Últimas reclamaciones

En fecha 19/08/2025 adquirí en el establecimiento Centros Comerciales Carrefour S.A., Alfafar (Valencia), el producto P.IND HI6311BSHYCE CS73, cuyo ticket de compra adjunto. El día 15/10/2025, uno de los fuegos se quemó, pese a haber sido utilizado siguiendo estrictamente las indicaciones del fabricante y dentro del periodo legal de garantía. El informe del Servicio Técnico Oficial señala una supuesta “falta de ventilación”, pero el instalador certifica que la ventilación es la correcta y que no existe ninguna manipulación incorrecta. Según la normativa vigente en materia de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007), cualquier falta de conformidad aparecida durante los dos años posteriores a la compra. El producto ha fallado en un plazo inferior a dos meses desde su compra, lo que refuerza aún más la presunción de defecto de origen. Por ello, solicito formalmente la sustitución inmediata del producto por uno nuevo, o, en su defecto, la devolución del importe pagado por el mismo. Gracias, un saludo

Estimados/as señores/as: En fecha 26/09/2024 adquirí en su página web el producto realme gt 2 pro 12gb 256gb CC072_E402515_0. El cual estaba publicitado en EXCELENTE estado sin caja ni factura de compra anterior. Adjunto los siguientes documentos: Factura de la compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 11/11/25. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Después de haber realizado dicha reclamación que ya hice por mi parte, Cash converters me pidió para aceptar la reclamación, vídeo del problema del móvil, así como del propio móvil para saber el estado del mismo. Vídeo que tengo como prueba y que puedo subir donde se observa el problema que presenta el móvil ( Una raya verde en el lateral izquierdo de la pantalla). Después de enviar el vídeo, aceptaron la reclamación y me pidieron que enviara el móvil para proceder con la garantía. El móvil llegó a sus oficinas el día 11/13/2025. Una vez en sus oficinas únicamente me llegaron por su parte mensajes automatizados de que se estaba trabajando en mi incidencia y que se me comunicaría cuando resolvieran la incidencia. Después de dos semanas donde realizo varios mensajes preguntado por la situación de mi móvil donde en ningún momento me contestan de que proceso están haciendo ( tengo varios mensajes que lo demuestran). El día 26/11/25 recibo un único mensaje por parte de Cash Converters diciéndome que mi móvil se había enviado a mi domicilio sin decirme absolutamente nada del estado del mismo. Una vez recogido el móvil en el día de ayer 2/12/25 el móvil ha sido devuelto sin ningún arreglo, por tanto Cash Converters ha decidido no hacer gestión de la garantía y tampoco decidió comunicármelo. Procedo a llamar a la tienda de envio, Cash Converters Mataró (Barcelona) y me comunican que aunque deberían haberme informado desde el servicio técnico online ellos me pueden decir que la comunicación que recibieron desde el servicio técnico es que devolvieran el móvil sin tratar la garantía por un supuesto golpe que provocaba el problema y que según ellos provocaba el fallo del móvil (llamada que tengo grabada). Procedo a escribir al servicio técnico online para que me especifiquen donde han observado el golpe del móvil y como ha provocado ese fallo en el mismo y me contestan lo siguiente "Después de realizar todas las comprobaciones necesarias en nuestro servicio técnico, hemos detectado que el producto se encuentra dañado por causas ajenas a su funcionamiento. Esto implica que, según nuestras condiciones de garantía, no podemos proceder con la devolución o sustitución, ya que el daño es externo y no está cubierto por nuestra política de garantías." Dando por hecho que ya se les comunicó en su momento que el problema de la raya verde en la pantalla del móvil apareció de repente después de actualizar tanto las aplicaciones como el sistema operativo del mismo y que tras finalizar y reiniciarse presentó la raya sin ningún tipo de golpe, procedo a revisar el supuesto golpe que ha recibido el móvil. El móvil desde que llego a mis manos siempre ha estado con una funda protectora de caídas en la parte trasera y de cristal fundido en la parte de la pantalla y ninguna de las dos presenta signos de una caída, al observar el móvil, no se observa en ninguna parte la presencia de ningún golpe, por lo que es imposible de que se trate de un fallo externo. Les pido el día 2/12/25 después de su primer mensaje que por favor el informe de su técnico para conocer porque determina que el problema viene de un golpe y que es externo al cual a día de hoy, aun no me han contestado. Entendiendo que el problema no viene derivado de un golpe y que no es externo sino que tiene que ver con un problema interno del móvil no provocado por un mal uso del móvil el cual Cash Converter se niega a reconocer y reparar, dejo la siguiente reclamación por aquí, a falta de llevar mi móvil a un servicio profesional de reparación para que me especifiquen correctamente de donde ha venido el problema del móvil y tomar las vías necesarias para reclamar tanto la parte de la reparación o sustitución de mi móvil, como mi tiempo empleado en la reclamaciones y búsqueda por mi parte de un servicio correcto de reparación.

