Amazon: Reclamación por producto erróneo y reembolso no procesado

Asunto: Reclamación por producto erróneo y reembolso no procesado A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Amazon, Escribo esta reclamación en relación al pedido con número: 402-9750068-4577142 adquirido el 29 de Noviembre de 2024 y entregado el de Diciembre por la empresa Amazon Logistic. El día 1 de Diciembre de 2024, recibí un producto que no corresponde con lo solicitado. Nada más abrirlo realicé una foto como evidencia y procedí a contactar con atención al cliente para comentar la situación. La respuesta de atención al cliente fue que no me preocupara y realizará la devolución ya que esta situación había ocurrido más veces. Durante la conversación con el servicio de atención se programa la devolución para el día 2 de Diciembre. Procedí a realizar la devolución en fecha 1 de Diciembre con la compañía Seur (tal y como se organizó desde Amazon), enviando el mismo producto que me fue entregado y conservando evidencias fotográficas que demuestran que el artículo devuelto es exactamente el que recibí. Adicionalmente, como el producto pedido era parte de un reglado y como muestra de la confianza depositada en Amazon, realizó un nuevo pedido del mismo artículo que esta vez si que fue enviado y recibido correctamente. Sin embargo, el día 6 de Diciembre de 2024 he sido notificado de que no se procesará el reembolso alegando que el producto devuelto no es correcto y que para recibir el reembolso debo enviar el producto correcto (cosa que no puedo hacer ya que no lo recibí) Esto resulta inaceptable, ya que yo cumplí con las condiciones establecidas para la devolución, dispongo de pruebas que lo demuestran y, por el contrario, no he recibido ninguna evidencia de Amazon por la que se demuestre que el producto correcto fue enviado y entregado (ya que el producto sufrió 2 retrasos en la entrega) De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), los consumidores tienen derecho a: 1. Recibir el producto solicitado o, en caso contrario, a obtener un reembolso completo si el producto entregado no es el correcto. 2. Que los procedimientos de devolución y reembolso se lleven a cabo de manera clara, justa y sin perjuicio para el consumidor. Además, el artículo 120 de esta normativa establece que el vendedor es responsable de los errores en el envío del producto. Por lo tanto, la carga de la prueba sobre cualquier discrepancia recae sobre el vendedor y no sobre el consumidor. Solicito que se revise mi caso a la mayor brevedad posible, teniendo en cuenta las pruebas aportadas, y que se proceda al reembolso completo del importe correspondiente. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo de 14 días naturales, me veré en la obligación de presentar una reclamación formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o, en su defecto, acudir a los tribunales competentes. Adjunto: Fotografía del producto recibido y devuelto. Comprobante de devolución del paquete utilizando la empresa Seur seleccionada por el servicio de atención al cliente de Amazon Correos recibidos desde el servicio de atención al cliente tras contactar con ellos para notificar los distintos retrasos en la entrega como para informar del producto erróneo recibido Quedo a la espera de su respuesta para resolver este inconveniente de forma amistosa y rápida. Atentamente,

Ni respuesta por este medio ni por otro. Me parece increíble la impunidad y desfachatez con la que actúa esta empresa. ¿No tiene suficientes beneficios por la vía legal que tiene que utilizar formas que son más parecidas a estafas? En sus respuestas se limita a decir que "las devoluciones incumplen sus políticas de devoluciones"....Eso qué significa que llegue lo que llegue los clientes se lo tienen que quedar, sea un producto que no cumple las calidades indicadas en el anuncio, esté roto, falten piezas, esté usado o incluso si te envían una cosa que no tiene nada que ver con lo que has pedido. y todo esto aún cuando presentas evidencias fotográficas de lo que has recibido ¿qué otra herramienta tenemos para demostrarlo? Porque si intentas abrir el paquete con el transportista para que, en caso de no cumplir con lo pedido, se lo lleven...te dicen que ellos no pueden, que su función es entregar o recoger. Pero eso sí, ellos evidencias no muestran ninguna. Es una vergüenza.

Ni se digna a contestar. Es increíble la impunidad con la que actúa amazon. Una vergüenza

Estimado/a, Enviamos respuesta a su reclamación. Saludos.

Muchas gracias por la respuesta, sin embargo no me sirve de nada. Como os he escrito en multitud de ocasiones, el producto que devolví es el que me entregaron y os adjunté fotos (¿que otra evidencia podría obtener?). Por vuestra parte no he visto ninguna evidencia ni del producto enviado ni del entregado. Yo no sé donde estuvo el problema si en la creación del paquete o en la entrega, sea como fuere lo que esperaría de una empresa como Amazon es que por una lado tuviera evidencias de lo que dice y por el otro que, ante una queja como esta, revisará sus procesos internos incluido el reparto. Me parece una vergüenza y una estafa en toda regla haciendo uso de su posición de poder. Llevo un montón de años comprando de todo en amazon. Lo dicho una vergüenza. He iniciado acciones por otros medios. Gracias por nada.

Estimado/a, Enviamos respuesta a su reclamación. Saludos.

Vaya. Una respuesta automatizada, personalización ninguna. Me podrían dar detalles de las averiguaciones realizadas? Ni una evidencia que demuestre que lo que pedí fue lo que salió de vuestro almacén y que fue lo que se entregó. Sin embargo yo sí os he enviado evidencias de lo.que recibí....pedí unos airpods y me entregasteis unos cascos marca nisu y con cable....una vergüenza. No creo que amazon tenga que recurrir a estas prácticas. En su lugar debería revisar algunos procesos internos que, a la vista de lo sucedido, no funcionan adecuadamente. Gracias por estafaron después de muchos años adquiriendo productos a través de su plataforma. Una verguenza

Estimado/a, Enviamos respuesta a su reclamación. Saludos. Subject: Nuevo mensaje de SERGIO R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Misma respuesta automatizada....ninguna evidencia. Una vergüenza, sois unos estafadores. Espero que la reclamación ante consumo siga su curso y consigan que dejéis de estafar. Estafadores y unos sin verguenzas