Últimas reclamaciones

Me llamaron ayer haciéndose pasar por mi empresa de suministro de luz. Me decían que eran la comercializadora de Endesa y que tenía el contrato a punto de caducar y que me iban a cortar la luz si no lo renovaba. Todo muy creíble. Les pregunté si mi empresa de luz iba a seguir siendo Endesa, me colgaron la llamada y al minuto me vuelven a llamar diciendo que se les había cortado. Me enviaron el contrato al momento para firmarlo. Lo firmé y envié el contrato, por miedo a que me cortaran la luz. Luego releyendo bien, me di cuenta de que me habían engañado.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha [….], prolongándose durante [especificar horas /días] sin que hasta la fecha se haya restablecido La interrupción, tuvo lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones. Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: p. ej. Factura para identificar el punto de sumunistro, contrato, D.N.I.….] Solicito: [elegir una o ambas: se restituya el mismo así como procedan al pago de las indemnizaciones que en el contrato aparecen o sean preceptivas según la normativa vigente]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días. El martes día 29 han timbrado en mi casa para entregar un paquete. Yo había salido y estaba a 5 min. No me han llamado para darme alternativa. Estamos a jueves y todavía no sé nada de mi paquete, que es un medicamento. Llevo días llamando a Seur sin éxito. Hoy me cogen y me dicen que lo sacarán a reparto el viernes día 1. Desde el día 29, han pasado tres días sin intento de entrega ni alternativa. Exijo solución ya que hubiese comprado directamente en tienda.

Hace dos días, se fue el internet de repente en casa. Desde entonces, llamo cada dos horas al servicio de atención al cliente (la única vía de contacto), y su única respuesta es "tienes que esperar a que te llame el técnico". Y el técnico nunca llama. Y no dan mas soluciones. Les he pedido la máxima urgencia porque yo teletrabajo y me está suponiendo un perjuicio grave. Mi conclusión, no existe su servicio técnico. No da nada de confianza esta empresa. Me doy de baja hoy mismo de las dos líneas que tengo.

Cliente con 83 años, viviendo en una zona bastante rural que lleva 8 días sin servicio de Internet (la línea fija y la televisión solamente funcionan a través de internet). No nos dicen qué fallo es pero de vez en cuando nos envían un SMS (hemos recibido 2 en 8 días) para decir que están poniendo "todos los esfuerzos" para que quede resuelto lo antes posible. No se ha visto ningún técnico en la zona, no sabemos en qué consiste poner "todos los esfuerzos". Cuando llamamos se limitan a repetir ese mensaje. No veo aceptable ni la duración del fallo ni la falta de explicaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio durante 6 días por una inspección de gas en la que finalmente resultó no haber fuga de gas. Primero, vino un técnico enfadado, su maquina digital el medidor no paraba de pitar, exagerado, lo golpeaba contra el tubo y pitaba, igualmente pitó en la caldera, ahí me dijo que era porque era muy sensible y al golpearlo pitaba, pues misma explicación les doy de porque pitaba fuera de casa. Llamé a una empresa de gas de la zona y no localizaron fuga y se lo comunico, me mandan ustedes un técnico que no le pita nada el medidor, el chico va subiendo el medidor y poniendo cara de no hay fuga, pero se ve que le mandaron a cubrir lo que decía el compañero y finalmente lo golpea y consigue un único pitido, nada que ver con el anterior que pitaba sin parar y además dice localizar la fuga en otro tramo, porque cuando le digo que hay que picar el hormigón pone cara de espanto y de no querer ser participe de esa decisión. Bueno, pues llamo a otra empresa, tampoco detecta fuga de gas, ya van dos, además vuelve a realizar pruebas en contador y donde indican y dice que NO HAY FUGA, motivo por el cual me cobra sus servicios y les envia a RED MADRILEÑA el dichoso JCA, yo he recibido un sms de que lo recibieron ese mismo día, dos días más tarde me lo reclaman por mail. Aquí yo veo mala gestión administrativa, por whatsap me acaban de decir que si tienen el JCA, así que no reclamen lo que ya tienen y además me dicen que sus aparatos están bien calibrados, pues yo no lo creo y he visto lo fácil que se pueden manipular para que piten, detectaron fuga en dos sitios diferentes, no hay fuga dicho por dos empresas distintas que nada tienen que ver. Reclamo me abonen la factura de 84,70€, si no lo hacen voy a solicitar daños y perjuicios por estar una semana sin agua caliente siendo 6 personas en el domicilio uno de ellos menor. Y no volverán a entrar en mi domicilio salvo que se pueda grabar todo, porque esto ha sido un TI*O. Y SI DE VERDAD ESTÁ BIEN CALIBRADO ME ESTÁN DEJANDO CON UNA FUGA SIN RESOLVER, VENGAN QUE VUELVO A PAGAR AL TECNICO A VER QUIEN TIENE RAZÓN. SOLICITO EL ABONO DE LOS 84,70€ si tengo que elevar esto reclamaré daños y perjuicios. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a la interrupción total del servicio de internet en mi domicilio, situado en Carrer General Prim, Cubelles, desde el pasado 25 de julio de 2025. Esta incidencia no sólo afecta a mi vivienda, sino también a otros vecinos de las calles próximas, lo cual indica que se trata de una avería general en la zona. Según he podido averiguar, el problema se debe a la rotura de unos cables de fibra óptica ubicados en una calle próxima, sin que hasta la fecha se haya procedido a su reparación. He contactado en tres ocasiones con su servicio de atención al cliente, pero lamentablemente no he recibido una respuesta clara ni una estimación concreta sobre cuándo se restablecerá el servicio. Esta falta de información y la prolongada interrupción del servicio suponen una grave deficiencia en la prestación del servicio contratado. Por todo ello, solicito la restitución urgente del servicio en el menor plazo posible. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta solución. Atentamente, Carlos.

