Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de junio adquirí y pagué en ALLZONE el producto un iphone 16 e Negro Han pasado más de un mes del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. El 30 de junio remití e mail . Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Cancelé el pedido por incumplimiento de plazos el día 4 de julio. He remitido 15 e mails, recibiendo únicamente respuestas automáticas. Después de cientos de intentos contacté por teléfono el día 11 de julio y la persona que me atendió me dijo que la cancelación estaba hecha y que me devolverían el dinero en 48-72 horas. Pues nada, ni móvil no dinero. he tenido que adquirir otro ya que es mi herramienta de trabajo. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos … SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado, pertinente sanción a la empresa y publicación de la misma. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, Realice el pedido online de un frigorífico en la empresa MediaMarkt el día 6 de Julio, el cual se me debía entregar el día 10 de Julio en el domicilio. No resultó ser así. Me pongo en contacto con la empresa y me tramitan una incidencia, asegurando la entrega entre 48-72 horas. Nunca se recibe el pedido. Me pongo en contacto por segunda vez el día 15 de Julio con la empresa, me dan la solución de cancelar el pedido y volver a enviar el electrodoméstico con entrega el día 18 de Julio, acepto. Hoy día 18 de Julio sigo sin tener noticias sobre el envío, según la información de localización online sigue en "Mercancía recibida en origen" no aparece ni en reparto. Me pongo en contacto con la empresa otra vez, la solución que se me da es que tramitan otra incidencia y que siga a la espera. Ya ha pasado una semana desde la primera compra y siempre es lo mismo, incidencias y seguir esperando por algo que nunca llega sin dar otra solución.

CTT EXPRES realiza el servicio de mensajeria de PC COMPONENTS, y aseguran que el dia siguiente lo entregan, pues no es así no van al domicilio y ponen que estabas ausente, y no es cierto en nuestro caso, entonces el proximo dia de entrega ya será el lunes, el viernes ni se molestan en volver. Creo que PC COMPONENTS, tiene que plantearse cambiar de mensajeros, no son serios. Mienten . O no se ha podido hacer la entrega porque no habia nadie, Mentira, es una casa en la que siempre hay gente. Numero de envio : 0030180030183004262199 y encima llamas a la oficina de CTT EXPRES y no cogen nunca el telefono supongo para no oir quejas constantes. Espero que vean lo mal que reparten. Supongo que es un sitio que les queda lejos y han pasado de ir.

Un dia mas sin recibir mi pedido, me pedís que tenga paciencia y que entienda que los procesos logísticos suelen tardar mas de lo esperado, decís que sois conscientes de que pueden presentarse retraso en momentos determinados pero a mi no se me ha avisado en el momento de comprar el producto, que En algunos pedidos, por cuestiones logísticas o puntuales, los tiempos de preparación pueden extenderse más de lo habitual, pero mi pedido ya ha sido preparado y no ah sido entregado a la empresa de reparto a la cual culpáis por vuestro retraso, acaso no existen mas compañias de reparto?, me pregunto yo , no se me ha vuelto a notificar en lo cual estáis violando mis derechos como consumidor y cliente de vuestra empresa que al parecer deja mucho que desear, me pedis que tenga mas paciencia y para ser sinceros esto ya me esta preocupando por el cual y como anteriormente lo he mencionado me reservo el derecho de iniciar las acciones legales pertinentes para la defensa de mis intereses, incluyendo reclamaciones ante organismos de consumo o procedimiento judicial, todo depende de vosotros, no tengo ganas de denunciar a nadie, pero estoy viendo obligado de hacerlo con vosotros por vez primera. Espero se me tome en cuenta y recibir mi pedido lo antes posible, me encuentro sin dispositivo movil como lo he mencionado en comentarios y correos anteriores en los cuales me he dirigido hacía vosotros y sus únicas respuestas son respuestas genéricas las cuales solo crean incertidumbre en mi, pero parece ser que no tenéis cero empatía con vuestros clientes y solo les estáis tomando el pelo, no voy a cancelar mi pedido, asi como lo mencionáis por correos sin sentido, solo quiero mi pedido, mi movil por el cual he pagado 1.089,33€ asi que no, no voy a cancelarlo.

