Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as de la OCU: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Cecotec Innovaciones S.L., relacionada con el servicio técnico de mi robot aspirador Conga 8290. El dispositivo fue enviado a su taller el 12 de mayo de 2025, con la incidencia número 03855697. Desde entonces, han transcurrido más de 15 días hábiles sin recibir información actualizada ni solución por parte de la empresa, lo que considero un incumplimiento de los plazos razonables establecidos por la normativa de protección al consumidor. He intentado contactar con el servicio de atención al cliente de Cecotec mediante correo electrónico, solicitando una respuesta urgente, información sobre el estado de la reparación y una fecha concreta de devolución del producto. También he reclamado una compensación por el tiempo de espera sin solución, debido a los perjuicios ocasionados por la falta del artículo durante un periodo prolongado. Dado que no he obtenido respuesta en un plazo razonable, solicito la intervención de la OCU para mediar en la resolución del conflicto y, en su caso, tomar las medidas pertinentes para garantizar el cumplimiento de mis derechos como consumidora. Adjunto copia del correo enviado a Cecotec y cualquier otra documentación que sea necesaria. Agradezco de antemano su atención y colaboración. Atentamente, Desire Jiménez Padilla

En el ejercicio 2019 adquirí una cocina con Ikea Asturias (Oviedo). Esta cocina era de color blanco, y tiene una garantía de 25 años. Después de cinco años, la cocina está totalmente amarilla, a excepción de los listones color blanco polar que colocó Ikea y que adquirí en Ikea junto con el resto de los muebles. Efectué la reclamación en abril de 2025 telefónicamente y acudió un técnico de Ikea a valorar los muebles; el día 20 de mayo de 2025 recibo una llamada de Ikea indicando que no se hacen cargo porque el técnico indica que es desgaste normal por uso habitual. Me indica que la conversación está siendo grabada; le solicito copia de dicha grabación y que la operadora se identifique. Me dice que no lo va a hacer y que no me puede facilitar la copia, que la grabación es sólo para Ikea. Le solicito copia de informe del técnico correspondiente que ha realizado la visita en mi domicilio; me indica que no me la facilitará. Me indica que la reclamación debo hacerla exclusivamente de manera presencial en las instalaciones de Ikea donde he adquirido los muebles. Además de indicarle que es mi derecho según LOPDGDD+RGPD acceder a la grabación y que se me facilite, las reclamaciones propuestas por Ikea tienen un fin disuasorio; pues especialmente en mi caso, no puedo trasladarme por motivos de salud. Me indica que es la única manera de justificar y documentar la queja. Ikea Asturias no dispone de canal de denuncias; requisito establecido según la Ley 2/2023 de Protección de las Personas que Informan sobre Infracciones. Vulnerando los derechos de consumidor a notificar sobre infracciones o transgresiones. Sin embargo, Ikea islas si. https://www.islas.ikea.es/mallorca/es/legal/canal-interno-informacion Utilizo dicho canal y efectúo denuncia. Adjunto la respuesta. Inadmitida; no es correcta la respuesta porque se vulnera el derecho al acceso a los datos según lopdgdd +rgpd; considera una infracción administrativa grave. Adjunto. Además, dicho canal incumple las normas de seguridad en materia de protección de datos; pues el acceso al seguimiento en dicho canal no solicita ni requiere de contraseña para acceder al seguimiento de mi reclamación. Reclamo por lo tanto, cubra la garantía la restitución de los muebles de cocina, tal y como ampara la garantía correspondiente. Además, solicito copia de la grabación de voz, informe de técnico y que se establezca un canal de acceso al consumir para establecer las quejas de manera gratuita y online. Pues los métodos utilizados para las reclamaciones son absolutamente discriminatorios; si Ikea vende online, no entiendo por qué sólo admiten reclamaciones presenciales. Es una vulneración clara de los derechos del consumidor, que deseamos que nuestras reclamaciones puedan constatarse por escrito o justificarse de algún modo.

