Últimas reclamaciones

Estimados señores: En fecha 18/03/25 adquirí en su  página web el producto Amazon Fire TV Stick HD (Última generación). El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10/07/26 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Me puse en contacto con ustedes en tres ocasiones las cuales me dijeron que me darían una solución, sustituyendo por otro equipo (no había en stock) y sino solicite otro de las mismas características o superior, me dijeron que en 3 días me darían una solución y me llamaban, no me llamarón, tuve que llamar yo, me cogió otro persona tuve que explicar de nuevo todo el caso y me dijeron lo mismo, que en 3 días me daban una solución y me llamaban, nunca me llamarón y volví a llamar y ya me cogió otra persona y me decía lo mismo y ya le dije que me devolviera el dinero, y os mandé el aparato devuelto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Mª Luisa Romeo

Estimados/as señores/as: En fecha16 de Agosto de 2023 adquirí en su página webhttps://www.create-store.com el producto 2 unidades de WIND CALM - Ventilador de techo 40W silencioso con aspas de ABS técnic. Adjunto los siguientes documentos:FACTURA Núm: F28-107576 El producto ha empezado ha fallar, hace ruido, anteriormente se reclamo una unidad de las dos que se compraron, fue reparada y ahora la otra unidad empieza a fallar. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. He intentado en reiteradas ocasiones ponerme en contacto pero es imposible no tenéis ningún canal para atención al cliente. Algunos email respondidos solo alegáis que el articulo ya fue reparado y devuelto, como os vuelvo a comentar son dos unidades compradas, una fue ya reparada y la otra vuelve a fallar, aun si fuese la misma está en periodo de garantía y debéis atender la petición. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 22 de abril 2026 adquirí en su pagina Web el producto "WIND CLEAR SCULPT - Ventilador de techo 40W silencioso Ø114, Referencia: WNDCLRSCLPT-IK". Adjunto los siguientes documentos: 1- Factura de compra 2 - Email de confirmación de compra 3 - Email de confirmación de registro de la solicitud de apertura de la incidencia 4 - Email sobre mi reclamación de que la incidencia aun no había sido gestionada transcurrido el plazo informado 5 - Email de mi parte reclamando la no resolución y falta de canales de atención, con contestación de Create El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 16/06/2026, tan pronto ha sido instalado. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado, ya que por se tratar de un ventilador de techo he necesitado contratar un profesional para la instalación y solamente el 15/06 he logrado disponivilidad de esa persona. Una vez instalado, el ventilador funcionó pero no la luz y he tenido que desinstalar. Conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Tras abrir una incidencia con Create, como muestra la documentación adjuntada, han prometido enviar otro producto en 48 horas ya que es un problema recurrente de ese modelo, sin necesidad de envío de la pieza adquirida. Ya ha transcurrido mas de un mes desde la respuesta donde me dicen que van a enviar otro producto. No existe telefono de atención, ya que hay un numero que no funciona. El chat via whatsapp tiene siempre una atencion automatica que no soluciona el problema. En apenas uno de los intentos aparentemente un persona me ha contestado, pero no estoy segura de si era IA o humano. Me han dicho que en la semana del 14 de Julio me enviarían en producto. No han enviado. He intentado contacto humano por correo electrónico que tampoco funciona. Tras haber intentado utilizar mi derecho de la garantía sin éxito y no tener resolución en el plazo prometido, solicito la devolución de mi dinero una vez que el remplazo del producto no ha sido enviado.

Denegación garantía. Estimados/as señores/as: En fecha abril de 2025 adquirí en su pagina web el producto Anillo los Ahora. El producto resulto defectuoso durante el plazo legal de la garantía y lo comunique en el mes de Septiembre de 2025. En Noviembre me reponen dicho anillo, alegando que es un defecto. Este segundo anillo lo he utilizado hasta el momento, produciéndose el mismo error en este momento, Julio del 2026. Que se me rompa un anillo de plata 925 una vez puede ser mala suerte, pero que dos piezas idénticas se rompan exactamente por el mismo sitio puede indicar un defecto de diseño o de fabricación (por ejemplo, un punto de tensión frágil, falta de grosor en la caña o microporosidades en el fundido), y no un mal uso habitual. El anillo continúa estando dentro de los 3 años de garantía. Insisto, dos fallos idénticos en el mismo modelo constituyen un defecto de conformidad estructural/de diseño y no un daño por desgaste. La plata 925 es un metal noble maleable, pero no debe partirse con el uso diario normal salvo que la pieza sea excesivamente fina o defectuosa. Puestos en contacto con el vendedor de nuevo, se me deniega la garantía. Comenta que no se trata de un defecto, sino de un mal uso. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto/ sustitución del producto o bien el reembolso de la cantidad pagada, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Cecotec: El 7 de octubre de 2025 adquirí un aspirador Cecotec Hurricane 5500 con base de carga y estación de vaciado automático, que desde el inicio de su vida útil ha presentado un defecto reiterado consistente en un error que impide su correcta carga en la base, imposibilitando su funcionamiento normal. Como consecuencia de esta avería, el producto fue sustituido en garantía por una unidad nueva, que me fue entregada el 14 de enero de 2026. Sin embargo, esta segunda unidad volvió a presentar exactamente el mismo defecto a los pocos meses de uso. Por ello, el aspirador fue remitido nuevamente al servicio técnico, donde permanece desde el 11 de junio de 2026. Posteriormente, el 24 de julio de 2026 recibí un correo electrónico en el que se me comunicaba que mi expediente había sido trasladado al Departamento de Cambios. No obstante, a fecha de hoy sigo sin haber recibido una solución efectiva. No se ha efectuado la sustitución anunciada, tampoco se me ha ofrecido el reembolso del importe abonado ni el cambio por un modelo diferente, por lo que continúo privada del uso del producto desde hace más de un mes y medio. Los hechos demuestran que dos unidades distintas del mismo modelo han presentado exactamente la misma avería, lo que evidencia una falta de conformidad reiterada que no ha sido solucionada mediante las actuaciones realizadas hasta la fecha. Por todo ello, al amparo de los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, solicito que se proceda a: La resolución del contrato, con el reembolso íntegro del importe abonado, o, subsidiariamente, La sustitución por un modelo diferente de prestaciones equivalentes o superiores, descartando una nueva unidad del modelo Hurricane 5500, al haber quedado acreditado que este modelo reproduce de forma reiterada el mismo defecto. Considero que una nueva sustitución por otra unidad idéntica no constituye una solución adecuada, ya que la experiencia demuestra que el defecto vuelve a reproducirse. Asimismo, la prolongada tramitación de la garantía y la ausencia de una solución efectiva en un plazo razonable vulneran los derechos que la legislación reconoce a los consumidores. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante las autoridades competentes en materia de consumo y ejerceré cuantas acciones me reconoce la legislación vigente para la defensa de mis derechos. Atentamente, Patricia Sierra

