Últimas reclamaciones

En la noche del 5 de diciembre se realizó el pedido 159190073 para la dirección López de Hoyos 170, esc izq, 1D y este no fue entregado, a pesar de que en la app aparecía como entregado. Al escribir por chat, solo tuve la respuesta de que me pusiera en contacto con el restaurante y así hice, indicándome este que si no lo había recibido, pues que lo cancelara, pero sin dar mayor información. Tras varios intentos de ponerme en contacto con Just Eat e intentar solucionar el problema, la única respuesta ha sido que no es problema suyo dado que el envío lo realiza el restaurante con mensajería propia. La contratación y pago del servicio se ha hecho a través de Just Eat y por tanto les solicito el reembolso íntegro del pedido de 27,93€.

Compre un chaqueton on line en una empresa que se llama la segoviana, supuestamente estaba en Segovia ( españa) la web parecía confiable y hasta ponía donde estaba, en fin compro el chaqueton y viendo que en unos días no recibo número de pedido y actualización, investigo y no hay ningún teléfono, solo se contacta vía email, contacto y recibo un mensaje automático de que están teniendo problemas con las actualizaciones y que en breve se solventa, al poco, ya tengo número de envío y la empresa de transporte es tnt, espero un tiempo prudencial y voy metiéndome en la web de seguimiento hasta que llega un momento que pone entregado, digo, a aquien? Pregunto a mis vecinos y ninguno, entonces llamo a la empresa de transportes y solicito el albarán de entrega, me lo envían y cual es mi sorpresa de que lo entregaron a un tal Álvaro que firmó la recogida pero en un parque de naves comerciales, concretamente a una nave de PC componentes, ya que la empresa de transportes dice que el destinatario y la dirección que le pusieron es correcta y el número de seguimiento también, lo compruebo y es verdad, la culpa es de la tienda, vuelvo a mandar correo explicando todo y me mandan otro correo automático diciendo ahora que tienen problemas con los transportistas y que se resolverá pronto, así estoy ya dos meses y ahora ya ni me contestan a los email, sigo sin mi dinero, sin mi chaqueta que supuestamente esta enviada a una nave lejisimos de mi domicilio y no ponen solución, me creo que esto es una estafa, me gustaría que investigará la policía o quien corresponda, ni se sabe lo que envían, ni se sabe donde va el producto ni se sabe quien lo recoje, gracias y a ver si esto se puede solucionar

Estimados/as señores/as: En fecha 26 de Noviembre del 2024 adquirí en su página web Cecotec.es el producto" Bamba Ceramic Care Unique" Dijeron que lo entregaron el lunes 2 de Diciembre, pero han pasado 8 días y no lo he recibido y en su website ha sido imposible hacer una reclamacion o al menos contactarlos para saber que paso con el pedido. Adjunto la factura de compra SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Su website no funciona, asi que si no lo puede entregar, le pido que me devuelva el dinero. Sin otro particular, atentamente. Angela Pachon