Estimados/as señores/as: En fecha 03/06/2025 adquirí en su [página web www.mediamarkt.es el producto DE LONGHI Cafetera superautomática - Magnifica S ECAM22.113B, 1450 W, 15 bar, Molinillo integrado, Sistema Thermoblock, Vaporizador, Negro. Adjunto el siguiente documento: factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 08/11/2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto/ sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 22-11-2025 adquirí en su página web las botas de futbol Nike Phantom 6 Low Pro FG talla 10,5 USA. Adjunto los siguientes documentos: Factura y fotos de las botas. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 30-11-2025. Puestos en contacto con el vendedor, Futbol Emotion, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. ha fallado tras menos de 3 horas de uso. Solicito que procedan a la sustitución del producto, o si no fuera posible, al rembolso del mismo, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Iñaki

Mi experiencia con Crestanaveda en la sede de Cúllar Vega ha sido muy negativa, especialmente por cómo han gestionado un problema sencillo de garantía. La cuento con detalle para que cualquiera que piense en comprar allí sepa a qué se expone si tiene que usar la garantía. Hace unos días observé que la tapicería de dos puertas de mi Nissan Qashqai (comprado con un año de garantía) empezaba a despegarse. No hay golpes, no hay desgaste, no hay rozaduras ni mal uso: simplemente el tapizado se levanta por un fallo evidente del adhesivo o del montaje. Lo primero que hice fue abrir un ticket a través de Caranty, siguiendo el procedimiento que ellos mismos indican. Me atendió Sergio, del departamento de garantías. Tras ver las fotos, su respuesta fue directa: eso no lo cubre la garantía. A partir de ahí, en lugar de explicarme técnicamente por qué, se limitó a remitirse a un texto genérico de “condiciones y exclusiones”, copiado y pegado, que hablaba de muchas piezas, pero no aportaba ningún motivo concreto sobre mi caso ni hacía referencia al contrato que yo había firmado. Ante esa respuesta tan poco clara, contacté con Ana, la comercial que me vendió el coche, para ver si podía ayudarme. El trato por su parte fue correcto y se notaba que intentaba intermediar, pero también que no tenía capacidad de decisión porque todo dependía del departamento de garantías. Ella trasladó el tema internamente, pero la única posición que recibíamos de vuelta era la misma: negativa a reparar y el mismo texto genérico. En ningún momento Sergio aportó un informe técnico concreto ni una explicación seria de por qué un defecto de adhesivo en dos puertas, aparecido dentro del año de garantía, no se considera falta de conformidad. Con el tiempo, y tras insistir, fue la propia Ana quien consiguió que me facilitasen el documento de garantía en PDF. Ese documento no coincide con lo que me había enviado Sergio: se trata de una garantía de avería mecánica, eléctrica y electrónica, donde en ningún punto se excluyen de forma clara tapicerías o paneles interiores como los míos. Es decir, la negativa de garantías se basaba en un texto genérico que no forma parte de la documentación contractual que yo acepté al comprar el vehículo. Para añadir más confusión, en la app de la empresa aparece un archivo llamado “Condiciones_garantia.pdf” que, al intentar abrirlo, muestra un mensaje de que el documento no se encuentra, por lo que ni siquiera se puede consultar desde ahí la supuesta base de sus decisiones. Mientras tanto, mi contrato de compraventa recoge expresamente que cualquier falta de conformidad que aparezca durante el primer año se presume existente en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario, y que la respuesta ante una falta de conformidad es la reparación. En mi caso no se ha aportado ninguna prueba técnica de mal uso, ni de desgaste, ni de manipulación, ni de nada parecido. Simplemente se me ha negado la reparación con argumentos genéricos que no encajan ni con el contrato, ni con el documento de garantía oficial, ni con la realidad del defecto. Todo esto por un problema mínimo, muy fácil de arreglar, que se habría resuelto en minutos si realmente existiera voluntad de cumplir con la garantía y con lo firmado. Mi experiencia con Crestanaveda, en Cúllar Vega, es la de una empresa que responde bien mientras está vendiendo, pero que cuando surge un problema de garantía, por pequeño que sea, se escuda en textos genéricos, documentos que no corresponden y una negativa constante a asumir un defecto que ha surgido dentro del periodo garantizado. Por mi parte, después de todo lo vivido, tengo claro que no volveré a confiar en ellos.