Dia 4 ,volveré a contactar y dejar constancia pública hasta que se me dé una solución adecuada respecto al pedido que realicé y que aún no ha sido entregado, incumpliendo el plazo comprometido. Realicé un pedido de un teléfono móvil el día 02/07/2025, con una fecha estimada de entrega que ya ha sido superada sin que haya recibido el producto, ni información clara por parte de su empresa. He intentado contactar en varias ocasiones para obtener una solución, pero no he recibido respuestas satisfactorias. Solicito urgentemente la entrega inmediata del producto o, en su defecto, la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe pagado, de no cumplirse, me veré obligado/a a interponer una denuncia formal por el incumplimiento de los derechos del consumidor, según lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre: 📌 Artículo 109 TRLGDCU: Entrega del bien adquirido “Salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el empresario deberá ejecutar el pedido en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato. De no cumplirse, el consumidor podrá exigir el cumplimiento o resolver el contrato.” 📌 Artículo 110 TRLGDCU: Falta de ejecución del contrato “En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario, el consumidor tendrá derecho al reembolso sin ninguna demora indebida de todas las sumas abonadas en virtud del mismo.” 📌 Artículo 21.1 y 21.2 TRLGDCU: Servicio de atención al cliente Las empresas están obligadas a disponer de un sistema de atención al cliente eficaz, accesible y que permita resolver incidencias como esta con agilidad. Les doy un corto plazo para que den una solución definitiva. De no ser así, me reservo el derecho a continuar con acciones legales y a comunicar este caso a organismos de consumo competentes. Atentamente, Alejandro Gonzalez Miguel Número de referencia 436388 Tlf 685015370

Descripción del problema: El día 10/07/2025, contraté el servicio de transporte de la empresa Zeleris para el envío de un paquete con 4 lonas para toldo, valorado en 700 euros. Según el seguimiento proporcionado por la empresa, el paquete debía ser entregado en un centro de recogida indicado en el pedido. Desde el día 14/07/2025, he recibido múltiples notificaciones por parte de Zeleris indicando que se ha intentado realizar la entrega del paquete, pero esto no es cierto. En ningún momento se ha realizado un intento real de entrega ni se ha contactado de manera efectiva con el destinatario. El procedimiento seguido por la empresa consiste en realizar una llamada breve que es inmediatamente colgada, para luego enviar un SMS indicando que no se ha podido realizar la entrega. Esta situación se ha repetido en varias ocasiones, según el historial de seguimiento: 14/07/2025: Intento de entrega fallido. 15/07/2025: Intento de entrega fallido. 16/07/2025: Intento de entrega fallido. A pesar de mis intentos de contactar con Zeleris para resolver el problema, no he recibido ninguna respuesta satisfactoria. He intentado comunicarme por teléfono, pero no hay manera de que atiendan mi llamada. Además, los correos electrónicos enviados han sido rechazados porque no soy cliente directo de la empresa. Lo que solicito: Exijo que Zeleris realice la entrega efectiva del paquete de manera inmediata, contactando previamente con el destinatario para concretar la entrega. Asimismo, solicito que se garantice la entrega en el centro de recogida indicado en el pedido, tal y como se acordó inicialmente. En caso de que no se resuelva esta situación de forma urgente, me reservo el derecho de tomar las medidas legales oportunas para proteger mis intereses y los de mi cliente.

El día 12-06 hice un pedido online. El día 16-06 el pedido fue entregado. El pedido eran 3 productos: 1 pantalon azul y 2 pantalones negros (iguales). Al abril el paquete solo había 2 productos (faltaba 1 pantalones negro). Me puse en contacto con ellos para explicarles el problema y me dijeron que tenían que estudiar mi caso y se pondrían en contacto conmigo para resolverlo. Después de casi 1 mes (día 15-07) sin tener noticias suyas me vuelvo a poner en contacto con ellos y me vuelven a pedir todos los datos y me vuelven a decir que tenían que estudiar mi caso y que se pondrían en contacto conmigo. Días después (día 17-07) me envían un mail en el que me dicen que habían revisado mi caso y no habían encontrado ninguna incidencia ni con la preparación ni con el transporte de mi pedido por lo que no procedía ni la reposición del producto ni el reembolso. Me parece indignante, porque la realidad es que yo he pagado por un pedido que ha sido entregado incompleto. Exijo el reembolso del producto NO entregado

