Soporte sin respuesta durante periodo de garantía.

Hola, realicé un pedido (número 17137) hace unos meses. Se trataba de una consola fija enchufable a la televisión con miles de juegos. A los seis meses dejó de funcionar. No conseguía iniciarla, intenté varias cosas por mi cuenta pero nada. Semanas más tarde decidí ponerme en contacto con la empresa en el correo de soporte que ofrecen a través de su página web (mr.retrosoporte@gmail.com) porque la consola se encuentra aún en garantía. Escribí el primer correo solicitando ayuda con el diagnóstico de la consola para poder repararlo, bien sea a través de la garantía que aún está en vigor, o abonando la cantidad que fuera necesaria si el problema no estuviera cubierto por ella. De ese correo hace ya más de dos semanas y no he recibido una respuesta. Gracias por vuestra ayuda con el caso. Borja

Buenas tardes, Gracias por contactarnos. Hemos revisado su reclamación relacionada con el funcionamiento de su consola Anbernic y queremos aclarar ciertos aspectos en relación con la garantía y los términos que aceptó al realizar la compra. De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, aceptados al momento de la compra, la garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica. Asimismo, se excluyen de esta cobertura los materiales clasificados como componentes dedesgasteo manipulables, que requieren mantenimiento y cuidado por parte del cliente. Esta política se ampara en el artículo 116 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula los derechos de los consumidores y usuarios en España. Este artículo esce que el vendedor no será responsable por daños causados por eldesgastenormal, el uso indebido, o la falta de mantenimiento adecuado del producto. Un saludo. El vie, 10 oct 2025 a las 7:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Para empezar, en los tres emails que os he enviado sin respuesta ni siquiera he reclamado la garantía, que por otro lado debería estar en vigor. He reclamado un servicio postventa por una consola que se ha roto después de una decena de usos totalmente debidos: Se enchufó a la electricidad y a la televisión y no se ha movido del sitio ni se ha tocado desde entonces. El servicio postventa aparece en vuestra documentación, tal y como puede verse en el documento adjunto: "Procedimiento de garantía El cliente debe contactar con nuestro soporte indicando el número de pedido y el problema detectado. En caso de mal funcionamiento del sistema, se exigirá probar previamente con otra tarjeta SD antes de valorar cualquier revisión del producto. Una vez confirmada la posibilidad de defecto cubierto por la garantía, se indicarán los pasos para su revisión o reposición conforme a la ley." Como decía en mis correos, que puedo pegar aquí si hiciera falta, reclamaba SOPORTE, ayuda para resolver el problema y poder tener una consola para mis hijos que se encendiera y funcionara correctamente. Si hubiera hecho falta abonar alguna cantidad por una pieza no cubierta en la garantía (una tarjeta o lo que corresponda), lo habría hecho, como ya dije. Pero no estáis cumpliendo con la garantía ni el soporte postventa desde el momento en que no habéis respondido a un solo correo de los que me he molestado en escribir. Espero que cumplan con su servicio postventa y ofrezcan una solución, sea por el cauce que sea, a la rotura de un producto que ha dejado de funcionar dentro del periodo de garantía después de un uso adecuado demostrable (no tiene un solo desperfecto, no ha sido expuesta a líquidos, altas temperaturas ni nada que se le parezca). Otro saludo. Borja