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de abril de 2025 adquirí en su  página web el producto LAVADORA LG 10 KG /1400 RPM, T. Adjunto los siguientes documentos: documentación que se aporta: Factura, captura de pantalla del pedido del corte inglés , fotografía del estado de la lavadora , mails con El corte Inglés y Captura de Pantalla ATENCIÓN AL CLIENTE de LG El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha desde el mes de octubre que me di cuenta de lo que pasaba. Me puse en contacto con LG, su página es muy opaca y ya que ellos no se han puesto en contacto conmigo en ningún momento, tengo sólo una captura de pantalla de que me puse en contacto con atención al cliente. NO TENGO NINGÚN ESCRITO DE LG. Por lo que procedí a ponerme en contacto con el CORTE INGLÉS que es donde finalmente compré la lavadora y después de un mes, me contestan en nombre de LG Y se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la DEVOLUCIÓN DE MI DINERO ya que NI LG, NI EL CORTE INGLÉS ME HAN DADO UNA SOLUCIÓN AL RESPECTO. El corte inglés me propuso Cambiar el producto o devolverme el dinero y se han desdicho de sus palabras, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de abril de 2025 adquirí en su  página web el producto LAVADORA LG 10 KG /1400 RPM, T. Adjunto los siguientes documentos: documentación que se aporta: Factura, captura de pantalla del pedido del corte inglés , fotografía del estado de la lavadora , mails con El corte Inglés y Captura de Pantalla ATENCIÓN AL CLIENTE de LG El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha desde el mes de octubre que me di cuenta de lo que pasaba. Me puse en contacto con LG, su página es muy opaca y ya que ellos no se han puesto en contacto conmigo en ningún momento, tengo sólo una captura de pantalla de que me puse en contacto con atención al cliente. NO TENGO NINGÚN ESCRITO DE LG. Por lo que procedí a ponerme en contacto con el CORTE INGLÉS que es donde finalmente compré la lavadora y después de un mes, me contestan en nombre de LG Y se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la DEVOLUCIÓN DE MI DINERO ya que NI LG, NI EL CORTE INGLÉS ME HAN DADO UNA SOLUCIÓN AL RESPECTO. El corte inglés me propuso Cambiar el producto o devolverme el dinero y se han desdicho de sus palabras, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes para manifestar mi profunda disconformidad con la gestión de la incidencia de nuestra lavadora Beko, así como con el trato recibido por parte del técnico enviado a nuestro domicilio. Número de pedido de Asistencia: 3411280498. En primer lugar, la lavadora continúa generando un ruido anormal y extremadamente elevado durante el centrifugado, alcanzando los 115 dB, cuando la propia ficha técnica de su producto indica un máximo de 75 dB. Esta diferencia es absolutamente incompatible con las especificaciones y deja claro que el aparato no está funcionando dentro de los parámetros anunciados. Este punto debería ser suficiente para considerar el producto defectuoso o al menos digno de una revisión exhaustiva. Para ponerlo en contexto, 115 dB equivalen aproximadamente al ruido que genera un martillo neumático (https://es.wikipedia.org/wiki/Martillo_mec%C3%A1nico) Esto no solo es impropio de una lavadora doméstica, sino que entra dentro de umbrales perjudiciales para el oído humano. Adjunto un fragmento del vídeo donde se aprecia claramente el ruido, y puedo enviar el vídeo completo si así lo requieren. Pese a esto, desde el primer momento se nos ha tratado con una actitud de sospecha, insinuando varias veces que el aparato funcionaba correctamente sin haber realizado pruebas. El técnico enviado, lejos de ayudarnos, mostró un comportamiento despectivo, inhumano y casi misógino hacia mi mujer, que es quien estaba en casa durante la visita. Tras una revisión superficial y claramente insuficiente, se negó a hacer pruebas de más de cinco minutos, se negó a reproducir el momento del ciclo de lavado donde aparece el ruido, desestimó nuestras explicaciones y abandonó el domicilio de malas maneras. Lo más grave es que el propio técnico llegó a afirmar textualmente que: "Si hace demasiado ruido, no pongáis la lavadora con centrifugado." "No la uséis por la tarde o por la noche." "Aún tenéis tres años de garantía para quejaros." Estas afirmaciones son totalmente inaceptables, impropias de un servicio técnico oficial, y constituyen una falta absoluta de profesionalidad y respeto. Además, contradicen el uso normal esperado de un electrodoméstico que, insisto, no está cumpliendo las especificaciones técnicas del fabricante. Tras días de insistencia para que se nos tomara en serio, lo mínimo que esperamos es una asistencia adecuada, respetuosa y profesional. Por todo ello, solicito formalmente: 1. La devolución y reembolso completo del producto, al no cumplir con las características anunciadas ni con un nivel de funcionamiento aceptable. O bien, en caso de reparación: 2. El envío de una empresa y técnico distintos, que realicen una evaluación completa y rigurosa, sin prejuicios, sin trato despectivo y sin poner excusas infundadas. A la espera de una respuesta rápida y una solución definitiva, PS: Vídeo donde se aprecia claramente el ruido: https://drive.google.com/file/d/1YJ-p3Gd8oQgFnRiYonqsZhe7MANtLlAu/view?usp=sharing