Asunto: Reclamación por producto erróneo y reembolso no procesado A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Amazon, Escribo esta reclamación en relación al pedido con número: 402-9750068-4577142 adquirido el 29 de Noviembre de 2024 y entregado el de Diciembre por la empresa Amazon Logistic. El día 1 de Diciembre de 2024, recibí un producto que no corresponde con lo solicitado. Nada más abrirlo realicé una foto como evidencia y procedí a contactar con atención al cliente para comentar la situación. La respuesta de atención al cliente fue que no me preocupara y realizará la devolución ya que esta situación había ocurrido más veces. Durante la conversación con el servicio de atención se programa la devolución para el día 2 de Diciembre. Procedí a realizar la devolución en fecha 1 de Diciembre con la compañía Seur (tal y como se organizó desde Amazon), enviando el mismo producto que me fue entregado y conservando evidencias fotográficas que demuestran que el artículo devuelto es exactamente el que recibí. Adicionalmente, como el producto pedido era parte de un reglado y como muestra de la confianza depositada en Amazon, realizó un nuevo pedido del mismo artículo que esta vez si que fue enviado y recibido correctamente. Sin embargo, el día 6 de Diciembre de 2024 he sido notificado de que no se procesará el reembolso alegando que el producto devuelto no es correcto y que para recibir el reembolso debo enviar el producto correcto (cosa que no puedo hacer ya que no lo recibí) Esto resulta inaceptable, ya que yo cumplí con las condiciones establecidas para la devolución, dispongo de pruebas que lo demuestran y, por el contrario, no he recibido ninguna evidencia de Amazon por la que se demuestre que el producto correcto fue enviado y entregado (ya que el producto sufrió 2 retrasos en la entrega) De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), los consumidores tienen derecho a: 1. Recibir el producto solicitado o, en caso contrario, a obtener un reembolso completo si el producto entregado no es el correcto. 2. Que los procedimientos de devolución y reembolso se lleven a cabo de manera clara, justa y sin perjuicio para el consumidor. Además, el artículo 120 de esta normativa establece que el vendedor es responsable de los errores en el envío del producto. Por lo tanto, la carga de la prueba sobre cualquier discrepancia recae sobre el vendedor y no sobre el consumidor. Solicito que se revise mi caso a la mayor brevedad posible, teniendo en cuenta las pruebas aportadas, y que se proceda al reembolso completo del importe correspondiente. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo de 14 días naturales, me veré en la obligación de presentar una reclamación formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o, en su defecto, acudir a los tribunales competentes. Adjunto: Fotografía del producto recibido y devuelto. Comprobante de devolución del paquete utilizando la empresa Seur seleccionada por el servicio de atención al cliente de Amazon Correos recibidos desde el servicio de atención al cliente tras contactar con ellos para notificar los distintos retrasos en la entrega como para informar del producto erróneo recibido Quedo a la espera de su respuesta para resolver este inconveniente de forma amistosa y rápida. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 29/11/2024 adquirí en su página web https://empresas.fnac.es/ el producto Apple iPhone 16 Pro 6,3" 256GB Titanio natural Han pasado 7 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Detalle de mi pedido según su web - Tracking donde se indica que la mensajería aún no ha recogido el paquete - Factura del artículo que JAMÁS HE RECIBIDO SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Elena

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de diciembre de 2024, pedíen su aplicación “Glovo” de uno de sus establecimientos varios productos. Tras varios días en Granada, decidimos pedir la cena a través de “Glovo”, realicé y dejé el móvil, ya que la aplicación nunca me ha dado problema con anterioridad, por lo que “confié” en ella una vez más. Recibo la llamada del repartidor, la cual dura 8 minutos, porque el repartidor no encontraba nuestro portal. El muy amablemente nos solicitó que le indicáramos de nuevo la ubicación para poder entregarnos el pedido, después de un rato intentando encontrarnos mutuamente, preguntamos en qué ciudad se encontraban él, y nos indicó que estaba en la misma calle que marcamos en la app, pero en Madrid, y nosotras en Granada. Finalizamos la llamada y decido ponerme en contacto al número que se proporciona para el consumidor desde la aplicación de “Glovo”. Después de poco tiempo me ponen en contacto con un agente, este me comunica que no será posible realizarme un reembolso ya que el pedido ha sido realizado desde Madrid, y que para evitar estos errores aconsejan (personalmente, no la marca, ya que esto no te lo señala en ninguna parte de la aplicación) añadir el código postal para verificar la ciudad en la que te encuentras. El problema es que este no se solicita de forma directa en ningún momento del pedido, por lo que se lo comento al agente y me dice que se podría ver desde el establecimiento al momento de pedir, es erróneo ya que para confirmarlo al terminar la llamada me he metido de nuevo al establecimiento y en ningún lado marca que sea de Madrid. Acabo solicitando que me pase al “supervisor” y esté en comunica los mismo y que lo han añadido en notas internas para poder subsanarlo en futuras ocasiones, pero que no pueden reembolsarme nada. No entiendo cómo es posible que utilice tu ubicación ( ya que te obligan a aceptar que la usen para realizar un pedido) y te reubiquen a un establecimiento que no está ni en la misma comunidad autónoma, en vez de solicitarte la cumplimentación del 100% de los datos, o de los indispensables para corroborar que es la misma ciudad o un establecimiento cercano a ti por lo menos. Adjunto los siguientes documentos: -IMG_8789 ( Donde se puede ver que no solicita ni de forma obligatoria ni directa el C.P.) SOLICITO se me haga un reembolso del total del pedido, el cual ha sido de 76,88€ Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Compré un lote de productos por Wallapop, que consistía en dos piezas de vajilla y un collar. Cuando recibí el pedido, no estaba el collar ni su bolsa y la caja tenía algún agujero y estaba arrugada. Al comunicarlo en la plataforma, la vendedora me indicó que estaba segura de haberlo puesto, y además había puesto otra bolsa con unas muestras de cremas y flores de mimosa que tampoco estaban. Este lote por el que pagué 50 € era la suma de varios productos que tenía la vendedora en la plataforma, y el collar lo vendía por 20 €. Tanto la vendedora como yo reclamamos a Wallapop, una investigación de lo sucedido y una compensación por el objeto sustraído, pues no queremos anular la venta de los productos que han llegado en buen estado. Desde Wallapop me pidieron fotos de la etiqueta original que marcaba un peso de 1,4 kg y que volviera a introducir todo lo recibido en la caja y lo pesara. En mi báscula pesó 1,3 kg. Pero la única solución que me indican es devolver todo lo recibido para que me reintegren todo el dinero pagado. Ni la vendedora ni yo estamos de acuerdo con la solución propuesta y reclamamos información sobre la investigación que han realizado con la empresa de transporte, devolución por el objeto sustraído y una compensación, ya que en el envío se incluyen gastos por seguro de los objetos vendidos. Adjunto hilo de los últimos correos y fotografías enviadas a Wallapop.

