Últimas reclamaciones

Por numerosísimas ocasiones me he dirigido a Leroy Merlín en relación al mal estado de una puerta de entrada a domicilio adquirida en el mes de diciembre , instalada, tras cuatro citas a las que no se presentaron, tras una sonora discusión, en el mes de enero. Han alegado que, en efecto, la puerta viene mal, pero que es culpa del vendedor (y ahí lo dejan, pues ellos no se dan por aludidos en cuanto a reclamar al vendedor cuyos datos ni siquiera facilitan). Han señalado que acudiría un instalador a revisar la instalación, si bien con el precedente de tantos plantones dados en el proceso de instalación, parece que por menos que esto, (y menos aún para una sustitución) aquí no acudirá un instalador nunca. Al menos hasta el momento no me he equivocado. Me han redirigido al comercial que me atendió, quien a su vez me tuvo esperando de pie casi una hora para darme un teléfono que no funciona y no lleva a ninguna solución. Al requerirle acerca de su comportamiento por whastapp (canal por donde para vender el producto resultaba completamente displicente y contestaba con toda rapidez), de pronto, se hacen lo despistados y deniegan cualquier contestación. Eso sí, cuando me lo cruzo por la calle me saluda y me sonríe como si nada. Menos es nada. Le deben haber dicho que ignore mis quejas, y obviamente, no sabrá ni qué cara poner cuando nos vemos fuera de su trabajo. Como quiera que, sistemáticamente, se echan la culpa entre ellos, del vendedor al fabricante, del fabricante al instalador, del instalador a comercial y/o a la central, creé un grupo para comunicarnos y solventar tamaña descoordinación. De pronto nadie contestaba en el grupo. Una vez servido el instrumento para solventar su "supuesta" descoordinación nadie mostraba el menor interés en coordinarse. Naturalmente, abarcan mucho más trabajo del que pueden atender con una calidad elemental, y cuando quedan en evidencia, o bien dan por explicación cualquier bobada o bien se hacen los locos. Y si de paso un producto viene defectuoso y hay que instalarlo, desinstalarlo, reinstalar uno nuevo, portalos todos ellos ... en esos casos atienden al criterio de menor pérdida y concluyen, como solución más beneficiosa, el completo abandono del cliente y de todos sus derechos. Debo haber reclamado por mail a la compañía no menos de 20 veces encontrándome con una especie de organización muy burocrática en la que nadie se aclara con absolutamente nada, (generan eso sí, muchos tickets automáticos y promesas de respuesta que nunca llegan) y resulta absolutamente ineficiente. Llegan incluso a llamar y contestar en alguna ocasión, dando la razón al cliente y prometiendo una solución que jamás ejecutan, luego de ello, cuando se les vuelve a reclamar, o bien no contestan o contestan en sentido completamente contrario al anterior, aunque hayan dejado por escrito el reconocimiento del daño causado y la promesa de solución. Lo que primero reconocen luego lo deniegan, basta ser que atienda al teléfono una persona distinta que ni sabe ni tiene interés en los precedentes del expediente y menos aún en estudiárselo. El comportamiento de Leroy Merlín en este caso es completamente escandaloso, es verdaderamente hiriente la pretendida falta absoluta de eficiencia y coordinación, ante la que incluso pretender dar una "imagen" de seriedad y prestigio cuando lo único cierto y real es que la respuesta al ejercicio de la garantía es "ahí te quedas", "ya te cansará de llamarnos" y "aquí no hay que garantía que valga". Entiendo que la conclusión de la compañía es que el consumidor, ante un producto defectuoso, se plegará, por mero agotamiento mental, al hecho de quedarse el mismo sin ninguna clase de garantía. A mi modo de ver, dicho comportamiento resulta completamente escandaloso. Ante las quedas del cliente se echan las culpas entre ellos, dicen no entender nada, no contestan o se hacen los tontos, dice que se les pierden las comunicaciones, alegan el cuento del teléfono roto, que ningún mensaje llega a nadie, y finalmente dejan morir toda queja sin solucionarla. Llegados a este punto, aclarado y reconocido por la compañía lo defectuoso del producto del que dan cuenta las fotos, señalando que la puerta golpetea permanentemente dado que no ajusta y que, además está curvada, reclamo el cambio del producto así como indemnización por la enormidad de tiempo que me han hecho perder.