Esta el mi octava reclamación, pues ninguna de las 7 anteriores ha servido de nada. Que sepáis que no pienso parar hasta que me deis una solución. Mi Iphone os lo envié a reparar en garantía hace 1 año y 4 meses, y no me lo habéis devuelto. Encima, tenéis la indecencia de enviarme estos mensajes cada cierto tiempo: "El estado de su devolución #16099 ha cambiado a: "Paquete recibido" O sea, el mismo estado que cuando lo envié hace 1 año y 4 meses. No sé a qué demonios estáis jugando, si os estáis burlando de mí o qué. A ver si sois tan graciosos cuando nos veamos las caras en los juzgados, porque sigo pensando que habéis vendido mi móvil como reacondicionado.

Hola, El pasado 21/09/25 compramos una mesa en Banak. No la abrimos immediatamente porque en casa estábamos haciendo cambios. Al cabo de tres semanas, abrimos el embalaje y vimos que presentaba rayaduras en el sobre de la mesa. En seguida lo pusimos en conocimiento del servicio postventa, pero nos dijeron que debñiamos de haberlo hecho en un plazo inferior a 14 días desde la recepción del producto. Habíamos contratado también la Garantía Plus, que extiende a dos años los desperfectos de fábrica. Según esta garantía, se debe notificar el desperfecto en el momneto en que se detecta. Así lo hicimos, pero la empresa se desentiende de ello, alegando que no la hemos notificado el el plazo de 14 días. Así pues, sus plazos contradicen las garantías iniciales y también aquellas que venden como un producto de ampliación. En definitiva, nos encontramos con una mesa muy cara, nueva y con desperfectos que, aunque hayamos pagado más para estar protegidos de cualquier daño, no sirve para nada.