Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 15/02/2024 adquirí un Robot aspirador Conga Connected, tras escasos 6 meses de uso el cepillo central deja de girar cuando se enciende el robot y hace ruido porque intenta girar pero no lo consigue por lo que el 27/08/2024 tramito con el servicio técnico el primer envío del producto para su reparación y tras varios días en su instalación me lo devuelven sin reparar alegando que tengo que sustituir el central. Cuando lo recibo resulta que lo han montado mal y al poner en funcionamiento el robot salta error de sensores de colisión, además cambio el cepillo central por uno nuevo y el robot continúa funcionando mal. El 24/09/2024 vuelvo a enviar el robot aspirador alegando que a parte del cepillo central que no han reparado han montado la carcasa de los sensores de colisión mal (algo que se veía perfectamente) y que por favor revisen el robot antes de enviármelo. 3 semanas después vuelven a enviarme el robot comentando que han ajustado el cepillo central y la carcasa de los sensores de colisión pero para sorpresa mía cuando enciendo el robot me vuelve a dar los mismos errores en la aplicación a parte de que el cepillo central sigue sin funcionar. Por último el 21/10 contacto con cecotec comentándole todo esto y que me parece inconcebible tener que enviar por tercera vez el robot a arreglar arriesgándome a que vuelva a venir sin reparar y me comentan que valorarán otra opción o enviarme uno nuevo pero que tengo que enviarlo de nuevo al servicio técnico para que ellos lo valoren. Así que el 21/10 vuelvo a enviar por tercera vez mi robot aspirador a vuestras instalaciones y hoy día 26/11 recibo el mismo robot que aunque han colocado bien por fin la carcasa de los sensores de colisión y ya no da este error sigue sin girar el cepillo central. Adjunto los siguientes documentos:  1 Informe de la primera reparación en la que se me indica que reemplace el cepillo central 2 Informe de la segunda reparación en el que indican que arreglan el motor central y el accionador de choque 3 Informe de la tercera reparación en la que se me indica que reemplace el cepillo central 4 Foto en la que se pueden observar los dos nuevos cepillos centrales nuevos adquiridos para probar lo que indican en sus reparaciones y el robot aspirador sigue funcionando mal El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado por primera vez el 27/08/2024 y cuando lo recibía lo volvía a enviar a vuestras instalaciones por lo que lleva 3 meses en vuestras instalaciones y 3 intentos de reparación por vuestra parte. Dispongo de videos en los que se observa el mal funcionamiento del robot y el ruido que hace porque el cepillo central intenta girar pero no lo consigue pero por mala suerte no se pueden adjuntar en esta reclamación videos. El uso que se ha hecho del producto ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Por lo que solicito que procedan a enviarme un producto nuevo en el plazo más breve posible ya que llevo desde agosto sin el robot aspirador. Con esto quiero dejar constancia también del mal servicio técnico por vuestra parte porque me parece inconcebible tener que enviar el producto 3 veces y las tres venir sin reparar o peor de lo que lo he enviado.

Hice un pedido (1456772) y no se añadió la garantía de daños en el momento de la compra. Ahora, cuando el producto todavía no ha sido entregado (entrega estimada entre el 9 y el 11 de diciembre y estamos a 26 de noviembre) y ni siquiera fabricado, les comunico que quiero hacer el pago de la garantía y me dicen que no es posible por política de empresa. Entiendo que no puedas añadir la garantía una vez hayas recibido el pedido, ¿pero cuando ni si quiera el producto se ha fabricado y quedan al menos 2 semanas para su entrega? ¿Tanto cuesta ofrecer una cuenta bancaria, gestionar el pago y añadir la garantía?