Estimados/as señores/as: En fecha […16/11/2022.] adquirí en su LEROY MERLIN DE LAS ROZAS (MADRID)EL LAVAJILLAS BEKO MODELO DFN26420WAD Adjunto los siguientes documentos: TICKET DE COMPRA 6522 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en NUMEROSAS OCASIONES Y LOS TECNICOS NO DAN CON EL PROBLEMA DESPUES DE 5 MESES Y DEMASIDO TIEMPO DE ESPERA. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, vuelvo a poner una reclamación, ya que hace unas semanas envié un aire acondicionado a reparar. Número de INCIDENCIA 03948736. Y lo último que me dijeron, fue: “ Tu producto ha sido revisado por nuestro servicio técnico. Tras esta evaluación, hemos remitido tu caso a nuestro departamento de cambios para valorar la solución más adecuada. En breve, recibirás una notificación con el resultado de esta valoración y, en caso de proceder, los pasos a seguir para gestionar el cambio.” Nadie se ha puesto en contacto conmigo. El ecuador del verano va a pasar y seguimos así. Me parece una gestión nefasta, y no hay forma de llamar ni de ponerse en contacto con ellos, desde luego no recomendaré para nada cecotec

Hola , tengo en garantía el coche por un año y se paso mas meses en el taller que conmigo y ahora pierde liquido por los amortiguadores , cuando el coche solo anduvo 5.000 km por que el resto esta en el taller les mando un presupuesto por perdida de liquido los amortiguadores vamos como para matarme en el coche y tienen la cara de decirme que es desgaste un coche que hizo todas las revisiones es un coche que conduce un discapacitado que me pude matar un coche que solo va al hospital y lo peor que me llama un vendedor y no sabe lo que es un amortiguador , vamos me cuenta una historia que no entra en garantía cuando los amortiguadores no rompieron solo que pierden liquido aceite o lo que lleve , e pedido una hoja de reclamaciom me ha sido denegada cortandome la llamada quiero hablar con un mecanico de clicars me lo niegan con un superior igual vamos no cumplen ni con coger el telefono o mandarme el motivo de la garantia por escrito , vamos INDIGNANTE , mi pregunta es que cubre la garantia , por que no aun ahora lo sé , la garantia cubrira todos los fallos o problemas que tenga en coche que para eso pagué la garantía que no fue gratis y ahora me quedo sin coche por culpa de estes personajes que solo me han engañado en todo momento ya cuando llego el coche no era el que yo había visto en las fotos llego peor de lo que pensaba ahora se esta oxidando por las puertas tampoco se van hacer cargo el oxido de la chapa vamos en todas las puertas solo pido hablar con un mecanico o un supervisor que sepa de coches , por que me siento engañado por que aun por encima no me contestan ni por telefono mi por email vamos que no se como se puede permitir eso vender un coche estar en garantia y aun por encima no contestarme sobre la garantía ya que no lo veo normal , o ellos ya sabian que el coche tubo varios golpes que por cierto me engañaron por que me dieron un papel de fuera accidentes y despues me entero que llevo o tubo varios accidentes otra mentira mas , yo no se como hacer una reclamacion ya que tengo un 70% de discapacidad pero me duele que me mientan y se.permita a estos señores vender un producto , me siento engañado . sin mas un saludo

Me dirijo a ustedes HR MOTORS he comprado un coche en la sede de Manresa barcelona, pero el coche estaba en la sede de Bilbao y lo trajeron a barcelona por qué el coche me interesó , en el momento de ir por él y firmar la compra el coche ya estaba en malas condiciones que hasta el momento no se sabía que era, le dije al vendedor que le firmaba siempre y cuando tuviera en cuenta y dejara por escrito que el coche ya me lo llevaba con este fallo , al cabo de los días justamente 7 días empiezo a ver que el embrague del coche estaba fallando y de allí procedía la vibración y la mala conducta del coche , vivo en barcelona y por cercanía la sede de HR MOTORS SAN BOI me quedaba más cerca para dejar el coche y que lo miraran y poder hacer el trámite de cambio ya que el coche estaba en sus 15 días de prueba , aquí empieza el gran problema , llevo el coche a sant Boi y allí estuvo dos días parado sin que lo revisarán luego me llaman que lo tenía que llevar a Manresa que ellos allí no me podían hacer nada, entre una cosa y otra nace mi bebé y cuando llevo el coche a Manresa , me dicen que ya no me lo cambian y que me tengo que quedar con el coche , que me lo reparan y me lo tengo que llevar cuando el coche tiene no solo el embrague malo , también testigo presión de aceite , y pérdida de aceite , llego sin aceite a Manresa , no quieren darme solución , no quieren cambiarme el coche por otro , tengo Grantia premium , no me dieron coche de sustitución que en la cláusula dice que tengo derecho a uno , cumplen unas cosas pero otras no de la Grantia verdad ? Reclamo a ustedes amistosamente el cambio de coche ya que estoy pagando y no he usado el coche la matrícula es 8796kjk necesito dar solución a este tema , sino me tocará ir por la vía judicial . En concreto quiero que se vea que yo lleve el coche antes de los 15 dias a sant Boi y allí no me hicieron ni caso ni tampoco miraron el coche , ahora se salen con que pasaron los 15 dias , no me jodas , necesito una solución .

