OBJETO DE LA RECLAMACIÓN
Solicito la intervención de OCU/FACUA ante la conducta reiteradamente abusiva de Wallapop S.L., consistente en la negativa injustificada a tramitar una reclamación formal por daños sufridos durante el transporte, la imposición de una única solución contraria a mis derechos como consumidor, la realización de actuaciones unilaterales sin mi consentimiento y la obstaculización sistemática del ejercicio de mis derechos de reparación e indemnización.
RELATO DETALLADO DE LOS HECHOS
El día 26/11/2025 recibí un producto adquirido mediante el servicio Envíos Wallapop. El paquete estaba claramente identificado como “MUY FRÁGIL” y con flechas de orientación, pero fue entregado por el transportista del revés, de lado, y con la caja visiblemente golpeada y deteriorada. Al abrirlo, comprobé que el producto presentaba daños graves: cuatro brazos de cristal rotos y diversas piezas fracturadas.
Ese mismo día abrí una incidencia dentro de la plataforma y aporté fotografías del paquete, del estado del producto, del embalaje y de la manipulación inapropiada que había observado. Durante los días posteriores remití toda la información adicional que Wallapop solicitó.
A pesar de ello, Wallapop insistió en atribuir el daño a un supuesto “embalaje insuficiente” sin aportar prueba alguna ni realizar valoración técnica del origen real del daño, el cual es evidente: manipulación negligente por parte del transportista. Las fotografías y la descripción del recibo demuestran el trato inadecuado del paquete desde su recepción hasta su entrega.
Desde el inicio he solicitado expresamente, en hasta cuatro ocasiones, la apertura de una reclamación formal por daños frente al transportista y la valoración de una indemnización económica, ya que deseo conservar el producto. Esta solicitud ha sido ignorada sistemáticamente. Las respuestas de Wallapop se limitan a mensajes genéricos, evasivos, sin relación con mis peticiones, y en todos los casos imponen como única solución la devolución del artículo.
Pese a mi negativa expresa, Wallapop llegó incluso a iniciar un proceso de retorno del producto sin mi consentimiento, imponiendo una solución unilateral, lo que constituye una práctica contraria a la normativa de consumo y una vulneración directa de mis derechos. Asimismo, han indicado que si no devuelvo el producto liberarán el pago al vendedor, lo cual supone una actuación abusiva que además busca cerrar la incidencia sin haber sido gestionada ni resuelta.
A día de hoy, Wallapop continúa negándose a tramitar la reclamación formal, no facilita datos del transportista ni permite ejercer el derecho a indemnización, limitando de manera ilícita mis opciones únicamente al retorno del producto.
VULNERACIÓN DE LA NORMATIVA APLICABLE
La actuación de Wallapop vulnera varios preceptos del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), entre ellos:
– Artículo 8: derecho del consumidor a la protección de sus intereses económicos y a la indemnización de daños y perjuicios.
– Artículo 10: irrenunciabilidad de los derechos reconocidos al consumidor.
– Artículo 47: prohibición de prácticas abusivas y cláusulas que limiten de manera injustificada los derechos del consumidor.
– Artículos 60 y siguientes: obligación de diligencia y de ofrecer información veraz en la gestión de incidencias.
Asimismo, la Ley 15/2009 del contrato de transporte terrestre establece la responsabilidad del transportista por los daños sufridos por la mercancía desde el momento de su recepción hasta el de su entrega, lo cual encaja claramente con los daños que presenta el producto.
Igualmente, Wallapop incumple el principio de buena fe contractual previsto en el artículo 7 del Código Civil, al adoptar una postura evasiva, imponer unilateralmente condiciones y evitar sistemáticamente el trámite de la reclamación.
SOLICITUD A OCU / FACUA
Solicito que esta organización:
Intervenga frente a Wallapop S.L. para exigir la apertura inmediata de la reclamación formal frente al transportista responsable.
Requiera a la empresa a permitir la valoración y pago de una indemnización por daños, sin imponer la devolución del producto como única alternativa.
Analice la posible existencia de prácticas abusivas, falta de diligencia y obstáculos deliberados a los mecanismos de reclamación.
Vele por el cumplimiento efectivo de la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Exija a la empresa la aportación de los datos del transportista, así como la motivación técnica o documental que supuestamente justifica su negativa a tramitar la reclamación.
CONCLUSIÓN
He actuado siempre con diligencia, aportando todos los datos requeridos y solicitando la apertura del procedimiento de reclamación conforme a la normativa aplicable. Wallapop, por su parte, ha mostrado una conducta claramente evasiva y contraria a mis derechos como consumidor, obligándome a acudir a esta vía para la defensa de mis intereses legítimos.
Ruego a OCU/FACUA que tome las medidas oportunas para garantizar que la empresa cumpla la normativa y proceda a la indemnización correspondiente.
