muchas llamadas telefónicas y mensajes en su contestador automático SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 08/08/25 adquirí en su página web una lavadora nº pedido: 270163822 La entrega estaba prevista para el día 12 de agosto y ése mismo día a las 08:37h. me llaman desde el tlf 657953565 diciéndome que son los repartidores y que están cargando en el camión la lavadora que pedí y que viene muy golpeada en la parte delantera, que, si no lo voy a querer que se lo diga para no hacer el reparto, a la cual le contesté que efectivamente no iba a aceptar el producto dañado y me indicó que se devolvía al almacén y que Media Mark se pondría en contacto conmigo. Desde el día de reparto hasta el día de hoy no he recibido ninguna llamada de Media Mark, lo único que recibí fue un correo electrónico el día 13 de agosto indicando que el producto estaba de vuelta al almacén y que una vez recibido en un plazo de 48h. contactarían conmigo (cosa que nunca ha sucedido). He llamado 4 veces a Media Mark al 900205000, siempre me dicen lo mismo, que se está procesando el nuevo pedido y que aún no hay una fecha prevista para la entrega, que van a tomar nota para pasárselos a sus compañeros para que contacten conmigo, que puede que sea por correo electrónico. También contacté el día 21/agosto mediante correo electrónico y lo único que me dijeron textualmente "Te informamos que hemos trasladado tu consulta al departamento de transporte para poder darte una respuesta lo antes posible." (NADIE CONTACTA CONMIGO, NI POR TLF NI POR CORREO ELETRÓNICO). Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: la factura, correos electrónicos SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 03/06/2025 adquirí en su página web piensoymascotas.com el producto Natural Greatness Gastrointestinal - Formato : Pack 2 x saco de 6kg (adjunto justificante) El día 10/06/2025 se ponen en contacto conmigo por llamada y me dicen que no me podrán suministrar los sacos de pienso y me dan 2 opciones: enviar otro saco de pienso de otra marca o devolverme el dinero. Por vía WhatsApp (adjunto capturas de pantalla de toda la conversación) les confirmo que quiero que me devuelvan el dinero y ellos proceden a cancelar el pedido (adjunto justificante de la cancelación por parte de ellos vía email) Han pasado 75 días desde que cancelaron el pedido, me dijeron que en 14 días abonarían el dinero y todavía no me lo han devuelto y tampoco dan una justificación del retraso. SOLICITO la devolución del importe abonado inmediatamente, de no ser así prontamente procederé a solicitar la devolución del doble del importe abonado por tanto retraso acumulado. Sin otro particular, atentamente.