No entrega de pedido

En la noche del 5 de diciembre se realizó el pedido 159190073 para la dirección López de Hoyos 170, esc izq, 1D y este no fue entregado, a pesar de que en la app aparecía como entregado. Al escribir por chat, solo tuve la respuesta de que me pusiera en contacto con el restaurante y así hice, indicándome este que si no lo había recibido, pues que lo cancelara, pero sin dar mayor información. Tras varios intentos de ponerme en contacto con Just Eat e intentar solucionar el problema, la única respuesta ha sido que no es problema suyo dado que el envío lo realiza el restaurante con mensajería propia. La contratación y pago del servicio se ha hecho a través de Just Eat y por tanto les solicito el reembolso íntegro del pedido de 27,93€.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Sofia (Just Eat Spain S.L) 11 dic 2024, 11:12 CET Buenos días: Gracias por contactarnos. Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha 8 de diciembre de 2024, con número de referencia @@REF_ID@1be1413a00e525afac@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por Alejandro Doblas. En primer lugar, agradecemos al reclamante que nos haya informado de lo ocurrido. Luego de una revisión exhaustiva en nuestro sistema con el pedido número 159190073 realizado en el restaurante Super Smash Burger's el 5 de diciembre de 2024, donde el usuario nos informa que el pedido no lo ha recibido y en la aplicación le aparece como entregado, confirmamos que ha contactado con nuestro servicio de Atención al Cliente y le hemos indicado que se comunique con el local al número de teléfono que aparece en el email de confirmación del pedido, ya que tiene repartidores propios por lo que es el responsable de la preparación y entrega del mismo. Igualmente, hemos llamado al restaurante y nos han indicado que intentaron realizar la entrega, pero el cliente no quiso recibir la orden. En este caso, lamenmente sin la autorización del restaurante no podemos realizar la devolución del pedido. Aprovechamos la ocasión para transmitir nuestras disculpas una vez más, y demostrarle que nos gustaría seguir contando con su confianza. Agradecemos la atención prestada. Sin otro particular, le saluda atentamente, Sofia G. Gestora de Atención al Cliente de Just EaT C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395 Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [VM1XPY-NR7M5]

Eso, sencillamente, no es cierto. Yo aporto pruebas de conversaciones y ustedes se limitan a responder con que un tercero indica lo contrario. A mí como usuario me es indiferente el tipo de acuerdo que tengan para entregar su servicio. Yo contrato con ustedes y mi pedido no fue entregado (si fue cancelado fue por el restaurante, una vez hablado con ellos según indicaciones vuestras. Acudo a este medio para alcanzar una resolución amistosa y solicito revisen el caso. Obviamente han perdido un cliente y a quien pueda convencer por el camino pero creo que por 27 míseros euros la imagen de servicio a cliente la pueden dejar un poco más alta. Un saludo

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Sofia (Just Eat Spain S.L) 17 dic 2024, 11:29 CET Buenos días: Gracias por contactarnos. Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha 11 de diciembre de 2024, con número de referencia @@REF_ID@1be1413a00e525afac@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por Alejandro Doblas. En este caso, el reclamante expone su disconformidad con la respuesta enviada. Sin embargo, como hemos indicado anteriormente, hemos hablado con el restaurante y nos ha indicado que intentó realizar la entrega, pero el cliente no quiso recibir la orden. Por este motivo, no autoriza realizar la devolución del pedido y lamenmente sin su aprobación no podemos gestionar ningún tipo de compensación. Aprovechamos la ocasión para recordarle al usuario que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible. Agradecemos la atención prestada. Sin otro particular, le saluda atentamente, Sofia G. Gestora de Atención al Cliente de Just EaT C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395 Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [VMWXX3-1GXWL]