Tras ponerme en contacto en numerosas ocasiones por correo, WhatsApp y formulario de contacto de su página, aquel que abre ticket, y no recibir hasta el momento ninguna contestación, me veo recurriendo a la OCU. Mi preocupación es por el mal estado en que ha venido el tronco de brasil: -Tronco con moho verde y pegajoso. -Hojas amarillas y marrones. -2 ramas que fueron cortadas, porque se perderían. -Falta hojas en la base de las ramas, que debido a su mal estado fueron quitadas. - En la parte de arriba donde hacen el corte y se pone la cera, el tronco esta blando y hueco... - A una de las ramas le falta como un dedo de densidad, parece que ha sido retirado. Aclaro que la reclamación se hizo minutos después de recibir el paquete, abrir y ver su estado. Debido a que viene en estas condiciones me veo en la obligación de reclamarla, puesto que no ha venido en el estado en que debería (las esperadas) y su evolución para bien es dudosa. Estoy abierta a un reembolso, pero que sea razonable por la situación en la que se encuentra. Soy una amante empedernida de la naturaleza y me encantaría darle una oportunidad de sacarla adelante, aunque no se si será una recuperación favorable..., es por ello que ruego que se considere el estado de la planta y que la solución sea bastante justa. Las fotos la podéis encontrar en el correo, WhatsApp y ticket formulado, la plataforma de OCU no permite subir los archivos por su tamaño. Exijo que se me conteste en la mayor brevedad posible, puesto que es un ser vivo y han pasado más de 2 días y sigo sin recibir una respuesta que me solucione el problema.

El pasado 29/11/2024 con motivo de los descuentos que Mango aplicaba por el Black Friday, adquiri el artículo “Chaqueta Lana Flecos ref 77087713” en talla L, ya que dicho artículo tenía aplicado un 30% de descuento sobre su precio original de 89,99 euros. El plazo de entrega era de entre 5 y 10 dias tal y como se indicaba en el mail de confirmación de la compra. El pasado martes 3 de diciembre me informan también por mail, que el pedido lleva retraso y el viernes 6 lo cancelan alegando falta de stock. Como se puede comprobar en la propia web de Mango online, dicha chaqueta sigue en stock pero ahora a su precio original por lo que considero que es una estafa al consumidor por parte de Mango ya que han anulado un pedido con stock para poderlo volver a vender de nuevo al precio original, es decir ponen un descuento que es mentira ya que luego inventan que no tienen el artículo y poderlo vender de nuevo en vez de a 59,99 euros a 89,99 euros lo cual es absolutamente ilegal. He contactado con Mango mediante atención al cliente y su respuesta es que me devuelven el dinero pero yo no quiero la devolución del importe si no lo que reclamo es que me envien la chaqueta que compré ya que SI que la tienen en stock. Es un regalo para Navidad por lo que además supone un perjuicio moral. Insisto que con esta reclamación que también he hecho a Mango, es que quiero recibir el artículo que compré legalmente al precio que la empresa publicitón en mango.com y que ñor supuesto fue abonado sin ninguna incidencia Adjunto toda la jsutificación de mi reclamación a través de mails e información pública de su web. Quedo a su disposición para cualquier aclaración.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Adquirí a finales de Noviembre una trona. Al ver que no llegaba me metí en el e-mail de compra y me sale como entregado. Al meter la dirección de envío se coló automáticamente un número de más en ella y le han entregado el paquete a alguien desconocido. Contacto con ellos y no solucionan. Culpan a la empresa de transportes y a mí.