Hola, Compré una lavadora y secadora Samsung a esta empresa y estuve reclamandoles más de 1 años que me asegurarán el número de serie de los productos, ya que sin esto ni tienen garantía ante el fabricante. Lo que ocurre es que no tienen ninguna pegatina con el número de serie ni nada que los identifique, por lo tanto el fabricante no se quiere hacer cargo de las reparaciones del producto ahora que me está dando problemas. Además cuando vino a casa por primera vez el producto sufría de arañazos, la tienda me dijo que me haría el cambio de la puerta de la secadora y no respondió más mis mensajes por WhatsApp ni las llamadas. Ahora mismo tengo problemas con la lavadora y no puedo hacer nada para solucionarlos porque el fabricante sin la pegatina de los productos no se hace cargo. Exijo que la tienda se haga cargo de las reparaciones del producto ya que tiene garantía de 3 años y que me reemplace la puerta de la secadora Además, exijo una indemnización por perjuicios ya que tengo que gastar mi tiempo en gestionar todo esto debido a que me han vendido un producto que a ojos del fabricante no es nuevo al no tener las correspondientes pegatinas. Un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de marzo de 2025 adquirí en su página web el producto "Lavavajillas integrable Haier 16 servicios, 60 cm con WIFI Washlens Plus - XS 6B0S3FSB" Adjunto los siguientes documentos: - Captura de pantalla con el numero de pedido El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15-abril-2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Vino el técnico a revisar que la instalación era adecuada y correcta, en la que me hizo firmar que la instalación era correcta porque estaban conectados bien las tomas y me dijo verbalmente que el problema es del lavavajillas y me lo cambiarían. Ahora el corte ingles, se basa en decirme que el técnico alega que es correcto y su funcionamiento también, cosa que no esta especificada en el informe, no obstante, el lavavajillas sigue sin funcionar y limpiar correctamente a día de hoy, también dentro del plazo legal de garantía. Hemos abierto infinidad de incidencias, en la que nos nos ayudan pasándonos de un departamento a otro y nos indican que Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la recogida y reembolso del lavavajillas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [.2025-03-17.] adquirí en su [elegir una opción: página web…https://es.aliexpress.com/?spm=a2g0o.detail.logo.1.528dVOJNVOJNeN.. / aplicación..Aliexpress.. / establecimiento sito en ...China…] el producto […https://es.aliexpress.com/item/1005008334376659.html?spm=a2g0o.order_list.order_list_main.15.49b2194drh0A0N&gatewayAdapt=glo2esp..]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [.en garantia.]. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de febrero adquirí en su página web el producto :Silla de Oficina para Trabajo". Adjunto el numero de pedido: 7122318900987. El producto fue devuelto al vendedor. Primero este vendedor dijo que faltaban piezas y que me devolvería el producto porque el dinero no podía reembolsarlo. Después el vendedor reviso el producto y vio que no faltaba nada pero Miravia había deshabilitado la opción de reembolso. He hablado con Miravia y me ha dicho que tenía que hablar con el vendedor para que me devolviera el dinero por otro medio tipo transferencia. Después he hablado con el vendedor y me ha dicho que si esta pagado por Miravia solo me lo puede devolver por esta vía. El resultado: no tengo ni silla ni dinero y uno por otro nadie me lo devuelve. Darme una solución factible.

Estimados/as señores/as: En fecha 27 de noviembre de 2023 adquirí en su página web el producto Iphone 8 de 64 gb gris espacial reacondicionado. Adjunto los siguientes documentos: factura y confirmación del pago en su web. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 20 de mayo de 2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto ó sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 17/5/22 adquirí en su  página web el producto TV Xiaomi P1 43P. Habiéndose recibido el 19/5/2022. Adjunto los siguientes documentos: factura, mail de recepción, mail de aviso de fallo. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 17/5/22 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de Septiembre adquirí En web de Orange ell producto Xiamoi 65 tv Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: factura, El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15 de Abril 2025 Puestos en contacto con el vendedor, me trasfiere a Xiaomi. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustitución del producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 28/04 adquirí en amazon.es el producto campingas, que solo lo he comprado con vosotros porque estava en amazon y no porque he buscado su tienda. Vosotros rechanzan enviarme una etiqueta devolución m, piden que yo haga cargo de los gastos DE envío. El producto no he podido usar cuando necesitaba y no deseo el envio de otro, quiero la devolución del producto de la cual tengo derecho.