No entrega de producto

Buenos días, Realice el pedido online de un frigorífico en la empresa MediaMarkt el día 6 de Julio, el cual se me debía entregar el día 10 de Julio en el domicilio. No resultó ser así. Me pongo en contacto con la empresa y me tramitan una incidencia, asegurando la entrega entre 48-72 horas. Nunca se recibe el pedido. Me pongo en contacto por segunda vez el día 15 de Julio con la empresa, me dan la solución de cancelar el pedido y volver a enviar el electrodoméstico con entrega el día 18 de Julio, acepto. Hoy día 18 de Julio sigo sin tener noticias sobre el envío, según la información de localización online sigue en "Mercancía recibida en origen" no aparece ni en reparto. Me pongo en contacto con la empresa otra vez, la solución que se me da es que tramitan otra incidencia y que siga a la espera. Ya ha pasado una semana desde la primera compra y siempre es lo mismo, incidencias y seguir esperando por algo que nunca llega sin dar otra solución.

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (18/07/2025 12:57 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por MARINA PEREZ, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles necesitamos duplicado de factura o ticket de compra. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo Cliente Por Correo electrónico de Service () (18/07/2025 11:15 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250718-012386 Asunto No entrega de producto Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:003810:56134---]

Buenas tardes, Adjunto remito las dos facturas de compra, la primera de ellas de fecha 6 de Julio la cual ha sido cancelado por reemplazo debido a la no entrega, y se adjunta también factura de fecha 15 de Julio del mismo producto una vez solicitado el reemplazo de la anterior por atención al cliente de mediamarkt.

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (21/07/2025 10:47 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Marina Perez, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada sus alegaciones, desde nuestro departamento de transportes tras confirmar la incidencia logística con el pedido inicial, a fin de dar solución al cliente gestionaron el reenvío, que entregarán en un plazo de 2 a 4 días laborables. Queremos compensar las molestias ocasionadas con este código de promoción 7847983689178207 de 29€ sobre tu próxima compra, de artículos vendidos exclusivamente por MediaMarkt para compras superiores a 60€. El código descuento es de un solo uso y lo podrás usar en nuestra web o tiendas físicas hasta dentro de 3 meses. Si haces uso del descuento en web es importante, una vez introducido el código, no interrumpir el proceso de compra para no invalidarlo. Si de lo contrario quieres usar el código en nuestras tiendas deberás mostrar este email con el código descuento en el momento del pago. *Si el pedido es devuelto por desistimiento no podremos facilitarte un nuevo código descuento. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service () (18/07/2025 02:15 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250718-026054 Asunto Nuevo mensaje de MARINA P Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:003910:00989---]

Una auténtica vergüenza, no ha llegado el pedido a día 23 de Julio después de una semana, la empresa encargada del envío no hace más que reprogramar entrega y no aparecen, pasas los días esperando por algo que nunca llega

En relación con la reclamación iniciada por el pedido de un frigorífico realizado el pasado 6 de julio. Tras múltiples gestiones y llamadas por mi parte debido a retrasos injustificados y el reenvío del producto—hecho que se produjo el 15 de julio —, finalmente he recibido el electrodoméstico el día 23 de julio. Considero inaceptable que, tras casi tres semanas de espera, constantes reclamaciones y un servicio claramente deficiente, se me hayan cobrado igualmente los 29 euros correspondientes al envío. El tiempo y esfuerzo que he tenido que invertir para que se cumpliera con lo contratado no deberían ser responsabilidad del cliente. Espero que tomen nota de esta experiencia y reconsideren el cobro de los gastos de envío, como mínimo, en señal de respeto hacia quienes confiamos en su servicio. Gracias

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (24/07/2025 11:13 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Marina Perez, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada sus alegaciones, tras consultar con nuestra empresa de transportes nos confirman que se realizó la entrega en fecha 23/07/25. Adjuntamos confirmación de ADER. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (21/07/2025 10:47 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Marina Perez, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada sus alegaciones, desde nuestro departamento de transportes tras confirmar la incidencia logística con el pedido inicial, a fin de dar solución al cliente gestionaron el reenvío, que entregarán en un plazo de 2 a 4 días laborables. Queremos compensar las molestias ocasionadas con este código de promoción 7847983689178207 de 29€ sobre tu próxima compra, de artículos vendidos exclusivamente por MediaMarkt para compras superiores a 60€. El código descuento es de un solo uso y lo podrás usar en nuestra web o tiendas físicas hasta dentro de 3 meses. Si haces uso del descuento en web es importante, una vez introducido el código, no interrumpir el proceso de compra para no invalidarlo. Si de lo contrario quieres usar el código en nuestras tiendas deberás mostrar este email con el código descuento en el momento del pago. *Si el pedido es devuelto por desistimiento no podremos facilitarte un nuevo código descuento. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service () (18/07/2025 02:15 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250718-026054 Asunto Nuevo mensaje de MARINA P Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:004578:02383---]