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Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

E. E.

A: FNAC

08/12/2024

Estimados/as señores/as: En fecha 29/11/2024 adquirí en su página web https://empresas.fnac.es/ el producto Apple iPhone 16 Pro 6,3" 256GB Titanio natural Han pasado 7 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Detalle de mi pedido según su web - Tracking donde se indica que la mensajería aún no ha recogido el paquete - Factura del artículo que JAMÁS HE RECIBIDO SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Elena

Mensajes (3)

FNAC

A: E. E.

09/12/2024

Buenos días, Le informamos de que hemos trasladado su reclamación al departamento de Empresas. En breve contactarán con Ud. para facilitarle información. Atentamente,

E. E.

A: FNAC

12/12/2024

Según su respuesta del día 9, cito textualmente "le haremos el abono de su pedido en cuanto SEUR nos indique donde está su pedido" ¿qué pasa si SEUR no encuentra el pedido? hace más de una semana que se supone que debía haberlo recogido, y lo que no me parece normal es que tenga que pagar yo por un artículo del que no se ha gestionado el envío de forma eficiente. Fnac dice que lo ha enviado y SEUR que aún no lo ha recogido, pero quien ha pagado más de 1300€ y no ha recibido nada, soy yo. La compra es del día 29 de octubre. Por otra parte, llevo llamando durante días sin descanso al teléfono de venta telefónica 912170428, ni siquiera habiendo una sola persona al otro lado sería posible que NUNCA hubiese agentes disponibles. Esto se está pareciendo mucho a una estafa.

FNAC

A: E. E.

13/12/2024

Buenos días, Le informamos de que hemos trasladado su reclamación al departamento de Empresas. En breve contactarán con Ud. para facilitarle información. Atentamente,


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