Estimados/as señores/as:
En fecha 09/11/2023 adquirí en su página web el producto: Samsung Galaxy Z Fold 5.
Adjunto la factura de compra.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 08/11/2024.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
En la solicitud de reparación, vuestro servicio técnico dijo que la avería de la pantalla es por mi culpa y adjuntó unas fotografías que, bajo mi punto de vista, es una vergüenza y denunciables. En las fotografias aparece un "arañazo minúsculo" en un embellecedor del móvil sin ningún tipo de contacto con la pantalla. También pusieron una fotografía de la parte trasera donde no se ve absolutamente nada. Y para terminar una fotografía donde se ve que la pantalla está rota internamente ya que golpe externo NO HAY. La avería la ha revisado una empresa de reparación de móviles y diagnostican que el fallo procede en el mecanismo que pliega la pantalla. En una ocasión que se plegó, se partió.
Me siento completamente estafado.
Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