Ticket: 00351159 Ticket: 00353514 Pedido: 1044170 Producto comprado: Piscina desmontable INTEX Prism Frame Greywood 5,49 metros Producto recibido: Piscina desmontable INTEX Prism Frame Greywood 4,57 metros Estimados Señores: Por medio de la presente, formalizo mi reclamación relativa a la compra de una piscina desmontable realizada en su sitio web intex.pt el día 6 de julio de 2025, bajo el número de Pedido/Referencia: 1044170. La compra en cuestión, con un valor de 493,05€ (519,00€ sin el descuento de Newsletter aplicado), corresponde a la "Piscina desmontable INTEX Prism Frame Greywood 5,49 metros + bomba", según se indicaba explícitamente en el título del producto en el momento de la adquisición (ver Anexo A) y se reiteró en la confirmación del pedido enviada a mi correo electrónico (ver Anexo B). Cabe destacar que mi decisión de compra en el sitio web portugués se debió a la imposibilidad de finalizar el pedido en el sitio web intex.es, donde el mismo producto se presentaba con un título y precio similares (ver Anexo C), debido a que el destino de entrega era Portugal. La presente reclamación se fundamenta en una serie de irregularidades e incumplimientos contractuales por parte de Intex, que paso a detallar: 1. Envío de Producto Divergente del Solicitado y Contratado El día 11 de julio de 2025, tras contactarles para cuestionar el peso del envío (74kg, frente a los aproximadamente 100kg que, según mi recuerdo, el producto correcto debería tener), me informaron que la piscina enviada era la de 74kg (consultar Imagen D). Esta información, que inmediatamente rebatí, me fue posteriormente transmitida de nuevo con la sorprendente alegación de que "en el correo electrónico de confirmación de su pedido, los datos relativos al tamaño de la piscina figuran incorrectamente" y que mi pedido corresponde a la referencia 26742NP, con las medidas 457x122 (consultar Imagen E). Discrepo vehementemente de esta afirmación. El contrato de compraventa se estableció basándose en la descripción clara e inequívoca presente en su sitio web y en la confirmación del pedido, que identifican la piscina como de 5,49 metros. Nos encontramos ante un claro incumplimiento contractual, dado que el bien entregado no se ajusta al contrato de compraventa celebrado, tal como se estipula en el Artículo 4.º del Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de octubre (que transpone la Directiva (UE) 2019/771, relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes) en Portugal. En España, el equivalente es el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, específicamente sus Artículos 114.º y siguientes, relativos a la conformidad de los productos. 2. Información Engañosa y Violación del Deber de Información Su alegación de "datos incorrectos" en el correo electrónico de confirmación es inaceptable. El consumidor basa su decisión de compra en la información proporcionada por el vendedor en el momento de la adquisición. El intento de trasladar la responsabilidad a un supuesto error en su sistema de confirmación, tras el envío de un producto diferente, constituye una práctica comercial desleal y una violación del deber de información clara, transparente y exacta. Este deber está consagrado en el Artículo 8.º del Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de octubre, en Portugal, y en los Artículos 17.º y 60.º del ya citado Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre en España. 3. Error en la Entrega – Desvío de Destino Para agravar la situación, el tiempo de entrega del producto no fue respetado y fue necesaria una reclamación a la empresa transportista para resolver esta situación. Dicha entrega, posteriormente, confirmó que el producto enviado no corresponde con el comprado. Reitero que durante la compra también se informó que la piscina debería llegar el día 8 de julio (Imagen A). Cabe señalar que su empleada informó en el último contacto que "el modelo de piscina mencionado por usted no figura en nuestro catálogo", lo cual es falso. El producto que compré y que exijo que se me envíe se presenta ahora como "INTEX Piscina removível Prism Frame Greywood de 5,5 metros + purificador", y está perfectamente disponible en su sitio web, aunque ahora con un enlace y precio diferentes: https://www.intex.pt/piscinas/desmontavel/55233-piscina-desmontavel-inte--prisma-frame-greywood-bomba. Pueden constatar, sin lugar a dudas, que sus características corresponden precisamente a las del producto que adquirí originalmente: tiene 5,49m de diámetro y el peso que comenté desde el inicio, cercano a los 100kg. Este es el mismo producto que compré, independientemente de que haya sido renombrado o haya sufrido alteraciones de precio después de mi compra. Ante lo expuesto y la gravedad de los incumplimientos, no acepto ninguna alternativa que no sea el envío inmediato de la piscina correcta, que corresponde al título y la descripción presentes tanto en mi correo electrónico de confirmación como en mi área de cliente: "Piscina desmontable INTEX Prism Frame Greywood 5,49 metros" (C. imagen H). Exijo, adicionalmente, que este envío se realice de forma exprés y prioritaria, sin costes adicionales para mí, como forma de compensación por el tiempo ya perdido, los trastornos causados, la frustración y las expectativas defraudadas debido a su fallo en entregar el producto solicitado y en gestionar la situación de manera competente. La temporada de baño es corta y la demora en la entrega del bien esencial que adquirí me está causando perjuicios y molestias considerables.

