Descripción del problema:
El día 10/07/2025, contraté el servicio de transporte de la empresa Zeleris para el envío de un paquete con 4 lonas para toldo, valorado en 700 euros. Según el seguimiento proporcionado por la empresa, el paquete debía ser entregado en un centro de recogida indicado en el pedido.
Desde el día 14/07/2025, he recibido múltiples notificaciones por parte de Zeleris indicando que se ha intentado realizar la entrega del paquete, pero esto no es cierto. En ningún momento se ha realizado un intento real de entrega ni se ha contactado de manera efectiva con el destinatario. El procedimiento seguido por la empresa consiste en realizar una llamada breve que es inmediatamente colgada, para luego enviar un SMS indicando que no se ha podido realizar la entrega.
Esta situación se ha repetido en varias ocasiones, según el historial de seguimiento:
14/07/2025: Intento de entrega fallido.
15/07/2025: Intento de entrega fallido.
16/07/2025: Intento de entrega fallido.
A pesar de mis intentos de contactar con Zeleris para resolver el problema, no he recibido ninguna respuesta satisfactoria. He intentado comunicarme por teléfono, pero no hay manera de que atiendan mi llamada. Además, los correos electrónicos enviados han sido rechazados porque no soy cliente directo de la empresa.
Lo que solicito:
Exijo que Zeleris realice la entrega efectiva del paquete de manera inmediata, contactando previamente con el destinatario para concretar la entrega. Asimismo, solicito que se garantice la entrega en el centro de recogida indicado en el pedido, tal y como se acordó inicialmente.
En caso de que no se resuelva esta situación de forma urgente, me reservo el derecho de tomar las medidas legales oportunas para proteger mis intereses y los de mi cliente.
