El pasado viernes día 26/09/2025 cambié de compañía telefónica a Jazztel (Orange) y recibí una tarjeta SIM para activar mi línea que estaba defectuosa. Desde entonces, no puedo realizar ni recibir llamadas, y al salir de casa tampoco dispongo de conexión a Internet.
Después de llamar varias veces a Jazztel, acudí el 27/09/25 a la tienda Orange de la calle Campo en Dénia para solicitar un duplicado de la tarjeta SIM, ya que mi línea es imprescindible. Sin embargo, se me denegó este servicio alegando que mi NIE no incluye fotografía, a pesar de haber presentado mi DNI francés con foto y plena validez en la Unión Europea. La única solución ofrecida ha sido enviar una nueva SIM por correo, lo que me deja varios días incomunicada.
Considero esta situación inaceptable por varias razones:
• La normativa europea reconoce la validez de la documentación de identidad expedida por otro Estado miembro.
• Mi teléfono móvil es vital: mi marido padece problemas de corazón y mi madre, de 84 años, puede necesitar asistencia urgente en cualquier momento.
• La política aplicada por su empresa discrimina injustamente a ciudadanos europeos que, como yo, residimos legalmente en España.
Solicito:
1. Que se revise este procedimiento para que en casos como el mío se acepten documentos de identidad europeos válidos con fotografía.
2. Que se adopten medidas urgentes para garantizar que los clientes no queden incomunicados por trámites administrativos desproporcionados.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré obligada a presentar la reclamación correspondiente ante Consumo (OMIC), la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y la Comisión Europea por posible vulneración de derechos de los consumidores y residentes comunitarios.
Atentamente,
Patricia Asencio
NIE X1335985F
966431383
638846041
Tel att al cliente jazztel : 640 12 32 43
email: att.cliente.jazztel@jazztel.com