Con fecha 21/04/2025, procedí a la firma del contrato de renting número 1309150 con la empresa antes citada, a través del empleado Raúl Arroyo. Durante las gestiones previas a la firma, el citado comercial se mostró muy cordial y nos informó que el vehículo sería entregado en un plazo de un mes, máximo mes y medio, ya que debía solicitarse a fábrica, entre otros aspectos logísticos. Incluso nos aseguró que la entrega se realizaría el 30/05 (adjunto imagen como prueba). Acepté la propuesta y firmé el contrato, momento en el cual se debitó la cantidad de 230,62 € en concepto de depósito en garantía. Una vez firmado el contrato, intenté ponerme nuevamente en contacto con el comercial, pero durante aproximadamente 72 horas no obtuve respuesta. Al comunicarme telefónicamente con el departamento correspondiente, se me indicó que no constaba ningún contrato firmado, que había problemas de sistema y que estaban en proceso de fusión entre empresas. Allí comenzaron los inconvenientes. Posteriormente, Raúl se comunicó con nosotros e indicó que efectivamente no podía visualizar el contrato (adjunto imagen), y que se habían quedado sin unidades, por lo cual lo habían cancelado de forma unilateral. Le recordé que el contrato sí se había firmado y le reenvié la documentación correspondiente. Tras esto, respondió que ahora todo estaba en orden y que nos contactarían desde el departamento de entregas. Desde ese momento, no volví a recibir ninguna respuesta por su parte, pese a enviarle reiterados mensajes (adjunto imágenes). Recién el 05/06, ya cansado de la falta de respuesta, solicité un vehículo de reposición, el cual finalmente no contraté por los elevados costes, y solo entonces obtuve una respuesta escueta por su parte. A día de hoy, me he comunicado en numerosas ocasiones con atención al cliente para conocer la fecha de entrega de mi vehículo. Sin embargo, esta ha sido pospuesta constantemente, y ya han transcurrido más de tres meses y medio desde la firma del contrato, cuando se me prometió una entrega clara y precisa para el 30/05. Ante esta situación, solicité la cancelación del contrato, y me indicaron que debía comunicarme con mi comercial. No obstante, él nuevamente no responde ni llamadas ni mensajes. Para comprobar si efectivamente estaba trabajando, mi pareja se contactó con él desde su teléfono, consultando por el mismo caso sin identificarse como tal, y sí obtuvo una respuesta inmediata (adjunto imagen), lo que demuestra que el comercial decide ignorarme intencionadamente. Ante mi reclamo por esta falta total de atención, se me asegura que me contactará el “departamento correspondiente”, pero, como ha ocurrido en múltiples ocasiones anteriores, nadie se comunica conmigo. Por todo lo expuesto, elevo esta reclamación formal por los perjuicios económicos, operativos y emocionales ocasionados. Se me realizaron promesas claras que no se cumplieron, y no solo eso: la empresa mostró un absoluto desinterés por el seguimiento del caso una vez concretada la venta. Considero inadmisible que, ante la contratación de un bien de valor como un vehículo, el trato recibido haya sido más cercano al de una transacción menor, con nula atención postventa, falta de compromiso, incumplimiento de plazos, y una gestión que genera frustración, pérdida de tiempo y de confianza en la marca, no quiero ni imaginar que sucedería si me ocurre un accidente. Por ello, solicito una respuesta inmediata, así como una resolución satisfactoria a esta situación. En caso de no obtener una solución en el corto plazo, me reservo el derecho de acudir a organismos de protección al consumidor y autoridades competentes, así como a acciones legales por daños y perjuicios.