Estimados/as señores/as: En fecha 09/11/2023 adquirí en su  página web el producto: Samsung Galaxy Z Fold 5. Adjunto la factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 08/11/2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. En la solicitud de reparación, vuestro servicio técnico dijo que la avería de la pantalla es por mi culpa y adjuntó unas fotografías que, bajo mi punto de vista, es una vergüenza y denunciables. En las fotografias aparece un "arañazo minúsculo" en un embellecedor del móvil sin ningún tipo de contacto con la pantalla. También pusieron una fotografía de la parte trasera donde no se ve absolutamente nada. Y para terminar una fotografía donde se ve que la pantalla está rota internamente ya que golpe externo NO HAY. La avería la ha revisado una empresa de reparación de móviles y diagnostican que el fallo procede en el mecanismo que pliega la pantalla. En una ocasión que se plegó, se partió. Me siento completamente estafado. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 4/noviembre/24 adquirí en su página web TIENDAMART Adjunto los siguientes documentos ticket, mail de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde el mismo momento de su recepción. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. No se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto el reembolso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, hace dos meses, compre una bota PREDATOR FUTBOL HIERBA NATURAL de 240 euros, el uso ordinario, de un entrenamiento y un partido, no puede provocar el desgarro y la forma en que se ha deshecho la goma He mantenido diversos correos con el soporte de futbol emotion, "Tras valorar el caso con el equipo, lamentablemente, no podemos aceptar el producto como defectuoso. Entendemos, por las imágenes que nos has proporcionado, que los signos que muestra el producto son de desgaste por un uso ordinario/prolongado en el tiempo. Es por eso que no podemos activar la garantía de este producto. Uno de los motivos que puede ocasionar el daño del producto es una Tensión excesiva al ponérselas. Estirar demasiado el calcetín al calzarse las botas puede generar pequeñas roturas que eventualmente se agrandan. Gracias por tu comprensión." "Lamentamos cualquier inconveniente resultante de esta situación y te aseguramos que hemos evaluado tu caso en detalle, ya que el objetivo de nuestro departamento de postventa es proporcionar un servicio justo con todos nuestros clientes y coherente con las normas de devolución reflejadas en nuestra página web, de acuerdo siempre a normativa vigente. Tal y como te hemos indicado previamente, tras un análisis detallado hemos llegado a una decisión ya comunicada previamente. Por lo tanto, lamentamos informarte que es la decisión que se ha tomado y no podemos aceptar el producto como defectuoso. Agradecemos tu paciencia y comprensión en este asunto y quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta que puedas tener." Es increible que en dos meses una bota de gama alta, se deshaga la goma, si hubiera tensión sería en las dos botas, ya que los pies son iguales, si tuvieramos los pies de diferente tamaño, evidentemente tendríamos que hacer mas fuera en una bota que en otra. EL USO, que se le da no es de un jugador profesional, es el normal. LO QUE NO SE PUEDE aceptar, es pq consideren que el producto no es defectuoso, sino que se ha estirado más el calcetín, LO QUE NO DEBEMOS ACEPTAR LOS CONSUMIDORES QUE EN UN CORREO NOS DIGAN , que se ha estirado un calcetín de una bota, SOLO DE UNA,+ estoy indignada, pq me parece increible que unas botas de 240 euros, se rompa una de ellas, y me digan que ha estirado el dichoso calcetín.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/03/2024 adquirí en su establecimiento sito en Carrer de Balmes, 200, Sarrià-Sant Gervasi, 08006 Barcelona el producto mesa Thana extensible 120. Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra y fotos de la mesa con imperfectos. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 20/10/2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar la reparación o el reembolso de un producto que adquirí en Amazon, ya que este ha dejado de funcionar dentro del período de garantía. El producto en cuestión es un Ctronics Cámara de vigilancia WiFi exterior solar, adquirido el día 29 de enero de 2024 por un importe de 62.64€. Hace meses me puse en contacto con atención al cliente, pero jamás han solucionado el problema. A pesar de haber funcionado bastante bien durante un tiempo (bien del todo nunca ha funcionado), ha dejado de grabar hace unas semanas sin motivo aparente. Según la normativa vigente, todos los productos vendidos en la Unión Europea tienen una garantía mínima de dos años, lo que ampara mi derecho a solicitar la reparación, sustitución o reembolso del producto defectuoso. He intentado ponerme en contacto con ustedes mediante los canales disponibles en Amazon (chat y llamada), pero no he recibido respuesta alguna. Por lo tanto, les solicito formalmente que gestionen mi reclamación de acuerdo con mis derechos como consumidor. A continuación, adjunto los detalles relevantes de la compra: Fecha de compra: 29 de enero de 2024 Número de pedido: 171-9168004-2868304 Descripción del producto: Ctronics Cámara de vigilancia WiFi exterior solar. Precio pagado: 62.64€ Les ruego que me indiquen los pasos a seguir para resolver este problema y gestionar la reparación o el reembolso. En caso de no obtener respuesta satisfactoria en un plazo de 10 días hábiles, me veré obligado/a a presentar una reclamación ante los organismos de consumo pertinentes. Atentamente, María Daporta

Estimados señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar la reparación o el reembolso de un producto que adquirí en Amazon, ya que este ha dejado de funcionar dentro del período de garantía. El producto en cuestión es unTrust Tyro Webcam 1080p Full HD con micrófono para PC, adquirido el día 3 de marzo de 2023 por un importe de 19.98€. A pesar de haber funcionado correctamente durante un tiempo, ha dejado de funcionar hace unos días sin motivo aparente. Según la normativa vigente, todos los productos vendidos en la Unión Europea tienen una garantía mínima de dos años, lo que ampara mi derecho a solicitar la reparación, sustitución o reembolso del producto defectuoso. He intentado ponerme en contacto con ustedes mediante los canales disponibles en Amazon (chat y llamada), pero no he recibido respuesta alguna. Por lo tanto, les solicito formalmente que gestionen mi reclamación de acuerdo con mis derechos como consumidor. A continuación, adjunto los detalles relevantes de la compra: Fecha de compra: 3 de marzo de 2023 Número de pedido: 408-2821022-4794713 Descripción del producto: Trust Tyro Webcam 1080p Full HD con micrófono para PC. Precio pagado: 19.98€ Les ruego que me indiquen los pasos a seguir para resolver este problema y gestionar la reparación o el reembolso. En caso de no obtener respuesta satisfactoria en un plazo de 10 días hábiles, me veré obligado/a a presentar una reclamación ante los organismos de consumo pertinentes. Atentamente, María Daporta

Estimados/as señores/as: En fecha 28/09/2023 adquirí en su  página web www.cecotec.es Adjunto los siguientes documentos:  factura de compra ,pedido, incidencia abierta El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 08/09/2024 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 27/08/2024 se adquirió a través de su página Web un equipo OMEN 35L Gaming Desktop GT16-0018ns PC con serial number 8CG4303NDQ que se facturó el 28/08/2024 en su factura 9041772876. Este equipo tuvo un fallo el 06/10/2024 y haciendo uso de la garantía pertinente se envió a su servicio técnico para su reparación. El servicio técnico diagnosticó un fallo en la fuente de alimentación que no han podido substituir por falta de recambios según nos explican. Desde la fecha de envío el equipo permanece en su servicio técnico que no es capaz de ofrecer ninguna solución al problema. Llevamos más de mes y medio sin el equipo ni ninguna solución por parte de HP, cambio del equipo, reembolso del importe,... Estamos llamando repetidas veces a soporte técnico que nos dicen que escalan el problema a servicio de postventa para que se pongan en contacto con nosotros y ofrecer una solución y este departamento no se pone en contacto con nosotros. A través de la Web hemos hablado con el servicio postventa que nos indican que este tema debe solucionarlo soporte técnico. HP tampoco facilita la posibilidad de abrir una reclamación.