Últimas reclamaciones

Estimado/a señor/señora: El 27 de noviembre compré 3 ginebras de cereza negra Whitley O'Neill en su sitio web. Han pasado 10 días y no he recibido factura, confirmación ni notificación alguna. Adjunto los siguientes documentos: una copia de mi extracto bancario con el número de transacción como comprobante de pago y los correos electrónicos fallidos que demuestran mi intento de contactarlos. No hay número de teléfono en su sitio web. SOLICITO que me envíen los productos y, si hay algún problema con la entrega, por favor, infórmenme para que pueda tomar las medidas oportunas. Atentamente,

Necesito solución urgente. Mi envío 0082800082809763122443 (remitente SANZHANG) aparece ENTREGADO, NO lo he recibido. Llamo al teléfono continuamente y NADIE lo coge, envío incidencias vía formulario, vñia correo electrónico, la mayoría no se responden o una de cada muchas se responde con un "Entregado, incicencia cerrada". Solicito revisión URGENTE y la prueba de entrega completa (foto, firma, ubicación GPS y datos del repartidor). Solicito informeis al remitente que no se ha entregado y lo actualiceis en el seguimiento

3ª Reclamación. Después de rellenar cuatro veces el formulario de su pagina web, enviar cuatro mails a "info@" e "incidencias@" y dos reclamaciones a través de OCU, este es la tercera, sigo sin respuestas ni solución al problema (el pedido fue echo y cobrado, eso si cobrado de forma inmediata, sin demoras, el 10 de noviembre). Me parece una falta de profesionalidad y seriedad extrema. Ya no se como hacerlo, tengo la sensación de engaño total, pides un pack de 3x2, te llegan dos unidades y luego pasan totalmente del cliente, no contestan por escrito ni por teléfono ya que es un contestador que te dice las direcciones de mail a las que te tienes que dirigir y luego pasan olímpicamente del tema. No se si este escrito lo leerá alguna persona de la empresa, si es así espero respuesta de una vez. A la primera reclamación a través de OCU me contesto una maquina ya que no tenia nada que ver con mi reclamación.

Estimadxs: Realicé un pedido el día 2 de diciembre en su página web. En la cuenta asociada a este pedido, a día 11 de diciembre, sólo figura el pago que he realizado, pues, a pesar de lo que voy a exponer a continuación, el cobro sí se ha realizado. Su página web indica un plazo de entrega máximo para la península de 72h (https://miin-cosmetics.com/content/7-envios-y-devoluciones). Aún teniendo en cuenta que este plazo se refiere a días laborables, el paquete debería haber llegado antes del 6 de diciembre, cuando comenzaron los festivos. No fue, sin embargo, hasta el día 7 de diciembre cuando recibí un correo informando de un retraso en el envío (no se especifican plazos ni compensaciones) por correo electrónico. Aunque se facilita una dirección de correo electrónico para dudas, sus teléfonos de contacto han sido eliminados de la página web. He podido, sin embargo, acceder al número por el descuido de edición que no ha eliminado el hipervínculo, sino sólo el texto a mostrar (si se pincha en No disponible, junto a la casilla de teléfono, revela el número asociado). En cualquier caso, sus teléfonos están desconectados. Tras enviar una queja por correo electrónico a la dirección facilitada el día 8 de diciembre, no he recibido más que una respuesta automática achacando los retrasos a la carga de trabajo. Es responsabilidad de una empresa cumplir con sus plazos de entrega, más allá del volumen de pedidos que pueda tener. Del mismo modo, deberían ustedes ofrecer compensaciones por retrasos y contratar personal que pueda dar respuesta a las dudas de los clientes. Esta reclamación es solo un paso previo a una denuncia. El año pasado, en las mismas fechas, sucedió lo mismo, por lo que no se trata de circunstancias inesperadas.