Expongo, que soy usuario del servicio de Internet con la compañía Vodafone, si bien con anterioridad fui cliente de Orange y, desde hace aproximadamente dos o tres años, vengo experimentando en mi domicilio —Barriada La Teja, Jerez de la Frontera— interrupciones reiteradas del servicio de conexión a Internet, que afectan tanto a mi línea como a las de otros vecinos de la barriada. Según me han informado distintos técnicos que han acudido a revisar la instalación, la causa del problema radica en que, en mi calle, existen únicamente dos cajas de conexiones de fibra óptica gestionadas por la operadora de red Movistar (Telefónica), las cuales no disponen de suficientes puertos para satisfacer la demanda actual de conexiones. Es decir, hay más cables de abonados que entradas disponibles en las cajas, lo que provoca desconexiones constantes. El procedimiento que se repite de forma habitual es el siguiente: cada vez que un usuario se queda sin servicio y llama a su compañía, un técnico acude a la zona y, en lugar de resolver el problema de fondo, procede a desconectar arbitrariamente el cable de otro vecino para conectar el del usuario reclamante, trasladando así el problema de un abonado a otro. Esta situación da lugar a un ciclo de cortes sucesivos, donde siempre hay algún vecino afectado sin servicio durante un periodo que puede prolongarse entre una y dos semanas, hasta que se repite nuevamente la misma intervención. Asimismo, al contactar con mi compañía (Vodafone), se me informa de que no pueden ofrecer una solución directa, ya que la infraestructura es responsabilidad de Movistar, quien no ha procedido, en todo este tiempo, a instalar una tercera caja o ampliar la capacidad de las existentes, lo cual constituiría una solución estructural definitiva al problema. Ante la imposibilidad de reclamar directamente a Movistar, ya que no soy cliente suyo, y dado que son los técnicos de las distintas compañías quienes, tras cada incidencia, remiten parte del problema a Movistar sin que esta tome medidas efectivas para resolverlo, me veo obligado a acudir a esta vía formal y solicitar vuestra intervención. Cabe destacar que hace casi dos meses, la asociación de vecinos de la barriada ya interpuso una reclamación formal directamente ante Movistar, remitiendo además una copia al Ayuntamiento de Jerez de la Frontera. Sin embargo, hasta la fecha no se ha recibido respuesta alguna ni se ha observado mejora en la situación. Por ello, ahora procedo a presentar esta reclamación como particular afectado, adjuntando copia de la reclamación emitida previamente por la comunidad de vecinos, como muestra del esfuerzo colectivo por resolver este problema. Este comportamiento afecta directamente a la calidad del servicio contratado, ya que abonamos mensualmente una tarifa por un servicio de Internet que no se presta de forma continua ni adecuada, y no se nos ha ofrecido ninguna compensación económica por los días sin servicio. Por todo lo anterior, solicito: 1. Que se investigue esta situación, en la que una deficiente infraestructura por parte de la operadora de red (Movistar) está causando un perjuicio continuado a los usuarios, con independencia de la compañía comercializadora del servicio (Vodafone, Orange u otras). 2. Que se exija a la operadora de red la ampliación de la infraestructura física necesaria para dar soporte a la demanda real de usuarios conectados, evitando así futuras desconexiones. 3. Que se reconozca el derecho a recibir compensaciones proporcionales por el tiempo sin servicio, y que se establezcan mecanismos para garantizar la continuidad del servicio en condiciones técnicas adecuadas. Ruego su ayuda para poder resolver este problema, que afecta a numerosos vecinos desde hace años sin que se hayan adoptado medidas eficaces por parte de la operadora de red responsable. Gracias por su atención.