Pedí dos canapés y 2 colchones y me los llevaron en febrero y entramos a vivir en mitad de marzo, resulta que el canapé ha durado hasta julio que no baja la tapa, he pedido que vengan y ejercer la garantía y no se han negado pero me dicen que envíe un vídeo por whatsapp para ver que le pasa, se lo mando como estaba el mecanismo de cerca y lejos y dicen que mande otro video para verlo y que vendran con urgencia y determinar una solución, no lo he enviado ya que se verá lo mismo y no han mandado ningún técnico para ver el canapé y ver que pasa ni estan preocupados.

Estimados/as señores/as: En fecha 19/07/22 adquirí en su establecimiento el producto aire acondicionado marca climamania modelo CLS25IM 2500 FRIGORIAS BOMBA DE CALOR SISTEMA INVERTER CLASE ENERGÉTICA A ++. Adjunto los siguientes documentos: 01 Presupuesto SPLIT 1x1 LC11 02 Albarán trabajo SPLIT 1x1 LC11 03 certificado instalacion split 1x1 El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, y se les ha solicitado reparación con fecha a reparar en fecha 27/06/25 y 30/06/25 a los dos mails que ustedes tienen. Además, les contacté por teléfono y también en persona en su tienda, además de por Whatsapp al teléfono 666 18 22 22. De forma presencial me indicaron que me realizarían visita con fecha 01/07/25, pero nadie se presentó. Posteriormente, en su Whatsapp me confirmaron visita el día 07/07/25 pero tampoco se presentaron. Además ya nadie me contenstó ni dieron información alguna de su inasistencia. Dado que no me atendían tomé la determinación de adquirir un aparato de Aire Acondicionado que supliera la falta de buen funcionamiento de su aparato que no me venían a reparar. Esto me ha supuesto un gasto de 179€. La reparación debe ser gratuita para el consumidor y usuario, pero la falta de reparación de ustedes ha provocado un gasto. Además, la propia reparación no se ha efectuado. Por ello, solicito la compensación del gasto que he tenido que realizar y la propia reparación del split, aun no revisado por ustedes. Sin otro particular, atentamente. José Luis González Fdez.

Hola El 20 de abril de 2025 adquirí un ordenador Asus Vivobook Go 15 OLED R5 por medio de una oferta que me ofreció Movistar. ( contrato adjunto) El ordenador hacía ruido de motor rrrrrrrrrrrr al iniciarse ( no siempre) y llamé para que se reparara. Vino una compañia de transporte que se llevó el ordenador sin dejarme recibo de entrega ni nada. me dijeron que era la forma de proceder. Sin recibo..... Al cabo de un mes largo intenté localizar el ordenador porque nadie me llamó. Fue una odisea. Un operario de Movistar me dijo ( a tontas y a locas) que se encontraba en una tienda de la calle Ponzano de Madrid. Allí nadie sabía nada del ordenador. Volví a llamar a Movistar. Nadie sabía nada. Y al cabo de una semana mas o menos el ordenador apareció en el rellano de mi escalera (....) El ordenador NO ESTA REPARADO. Sigue haciendo el mismo ruido. He llamado a Movistar y me recetan la misma medicina : que lo vengan a buscar ( sin recibo) y alguien lo reparará en algún sitio algún dia. Yo, evidentemente, no puedo hablar con ningún técnico, no sé donde lo van llevar etc etc etc . No quiero volver al mismo procedimiento porque presumo que va a volver a ser lo mismo. Así trabaja Movistar. Y me encuentro con que -no tengo ordenador ( no funciona bien) -lo sigo pagando ( es un hecho) -no me lo cambian por otro ( así me han dicho) -no me devuelven el dinero. ( así me han dicho) Es una absoluta desconsideración hacia el cliente. Llevo mas de 20 años con Movistar y no me habría nunca imaginado esta indefensión y esta desidia hacia el cliente. Reclamo o un ordenador nuevo o que me devuelvan el dinero pagado y el fin de este contrato a plazos. Muchas gracias Ignacio Samper

Estimados/as señores/as: En fecha 28/12/2021 adquirí en su Kia Ceed 160cv automático en el concesionario oficial de Kia. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, y se envió a reparar en fecha 14/7/2025. Pese a que debería realizarse la reparación en garantía, se me intenta cobrar 2711€ de gastos ya que no entra en la garantía el embrague, embrague que es automático y según la marca no entra en garantía al ser una pieza de desgaste. El vehículo tiene apenas 68.000 km y no llega a los 4 años, una pieza de desgaste debe ser aquella sobre la que puedo incidir un buen o mal uso, pero evidentemente un embrague automático no puedo usarlo mal para que se desgaste. La reparación debe ser gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, así como la mano de obra incluida. Solicito la reparación sin gastos. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de septiembre de 2023 adquirí en amazon el producto Robor aspirador L6 PRO El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 6 de julio de 2025. Me puse en contacto con vuestro servicio de atencion al cliente pero es pesimo y no me dan ninguna solucion. La aspiradora carga y aparece activa en la app pero al despegarse de la torre se queda parada y no funciona. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.