Hola, realicé varios pedidos el dia 24 de noviembre con fecha de entrega máxima para 9 de noviembre , realice la compra ya que me daban fecha de entrega antes del dia 11 de noviembre que es hoy y cojo un vuelo a las 21,30 de la noche de hoy dia 11 de noviembre. Aduanas entrego mis paquetes ( 2) a ctt express el dia 3 de noviembre a dia 9 no habia ninguna actualización de dichos paquetes desde que aduanas se lo había entregado , solo marcaba pendiente de entrar en la Red como no me contestaban los emails y el robot del tlf solo hacia que decirme que no existía ningún pedido con mi número de rastreo puse una reclamación tanto por aquí como al remitente , curiosamente 1 hora y 30 minutos después se actualizaron los rastreos que el paquete había salido al almacén de destino el dia 9 a las 13,30 horas , me llegó un email de ctt express que los paquete serían entregados antes del dia 11 de noviembre , el dia 10 no salieron ni a reparto siquiera aún estando en el almacén de destino , son las 9 de la mañana y tampoco an salido a reparto en 12 horas cojo un vuelo y los paquetes sin aparecer y sin ningún tipo de respuesta por parte de esta empresa nefasta tanto en servicio de reparto como en servicio de atención al cliente , es una pena que en el siglo que estamos haya gente que juegue así ya no solo con el dinero de la gente si no hasta con las ilusiones de los niños como es mi caso porque en esos paquetes venían regalos de Navidad para mis sobrinos que me los tenia que llevar los cuales pedí porque la fecha máxima de entrega eran dos días antes del vuelo y veo que me tengo que ir sin ellos por la incapacidad de hacer bien su trabajo algunas personas en fin..... no recomiendo esta empresa de reparto absolutamente a nadie . Paquetes número 0079350082809745859201 0079350082809745653512

Estimados/as señores/as: En fecha 03/11/2025 adquirí en su página web VEEPEE, dos muebles de WABI HOME Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido una estanteria y una mesa de centro no elevable Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega…] SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 15 de noviembre del 2025 adquirí en su página web Aliexpress el producto radio estéreo para coche por una cantidad de 110, 99€. Han pasado 25 días y no lo he recibido, os limitaos a decirme que está en un punto de recogida y allí no está, me habéis dicho también que vosotros no sois responsables que hable con la empresa de reparto, lo e hecho y nada ni obtengo solución por parte vuestra ni por la compañía de transporte. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas o la devolución de mi dinero. Sin otro particular, atentamente.

En fecha del Blackfriday 28 de noviembre hice un pedido, 50369900507,el pedido lo partieron en dos,porque eran unas botas y una chaqueta,las botas también tuve que pagar el envío al separarlo en 2 paquetes por no superar los 35€,cosa que el totsl eran 64€. La chaqueta vino por GLS al dís siguiente,pero los botas jamás! Contacté con el chat 1000 veces,con que me pasaran con agentes.. después de hacerlo durante 5 días (porque me decían que esperara) busqué otros 1000 números de teléfono de gls ya que en ningún momento la asistente del chat me ayudó,estuve 30 minutos al teléfono hablando con incidencias de gls (casi 50€ la llamada) y me ibsn a solucionat,cosa que sigo esperando a día 11/12/25. Hablé otra vez con la agente de atención al cliente de Stradivarius ya hasta el moño y coje y me hace la devolución de las botas porque dice que no hay stock y el pedido está perdido. EN NINGÚN MOMENTO LE PEDÍ LA DEVOLUCIÓN!! La hizo sin mi permiso y voy a la app y claro que hay stock,solo que las botas yo las pagué en el Black por 29’99 y ahora están a 49’99! Eso es no haber stock? No es mi problema que lo pediérais ninque ahora estea más caro! Muy mala atención en toda la compra y con atención al cliente! No pienso comprar en vuestra app nunca más! Tanta empresa de renombre y andáis con estas historias.. Atención PÉSIMA y ninguna solución! Aparte de no poder hablar con nadie porque en el chat sale la IA y para que te hagan caso esperar y esperar.. he enviado también la reclamación a contact@stradivarius.com y tampoco hay contestación por vuestra parte.