Hola, Realicé un pedido de unos ventiladores de techo para una casa que estamos reformando. El pedido fue recibido y el embalaje no presentaba daños aparentes. Los paquetes no fueron abiertos porque la casa no estaba todavía en condiciones para realizar la instalación. Dos semanas después, cuando abrimos los embalajes para instalar los ventiladores, vimos que la carcasa del motor de uno de ellos (una pieza cilíndrica de yeso que también actúa como embellecedor) estaba rota. Abrimos una incidencia a través del canal oficial de Create para informar de los daños y solicitar el repuesto de la pieza, un recambio del ventilador o, en general, una solución. Create tramitó la reclamación como si se tratara de un desistimiento y se acogieron a que habían pasado más de 14 días desde la entrega para denegar la solicitud. Hemos intentado abrir nuevas incidencias para aclarar que no queremos devolver el producto, que queremos un recambio de la pieza defectuosa. Pero todas las nuevas reclamaciones son denegadas instantáneamente. Tratando de contactar con la empresa por otros medios, nos hemos encontrado con que solo es posible contactar con ellos a través de WhatsApp, al cual responde un asistente virtual. No hay un correo de contacto y el teléfono de contacto que proporciona el asistente virtual solo reproduce una locución en la que informan de que no tienen soporte telefónico. Adjunto foto de la pieza dañada, embalaje y factura del producto. Gracias. Enrique.

Hice la compra de un colchón, el cual se ha deformado totalmente por un lado y no me quieren hacer el cambio. aún teniendo la factura solo porque no conservo la etiqueta en el colchón la cual me molestaba.es una verguenza

El día 15/05/2026 adquirí en el centro comercial El Corte Inglés unos auriculares Sony Pulse Elite. Recientemente, el adaptador USB (PlayStation Link) necesario para su funcionamiento ha presentado un defecto de fabricación, desmontándose al intentar utilizarlo. El 25/07/2026 a las 12:15h, acudí al centro de El Corte Inglés (5ª planta, Servicio de Reparaciones) para solicitar la tramitación de la garantía legal de 3 años, correspondiente al Real Decreto-ley 7/2021 sobre defensa de los consumidores. Fui atendido por el empleado Aron, quien se negó rotundamente a gestionar la garantía, alegando que habían transcurrido más de 15 días desde la compra y que debía tramitarlo directamente con el fabricante (Sony). Esta actuación contraviene la legislación vigente, la cual establece que el vendedor es el responsable directo de responder ante las faltas de conformidad durante el periodo de garantía legal. Asimismo, incumple las propias políticas publicadas en la web de El Corte Inglés, donde indican expresamente que la garantía legal es de 3 años a su cargo y que ellos auxilian al cliente ante problemas con el servicio técnico del fabricante. Dado que la web de reparaciones de Sony no ofrece tramitación directa para este accesorio y la tienda rechaza asumir su responsabilidad por ley, he presentado la correspondiente Hoja Oficial de Reclamaciones en el establecimiento.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/08/2023 adquirí en su página web el producto Apple Watch SE GPS+Cellular con caja de aluminio 44mm. Adjunto los siguientes documentos: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15/07/2026 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación gratuita del producto o sustitución del producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hice un pedido a esta página, y ojalá me hubiese informado mejor de las opiniones antes de hacerlo. Tras recibir los artículos comprobé que la talla no era correcta. Dentro del plazo de devolución establecido por el propio comercio y de la normativa aplicable a las compras a distancia, comuniqué mi voluntad de devolver el producto y solicitar reembolso. Desde entonces he enviado varios correos electrónicos al comercio solicitando las instrucciones para la devolución, sin obtener respuesta alguna. Además, el número de teléfono de atención al cliente facilitado por la empresa no existe, por lo que resulta imposible contactar. Este comercio no cumple con sus obligaciones al impedir el ejercicio del derecho de devolución y no ofrecer un canal efectivo de atención al cliente. Solicito inicio de reclamación para devolución y reembolso del pago.