Hola,
Les escribo para poner formalmente una queja sobre la situación que estoy viviendo con mi robot Roomba Combo j7+, adquirido por 999 €.
Desde el 15 de julio de 2025, cuando empezó a dar Error 1014, he estado siguiendo todo el proceso con iRobot, enviando fotos del óxido en el sensor, enviando el robot al taller y esperando soluciones.
Situación actual y hechos relevantes:
Casi 3 meses sin robot, porque ellos tienen mi aparato en el taller.
Según la nota de reparación, de la cual me dieron el enlace de seguimiento, la reparación está “completada” (05/08/2025), pero en realidad según ellos, no se ha reparado por falta de repuestos.
Me ofrecieron primero un Roomba Plus 405 Combo, que consideré inferior al mío y rechacé.
Luego me ofrecieron un Roomba Plus 505 Combo, que tampoco equivalía a mi modelo original, y lo rechacé también.
Finalmente, volvieron a ofrecer el 405 Combo como única opción, es decir, me dejaron sin opción real y con un producto inferior al que compré.
Durante todo este tiempo, iRobot me ha dado explicaciones sobre marketing, política de precios y tecnología de la nueva gama, intentando justificar que un robot de menor valor y prestaciones es suficiente. Esto no tiene sentido: yo no quiero excusas ni promociones, quiero un robot equivalente o superior al Roomba Combo j7+ que compré por 999 €.
Me preocupa también que aleguen falta de repuestos como motivo para no reparar mi robot, mientras que llevo meses sin producto, sin solución y sin respuestas claras, lo que ha generado un perjuicio evidente.
Mi solicitud es clara y urgente:
- Sustitución inmediata por un modelo equivalente o superior, como el Roomba Max 705 Combo con Base AutoWash™, que mantiene todas las prestaciones clave y tiene un valor igual o superior al mío, o
- Devolución del importe pagado si no es posible la sustitución.
No quiero más mareos, excusas ni ofertas de modelos inferiores con “packs de consumibles”, que no compensan nada. Llevo demasiado tiempo sin solución, y esto es completamente inaceptable.
Adjunto ticket de compra, las comunicaciones mantenidas, los cambios de modelo ofrecidos y las fechas de envío y reparación para que conste el tiempo y perjuicio sufrido.
Espero una respuesta rápida, clara y una solución real a este problema.
Gracias.