Me he puesto en contacto con el ceo de la empresa pablo sebastian solicitandole una solucion espero respuesta

OBJETO DE LA RECLAMACIÓN Solicito la intervención de OCU/FACUA ante la conducta reiteradamente abusiva de Wallapop S.L., consistente en la negativa injustificada a tramitar una reclamación formal por daños sufridos durante el transporte, la imposición de una única solución contraria a mis derechos como consumidor, la realización de actuaciones unilaterales sin mi consentimiento y la obstaculización sistemática del ejercicio de mis derechos de reparación e indemnización. RELATO DETALLADO DE LOS HECHOS El día 26/11/2025 recibí un producto adquirido mediante el servicio Envíos Wallapop. El paquete estaba claramente identificado como “MUY FRÁGIL” y con flechas de orientación, pero fue entregado por el transportista del revés, de lado, y con la caja visiblemente golpeada y deteriorada. Al abrirlo, comprobé que el producto presentaba daños graves: cuatro brazos de cristal rotos y diversas piezas fracturadas. Ese mismo día abrí una incidencia dentro de la plataforma y aporté fotografías del paquete, del estado del producto, del embalaje y de la manipulación inapropiada que había observado. Durante los días posteriores remití toda la información adicional que Wallapop solicitó. A pesar de ello, Wallapop insistió en atribuir el daño a un supuesto “embalaje insuficiente” sin aportar prueba alguna ni realizar valoración técnica del origen real del daño, el cual es evidente: manipulación negligente por parte del transportista. Las fotografías y la descripción del recibo demuestran el trato inadecuado del paquete desde su recepción hasta su entrega. Desde el inicio he solicitado expresamente, en hasta cuatro ocasiones, la apertura de una reclamación formal por daños frente al transportista y la valoración de una indemnización económica, ya que deseo conservar el producto. Esta solicitud ha sido ignorada sistemáticamente. Las respuestas de Wallapop se limitan a mensajes genéricos, evasivos, sin relación con mis peticiones, y en todos los casos imponen como única solución la devolución del artículo. Pese a mi negativa expresa, Wallapop llegó incluso a iniciar un proceso de retorno del producto sin mi consentimiento, imponiendo una solución unilateral, lo que constituye una práctica contraria a la normativa de consumo y una vulneración directa de mis derechos. Asimismo, han indicado que si no devuelvo el producto liberarán el pago al vendedor, lo cual supone una actuación abusiva que además busca cerrar la incidencia sin haber sido gestionada ni resuelta. A día de hoy, Wallapop continúa negándose a tramitar la reclamación formal, no facilita datos del transportista ni permite ejercer el derecho a indemnización, limitando de manera ilícita mis opciones únicamente al retorno del producto. VULNERACIÓN DE LA NORMATIVA APLICABLE La actuación de Wallapop vulnera varios preceptos del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), entre ellos: – Artículo 8: derecho del consumidor a la protección de sus intereses económicos y a la indemnización de daños y perjuicios. – Artículo 10: irrenunciabilidad de los derechos reconocidos al consumidor. – Artículo 47: prohibición de prácticas abusivas y cláusulas que limiten de manera injustificada los derechos del consumidor. – Artículos 60 y siguientes: obligación de diligencia y de ofrecer información veraz en la gestión de incidencias. Asimismo, la Ley 15/2009 del contrato de transporte terrestre establece la responsabilidad del transportista por los daños sufridos por la mercancía desde el momento de su recepción hasta el de su entrega, lo cual encaja claramente con los daños que presenta el producto. Igualmente, Wallapop incumple el principio de buena fe contractual previsto en el artículo 7 del Código Civil, al adoptar una postura evasiva, imponer unilateralmente condiciones y evitar sistemáticamente el trámite de la reclamación. SOLICITUD A OCU / FACUA Solicito que esta organización: Intervenga frente a Wallapop S.L. para exigir la apertura inmediata de la reclamación formal frente al transportista responsable. Requiera a la empresa a permitir la valoración y pago de una indemnización por daños, sin imponer la devolución del producto como única alternativa. Analice la posible existencia de prácticas abusivas, falta de diligencia y obstáculos deliberados a los mecanismos de reclamación. Vele por el cumplimiento efectivo de la normativa de protección de consumidores y usuarios. Exija a la empresa la aportación de los datos del transportista, así como la motivación técnica o documental que supuestamente justifica su negativa a tramitar la reclamación. CONCLUSIÓN He actuado siempre con diligencia, aportando todos los datos requeridos y solicitando la apertura del procedimiento de reclamación conforme a la normativa aplicable. Wallapop, por su parte, ha mostrado una conducta claramente evasiva y contraria a mis derechos como consumidor, obligándome a acudir a esta vía para la defensa de mis intereses legítimos. Ruego a OCU/FACUA que tome las medidas oportunas para garantizar que la empresa cumpla la normativa y proceda a la indemnización correspondiente.